02/02/2021 1
Gestión de la Calidad Tema: Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Administración de Empresas Escuela de Negocios
Indicador de logro #3
Aplica las metodologías internacionales
de calidad en la evaluación de los
diversos procesos según la naturaleza
del bien o servicio producido, dentro del
marco de políticas y estándares de la
organización.
3 Modelos de Excelencia y Procesos de Acreditación
Conexión
4 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Tema: Modelo de excelencia de
Malcom Baldrige
5 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Contenido Temático
01 Concepto del Modelo Malcom Baldrige
02 Beneficios del Modelo Malcom Baldrige
03 Categorías Para El Premio Malcom Baldrige
6 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Exploración
8 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Dialoguemos
• En grupo de 2 analicemos
lo siguiente.
Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Definición 1
¿Qué aspectos o temas
¿Qué aspectos o temas
principales comprenden los
principales comprenden los
modelos de excelencia?
modelos de excelencia?
Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Hablemos
• Expliquemos los temas principales
que identificaron.
Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Construcción
12 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Concepto del Modelo Malcom Baldrige
01 En los últimos tiempos las organización han buscado
implementar modelos de excelencia, que les permita
lograr una gestión optima.
13 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Concepto del Modelo Malcom Baldrige
El modelo Malcolm Baldrige es el modelo
de excelencia utilizado en Estados Unidos
y es el marco de referencia para la
evaluación del premio nacional de calidad.
15 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Concepto del Modelo Malcom Baldrige
El Premio Nacional de Calidad Malcolm
Baldrige es entregado anualmente a
organizaciones que han mostrado
obtener y mejorar en los criterios que
son evaluados.
16 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Concepto del Modelo Malcom Baldrige
Norteamericano, secretario de comercio en EEUU.
Se le encargó buscar una solución aplicando su filosofía de calidad
total.
Convocó líderes y gerentes para lograr recuperar la competitividad
del país (creación de un modelo).
Sinónimo de mejora en la economía, eficiencia y efectividad en el
gobierno.
Premio Malcolm Baldrige en su nombre.
17 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Concepto del Modelo Malcom Baldrige
OBJETIVOS
Proporcionar permanentemente mayor valor a los clientes y grupos
de interés, contribuyendo a la sostenibilidad de la Organización.
La mejora de la eficacia y de las capacidades de toda la
Organización.
Aprendizaje, tanto organizacional como personal.
Capacidad de competir en el mercado internacional
18 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Concepto del Modelo Malcom Baldrige
Gestión basada en Responsabilidad
Liderazgo visionario
hechos social y ciudadanía
VALORES Y CONCEPTOS
Orientación hacia
CENTRALES Excelencia
impulsada por el
Gestión para la la obtención de
innovación resultados y
cliente
creación de valor
Aprendizaje
Orientación hacia Perspectiva de
organizacional y
el futuro sistema
personal
Valoración de las
personas y los Agilidad
asociados
19 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Beneficios del Modelo Malcom Baldrige
02 El modelo de excelencia Malcom Baldrige, asi como
otros modelos de gestión permite a las organización
a evaluarse completamente logrando una mejora
continua.
20 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Beneficios del Modelo Malcom Baldrige
Estimula a las empresas a mejorar su calidad y
productividad por el orgullo de ser reconocidos, y a su
vez obteniendo grandes mejorías en los
rendimientos.
21 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Beneficios del Modelo Malcom Baldrige
Reconoce los logros de aquellas compañías que han
mejorado su calidad y que han prestado mejor su
servicio; de esta forma dando un ejemplo para los
otros.
22 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Beneficios del Modelo Malcom Baldrige
Establecer lineamientos y criterios que pueden
aplicarse en empresas y otras organizaciones públicas y
privadas en pro de la calidad.
Proporcionar orientación e información a quienes
deseen aprender cómo administrar guiándose por la
alta calidad.
23 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Beneficios del Modelo Malcom Baldrige
Sirve como base para desarrollar autoevaluaciones de
las organizaciones.
Sirve como herramienta de trabajo para la planificación
y entrega finalmente oportunidades de aprendizaje.
Mejora la eficacia y las capacidades de toda la
organización.
24 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Categorías Para El Premio Malcom Baldrige
03 El modelo de excelencia Malcom Baldrige,
comprende categorías que permite evaluar a la
organización, en varios aspectos y principalmente en
su desempeño.
25 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Categorías Para El Premio Malcom Baldrige
MODELO MALCOM BALDRIGE
26 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Categorías Para El Premio Malcom Baldrige
MODELO MALCOM BALDRIGE
27 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Categorías Para El Premio Malcom Baldrige
MODELO MALCOM BALDRIGE
28 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Categorías Para El Premio Malcom Baldrige
MODELO MALCOM BALDRIGE
Desarrollo de visión, valores y su
Liderazgo comunicación.
Buen gobierno y responsabilidad social
Desarrollo de planeamiento
Planeamiento
estratégico, objetivos, indicadores y
estratégico planes de acción
29 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Categorías Para El Premio Malcom Baldrige
MODELO MALCOM BALDRIGE
Orientación hacia Medición, análisis
el cliente y gestión del
conocimiento
Conocimiento del Evalúa la medición,
cliente y del análisis y el
mercado desempeño
(marketing). organizacional.
Preocupación por Como se
la satisfacción del aprovecha el
cliente y su conocimiento de
fidelidad. los empleados.
30 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Categorías Para El Premio Malcom Baldrige
MODELO MALCOM BALDRIGE
Selección del personal, Identificación y gestión de Resultados de desempeño
evaluación de procesos clave (agregan de productos y servicios,
desempeño, programas valor) y procesos de resultados de satisfacción
de capacitación, línea de soporte. Diseño, control del cliente, resultados
carrera, bienestar de la de procesos, costos. financieros, mercado,
persona, motivación personas y eficacia de la
organización
(indicadores clave).
Orientación
Gestión de
hacia el Resultados
procesos
personal
31 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Categorías Para El Premio Malcom Baldrige
MODELO MALCOM BALDRIGE
RESULTADOS
Rendimiento
Bienestar y operativo
Este es el criterio de Satisfacción del desarrollo del específico de la
mayor peso dentro del cliente. personal. empresa.
modelo de evaluación
del premio MALCOLM
BALDRIGE. Se basa en Financieros y de Proveedores y
los siguientes posicionamiento asociados.
en el mercado.
resultados:
32 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Actividad grupal 1
En Grupo de 4 integrantes:
o ¿Cómo podriamos adaptar un Modelo Malcom
Baldrige en nuestro pais?
o ¿Qué aspectos/categorias tendria este nuevo
modelo que propone?
Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Verificamos lo aprendido
• ¿Qué hemos aprendido en esta sesión?
• ¿Cuáles son las categorías que comprende el Modelo
Malcom Baldrige?
Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
Actividad virtual
Tipo de Foro.
actividad
Indicaciones ¿Qué categorias adicionaria al Modelo Malcom
Baldrige para aplicarlo en nuestro pais a las
empresa peruanas?
35 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
36 Modelo de excelencia de Malcom Baldrige
