HP SMART DEVICE SERVICES (SDS)
MANAGER
HP SDS Manager impacta las métricas y la rentabilidad del servicio
Donde HP SDS puede reducir costos y optimizar el servicio
• Número reducido de llamadas de clientes
• Número reducido de visitas de servicio en sitio.
• Capacidad para optimizar las visitas de servicio.
• Mejora la eficiencia de la primera llamada y el tiempo de
reparación
• Costos de piezas reducidos debido al reemplazo de piezas
incorrecto
• Reducción del desperdicio de tóner debido al reemplazo
temprano del cartucho
• Suministros mejorados y seguimiento de medidores para
dispositivos conectados localmente
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Capacidades de flujo de trabajo del servicio HP SDS
Mesa
Mesa de
de servicio
servicio // despacho
despacho Servicio
Servicio técnico
técnico Gestión
Gestión de
de suministros
suministros
1. Monitoreo proactivo del estado de la flota con 1. Diagnóstico mejorado para identificar 1. Apagado remoto de mensajes de bajo
predicciones de fallas de HP SDS y acciones fácilmente problemas, incluida la suministro en el panel de control del
recomendadas
detección de polvo del escáner y el sensor dispositivo para evitar el reemplazo
2. Diagnóstico detallado con instrucciones de de falla del motor de impresión temprano del suministro
servicio y piezas necesarias.
3. Capacidades de corrección remota que incluyen
2. Instrucciones de servicio detalladas que 2. Visibilidad en medidores y estado del
reinicio del dispositivo, actualización de incluyen tutoriales en video y piezas suministro en dispositivos conectados por
firmware y configuración del servidor web necesarias para garantizar la reparación USB con HP Smart Device Agent (SDA)
incorporado (EWS) por primera vez 3. Conexiones confiables del agente de
4. Aplicación para informar un problema para la 3. Capacidad de diagnóstico de caja negra recopilación de datos (DCA) y
comunicación bidireccional de problemas a de HP para clasificar de manera rápida y notificaciones de estado del dispositivo /
través del panel de control del dispositivo y la
consola de la solución HP SDS
rentable los dispositivos que no DCA fuera de línea
responden desde un dispositivo móvil
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HP SDS Manager
Software de servicio HP MPS
• Proporciona un panel de servicio de acción de flota que incluye
notificaciones predictivas de HP
• Ofrece capacidades HP SDS 1.0 y 2.0
• Brinda acceso a la mesa de servicio y al técnico de servicio a la
información y los controles de administración de HP SDS
• Fácil implementación y incorporación del cliente
• Capacidad de clúster DCA en el sitio para garantizar que se
mantengan las conexiones del dispositivo
• Apoya la flota de HP con el uso de suministros originales de HP
• Ayuda en la solución / tickets y respuestas de soporte
• Lista de dispositivos compatibles con HP SDS:
https://hpsdsdevicesupport.com
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Cómo funciona HP SDS Manager
HP Smart Device Services (SDS) Cliente
HP Smart Device Services
Recopilación de datos
de HP SDS Manager
Datos del dispositivo
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Tableros de control de salud de la flota
HP SDS Manager le informa de manera proactiva de los dispositivos que necesitan atención
Panel de control de HP SDS Manager:
• Ver fácilmente el estado de conexión del cliente, dispositivo y DCA
• Acceda a las solicitudes de servicio de HP SDS
• Acceder a los recuentos de páginas del dispositivo
• Acceder al estado de los consumibles
• Ayuda en la solución / tickets y respuestas de soporte
Vistas de supervisión del estado de la
flota HP SDS:
• Ordene fácilmente por categorías,
incluida la gravedad del problema o el
tipo de problema
• Enlace directo a páginas detalladas de
diagnóstico y gestión de dispositivos
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Gestión remota y consola de acción recomendada.
Administración de dispositivos y recomendaciones en el escritorio o dispositivo móvil
Gestión remota:
• Desactiva los mensajes de bajo consumo en el panel de control del dispositivo
• Acceda a los registros de eventos del dispositivo y a las notificaciones
proactivas del servicio HP SDS
• Reinicie el dispositivo y programe actualizaciones de firmware
• Configure el dispositivo a través del servidor web incorporado (EWS)
Acciones de servicio recomendadas por HP SDS:
• Recomendaciones de triaje o reemplazo de piezas
• Diagnóstico detallado e instrucciones de servicio.
• Video tutoriales y piezas necesarias para reparar
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El flujo de trabajo de servicio recomendado por HP SDS Manager
Mesa de servicio proactiva
Monitoreo remote
• Desactiva el mensaje de bajo consumo
en el panel de control del dispositivo
Posible falla • Monitoree las acciones recomendadas
de HP SDS y la información del estado
del dispositivo
• Solución remota de problemas (reinicio,
actualización y configuración)
• Programe de manera proactiva una
visita de servicio con información
Trabajo ininterrumpido específica de diagnóstico, triaje y
reemplazo de piezas
• El tiempo de servicio se
acorta. Técnico de Servicio
• Problemas resueltos en la
primera visita • Recibe detalles de HP SDS desde la
mesa de servicio o dispositivo móvil
• Algunos problemas
resueltos sin una visita • Tiene acceso a funciones de
administración remota.
• Acciones de servicio
proactivas revisadas en • Se asegura de que la parte correcta
revisiones trimestrales de esté en la camioneta
clientes • Revisa las instrucciones de reparación
y el video antes de la visita.
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HP SDS mantiene sus datos y red seguros
• HP SDS solo rastrea la identificación del
dispositivo y los datos de telemetría
• HP SDS no recopila nombres de clientes,
datos de usuarios o contenido de trabajos de
impresión
• HP SDS utiliza los mismos protocolos de red
seguros que las aplicaciones de banca web,
Microsoft® Outlook y Office 365
• Las nubes HP SDS están alojadas en los
Estados Unidos y Alemania
• La información del software HP SDS Manager
también es almacenada por EKM Global (un
proveedor de software MPS en el Reino
Unido)
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GRACIAS
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Marcas registradas
Edit Master text styles – Fourth level
Second level • Fifth level
• Third level
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