PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

AL 2015 Y GESTIÓN POR

PROCESOS PARA LA EMPRESA
[Link] S.A.

Rodrigo Flores R.
Alexandra Flores R.
AGENDA

� Presentación de la Empresa [Link]

� Planteamiento del Problema
� Objetivos Generales y Específicos
� Presentación del trabajo realizado.
� Conclusiones y Recomendaciones
[Link] S.A.
� [Link] S.A. es una compañía de
Servicios Tecnológicos creada el 12 de
noviembre del 2002 en la ciudad de Quito,
cuya finalidad es ofrecer soluciones de
seguridad sobre la información a sus clientes.

PRODUCTOS / SERVICIOS

Software Soporte Técnico

CLIENTES

Los clientes del sector Gobierno tienen alta capacidad para cambiar de
proveedor ya que al ser entidades públicas la adquisición de bienes y
servicios se las hace en licitación pública lo que no garantiza que sigan
manteniendo el mismo proveedor.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Empresas y personas, demandan de “nuevos servicios tecnológicos
para el aseguramiento de la información”.

Redes sociales, servicios ✔Direccionamiento

en línea, dispositivos Estratégico no formal.
móviles a un solo click del
consumidor
✔No se presupuestan los
✔ Toma de decisiones gastos.
sobre la marcha
✔Tiempos de respuesta
tardíos
✔El manejo del recurso financiero está
limitado al flujo de caja y la proyección de ✔Comunicación Informal y
ingresos basada en una estimación de descoordinación entre áreas
ventas
✔La compañía no ha podido posicionarse
en el área de consultoría de seguridad
sobre la información.
 Objetivo General
Establecer una Planificación Estratégica al
2015 y una Gestión por Procesos para la
empresa [Link] S.A.
Objetivos Específicos

● Determinar la Situación Actual de la empresa, para identificar Fortalezas,

Debilidades, Oportunidades, Amenazas; así diagnosticar en que condiciones la empresa
trabaja y puede competir en el sector industrial donde actúa.

● Realizar el Estudio Prospectivo para identificar posibles eventos que pudiesen

ocurrir y que afectarían a la empresa.

● Definir el Direccionamiento Estratégico, para la identificación de la misión,

visión, objetivos vinculados al giro de negocio de la empresa.

● Establecer el Cuadro de Mando Integral a primer nivel.

● Definir el Plan Operativo Anual

● Diseñar un Modelo de Gestión por Procesos teniendo como alcance la

determinación de la cadena de valor, mapa de procesos y levantamiento a primer nivel.
ANÁLISIS SITUACIONAL
Factor
Factor Político
Político -- Estrategia
Estrategia Ecuador
Ecuador
Digital 2.0
Digital 2.0
Factor
Factor Económico
Económico -Gasto
-Gasto Público
Público
Factor
Factor Social:
Social: Uso
Uso red
red mundial
mundial dede
Internet.
Internet.
Factor
Factor Tecnológico:
Tecnológico: Dispositivos
Dispositivos
MACROAMBIENTE Móviles /DLP
Móviles /DLP
Factor
Factor Legal:
Legal: Tipificación
Tipificación Delitos
Delitos
Informáticos:
Informáticos: Reforma
Reforma Código
Código Penal-
Penal-
Ley Comercio Electrónico(2002)
Ley Comercio Electrónico(2002)
ANÁLISI S
EXTERNO
Proveedores:
Proveedores: 751
751 Empresas
Empresas mismo
mismo
giro negocios
giro negocios
MICROAMBIENTE Clientes:
Clientes: 60%
60% compra
compra Estado.
Estado. Alto
Alto
ANÁLISIS poder
poder
SITUACIONAL Competencia:
Competencia: Fortaleza
Fortaleza en
en Precio
Precio
Barreras de entrada y salida:
Barreras de entrada y salida: Curva
Curva
de Experiencia.
de Experiencia.

Área
Área Administrativo
Administrativo
Área
Área Financiera
Financiera
ANÁLISIS Área
Área de
de Recursos
Recursos Humanos
Humanos
INTERNO Área Comercial
Área Comercial
Área
Área Soporte
Soporte Técnico
Técnico
PROSPECTIVA

Fuente: Francisco José Mojica, Modelo de la Escuela

Voluntarista de Prospectiva Estratégica
FACTORES DE CAMBIO / CAMBIOS ESPERADOS

Presentidos Anhelados Temidos

“(Tenemos indicios de su ocurrencia, (Deseamos que ocurran) (Nos preocupan que
vislumbramos su ocurrencia) puedan ocurrir por
conjeturas o síntomas del
fenómeno)”

Incremento de
Vitualización.
Mayor velocidad de adaptación ciberataques (hackeo),
Tecnológicos Cloud Computing.
de nuevas tecnologías piratería de software y uso
Aseguramiento de información en
de software libre.
dispositivos móviles.

Reactivación productiva, apertura Recesión económica,

Económicos Economía socialista.
paulatina de mercados sector política arancelaria para
privado. importación de software.

Estabilidad política del

Sociales Masificación de las redes sociales. Acceso a tecnologías de
país
información.

Automatización extrema
Administración y automatización por Business Intelligence.
que elimine mano de obra
Organizacionales procesos.
Temer: intuir con ansiedad
Presentir: intuir, conjeturar Anhelar: desear, apetecer
la ocurrencia de algo
Otro punto importante y que complementa la identificación de factores de cambio
es la determinación de estereotipos, es decir ideas o afirmaciones que dan juicio
de valor respecto a un objeto o persona.

Afirmaciones superficiales y aceptadas sin suficiente análisis

“Enunciemos algunos ¿Esta idea tiene ¿Por qué se ha ¿Qué problema
estereotipos relacionados con algún fundamento? difundido? importante está
el tema que estamos ocultando?”
analizando, tomados o no del
material anterior

Por que el cliente piensa

en el precio y no en los
valores agregados
Si, Por que la licencia Incompatibilidad
alrededor del producto
El Software Libre es gratis para su uso no tiene con software
como la instalación,
costo propietario
capacitación y el tiempo
en investigación de
soluciones
VARIABLES ESTRATÉGICAS
No todos los factores encontrados en la fase anterior son importantes,
sino unos pocos que se denominan variables estratégicas o variables
clave.
Éstas variables se identifican empleando El Análisis Estructural que
Michel Godet diseñó con el nombre de “Mic Mac”.

• Seguridad en Dispositivos Móviles

• Fuga de Información

• Cloud Computing

• Hacking Móvil

• Planes de Continuidad de Negocios

DETERMINACIÓN DE ESCENARIOS
Una vez definidas las hipótesis (eventos futuros) en relación a las variables
definidas en el software MIC MAC, se realizó la asignación de probabilidades,
las mismas fueron ingresadas al software SMIC ( Sistema y Matrices de
Impactos Cruzados, método que permite determinar las probabilidades de
ocurrencia de los escenarios).

Probabilidad ocurrencia 21,3% 17,9%

Escenario Tendencial Apuesta

Variable Hipótesis Horizonte

V1 Las empresas estarán dispuestas a pagar por

Seguridad en Dispositivos servicios de seguridad de información en 2013 ✔ ✔
Móviles dispositivos móviles
La fuga de información es motivo suficiente
V2
para que 6 de cada 10 clientes decidan cambiar 2015 ✔ ✔
Fuga de Información
de proveedor de servicios
El 20% de las empresas ecuatorianas
V3
medianas y grandes, utilizan los servicios de 2015 ✔
Cloud Computing
Cloud Computing.
V4 La banca móvil se convertirá en el nuevo
2013 ✔ ✔
Hacking blanco de los ciberdelincuentes.
V5 El 50% de las empresas del sector financiero
Planes de Continuidad de ecuatoriano implementarán Planes de 2014 ✔ ✔
Negocios Continuidad de Negocios.
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
MISIÓN

Somos
Somos unauna compañía
compañía de de Servicios
Servicios Tecnológicos,
Tecnológicos, que
que ofrece
ofrece soluciones
soluciones de
de Seguridad
Seguridad
sobre
sobre la
la Información;
Información; utilizando
utilizando productos
productos de
de fabricantes
fabricantes reconocidos
reconocidos mundialmente,
mundialmente,
cumpliendo
cumpliendo estándares
estándares dede implementación
implementación y y entregando
entregando servicios
servicios calificados
calificados a
a través
través de
de
profesionales certificados para empresas de todo tamaño y
profesionales certificados para empresas de todo tamaño y [Link].

VISIÓN AL 2015

Ser
Ser líder
líder en
en la
la prestación
prestación del
del servicio
servicio en
en soluciones
soluciones de
de seguridad
seguridad de
de información,
información, que
que
comercializa
comercializa en en el
el mercado
mercado ecuatoriano,
ecuatoriano, aa través
través de
de servicios
servicios íntegros,
íntegros, confiables
confiables yy
certificados;
certificados; con
con mejores
mejores tiempos
tiempos de
de respuesta
respuesta alal cliente,
cliente, optimizando
optimizando recursos
recursos para
para
incrementar la rentabilidad operativa de la empresa.
incrementar la rentabilidad operativa de la empresa.
 • Creer en la organización a fin de afianzar la misión y cumplir
la visión propuesta.
Compromiso

• Actuar con honestidad y transparencia en todas sus

actividades internas y externas .
Ética

VALORES • Valorar los intereses y necesidades de los clientes a través de

CORPORATIVOS un trato justo y cordial por parte de los colaboradores, quienes
deberán promover el trabajo en equipo y liderazgo corporativo
Respeto sobre toda circunstancia.

• La actitud que debe caracterizar a los miembros de

[Link] es: proactivo, responsable y propositivo .
Actitud

• Proponer nuevas formas de actuar, pensar y relacionarse para

generar resultados sobresalientes a través de la mejora
Excelencia continua, la perseverancia y la optimización de recursos.
 FORTALEZAS DEBILIDADES
Los colaboradores son profesionales con
F1 D1 No cuenta con Direccionamiento Estratégico
experiencia
F2 Comunicación informal al interior de la
Compromiso del recurso humano D2
organización.
No cuenta con capacitación adecuada y
F3 Estabilidad laboral D3 oportuna para los requerimiento técnico-
MATRIZ FODA

comercial del giro de negocio

F4 No cuenta con una clara definición de
Liderazgo participativo D4
funciones
F5 Empresa financieramente estable D5 Ineficiencia operativa
F6 Experiencia de la gerencia en
D6 No existe una política de ingresos y gastos
administración empresarial
F7 No se realiza una bitácora de soporte que le
Cumplimiento de obligaciones con
D7 permita dar continuidad a los casos abiertos
proveedores
por cliente
F8
Toma de decisiones sobre la marcha y no
Giro de negocio de la empresa establecido D8
basado en planificación

F9
Escalamiento con la gerencia para
D9 Procesos no formalizados ni definidos
soluciones de problemas
 OPORTUNIDADES AMENAZAS
Plan de gobierno digital que es parte de Balanza de pagos (incremento de
O1 A1
la estrategia Ecuador digital 2.0 aranceles)
Bajo índice de confianza empresarial (no
O2 Crecimiento de TI en Latinoamérica A2 inversión en TI por parte de empresa
MATRIZ FODA
privada).

Seguridad en dispositivos móviles en el Barreras gubernamentales ( Entrada de

O3 A3
mercado ecuatoriano nuevos competidores)

Incremento de inversión en tecnología Bajo poder de negociación de los

O4 A4
Cloud en Latinoamérica proveedores en el sector gobierno

Mercado de tecnologías de información Competidores basan su fortaleza en el

O5 A5
en la ciudad de Guayaquil precio

Uso de virtualización para reutilizar la

O6 A6 Software Libre
infraestructura tecnológica

En Latinoamérica, las leyes de

protección de datos personales surgen
como una necesidad derivada del
O7
incremento del uso de tecnologías de
información y el aumento de las
vulnerabilidades asociadas.
 OPORTUNIDADES AMENAZAS
Normativa PCI ( Superintendencia de
O8
Bancos)
MATRIZ FODA
O9 Curva de experiencia

O10 Diferenciación de productos

La fuga de información es motivo

suficiente para que 6 de cada 10
O11
clientes decidan cambiar de proveedor
de servicios
La banca móvil se convertirá en el
O12
nuevo blanco de los ciberdelincuentes.

Las empresas del sector financiero

O13 ecuatoriano implementarán Planes de
Continuidad de Negocios
 ESTRATEGIAS-FO ESTRATEGIAS-DO
(F10,F1,O1, O3,O6, O8,O11, O7)
(D2, D4, D8, D10, D11; O2, O5, O7)
Generar servicios de consultoría en seguridad
información con profesionales certificados en
Normar roles, funciones y perfiles de los colaboradores.
normativa ISO 27000 y PCI.

(F5, F6, F7, F8,F9 O2, O4, O3,O6, O12; O9, O10) (D2, D5, D7, D9 ; O1, O2, O3, O4, O5, O6, O7, O8)

Establecer alianzas estratégicas con fabricantes de Proponer un sistema de gestión por procesos en la
soluciones de Seguridad empresa.

(F4,F8,F6,F2, F3, F11; O2, O5, O3; O7, O8, O11, (D3, D5,D7 D11; 02, O3, 04, O5, O6, O7, O8,O9 O12, O13)
O13)
Gestionar un modelo de talento humano y competencias.
Expansión geográfica de la empresa

(F1, F3, F8; O2, O13)

(D2, D4, D6, D8, D10, D12 ; O11, O7, O8)
Generar servicios de consultoría en continuidad de Gestionar un modelo de gobierno corporativo en la
negocio con profesionales certificados en normativa empresa.
ISO 22301.
(D1, D3, D6, D8, D12 ; O1, O2, O3, O4, O6, O7, O12, O13)

Elaborar e implementar el sistema de gestión y evaluación

estratégica

( D12, D13; O3, O4, O5, O6, O7, O8, 013)

Generar convenios de financiamiento con proveedores

 ESTRATEGIAS-FA ESTRATEGIAS-DA
( D2, D13, D7, D5; A3, A5, A6 )
(F1,F2, F4, F6, F8,10,F11; A1, A2,A3 A5; A6)
Adoptar tecnología de punta para gestionar los
Promover la difusión de la importancia de la
procesos que conforman el accionar de
seguridad de información en las empresas
[Link]

(F5, F7, F8, F11; A3, A5) (D5,D6 D12 ; A1, A4, A5, A3)

Promover la imagen corporativa de la empresa. Optimizar la gestión financiera de la empresa

(D3, D12,D11; A3, A4, A6)

(F3, F8,F9, F10,F11; A2,A4)
Establecer alianzas comerciales con empresas del
Generar estrategias de mercado
sector de TI
PRIORIZACIÓN DE LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS
Para la realización de esta etapa, se tuvo como pasos previos:

• Eliminar estrategias repetidas

• Agrupar estrategias por afinidad

•Desarrollo la matriz MCPE (Matriz Cuantitativa de la Planificación Estratégica, esta técnica

indica, en forma objetiva, cuáles son las mejores estrategias alternativas, con base en los
factores internos y externos, identificados con anterioridad

LÌNEAS ESTRATEGICAS Ponderación

2.- Establecer alianzas estratégicas 3,29
4. Mejorar la eficiencia Operativa 3,11
9. Posicionar a la empresa en el mercado de TI 2,77
11. Optimizar la gestión financiera de la empresa. 2,66
1.- Ofrecer servicios de consultorías en seguridad de información 2,42
3.- Expandir geográficamente a la empresa en el mercado Ecuatoriano 2,42
10. Impulsar la implementación de tecnologías de punta. 2,2
[Link] convenios de financiamiento con proveedores. 2,15
7. Promover el direccionamiento estratégico de la empresa 2,14
5. Proponer un sistema de gestión por procesos en la empresa. 1,94
[Link] un modelo de gobierno corporativo en la empresa. 1,58
 • Optimizar la Gestión Financiera de la Empresa para
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

maximizar el uso de los recursos empresariales

Financiera
• Generar Convenios de Financiamiento con Proveedores
para apalancar nuevos proyectos.

• Establecer Alianzas Estratégicas para generar la transferencia

de habilidades técnicas y el acceso a nuevos mercados.

• Posicionar a la Empresa en el Mercado de TI para lograr la

diferenciación de la empresa con sus competidores; apoyados en la
calidad de los productos/servicios que comercializa.
Clientes
• Ofrecer Servicios de Consultoría en Seguridad de
Información para aprovechar la demanda del mercado y ofrecer un
servicio complementario a los clientes

• Expandir Geográficamente a la Empresa en el Mercado

Ecuatoriano permitirá llevar la oferta de productos/ servicios
existentes con la intención de ampliar el alcance del negocio
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• Promover el Direccionamiento Estratégico para que le permita a
la empresa sobresalir y permanecer en el mercado a través del tiempo.

• Proponer un Sistema de Gestión por Procesos para alinear la

Procesos estrategia de negocio con las personas y tecnologías.
Internos
• Gestionar un Modelo de Gobierno Corporativo para tomar
buenas decisiones, orientadas a convertir los recursos disponibles en
recursos productivos, rentables y generadores de valor, permitiendo al
mismo tiempo el despliegue de los objetivos estratégicos de la empresa.

• Mejorar la eficiencia Operativa para contar con equipos de trabajo

comprometidos, motivados y de alto rendimiento, que cumplan con las
competencias laborales necesarias para entregar los productos en un
Aprendizaje y tiempo oportuno y cubrir la demanda del mercado
Crecimiento
• Promover la implementación de tecnologías de punta que le
permita a la empresa ser competitiva, tener un mayor contacto con sus
clientes y proveedores.
MAPA ESTRATÉGICO
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
PLAN OPERATIVO ANUAL
PLAN OPERATIVO ANUAL
PLAN OPERATIVO ANUAL
PLAN OPERATIVO ANUAL
 GESTIÓN POR PROCESOS
DEFINICIÓN DE CADENA DE VALOR
CADENA DE VALOR
 MAPA DE PROCESOS

GE. GESTIÓN ESTRATÉGICA

C
C
L
L
CO. AT. CT.
I
COMERCIALIZACIÓN ASEORÍA
ASEORÍA TÉCNICA
TÉCNICA CONSULTORÍA
I
COMERCIALIZACIÓN CONSULTORÍA
E
E
N
N
T
T
E AF. RH. AE.
E
ADMINISTRATIVO
ADMINISTRATIVO IT. RECURSOS
RECURSOS ASESORÍA
ASESORÍA
S HUMANOS
FINACIERO
FINACIERO EXTERNA
EXTERNA S
 CONCLUSIONES
Para lograr satisfacer necesidades actuales y futuras, las empresas deben reorientar su
modelo de negocio basándose en procesos tecnificados, personal especializado, mejora
continua  y que formen parte de una sola línea estratégica, para lo cual la planificación
estratégica se convierte en el catalizador más idóneo.

La oportunidad más visible para [Link], es la preocupación que actualmente

tienen las empresas respecto a las amenazas tecnológicas que pudiese causar perjuicios
económicos, de imagen, legales entre otras.; por lo cual es importante que
[Link] busque robustecer sus servicios de aseguramiento sobre la información.

Existe predisposición y compromiso por parte de los recursos humano, siendo una fortaleza
significativa que dispone [Link] y que podrá ser útil al momento de generar
cambios organizacionales.

La compañía ha podido mantenerse en el mercado de TI, gracias a la experiencia de sus

dueños, mismos que en base a su percepción han utilizado  parámetros básicos de
seguimiento a la gestión, lo cual ha provocado considerables costos de operación y una
reducción de la utilidad esperada, por estos antecedentes  es necesario que
[Link] adopte un modelo de cuadro de mando integral para la generación de
métricas de control y seguimiento.
La Planificación Estratégica desarrollada a lo largo del presente documento, ha
permito plasmar los conocimientos recibidos y además el poder servir a
[Link] para que ésta logre identificarse a sí misma, partiendo de  las
premisas: qué tengo (FODA), qué o quién soy (misión),  hacia donde (visión),
cómo (cuadro mando integral y gestión por procesos). Es importante destacar el
compromiso de las gerencias, puesto que una planificación estratégica puede
generar resultados mientras se la dote de la importancia requerida, ya que es un
documento “vivo”, que toda empresa debe ir alimentando a través de la práctica
de valores, la comunicación, de revisiones periódicas para conseguir integrar
voluntades en una dirección común.
 RECOMENDACIONES
Para un adecuada administración dentro de las PYMES-FAMILIARES como el
caso de [Link], se recomienda delimitar claramente los roles y
responsabilidades tanto en las actividades inherente al giro de negocio como
también en la toma de decisiones, más aún cuando los accionistas tienen
 funciones gerenciales.

Se recomienda la implementación del plan estratégico diseñado, mismo que ha

sido desarrollado en conjunto y consenso por la gerencia.

Se recomienda la adopción del modelo de Cuadro de Mando Integral propuesto.

Para obtener los resultados esperados dentro de la planificación estratégicas, es

recomendable que los colaboradores de [Link] conozcan los
lineamientos estratégicos, la importancia de su gestión dentro de éstos  y que a
través de la capacitación y revisión continuas se puede obtener los resultados
esperados.
Se recomienda dar continuidad a las etapas siguientes de la gestión por procesos.

GRACIAS…..!!!