Unidad 2
Propiedades y
características de los
sistemas
COMPETENCIAS
Comprender e interpretar las
propiedades de los Sistemas.
Desarrollar el Conocimiento de
EVIDENCIAS
las característi cas de los
Sistemas y la organización de los • Examen escrito
Sistemas complejos.
• Asistencia
• Participación
Saber interpretar los
requerimientos de los diferentes •
ti pos de Sistemas.
Establecer procesos de
Actualización conti nua sobre los
diferentes ti pos de sistemas
CONTENIDO
2.1. Propiedades de los Sistemas
2.1.1. Estructura
2.1.2. Emergencia
2.1.3. Comunicación
2.1.4. Sinergia
2.1.5. Homeostasis
2.1.6. Equifinalidad
2.1.7. Entropía
2.1.8. Inmergencia
2.1.9. Control
2.1.10. Ley de la variedad requerida
2.2. Organización de los Sistemas Complejos:
2.2.1. Supra-Sistemas
2.2.2. Infra-Sistemas
2.2.3. Iso-Sistemas
2.2.4. Hetero-Sistemas
2.1 Propiedades de los sistemas
• Los sistemas, subsistemas, y sus elementos, están dotados de
atributos o propiedades.
2.1 Propiedades de los sistemas
Las propiedades de un sistema son: su estructura, la emergencia, la
comunicación, la sinergia, la homeostasis, la equifinalidad, la
entropía, la inmergencia, el control y la ley de la variedad requerida.
2.1.1 Estructura
La estructura de un sistema está constituida por las interrelaciones
entre las partes o componentes de un sistema (Arnold y Osorio,
1998).
Como escribe Peter Senge (2011), la estructura influye en el
comportamiento de los sistemas. Cuando personas diferentes se
encuentran dentro de un sistema con la misma estructura,
producen resultados muy parecidos. El pensamiento sistémico nos
dice que debemos investigar las estructuras que modelan los actos
individuales y crean las condiciones que posibilitan cierto tipo de
acontecimientos.
Tipos de circuito
La estructura de un sistema se puede representar mediante circuitos
reforzadores, compensadores y las demoras existentes dentro de dichos
circuitos.
• Circuito reforzador consiste en una sucesión de causas y efectos que
originan un efecto de bola de nieve que va creciendo. Un cambio pequeño
se alimenta de sí mismo. Todo movimiento es amplificado en la misma
dirección.
• Circuito compensador es una sucesión de causas y efectos que buscan el
equilibrio porque existe una meta, implícita o explícita.
• Dentro de ambos circuitos existen demoras, no son instantáneos.
Diez tipos de estructura
Senge (2011) presenta diez tipos de estructura a los que denomina
arquetipos. Éstos son:
1. Compensación entre proceso y demora.
2. Límites del crecimiento.
3. Desplazamiento de la carga.
4. Desplazamiento de la carga hacia la intervención.
5. Erosión de metas.
6. Escalada.
7. Éxito para quien tiene éxito.
8. Tragedia del terreno común.
9. Soluciones rápidas que fallan.
10. Crecimiento y subinversión.
Compensación entre proceso y demora
Consiste en que una persona, un grupo o una organización,
actúan de acuerdo con la discrepancia entre la realidad
percibida y la meta, y existe una demora entre la acción y
la modificación de esa realidad. Si no perciben la
demora, efectúan más acciones correctivas de las
necesarias o pueden desistir al no apreciar ningún progreso.
Recomendación
En estas situaciones de demora, lo recomendable es actuar
con paciencia.
Límites del crecimiento
En este arquetipo se pone en marcha un proceso reforzador para producir
un resultado deseado. Este proceso crea una espiral de éxito, pero
también genera efectos secundarios inadvertidos que eventualmente
atentan contra el éxito.
Recomendación
Lo conveniente en esta situación es extirpar los factores que limitan el
crecimiento en vez de tratar de impulsarlo.
Desplazamiento de la carga
Su estructura está formada por dos realimentaciones compensadoras y un
efecto lateral con realimentación reforzadora. En una de las
realimentaciones compensadoras se toman acciones para atacar los
síntomas de los problemas, y en la otra, las acciones son sobre las causas
de los problemas. En general, la primera tiene efectos en el corto plazo y
la segunda en el largo plazo. El efecto lateral impide o dificulta las
soluciones de largo plazo o fundamentales.
Recomendación
Lo deseable en esta situación es debilitar las acciones enfocadas en
resolver los síntomas y fortalecer las que atacan las causas de dichos
síntomas.
Desplazamiento de la carga hacia la intervención
Éste es un caso especial del anterior. La estructura es la misma, dos
circuitos compensadores y uno reforzador. Pero, Senge menciona que las
estructuras de desplazamiento de la carga son tan comunes y perniciosas
en caso de intervenciones externas que merecen una atención especial.
La intervención procura aliviar síntomas de problemas obvios, y lo hace
tan bien que los integrantes del sistema jamás aprenden a afrontar los
problemas.
Recomendación
En este caso se deberá ayudar a las personas para que desarrollen su
propia capacidad de recursos e infraestructura, con la finalidad de que
sean más competentes en el futuro.
Erosión de metas
Este arquetipo está formado por dos circuitos compensadores. En uno de
ellos están las presiones para ajustar la meta y en el otro las acciones que se
deben efectuar para mejorar las condiciones del sistema. En el primero se
trata de llevar la meta a la situación real y en el segundo la situación real a la
meta.
Recomendación
En este caso, lo recomendable es romper el primer círculo haciendo
rígida la meta.
Escalada
Este arquetipo también está formado por dos circuitos compensadores
donde en cada uno, una persona u organización considera que su
bienestar depende de una ventaja relativa de una sobre la otra.
Recomendación
Aquí, lo recomendable es buscar la forma en que ambas partes ganen.
Éxito para quien tiene éxito
En este arquetipo dos operaciones contienden por recursos limitados. A
mayor éxito, más significativo el soporte, de forma que una de ellas se
queda sin recursos. La estructura está compuesta de dos círculos
compensadores.
Recomendación
En este caso, se debe buscar el equilibrio entre ambas opciones.
Tragedia del terreno común
Este arquetipo delinea situaciones donde lo que es acertado para
cada parte es errado para el todo. En estas situaciones existe: un
recurso compartido por un grupo de personas e individuos que toman
decisiones y obtienen ganancias de corto plazo explotando el recurso
sin comprender el costo de dicho recurso en el largo plazo.
Recomendación
En este caso, se aconseja administrar de manera efectiva el terreno común
creando formas de autorregulación o mediante mecanismos de regulación
oficial.
Soluciones rápidas que fallan
En este caso las soluciones eficaces en el corto plazo tienen
consecuencias en el largo plazo que requieren más de la misma
solución. La estructura está formada por dos circuitos de
realimentación, uno compensador y el otro reforzador.
Sugerencia
No descuidar el largo plazo.
Crecimiento y subinversión
En este suceso, el crecimiento se aproxima a un límite que se puede
eliminar si la empresa invierte en capacidad adicional, pero esta inversión
debe ser rápida para impedir la reducción del crecimiento, pues de lo
contrario se percibirá que la demanda está bajando y que por tanto no se
debe invertir. Existe el peligro de no percibir que la demanda está bajando
por un mal desempeño nuestro y suponer que se trata de causas externas.
La estructura está compuesta por un circuito reforzador y dos
compensadores.
Sugerencia
La estrategia sugerida para este arquetipo consiste en construir capacidad
con anticipación a la demanda y sostener las pautas de desempeño.
2.1.1 ESTRUCTURA
• Está conformada por la interrelación o comunicación entre sus elementos
afines o sistemas y su entorno.
Ejemplo:
Sistema
empresa
Complejidad de la estructura de un sistema
• Hace referencia al grado de dificultad para poder describir la
estructura del sistema y está influenciada por el elevado número de
elementos y sus posibles interrelaciones.
• Entre mayor es el número de elementos considerados en un sistema,
mayor será el grado de dificultad para determinar su estructura, ya
que se incrementa el número de interrelaciones de sus componentes
Estructura estática y dinámica
de un sistema
• La estructura de un sistema es estática cuando sus elementos y las
relaciones entre éstos permanecen constantes, o su variación es
mínima.
• La estructura de un sistema es dinámica cuando las relaciones entre
sus elementos cambian. No siempre los mismos elementos están
activos y las funciones que realizan son variables.
2.1.2 emergencia
• Las propiedades del conjunto, llamadas propiedades emergentes, no
pueden deducirse por completo de las propiedades de las partes.
• La emergencia de un sistema indica la posesión de cualidades y atributos
que no se sustentan en las partes aisladas y que, por otro lado, los
elementos o partes de un sistema actualizan propiedades y cualidades
que sólo son posibles en el contexto de un sistema dado. Esto significa
que las propiedades inmanentes de los componentes sistémicos no
pueden aclarar su emergencia.
• Un sistema funciona como un todo, luego tiene propiedades distintas de
las partes que los componen. Estas propiedades se conocen con el
nombre de propiedades emergentes, pues emergen del sistema mismo
cuando está en acción: Ej. Dibujos animados, movimiento de un auto, la
vida, la cultura, la conciencia, la risa, el dolor. Las propiedades emergentes
sobresalen de los sistemas.
2.1.3 COMUNICACIÓN
• Cada sistema, parcialmente abierto recibe influjos (denominados
estímulos, o si van a ser transformados por el sistema, insumos) de
su medio circundante a través de vías específicas llamadas entradas.
Por ejemplo, una fabrica recibe en sus almacenes materia prima. El
almacén constituye una entrada y la materia prima, un insumo, o
estímulo.
• El intercambio de estímulos y de reacciones entre el sistema y su
medio circundante, así como entre los diversos elementos del
sistema se denomina comunicación.
• La comunicación es fundamental para la vida del sistema. En última
instancia, si el sistema interrumpe la comunicación con su
suprasistema, tiene asegurada la muerte; sin embargo esta es una
situación muy drástica. Lo mas frecuente es que el sistema no tenga
suficientes entradas, de tal manera que no le llega toda la
información necesaria, por ejemplo:
• En una organización nadie se preocupa por recibir la nueva
información sobre las nuevas disposiciones legales, o sobre la
situación del mercado en el cual actúa, etc. Desde luego, es posible
que a la larga, la vida de la organización se vea en peligro. Entre
mayor sea la información pertinente que posea, menor será la
incertidumbre.
2.1.4 SINERGIA
• Ejemplo: Un equipo de futbol visto desde cada uno de sus
integrantes, no explica el funcionamiento del equipo hasta que
funcionen en conjunto.
• Se puede concluir que solo existe sinergia cuando el resultado o el
objetivo alcanzado por un todo, es mucho mayor siendo alcanzada en
conjunto que si se consiguiera de los aportes de cada una de sus partes.
• La sinergia surge cuando los elementos que componen el sistema están
bien integrados entre sí. A eso lo llamaremos sinergia positiva. Una
organización con líderes autoritarios, despóticos, auto referentes y con
miembros apáticos, sólo produce sinergia negativa porque tiende a la
desintegración de sus miembros y a no aportarle a la sociedad aquello
que esta en sus fines, como deportes, mejoramiento de sus miembros,
etc.
2.1.5 HOMEOSTÁSIS
• Es la característica de un sistema abierto o de un sistema cerrado,
especialmente en un organismo vivo, mediante la cual se regula el
ambiente interno para mantener una condición estable y constante.
Los múltiples ajustes dinámicos del equilibrio y los mecanismos de
autorregulación hacen la homeostasis posible. El concepto fue
creado por Claude Bernard, considerado a menudo como el padre de
la fisiología, y publicado en 1865.
Ejemplo de homeostasis dentro de una empresa:
“Luna Roja” es una empresa dedicada al rubro textil, ha logrado un
notable posicionamiento en el mercado nacional, y como le está yendo
tan bien, ha empezado a exportar y ya ha conseguido unos clientes
importantes en Europa que le han hecho un pedido considerable de
prendas para dama.
Previendo esto la empresa había decidido invertir en nueva maquinaria
que produzca más prendas en menos tiempo, e inmediatamente decidió
capacitar a un grupo de sus mejores trabajadores en el manejo de la
nueva tecnología.
Y también el departamento de Recursos Humanos ha abierto sus puertas
para la contratación de más trabajadores. Es así como la empresa
consigue la homeostasis dentro de la organización.
2.1.6 EQUIFINALIDAD
• Los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad: un
sistema puede alcanzar por una variedad de caminos, el mismo resultado
final, partiendo de diferentes condiciones iniciales. En la medida en que
los sistemas abiertos desarrollan mecanismos reguladores (homeostasis)
de sus operaciones, la cantidad de equifinalidad se reduce.
• Existe más de una forma en la que un sistema produzca un determinado
resultado, o sea, existe más de un camino para alcanzar un objetivo. El
estado estable del sistema puede ser alcanzado a partir de condiciones
iniciales diferentes y por medios diferentes.
• Por ejemplo, si tenemos:
Sistema A: 4 x 3 +6 = 18
Sistema B: 2 x 5 + 8 = 18
EJEMPLO DE EQUIFINALIDAD
• Una empresa se plantea como objetivo aumentar las utilidades y
para lograrlo puede tomar varias decisiones como:
a) Reducir los costos de producción.
b) Aumentar el margen de ganancia.
c) Aumentar las ventas, entre otros
2.1.7 ENTROPÍA
• La energía que esta presente en el sistema y que no ayuda al logro de
los objetivos del sistema.
Se puede dar por:
• La falta de relación entre algunos de los elementos
• El deterioro de los elementos
• Los defectuosos canales de comunicación
• Cambios en el entorno
• El desorden crece en general, si quitamos restricciones a un sistema
la entropía crece. Si no ponemos la ropa limpia en el cajón
correspondiente y la vamos tirando por la habitación todo estará
más desordenado.
• Si cogemos un saco de canicas y lo rasgamos todas las canicas
caerán, desordenándose, aumentando sus posiciones posibles y
aumentando la entropía.
• La neguentropía, se refiere a la energía que el sistema importa del
ambiente para mantener su organización y sobrevivir.
2.1.8 INMERGENCIA
• Se refiere a todas las características y habilidades que los sistemas
pueden tener o realizar dentro de otro sistema.
2.1.9 CONTROL
• Un sistema de control estudia la conducta del sistema con el fin de
regularla de un modo conveniente para su supervivencia. Una de sus
características es que sus elementos deben ser lo suficientemente
sensitivas y rápidas como para satisfacer los requisitos para cada
función del control.
2.1.10 LEY DE LA VARIEDAD
REQUERIDA
• Todo lo que ocurre en la organización consume energía y se debe
tener presente que la energía debe dosificarse y no utilizarse
indiscriminadamente. Hacer uso efectivo y eficiente de los recursos
se traduce en la capacidad para administrar adecuadamente la
complejidad de la situación.
Variedad Interna Adecuada + Habilidad = Administración de la
Complejidad (Variedad requerida)
La organización debe evaluar su situación ante el siguiente criterio:
• Si Capacidad del Sistema > Variedad Requerida; desperdicio de
recursos que impedirá un desarrollo adecuado
• Si Capacidad del Sistema = Variedad Requerida; equilibrio dinámico
• Capacidad del Sistema < Variedad Requerida; problemas en el
sistema
2.2. Organización de los Sistemas
Complejos:
• Para comprender la estructura de cualquier sistema desde un punto
de vista analítico hemos de examinar tanto su composición interna
como las funciones que desempeña y sus relaciones con el entorno
global y con los entornos específicos con los que interactúa.
• En primer lugar hemos de delimitar qué es lo que entendemos por el
propio sistema al que nos referimos, la jerarquía o jerarquías en las
que se encuentra inserto, los demás sistemas con los que se
relacionan y el ambiente o entorno en el que se halla situado.
• También cuando se trata de sistemas concretos, habremos de
situarlos en el espacio y en el tiempo, o mejor dicho, en espacio –
tiempo.
SISTEMA DE REFERENCIA
• El Sistema de Referencia es cualquier sistema, desde el átomo, a la
molécula, a la sociedad, a la empresa, al concepto, etc., en el cual se
proyecta la atención del investigador.
2.2.1. Supra-Sistemas
• El Sistema de Referencia se encuentra dentro de una línea jerárquica
compuesta por:
a. Suprasistemas, que lo engloban o de los que depende.
• Un Ayuntamiento, por ejemplo, depende jerárquicamente de
diversas superestructuras políticas y administrativas: Diputación,
Comunidad Autónoma, Ministerios Centrales, en relación con sus
diversas funciones. Si se trata de la filial de una empresa, dependerá
de su central.
2.2.2. Infra-Sistemas
• Infrasistema, que depende jerárquicamente del sistema de
referencia.
• De una Universidad pueden depender infrasistemas autónomos,
como una imprenta independiente que deba su existencia al
organismo docente. Debe tenerse en cuenta que estos conceptos son
relativos, y que, en ciertos casos, la calificación de infrasistema
dependerá de la conveniencia de nuestros esquemas conceptuales o
de los criterios de diferenciación que resulten más convencionales.
• Los sistemas del mismo nivel que no pertenecen a la línea jerárquica
son representables horizontalmente.
• Distinguiremos dos grandes grupos:
2.2.3. Iso-Sistemas
• Sistema de jerarquía y estructura análoga al Sistema de Referencia.
• Todo los seres humanos, considerados como tales, son Isosistemas,
como lo son los Ministerios de un Gobierno, los profesores de una
Universidad o las empresas de análoga estructura jurídica o de igual
especialidad.
• Los Isosistemas poseen estructuras, normas comportamientos
análogos y aunque estén interrelacionados, no se hallan
subordinados unos a otros.
• Los Isosistemas no tienen por qué ser exactamente iguales y sus
comportamientos pueden ser muy diferentes entre sí.
2.2.4. Hetero-Sistemas
• Son sistemas de nivel análogo al Sistema de Referencia, pero
pertenecientes a otro conjunto o clase.
• Si consideramos al conjunto de empresas públicas como sistema de
referencia, las empresas privadas serán heterosistemas.
• Si concebimos a las empresas en su conjunto ya sean publicas o
privadas, serán heterosistemas las fundaciones, las asociaciones
profesionales, los sindicatos, los ayuntamientos o cualquier otro
conjunto definido del mismo nivel.
