FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

P.A.P. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TEMA : OUTSOURCING

CURSO : Gestión Logística

DOCENTE : LINO TRUJILLO, Noe

Integrantes : IGLESIAS GOÑE, Wiliams Marino

ISLA TARAZONA, Deysi
POZO GONZALES, Sheyla Lisbeth
 OUTSOURCING
Outsourcing es un término del inglés que podemos
traducir al español como ‘subcontratación’,
‘externalización’ o ‘tercerización’. En el mundo
empresarial, designa el proceso en el cual una
organización contrata a otras empresas externas para
que se hagan cargo de parte de su actividad o
producción.
 ¿QUÉ ES OUTSOURCING?
El outsourcing ha ganado peso en las startups y
pequeñas empresas, que debido a una mayor escasez de
recursos prefieren apostar por métodos más flexibles de
trabajo. Cada vez son más los negocios que apuestan por
externalizar servicios y tareas que de otro modo
resultarían más caras para los recursos humanos de la
empresa.

Aunque a priori pueda parecer una medida que perjudica

el empleo, la realidad es que a través del outsourcing son
muchos los profesionales que trabajan de forma
independiente pudiendo reorganizar mejor su estilo de
vida sin necesidad de prescindir de unas horas de trabajo
mínimas
 OBJETIVOS DEL OUTSOURCING

Con carácter general, el objetivo principal del

outsourcing consiste en ahorrar costes de
personal en Seguridad Social y en
mantenimiento de nóminas.

estrategia de innovación muy útil en aquellos

sectores profesionales en los que el cambio
está siempre presente. Por ello, algunos de los
ejemplos de outsourcing más frecuentes los
encontramos en el sector del marketing, la
publicidad, el periodismo
 Conocimiento y
experiencia

Ganar
Solución a detalles
oportunidades de
operacionales
Negocio

OUTSOURCING

Rapidez
Imagen
Corporativa

Optimización de
reursos
 CARACTERÍSTICAS DEL OUTSOURCING

La característica principal del outsourcing es el ahorro económico que

supone disponer de un profesional externo, en puesto de uno interno que
conlleve gastos de Seguridad Social y mantenimiento de personal para la
empresa.

Es un Contrato de
Contrato Atípico Contrato Oneroso
resultados eficaces

Es e carácter Bilateral Determinación Clara de las Es Consensual

partes que intervienen en el
negocio
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL
OUTSOURCING

Permite reducir costos de manufactura y equipo.

Permite reducir costos de manufactura y equipo.

Permite a la empresa enfocarse en las áreas claves de su negocio.

VENTAJAS Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.

Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de

entrenar personal de la organización para manejarla.

Ayuda a redefinir la empresa.

 El cambio de empresa proveedora
Los costes del outsourcing pueden terminar
puede resultar económica y
siendo mayores de lo previsto.
productivamente negativo.

Existe la posibilidad de La empresa contratante

perder el control sobre la puede ver su trabajo
producción DESVENTAJAS copiado y su negocio
perjudicado

La empresa pierde contacto Alto costo en el cambio de

con las nuevas tecnologías suplidor en caso de que el
que ofrecen oportunidades seleccionado no resulte
El costo ahorrado con el
para innovar los productos y satisfactorio, ETC.
uso de Outsourcing puede
procesos.
que no sea el esperado
 ¿QUÉ ES EL OUTSOURCING O
TERCERIZACIÓN?

Aunque los términos de outsourcing y tercerización se usan

indistintamente, en muchos casos el outsourcing revela la
asignación de un trabajo a una empresa fuera del país de
origen de la empresa contratante, mientras que
la tercerización revela contactos y transacciones dentro del
propio país.
OUTSOURCING DE IMPRESIÓN

Es un tipo de subcontratación solicitado por las empresas que

requieren constantemente de servicios de impresión de
documentos y otros materiales. De esta forma, la empresa
original no tiene que preocuparse de las impresiones y las
copias, ya que la empresa contratada encuentra la manera de
mejorar la calidad y reducir los costos en esta área.
 ¿PARA QUÉ SIRVE EL OUTSOURCING
REALMENTE?

Externalizar ciertos servicios tiene muchas ventajas para

una empresa, suponiendo una reducción de
costes significativa, ya que al invertir en un esfuerzo
puntual se deja como coste variable algo que hubiera
podido convertirse en coste fijo. Otras ventajas son
el ahorro de tiempo y esfuerzo 
 TIPOS DE OUTSOURCING

Off-shoring: cuando el servicio requerido lo permite, el off-shoring o deslocalización

ofrece la mayor reducción de costes, ya que se trata de la contratación de terceros
localizados en países con mano de obra más barata.

In-house: traducido literalmente como «dentro de casa», se refiere a que los servicios
requeridos deben prestarse dentro de la organización que los contrata.

Off-site: hace referencia a cuando los servicios se realizan dentro de las instalaciones
de la organización que los presta.

Co-sourcing: se presenta cuando ambas partes comparten las responsabilidades y los

riesgos de la prestación de servicios.
 EJEMPLOS DE OUTSOURCING: SUBCONTRATAR
TAREAS

Atención al cliente: una compañía delega su servicio de

atención al cliente a una empresa especializada. Los conocidos
como call centers a menudo se hacen cargo de ciertas
llamadas por un precio fijo acordado.

Marketing: una empresa subcontrata el soporte de los distintos

canales de redes sociales a un proveedor de servicios externo
(por ejemplo, una agencia).

Fabricación de productos: hay empresas que optan por producir en

países con costes más bajos. Una vez finalizada la producción, los
artículos se envían a la empresa, que se ocupa de su distribución y
comercialización.
 ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING

Analizar la situación actual: estudia cómo es la Reunión preparatoria: organiza una reunión inicial con
situación actual de una tarea, un área todos los miembros de tu empresa que participan en el
proyecto con el fin de iniciar el proyecto de outsourcing
determinada de la empresa o un proceso de la mejor manera.
empresarial.

Calendario de aplicación: una vez firmado el contrato,

Selecciona el proveedor de servicios: compara los posibles
puede ponerse en marcha su implementación. Es
proveedores de servicios entre sí. Para la selección y la interacción
importante acordar unas fechas concretas para la
con posibles proveedores necesitas especificar los requisitos de
aplicación del contrato. Como parte de la gestión del
rendimiento. En el pliego de condiciones se anotan todos los
requisitos, así como el concepto en el que se basa el proyecto. proyecto  comprueba regularmente si se han alcanzado los
objetivos acordados contractualmente.
 Externalización arbitraria: externalizar tareas
Socio equivocado: las empresas pueden elegir entre
arbitrariamente puede ahorrar trabajo pero rara
diferentes socios de outsourcing dependiendo del
vez tiene sentido. Es aconsejable que, antes de
sector, ya sean fabricantes especializados, agencias
tomar una decisión, se analicen detalladamente
o autónomos.
los distintos campos y actividades de tu propia
empresa no solo desde una perspectiva
económica.

ERRORES QUE SE DEBE EVITAR

Acuerdos inexactos: a menudo, los acuerdos poco

claros provocan que el empresario no esté satisfecho
Malos contratos: un contrato de outsourcing debe
con los resultados. Por lo tanto, es importante
documentar las tareas externalizadas y las
determinar de antemano qué se subcontratará
obligaciones mutuas. En caso de duda, las preguntas
exactamente y cómo y en qué medida se controlarán
sin respuesta conducen a malentendidos.
los criterios definido
 OUTSOURCING EN EL EXTRANJERO

Diferencia horaria: gracias a la digitalización, puedes trabajar con autónomos

de todo el mundo, pero en el caso de una tarea urgente o de una reunión
espontánea, la diferencia horaria puede ser un problema.

Barreras lingüísticas: hablar inglés con fluidez es uno de los

requisitos previos más importantes para la externalización al
extranjero.

Estructura de trabajo: las técnicas y los enfoques no son los mismos

en todas las empresas. Es probable que una empresa del otro lado del
mundo aborde un problema de manera diferente a la que tú estás
acostumbrado.
 ETAPAS DEL PROCESO DE
OUTSOURCING
Análisis

Selección

Licitación

Contrato

Adaptación

Evaluación
 ÁREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR
A OUTSOURCING
 Outsourcing de los sistemas financieros: este tipo de outsourcing externaliza el análisis de
las posibilidades económicas de las empresas, especialmente el asesoramiento.

 Outsourcing de los sistemas contables: con este outsourcing, dejamos la economía diaria

de la empresa en manos de los expertos. Además, el ahorro respecto a tener un contable
propio puede llegar a ser del 60%.

 Outsourcing en el área de Recursos Humanos: ésta es un área estratégica de la empresa,

por lo que dejar que se ocupen los expertos no sólo mejora sus resultados, sino que agiliza
los procesos de selección, evaluación y formación.

 Outsourcing de los servicios informáticos: el soporte o mantenimiento de los servicios

informáticos requiere de profesionales con conocimientos específicos en informática, por
eso muchas empresas optan por externalizar estas áreas. 

 Outsourcing de los sistemas administrativos: las tareas administrativas son densas y

complejas, por lo que externalizarlas ahorra un tiempo muy valioso a las empresas. 

 Outsourcing de actividades secundarias (producción, sistema de transporte, actividades del

departamento de ventas y distribución o proceso de abastecimiento, entre otros).

 Outsourcing de las actividades de mercadotecnia.

 COMO PREVENIR LOS RIESGOS DEL
OUTSOURCING:

Negociación de un contrato poco satisfactorio o

Selección errónea del contratista: antes de realizar tu
inadecuado: para evitar problemas de entendimiento en un
elección definitiva, busca bien y asegúrate de que has
futuro y las tensiones y tiranteces derivadas de ello, se debe
encontrado la empresa que mejor se adapta a tus
firmar un contrato con cláusulas cerradas y exigir los
necesidades.
resultados

Incremento del nivel de dependencia de entes externos

e inexistente control sobre el personal del Incremento en el costo de la negociación y monitoreo
contratista: externalizar un servicio supone delegarlo en del contrato: un proceso de outsourcing implica llevar
terceros a los que no podemos controlar, de ahí la a cabo estos gastos adicionales.
importancia de escoger bien al contratista y de negociar
los contratos con inteligencia.  

Cese en la prestación de servicios, fallo o desaparición del contratista:

estos son riesgos que escapan a nuestro control, pero que pueden
suponer un varapalo para nuestro negocio. Por eso debemos tenerlo
muy presente antes de lanzarnos a un proceso de outsourcing. 
 EMPRESAS DE OUTSOURCING CON MÁS
CAPACIDAD INNOVADORA

Grupo Castilla: líder en desarrollo e implantación de soluciones de software de

gestión del capital humano. Su oferta de servicios abarca desde la
Administración Pública al sector privado. Su apuesta constante por el
desarrollo tecnológico la ha convertido en una de las empresas referentes en
nuestro outsourcing.

Gesgrup Outsourcing: desde 1987, nos ofrece servicios de

externalización y facility services. Divisiones especializadas en servicios
auxiliares, industriales y comerciales que dan cobertura nacional.
Especialista en Field Marketing, gestión integral del punto de venta con
múltiples acciones para el posicionamiento de marcas.
Grupo Eulen: referente en España, opera a nivel
internacional. Cuenta con un amplio abanico de
servicios, que van desde los auxiliares de limpieza y
seguridad a los sociosanitarios. Concienciada con la
responsabilidad medioambiental, apuesta por lo
último en tecnología responsable con el entorno.

Grupo Exceltia: 15 años de especialización en el sector para la

mejora de la productividad y los resultados de las empresas.
Gran capacidad tecnológica de servicios bajo plataforma
(multicliente y multipaís).
Avanza: multinacional española líder en la externalización de
servicios administrativos y logísticos, soluciones auxiliares y
comerciales y retail. Personas, procesos y tecnología para
conseguir el mejor resultado.

Isotrol: empresa de ingeniería de referencia mundial que

nos ofrece outsourcing especializado en Procesos de
Negocio, Mantenimiento de Aplicaciones e
Infraestructuras Tecnológicas. Apuesta por la innovación
constante y evolución tecnológica para impulsar el
mercado y mejorar sus niveles de servicio.
EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE USAN EL AUTO
 EMPRESAS INTERNACIONALES

FORD , NISAN , VOLKSWAGEN , TOYOTA , ETC

La industria terminal en México la componen empresas como Ford,

Chrysler, General Motors, Nissan, Volkswagen, Toyota, entre otras.
Estas concentran aproximadamente la totalidad del ensamblaje de
vehículos. Para el año 1997, esta industria dió empleo a alrededor de
60.000 personas (4 por ciento del empleo manufacturero) con una
producción cercana al 7 por ciento del PIB manufacturero reflejado en
14.000 millones de dólares, aproximadamente. A su vez, mientras el
PIB manufacturero creció a una tasa promedio anual del 3,1 por
ciento entre los años 1990 y 1997, la tasa que registró la industria
terminal en México fue de 7,2 por ciento (Brown 1997).
 EMPRESAS NACIONALES

Empresas de Sseguridad que brindan un servicio complete y

especializado al banco de la nación:
 ASPER S.A. (ESCORPION) SERVICIO DE VIGILANCIA
SEDE PIURA
 ASPER S.A. (ESCORPION) SERVICIO DE VIGILANCIA
SEDE SAN MARTIN
 EMPRESAS DE OUTSOURCING

 EMPRESA REGIONAL QUE UTILIZA EL OUTSOURCING

UNIVERSIDAD PRIVADA DE HUANUCO (UDH)
LIMPIEZA
PUBLIDAD
SEGURIDAD

1. GRUPO CASTILLA:  
 2. GESGRUP OUTSOURCING:
 3. GRUPO EULEN:  
 4. GRUPO EXCELTIA:  
 5. INDRA:  
 6. BDO ESPAÑA:  
 7. ISOTROL:  
 8. RANDSTAD OUTSOURCING:  
 9. AVANZA:
 10. KONECTA: