La Entrevista

TÉCNICAS DE ENTREVISTA
PSICOLOGÍA 4°
 Al igual que la psicología, la aparición de la entrevista como tal es un fenómeno reciente.
Este método surge a raíz de la combinación de los saberes de varias disciplinas: la
medicina, la pedagogía, la filosofía, el periodismo y la psicología.
 La entrevista es el medio más comúnmente utilizado por las disciplinas humanas y de la
salud para obtener información; varía mucho de disciplina en disciplina. Desde las
entrevistas usadas en el periodismo hasta las que utilizan los médicos para el diagnóstico.
 Dentro de la psicología, la entrevista es el instrumento por excelencia para obtener y
recabar datos; se utiliza para obtener información en los procesos de selección de
personal, en el diagnóstico clínico y psicopedagógico, en el asesoramiento vocacional, en
la investigación psicológica y sociológica y en la valoración del aprendizaje.
 Saber interrogar, escuchar, encontrar la lógica en las respuestas del otro y hallar la lógica
en las preguntas que se harán son aspectos clave para cualquier tipo de entrevista, ya sea
para entrevistar un campesino, un vendedor, un niño, un paciente hospitalizado o un
profesionista.
 En todas y cada una de estas entrevistas el objetivo de los procedimientos es el mismo:
obtener información confiable, válida y pertinente para orientar la toma de decisiones.
 El origen de la entrevista como instrumento de investigación se remonta a la antigua
Grecia, cuando el filósofo Sócrates desarrolló un método de enseñanza conocido como
mayéutica.
 Este método de enseñanza, conocido hoy en día como socrático, es parte fundamental de
los estudios de pedagogía y ciencias de la educación en todo el mundo.
 Otra referencia del origen de la entrevista se encuentra en el ámbito médico, con la figura
de Hipócrates, quien la utilizó para establecer el diagnóstico clínico.
Que es el método
socrático?
Entendemos por método socrático
una metodología a través de la cual
se plantea que el ser humano sea
capaz de madurar y movilizar sus
recursos y reflexionar sobre las
problemáticas que le atormentan. El
objetivo del método socrático o del
diálogo socrático no es el de dar
una respuesta a las preguntas de
otros, sino el de favorecer que esta
persona puede ser capaz de
profundizar en su propia psique y
reflexión con el fin de que este
desarrollo su propio conocimiento
por sí mismo.
La Entrevista Psicológica

 Dentro de la ciencia psicológica la entrevista se ha ido perfeccionando y especializándose

en función de sus objetivos y tiempos. Las áreas más desarrolladas y que han construido
características propias para la entrevista son: laboral, clínica, infantil, familiar, educativa,
psicopedagógica, deportiva y médica.
 Entre los objetivos de la entrevista psicológica están: evaluar, diagnosticar e investigar.
Estos aspectos permiten trazar una dirección de trabajo para sugerir estrategias de
intervención.
 Es por ello que los psicólogos dentro de su entrenamiento profesional deben actualizarse
para convertirse en expertos entrevistadores. Debe destacarse que los objetivos de la
entrevista, lo mismo que el control de la comunicación, están a cargo del entrevistador.
Resulta muy importante resaltar que la distinción entre una entrevista y una conversación
común, o en un interrogatorio, se centra en el objetivo y la distinción de los roles que cada
uno sigue en estas relaciones humanas.
Conversación e Interrogatorio

 Cuando dos personas se ven envueltas en un  Cuando una persona se ve en la necesidad de

satisfactorio intercambio de ideas, disfrutando responder preguntas específicas, sin ningún
de uno de los más grandes placeres de la vida, espacio para la libre expresión o para la
indudablemente hay comunicación, pero esta creación de una interacción personal con el
conversación no puede considerarse como una entrevistador, entonces hablamos de un
entrevista, ya que su propósito consiste en la interrogatorio.
obtención de placer por medio del juego
verbal con otra persona, y es en esto mismo
donde radica su recompensa.
Entrevista Psicológica

 La entrevista psicológica es una forma de interacción humana, de carácter privado,

establecida entre dos o más personas, con roles prefijados por el entrevistador, con un
propósito definido, y con la intención de obtener información relevante para la toma de
decisiones.
Tipos de entrevista

 Entrevista por objetivos

De acuerdo a los objetivos la entrevista psicológica se divide en cinco grandes campos, que se
describen a continuación:
a) Entrevista de investigación
b) Entrevista psicopedagógica o psicoeducativa
c) Entrevista de orientación vocacional
d) Entrevista clínica
e) Entrevista laboral
 Entrevista por estructura
Esta clasificación se refiere a la forma como se conduce la entrevista y cómo se estructuran
las interrogantes que el entrevistado debe contestar. En función de este criterio encontramos
cuatro acepciones:
a) Entrevista estructurada o cerrada
b) Entrevista semiestructurada
c) Entrevista abierta o no estructurada
d) Entrevista tipo panel
Etapas de la Entrevista

Como todo instrumento metodológico, la entrevista tiene pasos, etapas o fases que deben
seguirse para alcanzar el éxito en el cometido que se ha propuesto; en este caso seguimos la
visión de Colín (2009), quien divide a las entrevistas en tres etapas o fases: inicio o rapport,
desarrollo y cierre.
Rapport
La primera etapa es la fase inicial, el objetivo principal es lograr que el entrevistado se sienta
cómodo en presencia del entrevistador, así como dispuesto a hablar lo más posible fuera de
cualquier tipo de inhibiciones. Esto se ha dado en llamar rapport o familiarización de la
persona con la entrevista.
 Desarrollo o Cima
La segunda etapa es la fase de desarrollo o cima, y constituye el núcleo de la entrevista. Tanto
Acevedo (2009), como Colín (2009), coinciden que en ella se recaba la mayor parte de la
información, y se profundiza en los aspectos identificados en la fase anterior, se intercambia
información, se analiza la información y se confronta, se clarifican los problemas, se toman
algunas decisiones sobre posibles soluciones y líneas de acción. Esta es la etapa más larga y
profunda en cada entrevista.
 Cierre
La tercera fase o fase final es el cierre de la entrevista. De acuerdo a Acevedo (2009) esta fase
es casi tan importante como la de inicio. Su objetivo fundamental consiste en consolidar los
logros alcanzados durante las etapas de cima y cierre. Inicia con la indicación del
entrevistador que se acerca el final, indicación que debe ser seguida por un resumen de los
contenidos tratados. Se busca ofrecer al cliente la oportunidad de aclarar algunos
malentendidos y se brinda la posibilidad de comunicar cualquier información que hubiera
quedado retenida por diversos motivos.
Elementos de la Entrevista

 En todo tipo de entrevista, de cualquier postura teórica o estilo, existen elementos que son
comunes a todas y se conocen como elementos de la entrevista; a saber:
 Entrevistador
 Entrevistado
 Mensaje
 Ruido
 Canal
Entrevistador

 La mayor cualidad que debe poseer el entrevistador es la capacidad para entender los
pensamientos, sentimientos, impulsos y modos de proceder conscientes del entrevistado,
tomando en cuenta sus propias vivencias, pero sin dejarse invadir por ellas; para
constituirse como un elemento útil dentro del procesos psicológico tendrá que saber
manejar dos conceptos fundamentales: la empatía y la intuición.
Empatía e Intuición

 Empatía significa compartir, sentir lo que  La intuición se relaciona con el momento

siente el otro ser humano es un fenómeno preciso en que el entrevistador deberá hacer
preconsciente que puede provocarse e una intervención, para que la persona siga
interrumpirse conscientemente, y puede hablando, con una “aja”, o bien hacer
producirse en silencio y de un modo preguntas que se relacionan con el malestar
automático, esencialmente es un tipo de del consultante.1
identificación parcial que se ejerce con el otro
y se usa con fines de entendimiento y ayuda.
Características del buen Entrevistador

 El entrevistador es el elemento a cargo de la entrevista, el define los roles y los temas a

tratar, es por ello que se espera que sea un experto en la psicología y sus ramas, y para
lograr su fin debe ser capaz de escuchar de manera empática; Colín considera los siguientes
aspectos que debe considerar el buen entrevistador para el desempeño de su trabajo:
 Voz serena audible y segura.
 – Posición corporal que refleje seguridad, profesionalismo y serenidad.
 - Establecer empatía con naturalidad y oportunamente.
 - Mantener contacto visual con el paciente.
 - Recabar con precisión y agilidad la historia clínica.
 -Indagar que origino que el entrevistado decidiera acudir a la consulta.  Abordar de manera sistemática las áreas o etapas de la vida
 - Evitar hacer preguntas que induzcan las respuestas. del entrevistado, según el grado de cercanía o pertinencia
para el diagnostico.
 - Evitar repetir preguntas que ya han sido respondidas.
 - Valorar en caso necesario factores físicos o biológicos que
 - Utilizar el silencio (o silencios) cuando sean necesarios. puedan estar participando en la problemática y, de ser
 - Expresarse con un lenguaje accesible y formal para el entrevistado. necesario, hacer la canalización pertinente.
 - Promover que el entrevistado se explaye lo suficiente.  - No preguntar aspectos de la vida intima del entrevistado, a
menos que sea pertinente.
 - Evite refutar agresivamente u ofender al entrevistado.
 - Retroalimentar las expresiones espontaneas del
 - Evitar con amabilidad y prudencia que el entrevistador se extienda
sin necesidad . entrevistado que sugieran propósitos activos para resolver su
problemática.
 - Después de preguntar el motivo de la consulta, utilizar preguntas
lógicas para explorar factores hipotéticos que podrían intervenir en el  - No adelantar recomendaciones, consejos o propuestas.
cuadro sintomático.  - Evitar dar consejos moralistas.
 - Investigar las experiencias del entrevistado en una etapa o aspecto de
su vida.
 - Establecer, de común acuerdo con el consultante, fecha y
hora para la próxima cita.
 - Realizar un cierre formal de la entrevista.
Cualidades del buen entrevistador

 Para alcanzar los fines anteriores debe dominar alguna de las siguientes cualidades:
 - Mostrar interés por la que persona que se entrevista y por sus problemas.
 - Comprender y emplear el lenguaje del entrevistado.
 - Comprender por qué el entrevistado experimenta determinados sentimientos.
 - Reactivar los sentimientos y establecer relación afectiva a través de la escucha activa y
la atención a cuanto acontece.
 Recapitular y asumir adecuadamente los elementos de la historia del entrevistado.
 - Saber preguntar adecuadamente y en el momento oportuno, y saber utilizar señales no
verbales.
 - Tener autodominio y la paciencia requerida para respetar el ritmo de los entrevistados.
 - Identificarse con el entrevistado sin que su estado emocional se afecte por los
problemas.
 - Valorar a los entrevistados y hacer que se sientan seguros y motivados.
El arte de escuchar

 Además de preguntar, el entrevistador también debe ser capaz de escuchar. La escucha

empática es necesaria para todo aquel que pretenda ser entrevistador. “El poder escuchar
eficientemente ayuda al entrevistador a obtener información que no lograría conocer a
través de otros medios, en su contexto original, con las expresiones emocionales, tono de
voz y expresiones faciales con las que se expresa una idea”.
Entre las habilidades que se requieren para escuchar eficazmente,
Acevedo (2009) enumera las siguientes:

 1. Atención. Es importante que el entrevistador centre su atención en el entrevistado, en

lo que hace y en lo que dice, y sobre todo es importante que el entrevistado sienta que se
le presta atención.
 2. Percepción. En este punto es importante señalar que todos los entrevistadores deben
reconocer y concientizarse de sus propias ideas y paradigmas culturales para prevenir
distorsiones dentro de su campo perceptual. Es decir, evitar que notemos sólo los aspectos
que confirmen nuestros propios valores y creencias. Este aspecto le permite al
entrevistador mejorar la objetividad del proceso.
 3. Concentración. Además de centrar nuestra atención y de percibir los mensajes del
entrevistado, el entrevistador, debe ser capaz de eliminar se su conciencia, en la medida
de lo posible, cualquier otra fuente de distracción, enfocándose exclusivamente en el
proceso de la entrevista.
 4. Retención. “Un buen entrevistador tiene que estar consciente de su necesidad de
recordar los eventos de la entrevista tal como sucedieron para resumirlos y evaluarlos”.
El Entrevistado

 El entrevistado o los entrevistados es el segundo elemento indispensable en una

entrevista. Este elemento posee la información que el entrevistador requiere. No controla
la entrevista.
 Es muy importante para el entrevistador poder distinguir los atributos más particulares de
la personalidad del entrevistado, para poder utilizar este conocimiento en beneficio del
objetivo de la entrevista.
Acevedo (2009) asegura que hay cuatro tipos de personalidad
presentes en los entrevistados; se clasifican de la siguiente manera:

 a) El tímido
 El sujeto tímido encara la entrevista con miedo, embarazo y esperanza. Como no sabe
exactamente que se espera de él, teme ser inferior o no saber responder. Esta ansiedad es
lo que le inhibe y también su propio sentimiento de inseguridad. Se observa fácilmente
que su volumen de voz es bajo, no mira directamente a los ojos del entrevistador, su
postura es encogida, le cuesta mantener la conversación y difícilmente esboza una sonrisa.
 La manera más adecuada para tratar al sujeto tímido es brindándole apoyo. La técnica
consiste en proporcionar al entrevistado confianza y seguridad en sí mismo, haciéndole
sentir que es aceptado.
 b) El agresivo
 El sujeto agresivo posee una personalidad antagónica a la del sujeto tímido, se muestra
sarcástico, autoritario, impulsivo, agresivo, autosuficiente, cínico e irascible. La técnica
para manejarlo se basa en un periodo corto de rapport, siendo conveniente que sea el
entrevistado el que lo establezca, dado que de esta manera el entrevistador podrá darse
cuenta de la forma en que el sujeto maneja la agresividad. Es conveniente dejarlo hablar
mucho antes de dirigir la entrevista hacia su objetivo.
 En la mayoría de los casos la actitud agresiva es un parapeto únicamente.
 c) El manipulador
 El sujeto manipulador se presenta como egocéntrico, creativo, flexible, impaciente,
halagador y chantajista. En este caso en particular el entrevistador necesita mucha astucia,
ya que este individuo sabe que todos los seres humanos somos débiles ante los halagos. El
sujeto manipulador tiene una meta fija y preestablecida: poder manejar la entrevista y al
entrevistador de acuerdo a sus intereses. Para llevar a cabo la entrevista, la técnica que se
debe utilizar es controlar las propias necesidades de ser adulado y no apartarse de las
metas trazadas en el plan de entrevista.
 d) El embustero
 Estos sujetos tienden a exagerar los detalles de sus vidas con elementos que parecen
claramente producto de una fantasía, se muestran perezosos y mentirosos. Estas actitudes
se ven frecuentemente en entrevistas laborales, principalmente las relacionadas a ventas y
relaciones públicas; con frecuencia, detrás de esta actitud hay escondidos sentimientos de
inferioridad, por lo que se debe ser cauteloso al emitir juicios en este tipo de personas. La
técnica más adecuada para manejar al sujeto embustero es la de confrontación; gracias a
ella el entrevistador puede verificar la información que está recibiendo. Esta técnica
deberá aplicarse en cuanto el entrevistado sospeche el engaño.
El mensaje

 El tercer elemento es el mensaje, el objeto de la comunicación establecida entre el

entrevistador y el entrevistado. Se define como la información que envía el emisor al
receptor. -en el caso de la entrevista en roles que se intercambian de manera continua-.
 Para que la comunicación se establezca correctamente es necesario que ambas partes
(entrevistador y entrevistado) entiendan la información contenida en el mensaje.
Ruido

 El cuarto elemento es el ruido, al que entendemos por la interferencia de cualquier tipo en

el medio que rodea a la entrevista que entorpezca el proceso de comunicación y la
efectiva transmisión del mensaje.
 Es todo elemento -físico o psíquico- que provoca una pérdida o distorsión en el contenido
o forma del mensaje: opacidad del canal, debilidad de la señal, distancia, fatiga del
emisor, mala comprensión o posesión del código, ambigüedad, sordera, distracción,
locura, prejuicios
Canal

 Por último, el canal de comunicación es el medio por el que se transmite el mensaje, en el

caso de la entrevista el canal es verbal y no verbal, es decir se transmite información por
lo que se dice, por la forma en que se dice, el tono de los entrevistados, la postura, los
silencios, entre otros aspectos.
 A partir de los años noventa y como consecuencia de los trabajos de Watzlawick, se le ha
llamado a estos dos canales de comunicación analógico y digital, entendiendo por digital
el lenguaje a través de signos como la palabra y los signos escritos, y el analógico, sería
entonces toda la gama de comunicación no verbal.
Anexos

 A continuación se sugieren algunos elementos básicos para los distintos tipos de

entrevista. Resulta pertinente aclarar que estas guías no son recetas de cocina y por ende
éstas no deben ser inflexibles, y deben ajustarse al sujeto único y particular bajo
evaluación; sirven para darnos una idea inicial acerca de lo que se debe examinar.
Entrevista para niños

 - Relación con sus padres, con sus hermanos, con sus compañeros, con sus maestros;
dificultades particulares con algún tema o asignatura; gustos en referencia a juegos,
actividades y diversiones; opinión del niño en referencia al motivo de la consulta. -
Observaciones generales del entrevistador.
Entrevista a los padres del niño

 Datos generales: nombre, domicilio, edad, fecha de nacimiento, lugar

 de nacimiento, escolaridad, ocupación de los padres, lugar que ocupa
 en la familia, motivo de la exploración.
 - Datos familiares.
 - Datos socioeconómicos.
 - Desarrollo y hábitos familiares: datos del embarazo y el parto, peso y
 talla del niño al nacer, hábitos de alimentación y sueño del niño
 durante el primer año de vida, enfermedades del niño durante el
 embarazo.
 Áreas de desarrollo psicológico del niño: motricidad, lenguaje,
 socialización, desarrollo intelectual, conductas de autocuidado,
 hábitos del niño, relaciones interpersonales del niño, sexualidad en el
 niño.
 - Observaciones generales del entrevistador.
Entrevista para adolescentes

 Datos generales.
 - Datos familiares. Relaciones familiares.
 - Datos socioeconómicos.
 - Desarrollo escolar: evolución y resultados en las distintas etapas de
 escolarización.
 - Desarrollo personal: relaciones interpersonales, actividades,
 intereses, aptitudes, adicciones.
 - Sexualidad adolescente: noviazgo, educación sexual, masturbación.
 - Área laboral: solo si el menor labora.
 - Observaciones generales del entrevistador.
Entrevista para adultos

 Datos generales.
 - Datos socioeconómicos.
 - Costumbres: actividades, intereses, adicciones, relaciones
 interpersonales.
 - Vida familiar: relación con sus padres, hermanos, con la pareja (en
 caso de tener pareja), noviazgos, relación con su familia política,
 relación con sus hijos (en caso de tenerlos).
 - Sexualidad adulta.
 - Desarrollo personal.
 - Área laboral: satisfacción en el trabajo, relaciones con sus
 compañeros de trabajo (jefes y subordinados), desarrollo laboral,
 actividades, intereses.
 - Observaciones generales del entrevistador.
Conclusiones

Elaborado por. Mtro. Jorge Urtiaga