PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO
LUIS E: PODESTA G.
1. ¿Qué es la Planificación?
Premisa
• La Planificación Estratégica surge como resultado de la
aplicación del pensamiento estratégico a la planificación.
Pensamiento Estratégico: Alteridad
El fracaso de mi plan es
el triunfo del plan de alguien más
Pensamiento Estratégico: Enfoque Sistémico
Pensamiento Estratégico: Largo Plazo
Pensamiento Estratégico: Incertidumbre
Concepto:
La planificación es una concertación de voluntades
para construir un futuro deseado.
Mendoza, 2004.
Por lo tanto:
• Lo esencial es el PROCESO DE PLANEAMIENTO, no tanto el
documento “Plan”.
Enunciativo
Táctico
Análisis
Identidad
Estratégico
Síntesis
Propositivo
Momento Enunciativo
• Misión
• Visión
• Valores
• Productos
¿Qué taza de café es la que
se llena primero?
Misión y Visión
4
“Una organización que busca la calidad sin una misión, valores, visión y objetivos
claros, es como un barco en el que todo funciona bien, pero que no sabe a
donde va.” - Alfredo Acle.
Misión
La Misión traduce el propósito general del
establecimiento de salud en algo que puede
realizarse.
La misión revela el concepto de una organización, su
principal servicio y las necesidades principales del
cliente que el establecimiento de salud se propone
satisfacer.
Misión
Modelo integral del proceso de gestión estratégica
1 3 4 5 6
2
IDEAS
RECTORAS
Mi-Va-Vi
IMPLEMENTACIÓN EVALUACIÓN
Elaborado por Raúl Suárez, adaptado de Fred R.David
Las “Ideas Rectoras”
MISIÓN
VALORE
S
VISIÓN
Orden de formulación de las Ideas Rectoras
1 2 3
Visión Misión Misión
Misión Visión Valores
Valores Valores Visión
¿CUAL ES NUESTRO
MISION
NEGOCIO?
¿Cuál es nuestra misión?, es sinónimo a ¿Cuál es nuestro
negocio?. La misión es la definición del negocio (o
negocios) en el que se va a actuar.
Es una declaración del credo, de la filosofía, de lo que
una empresa desea ser y a quien quiere servir
Si la visión es saber lo que se quiere desde un inicio, la
misión es saber por donde ir desde el principio.
…. ¿CUAL ES NUESTRO
MISION
NEGOCIO?
“Si queremos alcanzar la visión, tenemos que cumplir
nuestra misión”
“Todos” deben conocer su misión: La organización, las
áreas o unidades estratégicas, e inclusive a nivel de cada
producto ; debería definirse la misión
“Si queremos alcanzar la visión, tenemos que cumplir
nuestra misión”
Tanto la visión como la misión, están sujetos a cambios
…. ¿CUAL ES NUESTRO
MISION
NEGOCIO?
Ejemplos de cambio de misión:
Disney : “Divertir a los niños”
“Hacer feliz a la gente”
Nike: “… Una compañía fabricante de calzado”
“… Una compañía deportiva”.
¿Qué es la MISIÓN?
Es el enunciado que describe en
forma breve, clara y concisa las
razones que justifican la
existencia de la organización.
• La misión es el propósito, la razón final de ser.
• Es el punto central para definir estrategias, metas, dar dirección.
La importancia de la Misión
“Estoy picando piedra” “Estoy labrando la base de una
hermosa catedral”
Sólo conociendo la misión de la organización, el trabajador puede comprender el
significado y valor de su esfuerzo
No me ofrezcan cosas........
• No me ofrezcan cosas.
• No me ofrezcan ropa. Ofrézcanme una apariencia atractiva.
• No me ofrezcan calzado. Ofrezcan comodidad para mis pies y el placer de caminar.
• No me ofrezca casas. Ofrézcanme seguridad, comodidad y un lugar limpio y feliz.
• No me ofrezca libros. Ofrézcanme horas de placer y los beneficios del conocimiento.
• No me ofrezca discos compactos. Ofrézcanme tiempo libre y el sonido de la música.
• No me ofrezca herramientas. Ofrezcan las ventajas y el placer de hacer objetos
bellos.
• No me ofrezca muebles. Ofrézcanme comodidad y la tranquilidad de un lugar
acogedor.
• No me ofrezca cosas. Ofrézcanme ideas, emociones, ambiente, sentimientos y
beneficios.
• Por favor: No me ofrezca cosas
Administración Estratégica. Fred David. Edición 14.
Cómo redactar la Misión =
Rol central de la institución + Población (sujeto) + Atributos
Respuestas o enunciados
Preguntas
para construir la Misión
1. ¿Cuál es el rol central de la institución?
El rol central se refiere a las funciones sustantivas de la institución o lo que realiza. Se
revisa la normativa de creación o la normativa que reglamenta su operatividad.
2. ¿A qué población atenderemos? ¿Qué grupos objetivo vamos a atender
prioritariamente?
La población es aquella a la cual se orienta la institución (personas u otros beneficiarios),
cuyas necesidades busca satisfacer mediante la entrega de bienes o servicios
3. ¿Cómo trataremos de lograr nuestras metas? ¿Qué atributos nos caracterizan?
Los atributos se refieren a la manera como se satisfacen esas necesidades; es decir, los
bienes o servicios que entrega. Se definen tomando en consideración las necesidades del
sujeto (énfasis en cantidad, calidad, cobertura, oportunidad, eficiencia, efectividad,
eficacia, etc.).
CEPLAN. Centro Nacional de Planeamiento Estratégico
Construcción de la Misión
La misión debe responder a cuatro preguntas básicas:
Cursos de Gestión Estratégica
Cómo redactar la Misión
Respuestas o enunciados para
Preguntas
construir la Misión
1. ¿A qué necesidad o necesidades de la población
objetivo va a responder nuestra organización? ¿Qué
necesidades de nuestros clientes o usuarios
atendemos (o vamos a atender)?
2. ¿A quiénes atendemos? ¿Qué grupos de población
objetivo?
3. ¿Cómo trataremos de lograr nuestras metas? ¿A
través de que recursos o mecanismos?
4. ¿Por qué vamos hacer lo que queremos hacer? ¿Qué
beneficios esperamos?
Cursos de Gestión Estratégica
Los 9 componentes de la declaración de misión
Componentes Descripción
1. Clientes (público objetivo) ¿Quiénes son los clientes de la organización?
2. Productos (bienes o servicios). ¿Cuáles son los principales productos (bienes o servicios) que se ofrece?
3. Mercados o ámbitos ¿Dónde actúa o compite la organización?
geográficos.
4. Tecnología. ¿La tecnología es un interés primordial de la organización?
5. Preocupación por la ¿La organización está comprometida con la sostenibilidad, el
supervivencia, el crecimiento o crecimiento y la solidez financiera?
la rentabilidad.
6. Filosofía organizacional. ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades éticas
básicas en la organización?
7. Auto concepto. ¿Cuál es la competencia distintiva o ventaja competitiva más
importante de la organización?
8. Preocupación por imagen ¿La organización se preocupa por asuntos sociales, comunitarios y/o
pública. ambientales?
9. Interés por los miembros o ¿Los miembros o empleados son un activo valioso para la organización?
empleados.
Adaptado por Raúl Suárez de Fred David.
Características de una declaración de misión
Tiene amplio Extensión menor
Es inspiradora
alcance a 250 palabras
Identifica la Revela la Revela la
utilidad de los P/S responsabilidad responsabilidad
de la empresa social ambiental
Toma en cuenta
los 9 Es conciliadora Es perdurable
componentes
DISEÑO DE LA MISION
A)Orientado a las competencias claves:
Concentrado en aquello que se sabe hacer bien : Un
proceso?, una habilidad?, una característica esencial de un
producto, de un componente o un bien terminado
… DISEÑO DE LA MISION
B) Orientado al producto (o servicio)
Enfocado a aquello que satisface la necesidad básica o
impulso primario principal del mercado elegido.
Difícil aplicación en organizaciones con productos diferentes
o formado por conglomerados diferentes.
La UNALM es una institución especializada en la formación de
profesionales líderes, proactivos, innovadores, competitivos, con
capacidad de gestión y compromiso social. Genera y aplica
conocimientos obtenidos de la investigación básica y aplicada
para el desarrollo sostenible de los sectores agropecuario, forestal,
pesquero y alimentario de la Costa, Sierra y Selva del Perú. (Plan
E- UNALM 2007-2011)
… DISEÑO DE LA MISION
C) Orientado al beneficio
Se relaciona al resultado esperado en la satisfacción de una
necesidad: Interesa la cualidad, característica o atributo de
calidad esperado; satisfaciendo el deseo primario del cliente
y además provocar placer, beneficio y cumplimiento de
función
COMPONENTES DE LA MISION
1. Clientes
2. Productos o servicios
3. Mercado geográficamente
4. Tecnología
5. Interés en la supervivencia, el crecimiento y la
rentabilidad
6. Filosofía
7. Concepto propio
8. Interés en los empleados
Alumno: Analice la inclusión de los componentes, en al menos 02 misiones de empresas
ATRIBUTOS DE LA MISION
Breve
Operativa
Diferencial
Amplia en la orientación
elegida
Relacionada a tendencias dominantes
Fuente: Villajuana Carlos
…. ATRIBUTOS DE LA MISION
Breve
Breve: Con pocas palabras resumir la razón de ser de la
organización. Es posible tenerlo siempre en mente
Fuente: Villajuana Carlos
… ATRIBUTOS DE LA MISION
Operativa
Operativa: Debe ser operativa y fácilmente traducible
en acción.
Operativa …..Debe ser clara, entendida por todos los
involucrados, reflejada en la estrategia, estructura, y en la
cultura.
La visión y misión deben estar sustentadas en una declaración
de principios y valores
Fuente: Villajuana Carlos
… ATRIBUTOS DE LA MISION
Diferencial
Debe distinguirse de las misiones de otras
organizaciones. Debe ser también motivadora y
relevante para la organización y para los clientes.
Fuente: Villajuana Carlos
… ATRIBUTOS DE LA MISION
Amplia en la orientación
elegida
La misión debe tener la posibilidad de dirigirse a una
diversidad de productos, beneficios o competencias
Debe evitar hacer mención específica clientes y productos
Fuente: Villajuana Carlos
…. ATRIBUTOS DE LA MISION
Relacionada a tendencias dominantes
La misión debe asociarse a todos aquellos hechos o
fenómenos que satisfacen las necesidades humanas
La UNALM es una institución especializada en la formación de
profesionales líderes, proactivos, innovadores, competitivos, con
capacidad de gestión y compromiso social. Genera y aplica
conocimientos obtenidos de la investigación básica y aplicada para el
desarrollo sostenible de los sectores agropecuario, forestal, pesquero y
alimentario de la Costa, Sierra y Selva del Perú. (Plan 2007-2011)
La Pontificia Universidad Católica del Perú es una comunidad
académica inspirada en principios éticos y valores católicos, creadora y
difusora de cultura, saber y conocimiento, promotora del cambio,
dedicada a la formación integral de la persona, para que ella haga del
estudio un instrumento de su propia realización y se capacite para
asumir y resolver problemas fundamentales inherentes al ser humano y
La Visión
“IMAGEN DEL FUTURO QUE DESEAMOS
CREAR, HABLANDO EN TIEMPO PRESENTE;
DESCRIBE DONDE QUEREMOS IR Y COMO
SEREMOS CUANDO LLEGUEMOS ALLÍ”
PRESENTE FUTURO
¿QUE QUEREMOS
LLEGAR A SER?
La visión responde a la pregunta “¿qué queremos llegar a
ser?”; y es el fundamento para crear la misión
La visión debe ser corta, formada de preferencia por una
oración y desarrollada por tantos gerentes como sea posible
La visión define el blanco “final” superior al cual apuntar en
el futuro; representa un sueño alentador para la organización;
suministrando energía emocional y espiritual para el “viaje” .
Es el alma del planeamiento estratégico
…….¿QUE QUEREMOS
LLEGAR A SER?
La visión a nivel personal: ¿Cómo deseamos vernos al final
de nuestros dias?
La visión a nivel organizacional: ¿Qué organización
queremos ser en el muy largo plazo?
La visión es mas abstracto que concreto
La visión es : “saber desde el principio, lo que se quiere”
ATRIBUTOS BASICOS DE LA
VISION
Breve
Operativa
Desafiante
Inspiradora
Trascendente
Relacionada a lo que se sabe hacer bien
Fuente: Villajuana Carlos
…. Atributos de la Visión
“Ser la institución líder e innovadora en el sector
agrosilvopecuario y pesquero latinoamericano, reconocida
por brindar una educación superior con estándares
internacionales de calidad y por promover el manejo
sostenible de los recursos naturales y conservación del
ambiente para el desarrollo de la comunidad”(Plan E.
UNALM, 2007-2011)
“Una organización orientada al consumidor, innovadora,
rentable y líder en el mercado de bebidas, conformada por
un equipo comprometido con la excelencia, ofreciendo
productos de la más alta calidad y prestigio”. (Corp. J. R.
Lindley)
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO/ L.
FERNANDEZ/ UNALM 2007
…. Atributos de la Visión
“Ser el mejor banco a partir de la mejores personas”
BREVE, que sea fácil recordar y asimilar
“Estar presentes en todas las capitales del mundo,
haciendo que en nuestros restaurantes, la gente descubra y
abrace los sabores del Perú, abriendo así las puertas a
muchos conceptos y restaurantes peruanos y
latinoamericanos” (Astrid & Gastón)
OPERATIVA, que todos entiendan lo mismo. Y en la
estructura organizacional; que podamos hacer lo que se esta
estableciendo. “Cuanto mas claro, mas operativo”
…. Atributos de la Visión
“Un ordenador para todos los hombres, mujeres y
niños”. Apple Computer (1970)
“Nuestro sueño es invadir el mercado norteamericano”
Shoichiro Honda
“Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y consumidores de la mas alta calidad y ser
siempre su primera opción” (Grupo Gloria S.A.)
DESAFIANTE, lo que se pretende alcanzar estirando las
capacidades y los recursos actuales
…. Atributos de la Visión
“Consolidarnos en todo el mercado nacional y
proyectarnos hacia otros países de América latina y
Europa. Ser reconocidos como los mejores y mas
confiables fabricantes peruanos de pintura” (Anypsa)
INSPIRADORA, para sensibilizar, motivar e iluminar
fuertemente. Que se trace sobre las expectativas emocionales o en
base a los intereses comunes y superiores de los involucrados.
“Debería generar excitación”
“Liderar la formación universitaria en el país, y ser
reconocida nacional e internacionalmente como espacio
promotor y generador de desarrollo (PUCP)
TRASCENDENTE, ya que la visión organizacional tiene un
carácter público. La Visión puede ser un poderoso canal de
comunicación y persuasión
…. Atributos de la Visión
“Una computadora en cada escritorio y en cada hogar”.
Bill Gates
“Estar presentes en todas las capitales del mundo,
haciendo que en nuestros restaurantes, la gente descubra y
abrace los sabores del Perú, abriendo así las puertas a
muchos conceptos y restaurantes peruanos y
latinoamericanos” (Astrid & Gastón)
RELACIONADA A LO QUE SE SABE HACER BIEN ,
a las competencias claves.
La Visión no debe ser:
1.
Una descripción de
lo que queremos
tener
2.
4. Una redacción
Primero que la en tiempo
Misión futuro
3.
Irrealizable,
No creíble, y
jamás utópica
Algunas características de la VISIÓN
• Clara y concreta.
• Factible de ser alcanzada.
• Fácil de comunicar.
• Atractiva y motivadora.
• Consistente.
• Debe tener un horizonte de tiempo
Se puede crear un slogan o “declaración simplificada de la visión”
La visión luego se “reajusta” con el Análisis FODA
Evaluando la visión
CRITERIOS PARA EVALUAR LA VISIÓN SI NO
1. Es simple, clara y comprensible
2. Es ambiciosa, convincente y motivadora
3. Es definida en un horizonte temporal que permita los cambios.
4. Es proyectada a un alcance geográfico
5. Conocida y comprendida por todos
6. Expresada de tal manera que permite crear un sentido de urgencia
7. Expresa con claridad a donde desea ir la organización
Encuentra la palabra LANDY
Visión
La visión es una idea motriz, no es una idea abstracta,
es una conceptualización integral tangible, concreta,
cargada de emoción y fuerza de atracción para todo el
establecimiento de salud.
Visión
Los criterios para la formulación de la visión son:
1. La visión debe formularse en un lenguaje claro y definido.
2. Debe ser motivacional.
3. Debe crear un compromiso entre los miembros del
establecimiento de salud.
4. Debe contener valores institucionales auténticos.
5. Debe ser coherente con el accionar de los directivos.
Los valores determinan nuestra conducta, porque moldean
nuestras creencias, ideas y pensamientos
Los valores humanos
Dignidad
Valores
Humanos Respeto
Son aquellos que
perfeccionan a la Honestidad
persona
Responsabilidad,
etc.
Características del valor moral
intencionalidad
Subjetividad libertad
compromiso interno
Se auto-impone
Valor
Visión del mundo
Humano
Función de Valores biológicos
mediación Valores culturales
Valores económicos
Auto-condiciona
Los valores humanos
El reconocimiento de estos valores se lleva a
cabo en tres etapas:
a) Identidad o autoestima
b) Aceptación
c) Actitud
Promotores de los valores
Creencias
Escuela
Familia
Medios de comunicación
Trabajo
Conclusión
Los valores reflejan la personalidad del ser humano y
son la expresión del tono moral, cultural, afectivo y
social marcado por la familia, la escuela, las
instituciones y la sociedad .
Ayudan a despejar las principales interrogantes de la
existencia: quiénes somos y qué medios pueden
conducir al logro del objetivo fundamental al que
todos aspiramos, la plenitud .
La persona, haciendo uso de su libertad, tiene la
capacidad de elegir una escala de valores y de
responsabilizarse de su crecimiento personal.
Honradez
Responsabilidad
Cortesía y la Bondad
Adrián, Marcela y Marco :
Son gentiles y amables con su familia,
compañeros y personas que los rodean.
Siempre saludan y demuestran buenos modales
No hablan fuerte, ni demuestran enojo
No hacen nada que no le gustaría que les hicieran
a ellos.
Bondad
Respeto y la Obediencia
Debemos respetar a nuestra familia, a nuestros
maestros, a nuestros mayores y a los que nos
rodean.
Demostrar una buena conducta
Solidaridad
Valores
• 1. Autonomía y Tolerancia
• 2. Comportamiento ético y moral
• 3. Compromiso social
• 4. Cultura de Autoevaluación
• 5. Equidad y Justicia
• 6. Espíritu democrático
• 7. Honestidad
• 8. Humanismo
• 9. Identificación institucional
• 10. Innovación
• 11. Respeto
• 12. Responsabilidad
• 13. Solidaridad
• 14. Trabajo en Equipo
Cómo identificar Valores
• Redactar lista inicial reducida (promedio 10)
• Tamiz 1: Si las circunstancias cambiaran y nos penalizaran por defender estos
valores ¿los seguiríamos defendiendo?
• Tamiz 2: ¿Los visualiza igual de válidos dentro de 50 años?
• Tamiz 3: ¿Son valores que usted le contaría a sus hijos o familiares como
valores que respeta en el trabajo y que le gustaría que ellos mañana respetasen
en el suyo?
• Definir los 5 valores más importantes
Los Valores
• Postulados primordiales y duraderos.
• No provienen del mercado o entorno.
• NO más de 5.
• Definirlos operacionalmente.
• “El código ético”
