VIDEO DE PRESENTACION
¿QUIÉNES SOMOS?
Somos una empresa dedicada a la
Gestión Integral de Cobranzas.
Contamos con más de 13 años de
presencia en el mercado peruano.
Kobsa, ha logrado posicionarse como
una de las principales empresas de
cobranzas en el sector, esto gracias a
que contamos con personal
especializado y de amplia trayectoria
en el segmento de créditos y
cobranzas.
Ana Vera Talledo
CEO del Grupo KOBSA
Parte 1 :Función de RRHH
a) Resultado del análisis de la cultura organizacional
Organigrama
GERENTE GENERAL
GERENTE DE RECURSOS
HUMANOS
ANALISTA DE ANALISTA DE
ASISTENTA ANALISTA DE
RECLUTAMIENTO CONTROL Y
SOCIAL PLANILLAS
Y SELECCIÓN PERSONAL
Descripción y desempeño de los puestos
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS:
• Brindar atención y/o asistencia social a los colaboradores desde el primer día de
labor, asignar tutores los primeros días de trabajo, para así lograr la acogida por
parte de la empresa hacia el colaborador.
• Brindar información, orientación y asesoramiento de acción social a los
colaboradores de la organización.
• Administrar la red social de integración de la organización, difundiendo las
actividades realizadas y brindando información de salud, prevención y motivacional.
ASISTENTA SOCIAL:
• Brindar atención y/o asistencia social a los colaboradores desde el primer día de
labor, asignar tutores los primeros días de trabajo, para así lograr la acogida por
parte de la empresa hacia el colaborador.
• Realizar ficha social, para elaborar su historia social: estudio y diagnóstico de la
situación laboral y social.
• Administrar la red social de integración de la organización, difundiendo las
actividades realizadas y brindando información de salud, prevención y
motivacional.
Descripción y desempeño de los puestos
ANALISTA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
• Rescatar la información actualizada de los perfiles de cada postulante solicitado.
• Realizar entrevistas de selección, dinámicas grupales (rolle playing) entre todos a los
postulantes.
• Elaborar los test psicológicos para presentar las ternas correspondientes referentes a
los candidatos finalistas de vacantes solicitadas.
ANALISTA DE PLANILLAS:
• Certificar de manera mensual la información proporcionada por el reclutamiento y
selección sobre la fecha de ingreso y categoría del trabajador para el cálculo de
planilla.
• Enviar la información de planilla al Gerente de RRHH para la aprobación.
• Validar de manera mensual la información proporcionada por control de personal
los bonos de puntualidad, asistencia y vacaciones para el cálculo de planilla.
Descripción y desempeño de los puestos
ANALISTA DE CONTROL DE PERSONAL:
• Analizar y controlar el proceso de Incorporación de Personal a la empresa evitando
multas y sanciones por las entidades regulatorias, control interno y auditorías
externas. (File Laboral)
• Analizar, elaborar y controlar plan de actualización los datos personales, académicos,
familiares tanto en las plataformas de la Empresa como en la Virtuales externas
entes Reguladores SUNAT / MINTRA.
• Registrar y validar datos por rotación de personal (cambio de puesto, unidad,
departamento, categoría) identificando los centros de costos asociados, evitando
observaciones de control interno y auditorías externas.
Análisis FODA DE RRHH
b) Interpretación de propuestas
Proponer un nuevo organigrama
GERENTE DE
RECURSOS
HUMANOS
AREA DE AREA DE
EQUIPO DE
SELECCIÓN Y ADMINISTRACION LEGISLACION
BIENESTAR
FORMACION LABORAL
AREA DE ANALISTA DE
ASISTENTA SOCIAL ANALISTA DE
SERVICIOS RECLUTAMIENTO CAPACITACION
MEDICOS Y SELECCION PLANILLAS
ANALISTA DE
CONTROL Y
PERSONAL
Régimen al que debe acogerse
Parte 2 :Función Operaciones
Ficha Técnica de Servicio: Cartera NPLS
Características Objeto Estándares establecidos
El servicio comprende Se logra establecer
El objetivo se centrar
las gestiones para ciertos estándares para
en lograr que el deudor
recuperación de las la cobranza de los
regularice la acreencia
obligaciones que se deudores aplicando lo
y salde la deuda
encuentren en mora. establecido en la ley.
Seguimiento y control
Se trata de hacer un
seguimiento a través de
un monitoreo
constante en los
procesos.
Organigrama
GERENTE GENERAL
GERENTE DE
OPERACIONES
GERENCIA DE DIVISIÓN DE
OPERACIONES
SUPERVISOR DE ASESOR DE CALL
JEFE DE CUENTA
CUENTA CENTER
Análisis de flujograma de procesos
Análisis de flujograma de procesos
Resultado del análisis procesos logísticos
Parte 3 :Función Comercial
Jerarquía de servicio
a) Resultado del análisis de la función estudio de mercado
Resultado del análisis de mercado
Resultado del análisis de la demanda
La demanda actual del servicio de cobranzas está asociada a la cantidad de deuda que tienen
las personas con las entidades financieras (banca y no banca), la cual se convierte en deuda
morosa o deuda vencida. Las colocaciones de créditos en el sistema financiero están
conformadas por la banca y no banca (Financieras, cajas municipales y cajas rurales)
Resultado del análisis de la oferta
Se ha identificado que existen 34 empresas de call center Asociadas a ANECOP y APECCO, de los
cuales 16 empresas de call center brindan servicios de recuperación de deuda vencida a los bancos.
Resultado de la segmentación y posicionamiento
Con el fin de segmentar al público objetivo según la propuesta de negocio planteada, se hizo conveniente
conocer en primer lugar que cantidad de entidades bancarias poseen cartera de clientes con deuda
vencida; por lo que se presenta la siguiente tabla:
Posicionamiento de nuestro servicio
Kobranzas S.A.C. es reconocido como un call center con las siguientes características:
Se diferencia de su competencia por
ser una empresa dedicada no solo a
la gestión de cobranza, sino que
busca tener un ambiente laboral -También es reconocido porque brinda un
apropiado para sus colaboradores servicio de calidad el cual transmite a sus
logrando un buen clima laboral. clientes seguridad y confianza dado que
los procesos de gestión que maneja son
totalmente transparentes.
b. Resultado del análisis de la función mezcla de mercado
Resultado del análisis de precio
Resultado de procesos
Se define como proceso crítico, aquel que, de
haber una falla o error podría
ocasionar reclamos por parte de los deudores ante
la Superintendencia Banca y
Seguros SBS o INDECOPI. Si se confirma la falla en
el proceso podría ser motivo de sanción por parte
del regulador. Por esa razón, estos procesos
estarán constantemente auditados y
monitoreados para asegurar que se realice una
gestión de cobranza adecuada bajo los estándares
de calidad esperado por el cliente.
Conclusiones
Kobsa cuenta con un excelente manejo de portafolio de clientes que le
han permitido posicionarse en el mercado nacional. Por los procesos que
cuenta en base a la calidad del servicio otorgado hay muchos clientes
que nos recomiendan.
Kobsa se encuentra en una posición aceptable y es reconocida a nivel
nacional como uno de los call center que se encarga de las cobranzas de
bancos y financieras reconocidas.
Los clientes actuales de Kobsa tienen un alto nivel de fidelidad, esto
demuestra su importante crecimiento y liderazgo con el que cuentan
para brindar el servicio de cobranza.
Recomendaciones
Viendo el portafolio que manejan, la empresa podría introducir una nueva
cartera de clientes para poder tener un mejor posicionamiento. Tendría que
invertir un poco más en marketing para poder llegar a más clientes.
Se recomienda seguir siendo una de las mejores empresas para trabajar,
destacando la cadena de valor y todos los procesos que comprende para
respetar los estándares de calidad en el servicio de cobranzas.
Se recomienda que la empresa agregue más departamentos al área de Recursos
Humanos, para controlar y evaluar constantemente el desempeño de los
colaboradores, ya que de esta manera se va a lograr los objetivos trazados de
manera eficiente.
