Docente:
WALDO CABALLERO MUJICA
Estudiante:
SANDRA, AGUAYO BRAVO
RESUMEN
EJECUTIVO
RESUMEN EJECUTIVO
GIRO DEL Especializado en el outsourcing de ventas, retenciones, servicios de back office y
NEGOCIO de atención al cliente . RUBRO DE TELECOMUNICACIONES
Principales Servicios:
SHARE DE
PORTAFOLIO Inbound /Outbound /Call Center /Back Office/BPO (Claro, Glovo,
Ipsos, entre otros)
PROBLE- No se esta logrando fidelizar al personal, ya que no cuentan con un plan
MATICA de endomarketing.
Implementar un plan de Endomarketing que permita lograr la fidelización del
PROPUESTA personal.
PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS
6%
34%
CLARO
60%
GLOVO
OTROS
DIAGNÓSTICO
SITUACIONAL
INTERNACIONAL
CAMPAÑAS PLAN
(2009) “Bájale una
tonelada al Learning
edificio”
“Llamada a
Kit
la acción”
“Las
Cuento para
informativas
niños
”
CAMPAÑA
PUBLICITARIO PLAN
salas de
vallas entretenimie
nto
PLAZA BCP
NACIONAL
salas de
paneles
juegos
Sala de
Anuncios
descanso
redes
Gimnasio
sociales
agencia de
ferias peluqueria lavandería
viaje
ANÁLISIS DE
COMPETENCIA
personas en situación líder en ¡SCC ganador del Premio a
de vulnerabilidad Latinoamérica. la Excelencia APECCO!
5 FUERZAS DE PORTER
Al tener otros competidores con servicios, Dynamicall cuenta con diferentes
índices de calidad y gestión similar, es competidores en la industria de
propenso a tener presión por parte de los Call Center y Outsourcing de
trabajadores.- El poder de negociación de los Nuevos Diferenciación experiencia de clientes.- Entre sus
trabajadores es superior al de la empresa, lo competidores
cual le da la casi obligación de complacer la
del producto competidores están empresas
mayoría delas exigencias; sin embargo, tiene la como: Konecta y Teleperformance,
capacidad de alcanzar las altas exigencias de las cuáles brindan servicios
los clientes. similares.
Disminuye demanda Poder de Call Center
Rivalidad entre
negociación con
de campañas competidores sustitutos (robot)
los proveedores
Amenazas de
Poder de
negociación con
servicios Nivel percibido de
Negociación sustitutos o
los clientes diferenciación del servicio
nuevos
MATRIZ FODA CRUZADO
fortalezas oportunidades
1.Línea de carrera [Link]
[Link] [Link]ón de nuevos
[Link] con F2:A2 empleos.
F1:O4
universidades. Tratar de buscar [Link] peso a tu CV.
Adquisición de sedes para que
[Link] al nuevos [Link]
emprendimiento puedan tener un
conocimientos por horario que se
conocimientos
5. Cercanía a centros de medio de nuevos adapte al requerido. [Link] zona de
estudios puesto al ascender.
recreación.
D4:A1
D3:O5
debilidades
[Link] hay Crear una área de
Lograr brindar un amenazas
buen lugar de
descanso y [Link] premiadas
capacitaciones entretenimiento,
trabajo, para que
pueda por GPTW y Apecco.
constantes. para que puedan
comprometerse y [Link] con mas
[Link] sentirse en casa.
mantenerse. sedes
limitada. [Link] con mayor
[Link] hay sala de tecnología.
descanso 4. Empresas que prestan
maquinas
[Link]ón de persona
5. Call Centers que ofrecen
5. Poca participación movilidad
en el mercado
MATRIZ EFI
FORTALEZAS PESO CALIFICACION PONDERADO
Línea de carrera 0,2 3 0,6
Flexibilidad
0,1 3 0,3
Convenios con universidades. El resultado es
0,1 3 0,3 menor al
Cercanía a centros de estudios 0,05 4 0,2 promedio2.5, lo
Apoyo al emprendimiento
que significa que
0,08 3 0,24
subtotal
no se están
DEBILIDADES aprovechando
No hay incentivos por diferentes logros. bien las fortalezas
0,08 1 0,08 y es mas potente
Infraestructura limitada. la debilidad
0,14 2 0,28 interna de la
No hay sala de descanso marca.
0,1 2 0,2
Poca participación en el mercado 0,05 1 0,05
Rotación de personal
0,1 1 0,1
total 1 2,35
MATRIZ EFE El resultado es
OPORTUNIDADES PESO CALIFICACION PONDERADO menor al
Teletrabajo
0,2 3 0,6
promedio2.5,
Creación de nuevos empleos lo que significa
0,1 3 0,3 que no se están
Proveedores con mayor tecnologia aprovechando
0,05 3 0,15
Jovenes con nuevos conocimientos
bien las
0,1 3 0,3 oportunidades
Nuevas marcas que dejaronde brindar ATC presencial 0,1 2 0,2 y es se debe
subtotal tener cuidado
AMENAZAS con las
Empresas premiadas por GPTW y Apecco
Competencia con mas sedes amenazas.
0,1 2 0,2
Empresas con mas sedes
0,1 2 0,2
Call Centers que ofrecen movilidad 0,02 1 0,02
Empresas que prestan maquinas 0,08 1 0,08
Competencia con mayor tecnología
0,15 2 0,3
total 1 2,35
EVALUACIÓN COMERCIAL Y
FINANCIERA
2019 2020
10% 10% 6%
34%
60%
80%
CLARO GLOVO OTROS CLARO GLOVO OTROS
Datos brindados por encargado de RRHH Jorge
ANÁLISIS DEL
CONSUMIDOR
Perfil de Cliente
NSE:
B, C Y D
Estilo de vida
según Arellano : Edad entre los 18
Modernos y y 45 años
progresistas
Jóvenes
estudiantes ,
madres jóvenes Genero:
y jóvenes Hombres y
universitarios. mujeres
PERFIL DEL CONSUMIDOR (2019)
Nivel de ingreso 450-1200 soles
Numero de hijos 2-3 Hijos
Sexo Femenino: 75%
Masculino:25%
Edad 18-45 años
Ubicación Lima norte
Generación Millenials: 80%
Soltero: 65%
Estado Civil Casados o Conviviente: 35%
PERFIL DEL CONSUMIDOR ACTUAL (2020)
Nivel de ingreso 450-1200 soles
Numero de hijos 2-3 Hijos
Sexo Femenino: 50%
Masculino:35%
Edad 18-45 años
Ubicación Lima norte
Generación Millenials: 80%
Soltero: 78%
Estado Civil Casados o Coviviente: 22%
PROPUESTAS
ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERNO
PÚBLICO OBJETIVO
• Los trabajadores
CANALES DE INFORMACIÓN
• 1. Redes sociales
• 2. Página Web
• 3. Murales.
• 4. Pizarra Informativa.
• 5. Boletín Interno
OBJETIVOS DE LA INFORMACIÓN
• 1. Conseguir notoriedad.
• 2. Mejora de la comprensión.
• 3. Generación de acciones.
• 4. Aumento del prestigio de la empresa.
• 5. Afianzar la seguridad y la confianza
