Plan de Marketing - FIBERLUX
Integrantes:
▪ Suazo Apolinario, Cristian Yanpiar 16200158
▪ Cano Ccorahua Abner Antony 18200136
▪ Alvarado Silva, Raúl Fernando 18200120
▪ Vertiz Diaz, Luis Felipe 14200159
▪ Redolfo Chaparro Gonzalo Armando 17200240
▪ Neira Paucar Henry 17200178
PLAN DE
MARKETING
EMPRESA
FIBERLUX
DESCRIPCIÓN DEL MERCADO
La penetración del servicio de Internet
móvil, a marzo de 2019, ascendió a 79,2%;
mientras, el acceso de las líneas de Internet
móvil a tecnología 4G-LTE alcanzó el 66,5%,
agregó Cifuentes, gerente general de
Osiptel.
Osiptel evaluó también el desempeño de cada
empresa operadora por distrito a nivel de Lima
Metropolitana, donde Entel registra, en promedio
ponderado por tráfico, un índice de calidad de 81.19
% y Movistar de 79.69 %, mientras que Claro y Bitel
aparecen con 69.24 % y 66.29 %, respectivamente.
DESCRIPCIÓN DEL MERCADO
Las empresas que brindan servicio de internet más populares son:que predominan
en el Perú.
❖ Entel Perú S.A.(Entel)
❖ Viettel Perú S.A.C. (Bitel)
❖ América Móvil Perú SAC (Claro)
❖ Telefonía del Perú S.A.A (Movistar)
a) Mercado Meta: Es todo usuario que tenga la necesidad de
comunicarse a través de la red de internet.
b) Necesidades del Cliente: Aún se valoran las llamadas y en
tiempos de redes sociales y aplicaciones de mensajería, las
llamadas telefónicas parecen perder protagonismo en la
comunicación. Se valora más la calidad de internet y el
precio de este servicio
Descripción del producto:
Fiberlux ofrecerá el servicio de internet en casa por medio de
módems con velocidades estándares en el mercado.
Estas velocidades variarán dependiendo del costo que desee
el cliente, estos costos a pagar serian mensuales, las tarifas
de servicio son: 15Mb por 60 soles, 30Mb por 75 soles, 50Mb
por 95 soles y de 100Mb por 130 soles, estos precios son
pensados para el beneficio del cliente ya que son tarifas que
están por debajo del promedio a comparación de las demás
que están dentro del mercado de servicio de internet del país.
Este servicio está planeado para abarcar la demanda de las
ciudades centrales y también las más alejadas como muestra
la imagen.
Descripción de la competencia:
Posición de la empresa
Fiberlux se quiere integrar en el mercado de servicio de internet de manera óptima marcando
diferencias con sus competidores y una de sus primeras medidas para su aceptación y
reconocimiento de los clientes es el precio bajo de las tarifas de internet, además de ofrecer
gratuitamente la instalación de los módems adicional de servicio técnico a disposición del
usuario. Un estudio realizado brindó la información que las más grandes competidoras
poseen un gran porcentaje de clientes que posee el mercado. Estos son Movistar y Claro que
se reparten el 37.8% y 31.5%respectivamente.
Percepción de la competencia
En una batalla que trasciende a bajas tarifas, los servicios
de internet ya compiten en más frentes. Sin embargo, los
esfuerzos no estarían siendo vistos por los usuarios,
según el estudio El cuadro siguiente muestra cómo es
percibida las actuales fuentes de servicio de internet que
no solo se encargan netamente en internet, sino también
en el servicio de telefonía y algunos en brindar canales
extranjeros. La propuesta de rebajar las tarifas afectaría a
las demás empresas produciéndose una competencia
para retener a los usuarios produciendo pérdidas y
desbalance a lo pensado que recolectarán en el año.
ANÁLISIS DE DEBILIDADES Y OPORTUNIDADES
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
● ·Nuevo en Perú sobre la incursión en el servicio de ● Alto porcentaje de consumidores insatisfechos por otros
internet de banda ancha. operadores.
● ·Baja calidad de productos ofertados. ● Disposición al cambio: la empresa ha estado al tanto de los
● ·Mercado copado por muchos competidores. cambios sociales, económicos, tecnológicos que han presentado
● ·Ineficiencias en varias áreas. en la región y no han dejado de ser competitivos
● ·Falta de alianzas estratégicas con otras empresas que ● Infraestructura: la empresa cuenta con su propia infraestructura,
ayudan a impulsar sus ventas. con oficinas, equipamiento.
● ·Capital humano con bajo nivel de preparación. ● Alto requerimiento del servicio de internet a causa de la
● ·Bajas comisiones hacia los canales de distribución. pandemia.
OBJETIVOS Y PUNTOS CLAVE
OBJETIVO: Alcanzar el 20% del mercado (participación en el mercado).
Puntos clave:
• Aumentar participación en Lima (anteriores planes se enfocaron en provincias).
• Notoriedad a través del top of mind(mejorar la relación marca y consumidor) .
• Nuevos servicios, como internet, tv paga y telefonía fija.
• Inversión en mejorar la calidad de servicio (espectro).
• Desarrollar servicios exclusivos (Lanzamiento de productos innovadores para los clientes).
• Fidelización de clientes a través de su grado de satisfacción.
Estrategia de Marketing
• Planes de Pre y Post pago a la
medida del bolsillo del clientes
dando un mayor beneficio
diferenciándose con la
competencia
• Alcanzar a mas clientes; es decir,
aumentar la cobertura de la señal
a zonas rurales y de ciudad.
Dando prioridad a lo primero.
• Accesible para todo público:
Ofrecer servicios a un precio óptimo
para el público general.
• Incentivos: Un
estudio del mercado más profundo,
lograría encontrar que es lo que más
les atrae a los clientes, Más
beneficios incentivara a los clientes a
consumir el producto y/o servicio,
además de la implementación de
promociones
Programas de acción
Detallar la forma en que las estrategias de marketing se convertirán en programas de acción específicos que contesten las siguientes
preguntas
a) ¿Qué se hará?
Permitir que todos los clientes urbanos y rurales tengan acceso a internet a alta velocidad 4G LTE en sus teléfonos móviles.
b) ¿Cuándo se hará?
Cuando se realicen todos los estudios convenientes con respecto:
o Al gusto del cliente: Lo que el cliente espera recibir.
o Hacia qué sector y que segmento de clientes debo dirigir mi publicidad.
a) ¿Quién se encargará de hacerlo?
Los ejecutivos y encargados de Fiberlux administren a los encargados pertinentes para realizar un buen trabajo, sobre el
plan de marketing de la empresa.
b) ¿Cuánto costará hacerlo?
Fiberlux invertirá la suma de 160 millones de dólares para hacer realidad la construcción de las infraestructuras y los servicios
en banda 4G , pero estos variarán con la situación actual del país que pararía la construcción y mantenimiento de las antenas y el
servicio de internet.
PRESUPUESTO
Presupuesto anual de referencia
CONTROL
• ¿Qué está sucediendo?
Aumento de los usuarios de la línea Bitel.
• ¿Que queremos conseguir?
El 20% del mercado nacional.
• ¿Por qué está sucediendo?
Campañas publicitarias en medios de comunicación
• ¿Qué deberíamos hacer?
Determinar el número de clientes perdidos, insatisfechos y nuevos.
CONCLUSIONES
• Ingresar a nuevos mercados como regiones donde no se cuenta
con acceso a internet o telefonía móvil.
• Brindar planes tarifarios de telefonía móvil más atractivos y
accesibles a la economía de los usuarios.
GRACIAS
