Plan de Relaciones
Publicas de la Empresa
ASFER
Por: Awilda Batista Fernández
Plan de relaciones publicas
• El presente plan de relaciones publicas responde a la necesidad
de conocer el grado de satisfacción de los clientes del
Supermercado “ASFER”, implementando las diferentes variables
del problema que son, el precio, la calidad y variedad de los
diferentes productos, ubicación del Supermercado, calidad en el
servicio que brinda y diferentes promociones, ya que, se ha
obtenido alguna información negativa con respecto a lo anterior
los resultados obtenidos por medio de la encuesta y método de
observación que ayudará a la recolección de datos que serán de
mucha utilidad para el equipo de investigación, así como para la
gerencia del Supermercado, ya que, dará a la toma de decisiones
para realizar acciones de mejora que satisfagan las necesidades
de los clientes, mantenerse a la manguardia, mejorando su
participación en el mercado y maximizando sus utilidades.
Historia
• ASFER, es una empresa de ventas de artículos comestibles, ferreteros, farmacéuticos entre
otras que ha logrado al transcurso de los años, destacarse a las provincias y Municipios del
país, facilitándole a la población el acceso a todo tipo de artículos de manera que las personas
no tengan que salir de Constanza para obtener todo lo que necesitan a los mejores precios
del mercado.
• Está empresa le ofrece a sus clientes y todas las personas en general un servicio optimo
además ofreciéndole facilidades de crédito , los cuales tienen como finalidad ofrecer a la clase
social media y baja, una forma de cómo apalear la situación económica que vive la
población del Municipio de Constanza en estos momentos.
• Don Pedro Reyes fue el principal responsable del crecimiento y el desarrollo vertiginoso de
esta empresa, hoy por hoy, el más grande grupo de empresas de su clase en la ciudad de
Constanza. Quién ha continuado con la política de expansión y modernización de esta
empresa, adaptándola y preparándola para los retos del siglo 21.
• En la actualidad, cuenta con su estructura propia, lo que nos convierte en la empresa más
cómoda y con gran espacio de parqueo y el mayor espacio destinado a servir con calidad y
servicio especializado.
Misió n
• Satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes por
medio de la Internet, ofreciendo producto de alta calidad, que
beneficien tanto al cliente como la comunidad sin tener que
salir de sus hogares.
Visió n
• Ser la mejor opción en la construcción, provisiones y ventas de
mercancías en un mercado competitivo, comprometiéndose
con sus clientes, proveedores y con todo el personal que está
involucrado en el proceso por medio de la Web.
Valores
• Amabilidad
• Servicio
• Facilidad
• Eficiencia
• Responsabilidad
Análisis de situació n de la empresa
• Una vez que se han analizado detenidamente los aspectos más
relevantes de la empresa, tanto desde el punto de vista externo a
través de las oportunidades y amenazas como desde el interno con
los puntos fuertes y débiles, se procede a realizar la matriz DAFO con
los puntos anteriormente tratados de forma esquemática. Esto nos
permite disponer de una visión más completa de la futura empresa.
Objetivo de la campañ a
• Las pasadas navidades, ASFER lanzó en redes sociales una
campaña sencilla (‘Canastas de Navidad’) , pero con un gran
aliciente: poderle regalar una cesta de Navidad a otros
usuarios/amigos-familia/ que lo mereciesen. Para ello optó
por la mecánica de pregunta-respuesta.
• Los usuarios debían acceder a la acción, dejar sus datos
personales y escribir a qué persona regalarían la cesta y por
qué. Cerca de 5.000 usuarios participaron en una acertada
acción (qué hay más navideño que la clásica cesta con
productos que todos esperamos recibir por estas fechas), con
una temática acorde a la época y con unas condiciones de
participación accesibles a todos los usuarios.
Pú blico Objetivo
Las campañas para Supermercados ASFER no tienen como
objetivo principal ganar seguidores o crecer
indiscriminadamente. Se capta base de datos para
la newsletter de manera voluntaria, pero lo principal es fidelizar a
los que son ya seguidores de la marca, ofreciendo una
gratificación, difundiendo consejos sobre temas en los que la
marca está comprometida o dar mayor visibilidad a sus
patrocinios o colaboraciones en la comunidad. Para esto, este
tipo de promociones dan grandes resultados, pero sin dejar de
lado otro tipo de campañas, ya que creemos que cada canal tiene
su objetivo”.
Estrategias para la campañ a
• Brindamos un trato digno, respetuoso y amable a los colaboradores,
generando estrategias para prevenir cualquier manifestación de
acoso laboral o conducta que atente contra los derechos humanos,
tales como el maltrato, el trabajo forzado o la contratación de
menores.
• Respetamos la diversidad evitando la discriminación por condiciones
socioeconómicas, étnicas, religiosas, políticas, culturales, de género
y edad, tanto en los procesos de selección como durante el tiempo
de permanencia del colaborador en la organización.
• Actuamos con integridad: coherentes con nuestra razón de ser,
actuamos con rectitud, honestidad, responsabilidad y total
transparencia y las exigimos a todos nuestros colaboradores.
Tácticas para la campañ a
• Proveemos espacios de participación, formación y aprendizaje
que permitan el desarrollo integral del colaborador, tanto en
sus competencias inherentes al cargo como en las humanas.
•
• Promovemos espacios orientados a fortalecer las dimensiones
recreativa, deportiva y cultural de los colaboradores,
brindando oportunidades de aprovechamiento del tiempo
libre tanto para los colaboradores como sus familias.
• Promovemos un adecuado equilibrio entre la vida profesional,
personal y familiar que permita un ambiente laboral favorable
para retener y atraer talento humano que contribuya a la
productividad y competitividad de la organización.
Evaluació n
Tanto entre los autores dentro del campo de las ciencias de la
comunicación enfocadas en las Relaciones Públicas (definición de
Bissland en: Nobell, 2011: 78), como entre los científicos dentro del
campo de investigación (Babbie, 2001; Wimmer y Dominick, 2008), la
evaluación está considerada un proceso sistemático de valoración del
programa, campaña, acción o intervención (de carácter comunicativo, en
este caso), así como sus resultados para poder determinar los efectos de
la implementación de una actividad planificada. Esto ayuda a identificar
el cambio efectuado en el público objetivo al cual la acción comunicativa
se dirigía. Para ello, es necesario no sólo adaptar el plan de evaluación
para que sus objetivos reflejen los objetivos de la campaña planificada y
realizada, sino también se demanda una evaluación inicial del estado de
la cuestión de que trata la campaña, es decir, evaluar la opinión pública y
sus actitudes antes de la implementación.
Calendario de actividades
Viernes 14 Sábado 15 Domingo 16
Mañana Comienzo de la Toma de
realización del información
Plan de para la
Relaciones realización del
Publicas plan
Tarde Visita a los Revisión y
establecimiento corrección del
s de la empresa Plan de
en a la que se Relaciones
realizara el plan publicas
Presupuesto de campañ a
Actividad Gastos
Charlas 1,000
Talleres al personal 1,000
Promoción 2,500
Total: 4,500
Bibliografías
• [Link]:880/pagatodo/sucursales/supermercado-asfer-ii/
• [Link]/almacen-supermercado...asfer/.../[Link]
• [Link]/directorio-negocios-locales/.../supermercados
• [Link]/../supermercados/[Link]
• [Link]/p/[Link]
• [Link]/carreras/[Link]
• [Link]/analisis-interno-fortalezas-y-debilidades/
• [Link]/como-motivar-a-los-empleados/
• Proceso administrativo, M. en C. Eduardo Bustos Farías, Edición 2003
• Curso de administración moderna, Koontz O" Donnell, Sexta edición
• Taylor, F y Fayol. (1972). Principios de la Administración Científica.
• [Link]
administrativo/sobre-prceso-
[Link]#conclusioa#ixzz3pG1AiMc7
Anexos
