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Lost and Found

El documento describe los pasos a seguir cuando un huésped olvida un objeto en un hotel. Los objetos perdidos deben registrarse en un libro especial y guardarse por un año, después del cual el hotel puede disponer de ellos como quiera. Si el huésped reclama el objeto dentro del año, se lo devolverán. De lo contrario, el hotel puede donar los objetos olvidados.

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El documento describe los pasos a seguir cuando un huésped olvida un objeto en un hotel. Los objetos perdidos deben registrarse en un libro especial y guardarse por un año, después del cual el hotel puede disponer de ellos como quiera. Si el huésped reclama el objeto dentro del año, se lo devolverán. De lo contrario, el hotel puede donar los objetos olvidados.

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LOST AND FOUND

(objetos perdidos)
Se llamara a Recepción y/o Conserjería  para verificar si el pax se
retiro o dejo las maletas en deposito, si ya se retiro y con sus maletas,
la Gobernanta entregara el objeto en Recepción y/o Conserjería.

A partir de este momento es total responsabilidad de Conserjería


Debe hacerse cargo del resguardo del objeto olvidado. Para un mejor
control, existe en los Hoteles un libro donde se registran los olvidos,
ese libro se denomina obviamente “Libro de objetos olvidados”.

*En este libro se deben consignar los siguientes datos:


*Fecha de olvido
*Numero de habitación
*Apellido y nombre del pax
*Descripción del objeto
*Nombre del quien lo encontró

Pasos a seguir cuando un objeto es


olvidado por el huésped
Los objetos por reglamento se deben guardar por espacio de un año, luego del
cual la Dirección del hotel determinara, cual será su destino, y no tendrá el
pasajero derecho a reclamo alguno.

Esto ultimo estará especificado en el Reglamento del Hotel, el cual


recordemos hay que informarle al pax que lo lea, en el momento de realizar
el check in.
Si el pasajero que ha olvidado el
objeto, no realiza el reclamo en el
tiempo estipulado, generalmente la
Dirección del hotel, aprovecha para
hacer donaciones con fines benéficos.

Los elementos encontrados serán


depositados en un lugar específico del
hotel, al cual también tiene acceso la
Gobernanta, debidamente
clasificados e inventariados. Este
inventario debe efectuarse con
personal de Conserjería, quien será
responsable junto con la mencionada
funcionaria del resguardo de lo allí
depositado.
OBJETOS OLVIDADOS
Lo que más se olvidan los huéspedes son
los cargadores de los teléfonos móviles.

También es frecuente que los huéspedes


olviden ropa interior, camisones, pijamas,
calzado, botes de champús y gel, gafas y
libros.
Hotel Celebrities
suites
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

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