Juliana Cuervo Gutiérrez
Sandra Milena Sierra
Erika Johanna Ramírez
ANTECEDENTES
Identificar modelos de
Década Nace en
Estados
Xeron rendimiento superior y
Corporation comprender los procesos que
1970 Unidos
impulsan ese rendimiento.
Surge a partir de la necesidad de saber como se desempeñan
otras empresas y así tener información que sirva para mejorar
los procesos y lograr un alto nivel de competitividad.
General Sun Tzu, origen chino más de 1,500 años “Si usted conoce a su enemigo y se conoce
a sí mismo, no tiene porqué temer el resultado de 100 batallas”
Origen japones, proviene de la palabra dantotuzu “Luchar por ser el mejor de los mejores”
¿QUÉ ES?
BENCHMARKING: BENCHMARK -> Marca o Punto de referencia
The American Heritage Punto de referencia para medir la calidad o el valor. Medir los productos de
Dictionary of the English un competidor de acuerdo con estándares específicos con el objetivo de
Lenguage compararse con el y así poder mejorar el propio producto
Proceso sistemático que se utiliza para evaluar los productos, servicios y
progresos de trabajo de las organizaciones reconocidas como
Operativo
representantes de las prácticas más sobresalientes, con el propósito de
realizar mejoras en la empresa que lo lleva a cabo.
1) El personal
debe
identificar una
necesidad de
cambio
Las organizaciones
competitivas
deben
transformarse y
adaptarse al
mercado
3) Diseñar un 2) Se debe
plan que les identificar que
ayude a se debe
ejecutar el cambiar y
cambio porque
TIPOS
• Competencia directa entre empresas.
• Medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores.
Competitivo • Comparación
• Dentro de la misma empresa
• Empresas grandes
• Departamentos
Interno • Recopilar datos y medir rendimiento
• Identifica las mejores prácticas de una empresa.
• Que sea excelente en el área que se quiere mejorar.
Funcional
• Comparación de funciones o procesos similares independientemente de la industria o mercado
Genérico
ETAPAS
Seguimiento y mejora
• Informe con datos destacados del
proceso.
•Logro de liderazgo: integrar
Acción practicas exitosas a mis propios
•Desarrollar planes de acción. procesos de como alcanzar al mejor
•Implementación con mejoras. •Practicas integradas a los procesos
que llevan siempre a mejorar
Análisis
• Analizar los elementos que causan
las brechas entre nuestra compañía
y las empresas estudiadas, para
Datos poder identificar las oportunidades
• Obtener datos de diferentes de mejora.
• Proyectar desempeño futuro: se
fuentes.
donde estoy y a donde quiero llegar
Planificación
• ¿Qué se va a analizar?
• ¿A quién voy a analizar?
• ¿Cómo voy a hacerlo?
INFORMACIÓ
ENFOQUE
N
Horizontal Cualitativo
Vertical Cuantitativo
CONCEPTOS CLAVES
Correr el riesgo de calificar a una organización como excelente cuando en realidad es
Efecto halo solo una característica que le ha dado fama. Despista el análisis porque la
organización no podría ser tan exitosa.
Distancia entre el punto en que me encuentro y el punto en que se encuentra la
Factor crítico de organización identificada como la mejor, puede ser positiva en cuanto al finalizar el
éxito ejercicio de analizar puede que mi organización sea mejor que la otra y negativa
cuando mi punto de arranque es inferior a la comparada.
Causa o causas que hacen que alguien logre un alto desempeño. Permite conocer la
Brecha respuesta a ¿por qué es mejor el mejor?, factores que tiene esa organización que
permiten ser distinguida como excelente. Factores que debo incorporar para mejorar,
pueden encontrarse en la forma, diseño o procesos de la organización.
Cualquier organización inicia procesos de mejora continua hasta niveles de alto
Salto sustancial desempeño sin embargo hay un momento donde pueden hacer saltos a mejoras
rápidas de otra manera que no era la que se venía realizando.
VENTAJAS
Introduce a la empresa en
Permite el cambio de
la cultura del cambio y del
paradigmas
aprendizaje continuo
Nos ubica frente a la
competencia. Nos permite Es un método simple y
saber dónde estoy en económico de mejorar
relación la competencia, nuestra gestión
con el mercado.
La evaluación comparativa del desempeño de los
sistemas de salud es importante para la rendición de
cuentas, el monitoreo del progreso, la identificación de
determinantes de éxito y fracaso y la creación de una
cultura de la evidencia.
¿SOBRE QUÉ SE HACE
BENCHMARKING?
• Entre individuos
(profesionales de la • Clínico • Calidad técnica
salud) ¿quién hace
PROVEEDOR • Administrativo
FUNCIÓN • Calidad interpersonal
DIMENSIÓN
mejor qué y por qué? • Hotelería (Hospitales) • Calidad integral
• Entre organizaciones
Indicadores Logísticos
Participación de 60 instituciones :
• Ausencia de cultura de medición
• Instituciones prestadoras de
¿Qué se evidenció? • Carencia de conocimiento en cuanto a indicadores logísticos
salud
• Alineación y estandarización de los indicadores
• Laboratorios
• Disposición limitada para compartir información
• Distribuidores
• Bajo posicionamiento de la logística
• Operadores logísticos
OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS
· Intercambio de · Falta de alineación · Trazabilidad:
Copidrogas
Hospital
Centro Médico Inbanaco
comercio electrónico: con distribuidores, optimizar el acceso a la
manejo de calidad de proveedores y información para que
datos hospitales. los procesos sean más
· Trazabilidad: lograr - Generar una eficientes
una inmersión en alineación de · Fortalecimiento de la
cuanto a la falsificación tecnologías y Talento cadena de
y contrabando para que Humano para que abastecimiento o
los entes reguladores impacte de manera logística
de control regulen esta positiva a las
problemática. organizaciones.
Indicadores Logísticos
Conclusiones:
• Capacitación respecto a logística, indicadores y procesos
• Compromiso para incorporar más instituciones que quieran ser
parte de este ejercicio y así diversificar la muestra con el fin de
optimizar los procesos
• Tener una mayor confianza en el sector y compartir la
información para poderse comparar y de esta forma ver las
oportunidades que se tiene en cada organización
Fuente: PRIMER BENCHMARKING LOGISTICO DE INDICADORES SECTOR SALUD 2018. Fundación Cardio Infantil.
Facultad Nacional de
Salud Pública - UDEA
• Identificar mejores prácticas
que garanticen que la
institución alcance en el
mediano plazo mayores
niveles de competitividad
• Concebir una comparación
con instituciones
universitarias pares que
trabajen salud pública al
nivel nacional,
latinoamericano y mundial.
Fuente: BENCHMARKING. Facultad Nacional de Salud Pública. UDEA
Garantía de Calidad en Servicios de Salud
Mediante en la cual se pueda
Puntos de
Proceso de desarrollar procesos de mejora para
Calidad total referencia
Mejora los hallazgos encontrados y tener
externos
calidad total y procesos de mejora
continua teniendo como puntos de
referencia a externos y no solo los
Mejora Mayores propios.
Proteger al Busca cambios sustanciales como un
continua beneficios
paciente
avanzada posibles salto a nuevos procesos que hace
que la mejora sea mas rápida en vez
de seguir en la mejora continua de
procesos establecidos
Gestión de la calidad: Monitoría y evaluación + diseño, desarrollo, cambio = corrección
oportuna (proceso sistemático) -> Aseguramiento de la calidad
Fuente: Benchmarking como una estrategia de garantía de calidad para salud - Enrique Ruelas Barajas
Cirugía Torácica
Objetivo
• Analizar los resultados del benchmarking realizado en 2013 con la actividad asistencial de cirugía
torácica en el año 2012 en 17 servicios de cirugía torácica españoles participantes
Metodología
• Altas de hospitalización registradas en los centros participantes. Los episodios incluidos han sido los de
enfermedad quirúrgica respiratoria (CDM4-Q) y los del servicio de Cirugía Torácica
Conclusiones
• Una considerable variabilidad entre los grupos participantes. Existen áreas de mejora evidentes:
estandarización de los procesos de admisión, evitando ingresos urgentes y mejorando la estancia
preoperatoria; agilización de las altas hospitalarias y mejora de los informes de alta, reflejando toda la
actividad y las complicaciones habidas.
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0300-2896/© 2015 SEPAR. Publicado Por Elsevier España, S.L.U. Todos los derechos reservados.
ASPECTOS ÉTICOS
Transferencia de información recíproca
Confidencialidad
Transparencia en los intereses
Bibliografía
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https://es-la.facebook.com/fcardioinfantil/videos/10155341106842443/?source=feed_text&epa=HASHTAG
• BENCHMARKING. Facultad Nacional de Salud Pública. UDEA.
http://saludpublicavirtual.udea.edu.co/eva/pluginfile.php/4041/mod_resource/content/2/BENCHMARKING%20documento%20base.
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• J. Freixinet Gilart, et al. Benchmarking En Cirugía torácica. Tercera Edición. Arch Bronconeumol. 2016;52(4):204–210
• Benchmarking como una estrategia de garantía de calidad para salud - Enrique Ruelas Barajas. https://
www.youtube.com/watch?v=ft8H6XdK32s
• Hernandez,Cano.(2017).La importancia del benchmarking como herramienta para incrementar la calidad en el servicio en las
organizaciones. Lugar de publicación:Investigador del instituto de investigaciones y estudios superiores de las ciencias administrativas
de la universidad Veracruzana dirección de donde se extrajo el documento https://www.uv.mx/iiesca/files/2018/03/04CA201702.pdf
