ESTRÉS LABORAL

Héctor Arturo Guardamino Pajuelo

Psicólogo especialista en estrés, ansiedad y depresión
CONCEPTO BÁSICO
 La palabra estrés se deriva del griego
STRINGERE, que significa provocar
tensión. Esta palabra se utilizó por
primera vez en el sigo XIV y a partir
de entonces se empleó en diferentes
textos en inglés como STRESS,
STRESSE, STRESTS y STRAISSE.
¿Qué ES EL ESTRES?
 El estrés es la respuesta automática y
natural de nuestro cuerpo ante las
situaciones que nos resaltan
amenazadoras o desafiantes.
 Nuestra vida y nuestro entorno, en
constante cambio, nos exigen
continuas adaptaciones; por tanto,
cierta cantidad de estrés es necesaria
(Eustress vs. Distress).
MODELOS PARA ESTUDIAR
EL ESTRÉS
 Desde que se comenzaron a presentar las
primeras conceptualizaciones sobre el estrés
con autores como:
 W.S. Cannon (Reacción lucha-huida, 1914),
 H. Selye (Síndrome General de adaptación,
1956, 1976), o
 R. Lazarus y S. Folkman (Modelo
transaccional del estrés, 1984),
 Los modelos sobre estrés se han ido situando
fundamentalmente en torno a tres modos de
clasificarlos: modelos basados en la
respuesta, modelos basados en el estímulo y
modelos procesuales o dinámicos.
Hans Selye

“Estrés es una respuesta inespecífica

del cuerpo humano frente a cualquier
demanda que se haga sobre él”

Hans Selye (1954).

ANTE UN CONSTANTE ESTRESOR, OCURRE EL
SÍNDROME GENERAL DE ADAPTACIÓN
 1. Fase de alarma o huida. La primera fase, de
alarma o huida, se caracteriza por una serie de
cambios fisiológicos y bioquímico en el cuerpo para
producir el máximo de energía para escapar o
atacar ante el estresor.
 2. Si no se elimina el estresor, se entra en la etapa
de la resistencia ante este estresor. La
consecuencia de esto, es el mantenimiento de la
situación de alerta sin que se produzca relajación.
 3. La tercera fase es de agotamiento, y se
provoca cuando el estrés se convierte en crónico y
se mantiene durante un tiempo variable para cada
persona. En la fase de agotamiento se produce
debilidad, y enfermedades psicosomáticas.
 INTRODUCCIÓN
 El estrés en el
entorno laboral
es un problema
creciente,
inhabilitante y
con un coste
personal, social
y económico
muy importante.
ESTRÉS LABORAL

Trastorno Profesional debido a elevados

niveles de :
Exigencias
Estrés
Esfuerzo psicológico
Atención
Concentración
Esfuerzo intelectual
Debido al desarrollo tecnológico y a relaciones
patológicas en el trabajo.
 INTRODUCCIÓN

 Los gastos y
pérdidas
derivadas por el
costo del estrés
laboral son
cuantiosos y
aumentan año
tras año.
 INTRODUCCIÓN
 Son numerosos
los índices de
ausentismo, la
baja
productividad en
las Instituciones,
los accidentes
profesionales y la
escasa
motivación en el
trabajo.
CONCEPTO DE ESTRES LABORAL
 Se denomina así
al desequilibrio
entre las
demandas del
ambiente
(factores internos
o externos) y los
recursos
disponibles del
sujeto.
VARIABLES QUE INTERVIENEN

 Situacionales:
 El ambiente hacia
el sujeto.

 Individuales:
 El sujeto hacia el
ambiente.
VARIABLES SITUACIONALES

 Ámbito laboral.
 Condiciones
trabajo.
 Horario demasiado
prolongado.
 Urgencia en el
trabajo.
VARIABLES SITUACIONALES
 Excesiva
responsabilidad.
 Trabajo
mecanizado y
repetitivo.
 Falta de
valoración.
 Exceso de
trabajo.
 Etc.
VARIABLES INDIVIDUALES

 Demasiada
tensión mental en
el trabajo.
 Falta de toma de
decisiones.
 Valoración
personal errónea
(por defecto o por
exceso).
Existen tres categorías del
estrés
1. Ambientales.
Las demandas ambientales que
requieren respuestas adaptativas del
individuo, como problemas de trafico,
ruidos, clima, etc. Las respuestas a
esas demandas el estrés además debe
ser visto como un tipo de transacción
entre dos sistemas: persona y
ambiente.
 2. Organizativas
 Estresores intra-organizacionales, que se refieren a aquellos
factores localizados en el interior y que provocan estrés. Entre ellos
están:
 Los estresores del ambiente físico (iluminación, ruido,
temperatura, vibración, movimiento, aire contaminado).
 Los estresores a nivel individual (sobrecarga de trabajo,
conflicto de roles, ambigüedad de rol, etc.)
 Estresores a nivel grupal (falta de cohesión, conflicto
intergrupal, etc.)
 Los estresores a nivel organizacional, mal o falta de liderazgo
(problemas del clima laboral, inadecuada tecnología, estructura,
etc.)
 Estresores extra organizacionales, Son aquellos estresores
que ocurren fuera de la organización y que pueden tener una
importante influencia en ella, tales como: las relaciones familiares,
cambio de residencia, las finanzas domésticas.
 Problemas de inseguridad y las crisis económicas, etc.
3. Personales.
Situación provocada por un exceso
de presiones acontecidas e la vida
diaria de cada persona, como
problemas familiares y económicos, que
se manifiesta como una descarga en el
organismo producido por la
acumulación de tensión física y
emocional.
ESTRÉS Y TRABAJO
 Insatisfacción en el trabajo.
 Exceso o poco trabajo.
 Demandas imprecisas.
 Seguridad laboral.
 Ambiente físico.
 Horario.
 Confusión del rol.
 Autonomía y creatividad.
ESTRÉS LABORAL Y
CALIDAD DE VIDA
CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL
Naturaleza de la tarea
Intensidad de la tarea
Definición de la tarea
Limitaciones de la tarea

*TAREA: Una parte del trabajo

asignada para ser terminada de
acuerdo con ciertas limitaciones.
NATURALEZA DE LA TAREA

 Variedad de habilidades requeridas

 Identidad de la tarea
 Significado de la tarea
 Autonomía
 Retroalimentación
 Entorno de la tarea
 Físico, organizacional, socio –
empresarial; extra – empresarial
Se ha encontrado una relación funcional
entre la intensidad del estrés experimentado
por el individuo y su desempeño en una tarea.
Esta relación se manifiesta en forma de una
curva, llamada curva de desempeño , en la
que a niveles extremos de la curva el
experimentar mucho (distress o poco estrés
afecta negativamente el desempeño del
individuo.
Mientras que ante estrés un adecuado el
desempeño de la persona tiende a
mantenerse en un alto el nivel de ejecución
eustress.
Vulnerabilidad

 Factores de edad.
 Factores genéticos.
 Factores psicológicos.
 Tendencias.
 Historia de la salud.
 “Contexto” factores ambientales y
situacionales.
Origen de los Factores
 Valores en el trabajo.
 Personalidad laboral.
 Cultura empresarial.
 Expectativas y necesidades.
 Sentimientos y emociones.
 Experiencias.
 Situación.
VARIABLES INDIVIDUALES

 Metas demasiado
altas.
 Dificultad para
comunicarse.
 Mala gestión de
las emociones.
 Pensamiento
negativo.
CONTENIDO TEMATICO

CAUSAS CONSECUENCIAS

DEL ESTRÉS

ORGANIZACION
SALUDABLE MANEJO DEL
ESTRES
CAUSAS
CAUSAS DEL ESTRÉS
 Primera:
 Desproporción
entre las
exigencias que
se hacen sobre
la persona y su
capacidad para
satisfacer esas
exigencias
 Segunda:

 Desproporción
entre las
necesidades
de la persona
y la
satisfacción de
las mismas.
Pero realmente será solo eso …
 No tenemos que:
 Las condiciones físicas
determinadas en el puesto de
trabajo.
 Las características temporales del
trabajo.
 La demanda del trabajo.
 El nivel ocupacional.
 Las relaciones sociales.
 La estructura de la organización.
Condiciones Físicas Determinadas en el
Puesto de Trabajo
 Observemos el
entorno del
trabajador:

 Ambiente.

 Información.

 Facilidades.
Características Temporales del
Trabajo
 Observemos :

 Exigencia.

 Turnos.

 Velocidad.
Características Temporales del
Trabajo

 Estos ocasionan
trastornos del
sueño,
agotamiento y
trastornos
emocionales.
Demanda del Trabajo
 Buscar:

 Mayor productividad,
calidad.

 Competitividad
excesiva.

 Carga de trabajo.
 Nivel Ocupacional
 Tareas que
desempeña el
propio trabajador.
 Papel en la
Institución.
 Lo que tiene o no
tiene que hacer.
 Ámbito de
responsabilidad.
Relaciones Sociales

 Falta de comunicación
y apoyo social.
 Falta de relaciones
personales en el
trabajo.
 Dificultad de combinar
la vida personal, con
la familiar y la laboral.
Estructura de la Organización

 Una estructura
excesivamente
jerárquica o
autoritaria.
 Poco participativa
y con una pobre
comunicación
interna.
ORIGEN DE LOS FACTORES
CONSIDERADOS COMO PATOLÓGICOS

BURNOUT
EL Síndrome de Burnout o el síndrome
de quemarse por el trabajo, surge como
una patología del estrés laboral, se
caracteriza principalmente por:
Agotamiento emocional
Desilusión por el trabajo
Despersonalización o deshumanización
(actitudes negativas y de cinismo ante
las personas con las que se relaciona el
trabajador)
MOBBING
 Es el acoso psicológico o moral en el
trabajo. Se evidencia a través de
situaciones en las que un sujeto se
convierte en blanco de persecución
por el grupo al que pertenece o por
algún miembro de este con la
permisividad del resto. Estas
situaciones se encuentran
encaminadas a infundir miedo,
intimidación, terror y angustia, a
causar perjuicio laboral o inducir la
renuncia del mismo
MODALIDADES DE ACOSO
 MALTRATO LABORAL: Actos de violencia
contra la integridad física o moral, la
libertad física o sexual o contra los bienes
del empleado.
 PERSECUCIÓN LABORAL: Toda conducta
reiterada y evidente de la cual se infiera el
propósito de inducir renuncia del empleado.
 ENTORPECIMIENTO LABORAL: Toda acción
tendiente a obstaculizar el cumplimiento de
la labor o hacerla más retardada con
perjuicio del empleado.
 INEQUIDAD LABORAL: asignación de
funciones a menosprecio del empleado.
ACOSO SEXUAL
 El acoso sexual es cualquier tipo de
acercamiento o presión de naturaleza
sexual tanto física como verbal, no
deseada por quien la sufre y que surge
de la relación de empleo. Esta tipología
de acoso presenta unos niveles de
conducta de acoso sexual, según el tipo
de interacción (verbal – no verbal), el
contenido del mensaje (menos o más
cohercitivo) y la implicación o no del
contacto físico.
Manifestación del Estrés en
el trabajo
 Ausentismo.
 Abuso de alcohol.
 Actitud inapropiada.
 Expresiones, relaciones, compromisos
y comportamientos.
 Aumento de tiempo ocioso.
 Incremento en escalamientos.
 Insatisfacción con el trabajo.
Consecuencias
organizacionales del Estrés
 Baja productividad.
 Mala calidad de vida en el trabajo.
 Falta de creatividad.
 Rotación de personal.
 Accidentes laborales.
 Enfermedad.
 Impacto negativo para la empresa.
Costos del Estrés en el
trabajo
 Pérdidas laborales: días y horarios de
ausencia
 Actividad restringida : por descansos
médicos
 Gastos en medicinas, en médicos y
hospitalarios
 Pérdidas por muerte prematura
 Seguros (salud, vida indemnizaciones)
 Daños y perjuicios (pleitos)
 Reducción en la productividad (industrial -
empresarial)
 Resumen
 Son numerosas las
fuentes de estrés y
es de gran
importancia el papel
que puede ejercer la
Institución y sus
medidas de gestión
para atenuar o
eliminar el desgaste
profesional.
 Resumen
 La Institución tiene
la obligación de
conocer cuál es el
nivel de satisfacción
de sus empleados,
sus condiciones de
trabajo y actuar
sobre la base, que
si el trabajador se
siente bien, la
Institución
funcionará mucho
mejor.
CONSECUENCIAS DEL
ESTRÉS
 CONCEPTO
 El ESTRÉS en el ser humano se
produce cuando las demandas
internas o externas
(tengo hambre o se me viene un
auto encima)
 exceden su capacidad de respuesta
(no puedo buscar comida o no
puedo salir corriendo).
 Que lo producen

 Acontecimientos vitales.

 Pequeños contratiempos.

 Estímulos permanentes.
 TRABAJAR

Una de las
necesidades
básicas del ser
humano
Pero mucho depende de …
 Como manejemos las cosas:
 Estrés Positivo (Eustrés) es el
fenómeno que se presenta cuando
las personas reaccionan de manera
positiva, creativa y afirmativa frente
a una determinada circunstancia lo
cual les permite resolver de manera
objetiva las dificultades que se
presentan en la vida y de esta
forma desarrollar sus capacidades
y destrezas.
Pero mucho depende de …
 Estrés Negativo (Distrés) se
produce cuando las demandas del
medio son excesivas, intensas y/o
prolongadas, y superan la
capacidad de resistencia y de
adaptación del organismo de un
individuo.
Según Slipack (1996, Los tipos de estrés
laboral, existen dos tipos de estrés
laboral:
1. Estrés episódico: El estrés episódico es aquel
que se presenta momentáneamente, es una
situación que no se posterga por mucho tiempo y
luego que se enfrenta o resuelve desaparecen
todos los síntomas que lo originaron, un ejemplo
de este tipo de estrés es el que se presenta
cuando una persona es despedida de su empleo.
2. Estrés crónico: Es aquel que se presenta de
manera recurrente cuando una persona es
sometida a un agente estresor de manera
constante, por lo que los síntomas de estrés
aparecen cada vez que la situación se presenta y
mientras el individuo no evite esa problemática el
estrés no desaparecerá.
SÍNTOMAS O MANIFESTACIONES DEL
ESTRÉS LABORAL
 FISIOLÓGICOS.

 PSICOLOGICOS.

 COMPORTAMENTALES.
 FISIOLÓGICOS
 Elevación tensión arterial.
 Aumento ritmo cardíaco.
 Elevación colesterol sanguíneo.
 Cefaleas- Lumbalgias.
 Dificultades respiratorias.
 Síntomas gastrointestinales.
 Síntomas dermatológico.
 PSICOLÓGICOS
 Depresión.
 Insatisfacción Laboral.
 Ansiedad.
 Irritabilidad.
 Trastornos en el Sueño.
 Fatiga.
 Preocupaciones.
 Dificultad para la toma de decisiones.
 Sensación de confusión.
 Dificultad para la atención y concentración.
 Pensamiento lento.
DE COMPORTAMIENTO
 Tabaquismo, Alcoholismo o uso De
Drogas.
 Ausentismo.
 Trastorno del sueño
 Inadecuadas Relaciones Interpersonales.
 Trastorno de Apetito.
 Trastornos Sexuales.
 Rupturas de pareja
 Malas relaciones padre – hijo(a)
NOS PUEDE CONLLEVAR A …
 Hipertensión arterial
 Cardiopatías
 Asma
 Colitis
 Infarto cardíaco
 Ulcera péptica
 Impotencia sexual
 Dermatitis - Soriasis
 Neuralgias
 Gastritis emotiva
 Diabetes emotiva
 cefaleas
Características de la personalidad
TIPO A
 TRABAJADOR OBSTINADO EN BUSCA DE LA
PERFECCIÓN. EL TRABAJO ES SU CENTRO VITAL
 SE LEVANTA MUY TEMPRANO
 COME RAPIDAMENTE Y NO MASTICA BIEN LOS
ALIMENTOS
 LE GUSTA COMER SALADO Y BIEN
CONDIMIENTADO
 LLEGA TEMPRANO AL TRABAJO ES IMPACIEMNTE
 MIRA PERMANENTEMENTE EL RELOJ
 SE COMPROMETE EN MUCHAS ACTIVIDADES
 BUSCA TRIUNFAR, SOBRESALIR, COMPROMISO
FUERTE.
 HABLA FUERTE Y RAPÌDAMENTE
 CONDUCE SU VEHICULO A GRAN VELOCIDAD
Características de la personalidad
TIPO B

TRABAJADOR RELAJADO Y TRANQUILO

LE ENCANTA DORMIR HASTA TARDE
TIENE UNA EXISTENCIA APACIBLE
HABLA PAUSADAMENTE
MANEJA DESPACIO, LEE O ESCUCHA MÚSICA
EN EL TRAYECTO
SE ACUESTA TARDE, DISFRUTA DE LA NOCHE
ESPERA, NO SE IMPACTA DEMASIADO POR
LO QUE OCURRE A SU ALREDEOR
MANEJO DEL ESTRÉS EN EL
TRABAJO
 Analice la situación mediante un análisis
FODA.
 Delegue responsabilidades.
 Utilice metas y prioridades.
 Haga ejercicios físicos.
 Separe el trabajo de la vida familiar.
 Elabore una filosofía de vida y practíquela.
 Desarrollo organizacional (emociones
abiertas, fomentar la participación).
 Capacitación.
 Practicar la asertividad
 PREVENCIÓN Y MANEJO
DEL ESTRÉS LABORAL

 Atención individual del problema.

 Medidas Organizacionales para solucionar el
problema
 Claves para afrontar el Estrés:
 Contar con una buena forma física.
 Llevar un ritmo de sueño y descanso
adecuados.
 Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo
flexibles.
 Aprender técnicas de relajación.
 Fomentar el pensamiento positivo.
¿CÓMO LIDIAR CON EL
ESTRÉS?
 Para poder lidiar con el constante
estrés, es necesario que usted sepa
bien que lo causa, cuales son sus
efectos y cuales son las estrategias
mas efectivas de afrontarlo.
 Así como saber ¿cuanto estrés padece
usted, en que áreas y como las
afronta?
ORGANIZACIÓN SALUDABLE
 Que es …
 Aquella que tiene
tasas bajas de
enfermedad,
lesiones e
invalidez
en su personal
no resintiéndose
con esto su
competitividad en
el mercado.
 Características:
 Están asociadas a :

- Trabajo sano de bajo estrés.

- Niveles altos de productividad.

 Como se logra …
- Un reconocimiento hacia los
empleados por su buen rendimiento
en el trabajo.

- Oportunidades para el fomento de la

carrera.

- Una cultura de organización que

valora al trabajador individual.
 a r d a m i no p a j u el o
Héctor arturo gu
P E CI A L IS T A E N
PSICOLOGO ES IÓ N
D Y D E P R ES
ESTRÉS, ANSIEDA
Cuando hacemos lo
mejor que podemos,
nunca sabemos qué
milagro se produce en
nuestra vida o en la de
otros.
 Preguntas ….
Hasta la vista baby
CRECIMIENTO PERSONAL –
AUTOESTIMA Y ESTRÉS
valor agregado
CRECIMIENTO PERSONAL

 Es la actualización
de las
potencialidades
humanas
(psicológicas y
espirituales).
CRECIMIENTO PERSONAL
 Aumenta sus
posibilidades de:

 Pensar.

 Sentir.

 Actuar.
IMPORTANCIA DEL AUTOESTIMA
 Como nos sentimos con respecto a
nosotros mismos afecta todos los
aspectos de nuestra experiencia,
desde la manera en que funcionamos
en el trabajo, el amor o el sexo, hasta
nuestro proceder como padres y las
posibilidades que tenemos de
progresar en la vida.
IMPORTANCIA DEL AUTOESTIMA
 Las respuestas
ante los
acontecimientos
dependen de
quién y qué
pensamos que
somos.
IMPORTANCIA DEL AUTOESTIMA

 Los dramas de
nuestra vida son
los reflejos de la
visión íntima que
poseemos de
nosotros mismos.
IMPORTANCIA DEL AUTOESTIMA
 Por lo tanto, la
autoestima es la
clave del éxito o
del fracaso.

 También es la
clave para
comprendernos y
comprender a los
demás.
QUÉ ES LA AUTOESTIMA?
 Es el juicio que hacemos de nuestras
actitudes, sentimientos, capacidades y
conocimientos.

 Tiene dos componentes:

 Un sentimiento de capacidad personal.
 Un sentimiento de valía personal.

 En otras palabras, la autoestima es la

suma de la confianza y el respeto por uno
mismo.
EL AUTOESTIMA ALTA

 Es sentirse apto
para la vida, es
decir, capaz y
valioso.
EL AUTOESTIMA MEDIA
 Es fluctuar entre
sentirse apto e inútil,
acertado y
equivocado como
persona, y
manifestar estas
incoherencias en la
conducta (actuar a
veces con sensatez,
a veces
tontamente),
reforzando, así, la
inseguridad.
EL AUTOESTIMA BAJA

 Es sentirse inútil
para la vida;
errado, no con
respecto a tal o
cual asunto, sino
equivocado como
persona.
DESARROLLAR EL AUTOESTIMA
 Es la convicción de que uno es
competente para vivir y merece la
felicidad, enfrentar a la vida con
mayor confianza, benevolencia y
optimismo, para alcanzar nuestras
metas y experimentar la plenitud.

 Desarrollar la autoestima es ampliar

nuestra capacidad de ser felices.
TENER EN CUENTA …

 La autoestima,
en cualquier
nivel, es una
experiencia
íntima; reside
en el núcleo
de nuestro ser.
TENER EN CUENTA …

 Es lo que yo
pienso y siento
sobre mi mismo,
no lo que otros
piensan o sienten
sobre mí.
TENER EN CUENTA …
 Nadie puede
respirar por
nosotros, nadie
puede pensar por
nosotros, nadie
puede
imponernos la fe
y el amor por
nosotros mismos.
TENER EN CUENTA …

 Puedo ser
amado por mi
familia, mi
pareja y mis
amigos, pero no
amarme a mí
mismo.
TENER EN CUENTA …

 Puedo ser
admirado por
mis
compañeros y
considerar no
obstante que
carezco de
valores.
TENER EN CUENTA …
 Puedo proyectar
una imagen de
seguridad y
aplomo que
engañe a todo el
mundo, y temblar
secretamente
porque me siento
inútil.
TENER EN CUENTA …
 Puedo satisfacer
las expectativas
de los demás y
no las mías;
puedo obtener
altos honores y
sin embargo
sentir que no he
logrado nada.
TENER EN CUENTA …
 Puedo ser
adorado por
millones de
personas pero
despertar cada
mañana con
una
deprimente
sensación de
fraude y de
vacío.
TENER EN CUENTA …
 Lo trágico es que
la mayoría de las
personas buscan
la auto confianza
y el auto respeto
en todas partes
menos dentro de
sí mismas, y por
ello fracasan en
su búsqueda.
TENER EN CUENTA …
 La importancia de
una autoestima sana
radica en que esa es
la base de nuestra
capacidad para
responder de
manera activa y
positiva a las
oportunidades que
se nos presentan en
el trabajo, en el
amor y en la
diversión.
TENER EN CUENTA …

 Además, es la
base de esa
serenidad de
espíritu que hace
posible disfrutar
de la vida.
 Preguntas ….
Hasta la vista baby