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T IÓ
S
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D
MA D ALI
C
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Dr. Franck E. Chacón Bozo
Conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que actúan entre sí, para dirigir
y controlar una organización en lo relativo a la
calidad.
Gestión de la Calidad
Política
Objetivos
Planificación
Control
Aseguramiento
Mejora
Es la materialización del conocimiento, por su estrategia
de documentar las experiencias y argumentos
profesionales para que no queden en manos de unos pocos,
permitiendo la conservación del conocimiento y su
divulgación e implementación de forma repetitiva. Es
también considerada un índice del nivel tecnológico que
posee una organización, y que le brinda oportunidades de
competencia nacional e internacional.
Internacional.
Regional / Subregional.
Nacional.
Asociación.
Empresa.
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE EN EL CLIENTE
Entender las necesidades actuales y futuras de los clientes y otras
partes interesadas contribuye al éxito sostenido de una organización
Que mejora:
La reputación de la organización
Lealtad del cliente
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD
2. LIDERAZGO.
Crear condiciones en las que las personas, están involucradas en el
logro de los objetivos de calidad de la organización.
Aumenta la eficacia y la eficiencia al cumplir los objetivos.
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD
3. COMPROMISO Y COMPETENCIA DEL PERSONAL
Involucrar a todo el personal en todos los niveles y respetarlos
como individuos
Mejora la satisfacción laboral
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.
Se compone de procesos interrelacionados ,que funcionan como un
sistema coherente de actividades.
PROCESO A través del PHVA, con una visión de enfoque
basado en el riesgo, dirigido a la prevención de resultados
indeseables
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD
5. MEJORA.
Esencial para una organización para mantener los niveles actuales
de rendimiento, para crear nuevas oportunidades.
La satisfacción del cliente, el desempeño del proceso y las
capacidades de la organización
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD
6. TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA.
Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de datos e
información tienen mayor probabilidad de alcanzar resultados
deseados.
Eficacia y eficiencia operativa
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD
7. GESTION DE RELACIONES.
Las organizaciones deben gestionar sus relaciones con las partes
interesadas, estas influyen en el desempeño de una organización.
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE
LA CALIDAD
UNIFICACION DE CONCEPTOS
ISO 9001-2008 ISO 9001-2015
Productos Productos y Servicios
Documentacion,registros Informacion documentada
Ambiente para la
Ambiente de trabajo
operacion de los procesos
Productos y Servicios
Producto comprado
suministrados
Proveedor Proveedor externo
Subcontratacion Contratacion externa
Comunicación (interna y
Comunicación interna
externa)
Algunos Cambios a la Norma
Productos y servicios
Contexto de la organización
Información documentada
Productos y servicios suministrados externamente
Enfoque basado en el Riesgo
Planificación
Pertinencia(aplicabilidad)
Conocimiento organizacional
Comunicación (interna y externa)
ESTRATEGIAS PARA
IMPLEMENTAR ISO 9.001
1. Planeación Estratégica También llamada alineación
estratégica.
2. Hoshin Kanri “Hoshin” puede traducirse del japonés como
“brújula” y “kanri” como administración o control.
3. Análisis PESAT: es un análisis de la situación Política,
Económica, Social, Ambiental y Tecnológica.
4. Análisis FODA:
5. Matriz MEFE (Matriz de Evaluación de Factores
Externos):
ESTRATEGIAS PARA
IMPLEMENTAR ISO 9.001
6. Matriz MEFI (Matriz de Evaluación de Factores Internos):
7. Análisis de los Stakeholders:
8. Definición del alcance:
9. Mapeo y documentación de procesos se identifican todos los
procesos de la organización y sus interrelaciones.
10. Interrelación de procesos: a través de esta herramienta, se
busca analizar los lazos de unión existentes entre los diferentes
procesos
GRACIAS POR SU
ATENCION…
