EQUIPO
7
LAS 8
DISCIPLINAS
QUE SON LAS 8 D ?
8D es una metodología Sistemática para
identificar, corregir y eliminar problemas. 8D
significa 8 Disciplinas (8 pasos + Disciplina =8D),
que Permite desarrollar ventajas competitivas al
solucionar rápida y efectivamente los problemas,
mantener a los clientes por el buen servicio y la
calidad en los productos que se proveen, disminuir
la cantidad de problemas dentro de
la organización.
¿Que es un
problema?
Es la diferencia existente entre
una situación deseada
(estándar) y una situación
actual (Real). Un problema
suele ser un asunto del que se
espera una rápida y efectiva
solución, generalmente lo que
vemos de los problemas son los
síntomas, la metodológica
permite encontrar la causa raíz
para darle el debido
tratamiento.
las 8 disciplinas son:
•D1: ESTABLECER UN GRUPO PARA
SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
•D2: CREAR LA DESCRIPCIÓN DEL
PROBLEMA
•D3: DESARROLLAR UNA SOLUCIÓN
TEMPORAL
•D4: ANALISIS DE CAUSA RAIZ
•D5: DESARROLLAR SOLUCIÓNES
PERMANENTES
•D6: IMPLEMENTAR Y VALIDAR
SOLUCIONES
•D7: PREVENIR LA RECURRENCIA
•D8: CERRAR EL PROBLEMA Y
RECONOCER CONTRIBUCIONES
D1: Establecer un grupo para la solución del problema
Para empezar el proceso de solución de
problemas siguiendo los pasos del 8D se
debe establecer un equipo de investigación
multidisciplinario, en donde todos los
integrantes tengan la experiencia para
entender el problema y autoridad para
implementar soluciones, tengan la
disposición y el tiempo para pertenecer al
grupo y tengan diferentes competencias que
permitan ver los diferentes aspectos que
pueda tener el problema.
D2: Crear la descripción del problema
En este paso se debe crear una descripción del problema que
contenga información clara, concisa, que contemple varios
aspectos del problema. Esta información debe ser obtenida
preguntando a las personas que están directamente
involucradas, es decir quienes trabajan en el área o proceso
objeto del problema.
La descripción del problema se debe basar en hechos reales,
es decir que el grupo 8D debe ir al lugar real (Gen-ba) y ver
que está sucediendo (Genchi Genbutsu).
Para completar la descripción del problema se deben contestar
preguntas como aparentemente cual es el problema?, Que está
pasando VS que debería de estar pasando?, En donde está
pasando?, Cuando está pasando?, Cuando no está pasando?,
Quiénes están involucrados? Y Cual es el alcance del
problema en cuanto a costos, calidad, seguridad, daños
D3: Desarrollar una solución temporal
En algunos casos es necesario implementar una
solución temporal para controlar los efectos que
pueda tener un problema, esto para dar tiempo a
encontrar la causa raíz del problema y dar una
solución definitiva al mismo.
Es importante que la solución temporal sea
evaluada y probada antes de su implementación, y
que se documente muy bien para poder ser
removida en su totalidad cuando sea implementada
la solución final a la causa raíz del problema. Esta
solución temporal se debe poner en consideración
de las personas involucradas en el proceso y que
puedan verse afectadas por los efectos que pueda
tener.
D4: Análisis de causa Raíz (RCA)
En esta disciplina se deben identificar la causa
o causas de los síntomas que se están
presentando. Cabe anotar que el problema que
se define en la D2 (Crear la descripción del
problema) en principio es la consecuencia o
síntoma de una o varias cosas que lo han
ocasionado.
En la mayoría de los casos no es tan evidente
la causa raíz por lo cual se debe hacer un
análisis que conduzca a encontrarla. Para esto
primero es necesario observar detenidamente
el proceso que contiene el problema, obtener
información directamente de las personas que
tienen la experiencia y de datos reales
obtenidos.
D5: desarrollar soluciones
permanentes.
Una vez encontrada la causa raíz del problema
en cuestión se deben plantear soluciones
permanentes que la ataquen directamente.
Estas soluciones deben probarse hasta
comprobar que efectivamente la causa raíz ha
sido detectada y eliminada.
Es probable que al implementar la o las
soluciones permanentes se vean buenos
resultados pero si el problema persiste se
deben buscar más soluciones hasta que este
sea eliminado en gran medida.
D6: Implementar y
validar soluciones
Después de haber desarrollado y
probado la o las soluciones
permanentes se debe planear y
realizar la implementación, y
posteriormente verificar que
funcione correctamente, es decir que
no se presente recurrencia.
Se recomienda tomar mediciones
para saber si las acciones realizadas
son efectivas y saber en qué
momento reaccionar cuando se den
medidas descontroladas.
D7: prevenir la recurrencia
La información obtenida de un 8D es tal vez lo
más importante de todo este proceso. Porque
permitirá que los logros obtenidos en la
solución de un problema en un área de trabajo
se puedan trasladar a otra área en donde se
presenten problemas similares, y sea una
manera eficiente de que el trabajo de un grupo
sea de ayuda para que otros grupos puedan
llegar más rápida y efectivamente a soluciones
permanentes a situaciones no deseables que se
estén presentando. De igual manera tomar
acciones preventivas a situaciones que se
puedan presentar en los diferentes lugares de
trabajo.
para prevenir la recurrencia puedes hacer:
FMEA, Cambio de políticas, procedimientos, estándares, Poka Yoke.
1) Revisando el historial de problema
2) Identificar las políticas y practicas que permitieron que este problema ocurriera
3) Desarrolle un plan de acciones de prevención
Es importante en este punto del 8D realizar auditorías para asegurarse de que la
solución implementada está funcionando de acuerdo a lo esperado.
D8: cerrar el problema y reconocer contribuciones
Una vez un problema ha sido auditado y se ha determinado que
su solución es efectiva debe ser cerrado oficialmente. En este
punto se debe remover la solución temporal que se dio en el
paso D3, a menos de que se considere parte de la solución
permanente.
Para finalizar el proceso el grupo debe preguntarse que estuvo
bien y que no, revisar las responsabilidades de los miembros y
el líder del grupo, las expectativas de los stakeholders, si los
procedimientos pueden ser aplicados en algún otro lugar, si se
encontraron problemas adicionales, que se aprendió y si
finalmente se resolvió el problema.
Es importante reconocer la contribución de cada uno de los
miembros del equipo, ya que toda la organización se beneficia
por las actividades que contribuyen al mejoramiento continuo.
