Las 8p en Marketing
de Servicios
Diego Pérez
Monica Ramirez
Fabrisio Quiñonez
HOTEL B3
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Producto
1- Producto:
╸ En B3 su servicio principal es el de alojamiento de turistas,
empresarios y propios.
El hotel cuenta con: Gimnasio (abierto 24h), Lavandería, wifi
transporte especial, préstamo de bicicletas a sus usuarios, cambio de
divisas, parqueadero, restaurante y bar (abierto al público en general),
Planes románticos, cumpleaños y noche de copas.
╸ Está posicionado en la ciudad por ser ecológico y la atención
satisfactoria que brinda a sus clientes.
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Plaza
2- Plaza:
╸ El hotel B3 está ubicado al norte de Bogotá, a pocos metros del
parque el virrey y la zona T de la capital.
╸ Su horario de servicios es de 24 horas
╸ *Canales físicos: Hotel (recepción)
*Canales electrónicos: Pagina web, redes sociales
*Socios del Canal (Intermediarios): Tienen varios en internet,
por ej: booking, trivago, etc.
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Proceso
3- Proceso:
CADENA DE VALOR:
-Infraestructura de la empresa,
-Administración de recursos humanos,
-Desarrollo tecnológico,
-Adquisición.
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Productividad
y calidad
4- Productividad
Y calidad:
El cliente al llegar a un
establecimiento de servicio,
obviamente necesita o desea un
servicio, pero sobre todo busca
felicidad, seguridad, confort de
habitaciones y áreas del hotel. La
eficiencia en un hotel se mide
fundamentalmente por la calidad en
el servicio. Podríamos decir que una
gestión eficaz debe conducir a
operaciones eficientes.
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Personas
5- Personas:
╸ Todos los empleados del hotel visten uniforme y su respectiva
identificación con un carnet, adicionalmente un botón con su
nombre en caso de necesitar ayuda alguno de los usuarios del
hotel (24h)
╸ Los colaboradores deben tener un perfil: Amable, agradable,
carisma, don de servicio y agilidad en las necesidades
expresadas por los usuarios del hotel y sus diferentes servicios.
╸ En recepción deben tener en especial formación bilingüe
(Nivel básico en adelante)
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Promoción
6- Promoción:
Dentro de las herramientas de comunicación y publicidad identificamos:
╸ -Redes sociales: Facebook, Instagram.
-La información del Hotel se encuentra en las distintas plataformas líderes en internet (Por ej: TripAdvisor (490 millones de
personas consultan)
-Página web:
Algunas estrategias publicitarias utilizadas son:
╸ - Videos de figuras públicas de diferentes sectores de la sociedad describiendo su experiencia positiva en el hotel
-Entrevistas y notas sobre el Hotel B3 en diferentes canales Digitales (Youtube) y tradicionales
-Bar innovador en el hotel que semanalmente brinda experiencias únicas a turistas y propios. (Está siendo tendencia que los
hoteles abran sus bares al público general)
Branding y diseño:
╸ Desde su logo, conceptos gráficos, piezas digitales en sus canales digitales este hotel se posiciona como innovador .
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Parte física
7- Parte física:
╸ El hotel b3 brinda una imagen de alta calidad e innovación, siendo una de sus
principales ventajas competitivas.
╸ -Hotel ecológico, tiene en su diseño exterior de 35m de altura un jardín vertical
con 25.000 plantas (Enredaderas y flores)
Temperatura 4 grados menos, (no aire acondicionado), iluminación led
(Consume menos energía que la iluminación tradicional) recirculación de aguas
lluvias para el tema sanitario.
╸ - Cuenta con 128 habitaciones modernas, gimnasio abierto las 24h, lavandería,
parqueadero, prestamos de bicicletas y servicio de transporte para usuarios del
hotel, Bar, restaurante y 2 salones de eventos para alquiler.
╸ -El diseño interior del hotel está se caracteriza por lo moderno e innovador.
╸ -Está entre las 5 fachadas más lindas de edificios en Bogotá. Y cuenta con una
excelente ubicación cerca a lugares turísticos y parques principales de la capital.
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Precio
8- Precio:
╸ -Sus precios oscilan entre 180.000 hasta 250.000 (pesos col)
Por noche. (Sin incluir IVA) + Mínimo 3 noches por reserva
-Formas de pago: Efectivo, tarjetas débito y crédito.
╸ -10% off reservando con anterioridad (Anuncio y registro desde la
pág)
╸ Tarifa especial “Fin de semana cool” 175.000 de viernes a domingo
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“Las empresas de servicios necesitan
una muy concreta definición de las
necesidades de cada cliente”
– Francisco Mendieta
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