eBusiness
Tecnología para un mundo cambiante
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Concepto
Se define al E–Business como cualquier actividad
empresarial que se efectúa a través de Internet, no sólo
de compra y venta, sino también dando servicio a los
clientes y/o colaborando con socios comerciales.
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eComerce vs eBusiness
Conceptual
El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a
los consumidores, proveedores y socios de negocio,
incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de
órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y
administración de lealtad del consumidor.
El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre
procesos internos como producción, administración de
inventario, desarrollo de productos, administración de
riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración
del conocimiento y recursos humanos.
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eCommerce vs eBusiness
Estrategía e-Commerce
La estrategia de e-commerce es más estrecha, está
más orientada a las ventas y es más simple que otras
iniciativas:
Sirve para analizar como usar Internet para mejorar
áreas como ventas, marketing, compras y objetivos de
servicio al consumidor.
Puede hacer foco en las ventas y las órdenes tomadas
sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones
acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de
ganancias.
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eCommerce vs eBusiness
Estrategía
Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son
más desafiantes, ofrecen más recompensas y probablemente
requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la
organización:
Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y
revisando todos los procesos en la compañía para capturar las
eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología en
redes.
Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de
obtener ganancias, pero el foco principal está en los costos y la
eficiencia en las operaciones.
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eCommerce vs eBusiness
Estrategía
Las estrategias de e-business implican una cuarta categoría de
integración: a través de la empresa, con una integración
funcional profunda entre nuevas aplicaciones y procesos de
negocios rediseñados, y horizontalmente a través de una
integración mayor de aplicaciones ERP o CRM. (Términos ya
descritos anteriormente).
El empleo de un sistema de e–Business proporciona notables
ventajas tanto para la empresa como para el consumidor, las
mismas que son adicionales a aquellas que se consiguen en los
negocios normales (sin acceso web) y que se constituyen en el
verdadero valor agregado del e-Business
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Arquitectura eBusiness
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Modelos eBusiness
En relación al tipo de negocio que se puede realizar, existen dos
categorías principales de e-Business:
B2C, (Business to Consumer) Actividad empresarial dirigida al Cliente.
B2B, (Business to Business) Actividad empresarial dirigida a otras
Empresas.
Además de estas dos modalidades, ha surgido un conjunto de
subcategorías.
B2A, (Business to Administration) Actividad empresarial dirigida a la
Administración pública.
B2E, (Business to Employee) Actividad empresarial dirigida a los
Empleados.
B2I, (Business to Investors) Actividad empresarial dirigida a
Inversores.
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B2C
El B2C trata la venta de los productos y/o servicios de
la empresa a consumidores de a pie (no empresariales).
Este tipo de e-Business mejora el servicio prestado a los
clientes y genera oportunidades para elevar ventas e
ingresos.
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Ventajas de B2C
Para el cliente:
Información precisa de estado de compras.
Comparación de precios ágil y rápida.
Posibilidad de consulta de información muy detallada. (Catálogos electrónicos, vídeos, foros,
etc. de los productos/servicios).
Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento.
Compras más económicas.
Para la empresa:
Menor coste de infraestructura.
Amortización a corto plazo.
Mejoras en la gestión de stocks y disminución de niveles de inventario.
Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras.
Expansión geográfica de mercado.
Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas.
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B2B
El B2B alude a la automatización de la cadena de
suministro y a la relación comercial entre empresas
mediante medios electrónicos.
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Ventajas de B2B
En relación con el funcionamiento interno de la empresa:
Reducción de Tiempo de Aprovisionamiento
Planificación de Aprovisionamiento
Necesidad de integración de todos los sistemas
Reducción de inventarios
Reduce los ciclos de fabricación
En relación con los clientes:
Mejora del Servicio a Clientes
Diferenciación de la Competencia
Permite el acceso a una mayor cantidad y diversidad de productos y servicios
Comunicación entre Cliente y Proveedor
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Ventajas de B2B
Con los proveedores:
Permite una mayor internacionalización tanto de proveedores como de clientes, una empresa
puede acudir a proveedores de otros continentes que le ofrezcan mayor calidad y mejores precios o
que simplemente tengan la materia prima que estaba necesitando.
En el Ciclo Económico:
Reducción de costos
Ampliación de los Segmentos de Mercado
Intercambio de Información para agilizar las Transacciones
Permite tener un mayor control sobre los costos, la calidad y los proveedores
Hace más eficiente la cadena de valor (saca del medio a intermediarios que no agregan Valor)
Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc.
Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de
gestión.
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B2A
Supone la interactividad de la empresa con las Administraciones en
temas como la presentación de solicitudes, el pago de tasas e
impuestos, solicitud de la información, entre otros muchos.
Se aportan ventajas como una mayor agilidad en las gestiones,
principalmente en el departamento de administración.
Ésta relación se dará fundamentalmente con:
- Agencia Tributaria
- Seguridad Social
- Ayuntamientos
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B2E
Realiza aplicaciones que permiten reorganizar las relaciones de los
empleados con la empresa, optimizando el uso y gestión de la
información. Sería un portal que permite a los empleados, a través de la
intranet de la empresa, acceder a cursos de formación (e-Learning),
consulta de archivos, pedidos de material de oficina, pedidos de
documentos, comunicación interna con el resto de los empleados, etc.
Es el trabajador el que gestiona automáticamente su labor,
incrementando su implicación, motivación y facilitándole dichas
tareas.
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B2I
El concepto del "B2I" consiste en captar proyectos, analizarlos,
corregirlos, estandarizarlos y así, con un formato único y previamente
testeado, ponerlos a disposición de los inversores. La ventaja para los
inversores, es que analizan proyectos que han sido "filtrados" y
"mejorados" siendo presentados todos ellos con el mismo formato, lo
que les facilita su estudio y análisis.
Todo el proceso se realiza principalmente desde Internet, así que en
definitiva, el B2I son las transacciones realizadas a través de Internet
entre las empresas y los inversores.
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Integración
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Ventajas
Para la Compañía
Expansión de público
Expansión de horario
Menores precios
Capital e inventario mínimo
Proceso de órdenes ágil y automatizado
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Ventajas
Para la Compañía
Menores costos de servicio y atención:
Medición de visitas y efectividad de campañas
Capacidad de llegar a público especializado
Reducción de costos de transporte,
almacenamiento y distribución
Registro e identificación del cliente
Mayor y más directa comunicación con el
consumidor
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Ventajas
Ventajas para el consumidor
Más opciones para comparar y escoger
Menos tiempo para buscar y comparar
Menores precios
Libertad de horario y geográfica
Cero filas y cero congestionamiento de tráfico
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Ejemplos de eBusiness
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