MARKETING DIGITAL

TÉRMINOS BÁSICOS
 Visita
 Visita orgánica.- Búsqueda directa
 Tráfico directo.- Desde cualquier fuente
 Tráfico orgánico.- Desde buscadores (Tráfico a medir al hacer SEO)
 SEO.- Search Engine Optimization (aumentar posicionamiento en motores de búsqueda)
 SEM.- Search Engine Marketing (publicidad que aparece en la parte superior de buscador)
 CTR.- Ratio de clics
 Landing Page
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TÉRMINOS BÁSICOS
 Tráfico Social.- Proviene de redes sociales
 Tráfico de referencia.- Desde otra página (link)
 Linkbuilding.- Estrategia SEO, links en páginas relacionadas
 Tráfico de pago.- Desde anuncios
 Lead.- Cliente potencial
 SERPS.- Search Engine Results Page(cantidad de anuncios por palabra clave)
 KPI.- Key Performance Indicator (métricas)
 PPC.- Pago por clic
 RRSS.- Redes Sociales
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TÉRMINOS BÁSICOS
 Referral.- Referidos (en RRSS)
 Tasa de conversión.- Métrica de visitantes que se hacen clientes
 CTA (Call to Action).- Botón o enlace para que cliente potencial actue
 Retorno de la Inversión (ROI).- ROI (%) = Ingresos obtenidos - importe invertido / importe
invertido
 CAC (Costo por adquisición de cliente).- CAC = Gastos + inversión en marketing y ventas  /
Nº de nuevos clientes en un periodo
 Tasa de Rebote.- Visitan página y la dejan sin hacer acción
 Engagement
 Play Rate o Ratio de reproducción.- En videos
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SEM
DOS VARIABLES:
 Subasta (pago por lugar preferencial en servicios Google)
 Calidad de contenido

Usuario busca categoría o términos relacionados (para anuncios al interior de páginas usar Google
ads)
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SEO
En tu página web Google Panda penaliza:
 Contenido duplicado
 Thin content en texto (se valoran textos largos)
Google Penguin analiza lo que otros dicen de nosotros
Todo esto determina el lugar que ocupa tu anuncio en buscadores (y no es igual en La Paz que en
Cochabamba)
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PLAN DE MARKETING DIGITAL
1. Análisis
1.1. Análisis interno
 Sitio web (comprado o gratuito –Wix-, permanencia, tráfico, contenidos, actualizaciones, etc.
 Blog (cada cuánto se actualiza, regularidad de publicaciones)
 SEO (está en primera página de Google?, cuál es su posición orgánica?, qué palabras la posicionan?,
etc.)
 RRSS (tiempos de actualización, índice de participación, cuáles se usan, etc.)
 Email marketing (número de suscriptores, % de apertura, % de clics, etc.)
 Publicidad digital (KPIs en Adwords, Facebook ads, Instagram ads, Linkedin ads…)
 Analítica web (tráfico de visitas, páginas más visitadas, conversiones, permanencia, etc.)
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PLAN DE MARKETING DIGITAL
1. Análisis
1.1. Análisis externo
 Mercado (características generales, oferta, demanda, etc.)
 Público objetivo (características, tendencias… su perfil)
 Perfil del cliente ideal (demografía, intereses, comportamientos, etc.)
 Competencia (su oferta, diferenciales… benchmarking)
 Análisis DAFO
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PLAN DE MARKETING DIGITAL
2. Objetivos
Específicos, medibles, alcanzables, relevantes, temporales (SMART)
Considerar alcanzarlos en 6 meses mínimo y 1 año máximo
De manera general pueden ser:
 Branding (conocimiento de marca y producto/servicio)
 SEO (aumento de posicionamiento y/o tráfico orgánico)
 Leads (bases de datos)
 Ventas
 Fidelización
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PLAN DE MARKETING DIGITAL
2. Objetivos
Ejemplos:
 Aumentar en un 10% el tráfico de visitas en un lapso de 3 meses
 Reducir en X% el tráfico de rebote en X meses
 Generar un X% de conversiones de leads en X meses
 Incrementar ventas online en un X% en X meses…
 Desarrollar un webinar con X% de participación de leads en X meses
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PLAN DE MARKETING DIGITAL
3. Estrategias y tácticas
Para cada objetivo
 Aumentar en un 10% el tráfico de visitas en un lapso de 3 meses
Estrategia: rediseño de página, mayor interactividad
Táctica: uso de contenidos dinámicos, implementación de juegos en red
 Reducir en X% el tráfico de rebote en X meses
 Generar un X% de conversiones de leads en X meses
 Incrementar ventas online en un X% en X meses…
 Desarrollar un webinar con X% de participación de leads en X meses
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PLAN DE MARKETING DIGITAL
4. Acciones
Contemplar:
 Medio/canal
 Quién
 Qué
 Dónde
 Cómo
 Cuándo
 KPIs
 Inversión
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PLAN DE MARKETING DIGITAL
5. Medición
Buscar un ROI óptimo, para ello informe de KPIs en:
Sitio web
 Sesiones totales
 Usuarios
 Páginas con vistas únicas
 Páginas por sesión
 Número de conversiones (leads)
 Fuentes de conversiones (leads)
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PLAN DE MARKETING DIGITAL
5. Medición
Buscar un ROI óptimo, para ello informe de KPIs en:
Sitio web (considerar también):
Sesiones por:
 Orgánicas, referenciales, Email…
 RRSS
 Dispositivos (computadora, celular, Tablet)
 Campañas
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PLAN DE MARKETING DIGITAL
5. Medición
Buscar un ROI óptimo, para ello informe de KPIs en:
SEO
 Tráfico orgánico
 Sesiones y tiempo de permanencia (usuarios nuevos o recurrentes)
 Sesiones por canales de tráfico y tiempo de permanencia
 % de conversiones por canales de tráfico
 Páginas más visitadas y tiempo promedio de permanencia
 Sesiones orgánicas por palabras clave
 Conversiones por tráfico orgánico y pagado (Google ads)
 Páginas con mayor número de conversiones
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PLAN DE MARKETING DIGITAL
5. Medición
Buscar un ROI óptimo, para ello informe de KPIs en:
RRSS (Facebook):
 Número de fans
 Alcance orgánico
 Acciones en la página
 Nivel de interacción
 Clics en la llamada a la acción
 Clics al sitio web
 Índice de respuesta (comentarios, Messenger…)
 Tiempo de respuesta
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PLAN DE MARKETING DIGITAL
5. Medición
Buscar un ROI óptimo, para ello informe de KPIs en:
RRSS (Instagram):
 Número de seguidores
 Alcance de publicación
 Número de impresiones
 Visitas al perfil
 Clics al sitio web
 Publicaciones más destacadas
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PLAN DE MARKETING DIGITAL
5. Medición
Buscar un ROI óptimo, para ello informe de KPIs en:
RRSS (Twitter):
 Número de seguidores
 Visitas al perfil
 Número de tweets
 Número de menciones
 Impresiones
 Tweets con enlace a perfil
 Principales enlaces clickeados y sus ubicaciones
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Estructura: (1) Objetivos (2) Canales (3) Implementación (4) Métricas
Objetivos
 Negocios
 Clientes
 Producto
 Marketing
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Estructura: (1) Objetivos (2) Canales (3) Implementación (4) Métricas
Medios o canales
 Facebook
 Linkedin
 Twitter
 Instagram
 Google+
 YouTube
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Estructura: (1) Objetivos (2) Canales (3) Implementación (4) Métricas
Implementación
 Escuchar
 Propiedades, bienes y características
 Publicaciones
 Eventos
 Grupos
 Trabajos
 Publicidad
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Estructura: (1) Objetivos (2) Canales (3) Implementación (4) Métricas
Medición (análisis)
 Medir
 Analizar
 Optimizar
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Objetivos
Reconocer:
 Earned Media (publicidad gratuita, contenidos que gustan a fans y usuarios)
 Owned media (páginas creadas por las empresas)
 Paid media (tráfico pagado a owned media)
RRSS incluyen las tradicionales: Facebook, Instagram, YouTube, Vimeo…
Blogs como WordPress
Sitios para calificar servicios como TripAdvisor
… y otras modalidades…
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Objetivos
Más especializadas:
[Link] (guardar bookmarks para uso desde cualquier dispositivo, revisar
[Link]/quirkemarketingtextbook que ofrece URLS sobre tema)
[Link], [Link] (suben contenidos para que usuarios voten y adquieran
popularidad)
[Link] (para navegar en categorías específicas)
[Link] (imprime contenidos en tarjetas, hasta de YouTube)
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Objetivos
Consideraciones:
 Mercado objetivo (usa RRSS?)
 Escrutinio público (tenemos algo que esconder?)
 Comunicación instantánea (puedes controlarla?)
 Naturaleza continua (puede sostenerse la campaña?)
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Objetivos
Tipos:
 De negocios (generación de leads, ventas, reducción de costos)
 Servicio al cliente (referrals, repetición de compra, satisfacción)
 De producto (investigación, diseño, mejoras)
 De comunicación (personalidad de marca, reputación, manejo de crisis)
 De marketing (branding, engagement, conciencia)
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Canales
Facebook
Ventajas de crear una página de negocios
 Likes y conexiones ilimitadas
 Optimización en motores de búsqueda
 Incluye métricas (edad, género, ubicación, comportamiento)
Su algoritmo EdgeRank organiza contenido de páginas de negocios (potencia likes)
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Canales
Facebook: CREACIÓN DE PÁGINA DE NEGOCIOS
Preguntarse:
 Es un negocio local?
 Es una marca o un producto?
 Es una figura pública?
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Canales
Facebook: CREACIÓN DE PÁGINA DE NEGOCIOS
Consideraciones:
 Incluir detalles del negocio (incluso contacto)
 Subir fotos que atrapen la mirada como portada y una foto de perfil adecuada
 Mantener el tono y el estilo de la marca
 Actualiza constantemente
 Incluye tu página en tu Facebook Favorites
 Como mínimo, que dos personas administren tu página
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Canales
Facebook: CREACIÓN DE PÁGINA DE NEGOCIOS
Generación de engagement (posts):
 Interesantes y/o graciosos
 Debe generar clicks para conocer más (presentar perspectiva que despierte curiosidad)
 Que logre que se compartan
Posts con menos de 40 caracteres reciben 86% más de engagement
Usar tono coloquial
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Canales
Facebook: CREACIÓN DE PÁGINA DE NEGOCIOS
Tips:
 Usa imágenes emotivas
 Trata una y otra vez hasta que funcione
 Calidad, no cantidad
 Usa frases positivas y tonos victoriosos
 Consigue sonrisas (hasta risas)
 Incluye videos
 Mantente balanceado, no te desesperes
 Analiza los posts (Analytics)
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Canales
Facebook: CREACIÓN DE PÁGINA DE NEGOCIOS
Creación de retos:
Instar a usuarios a poner Likes o Compartir (generalmente con recompensas)
 Cuidar que se adecúe a reglas de Facebook
 Competencia en el sitio (usuario no puede compartirla)
 Recordar que se busca visibilidad y no negocio
 Promociona diariamente hasta fecha límite
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Canales
Facebook: CREACIÓN DE PÁGINA DE NEGOCIOS
Ofertas y ventos (click en botón Offer/Event+):
 Título atractivo (máximo 25 caracteres)
 Explica (máximo 90 caracteres)
 Usa imágenes atractivas para tu target
 Enlaza con otras redes y tu página web
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Canales
Linkedin
 Crear un perfil ‘que atraiga’
 Participa en grupos y perfiles de otras empresas
 Publica ofertas de trabajo
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Canales
Linkedin: CREACIÓN DE PERFIL
 Insta a tus empleados a crear sus perfiles
 Llena secciones sobre tu historia laboral, nivel de educación
 Trabaja en Linkedin summary que es lo que primero ven los usuarios
• Se específico (no SOY UN LÍDER, sí SOY UN LÍDER DE EQUIPO)
• Utiliza links, imágenes, presentaciones, hasta videos
• Elige cuidadosamente tus habilidades y click Endorse
• Incluye recomendaciones
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Canales
Linkedin: GRUPOS Y PÁGINAS
 Participa activamente en discusiones con
colegas
 Para solicitar una Página para tu compañía logra que 5 personas hagan click en tu perfil
 En página empresarial incluye: dirección, URL, número de empleados, tipo de industria, año de
fundación, carácter (privado o público)
 Puedes incluir videos, imágenes, testimonios de empleados e información de empleos
 Incluye Showcase pages (subpáginas para productos)
 Aprovecha Career page
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Canales
YouTube
 Crear cuenta
Posibilidades de crear comentarios y suscripciones (engagement), webinar, streaming (con Hangouts On Air),
videos grabados.
Tendencia por Mojo (Mobile journalism)
 Promover los videos también en sitio web
 Suscribirse a los canales más relevantes de YouTube
 Publica novedades (en videos) y con regularidad
 Comparte demostraciones y/o experiencias con el producto
 BTL’s
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Implementación
En plan de RRSS considerar:
 Dónde se “pega” la audiencia?
 Qué tono y estilo de conversación tienen?
 Quién hablará por tu organización?
 Cuál es la demografía del mercado?
 Cómo responder a comentarios negativos?
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Implementación
Importante:
 Selecciona staff capacitado para manejo de redes
 Presupuesto
 Qué tono y estilo de conversación tienen?
 Quién hablará por tu organización?
 Cuál es la demografía del mercado?
 Cómo responder a comentarios negativos?
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Implementación
Determinar (listening):
 Canales a usar
 Tono y estilo
 Los diferentes tipos de respuesta de diferentes demográficos
 Los influencers de la audiencia y cómo fidelizarlos a ellos
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Implementación
Intentar:
 Engagement con clientes felices
 Engagement con clientes insatisfechos
 Engagement con nuevos clientes
Se debe saber cuándo:
 Ser reactivo
 Ser proactivo
En función a respuestas de usuarios
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Implementación
Creación de contenido (consideraciones):
 Itinerario (cronograma)
 Integración (debe ser parte de campaña general)
 Maneja (usa herramientas como Hootsuite, ASocialOomph y Sendible)
 Adaptarse
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Implementación
Creación de contenido (preguntarse):
 Cuál es el propósito de mi actividad en RRSS?
 Qué es lo que quiero que guste en mi página?
 Qué contenido es valioso para mi audiencia?
 Cómo debo postear?
 Con qué contenido se va a identificar mi audiencia? (Engagemen)
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Implementación
Implementación
KPI’s engagement:
KPI’s publicaciones y publicidad:
 Alcance  Impresiones
 Seguidores  Clicks
 Tendencias  CPC
 Likes, compartir, comentarios  Conversiones
 RT (Retweets), respuestas, favoritos  Conversiones
 Mensajes directos  Registros
 Clicks en posts  RSVPs (respuesta a llamados a la acción)
 Participación en competencias  Aplicaciones instaladas
 Respuesta a ofertas  Conversiones
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Implementación
Acciones:
 Posteo regular y constante
 Usar un calendario
 Dirigir posts a targets
 Creatividad y videos
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Implementación
Facebook ads:
 Ads manager (permite subir cualquier tipo de anuncio, pero Power Point requiere a Google
Chrome como Browser)
 Segmenta (Audience insights)
 Determina objetivos
 Analiza via Reports and Insights
 Registra empresa en Facebook Places
 Crea grupos
 Implementa Apps
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SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
Analiza
Facebook Insights mide:
 Vista general (likes de la semana, a cuántos usuarios llegó el post, y nivel de engagement de
página)
 Likes (likes totales, los ganados/perdidos por día, de dónde vienen likes)
 Alcance (búsquedas orgánicas de post, especifica alcance por inversión)
 Vistas a página (cuánta gente y qué secciones)
 Horas más efectivas
 Análisis de videos (vistas orgánicas vs. Pagadas, tiempo de vista)
 Reacciones en función a demografía
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ESTRATEGIA EN SITIO WEB
1. Identifica tendencias de TU mercado
2. Conoce a tu competencia (Google search)
3. El nombre de tu dominio es la llave del éxito (motores de búsqueda)
4. Incluye los contenidos e imágenes suficientes para entender tu oferta
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ESTRATEGIA EN SITIO WEB
5. Subraya tu promesa de valor (lo que te hace único)
 Ofertas
 Promociones del mes
 Especificaciones técnicas
 Disponibilidad
 Envío
 Garantía
 Tamaños
 Colores
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ESTRATEGIA EN SITIO WEB
6. Guía a tu visitante (call to action)
 Formularios
 Call us now (número de teléfono)
 Compra ahora
 Añade a carrito
 Regístrate
 Aprende más (entérate)
7. Hazlo fácil para el usuario (2 ó 3 pasos)
8. Cuida la explicación técnica
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ESTRATEGIA EN SITIO WEB
9. Genera confianza
 Links a RRSS
 Ratings y comentarios
 Seguridad de website
 Políticas de privacidad
 Términos y condiciones
 Información de la compañía
 Integración con Google maps
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ESTRATEGIA EN SITIO WEB
10. Genera engagement
 Banners atractivos
 Chat en vivo
 Blogs
 Mapa del sitio (Layout)
 Tipo de letra y fondo
 Menú
 Videos informativos o descriptivos
 Diseño de Home page y logos
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ESTRATEGIA EN SITIO WEB
11. Retén a tus visitantes/clientes
 Registro simple
 Registro para recibir novedades
 Descarga fácil (PDF, videos, otros)
 Promociona lo relevante
 Juegos
 Links que ayuden a mejorar experiencia
12. Diseña versiones para cada tipo de dispositivos
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GOOGLE
Google Trends
Google search (analizar competencia en base a Keywords –orgánica-). Para que aparezca tu empresa,
registro en Google my business
Google my business
Paso 1: [Link]/business/ y click en Get on Google
Paso 2: Click en Get your page
Paso 3: Especifica tipo de negocio (para tiendas y servicios se verifica dirección, para marcas sólo
verifica teléfono)
Paso 4: Escribe nombre del negocio en la barra y elige opción Let me enter the fullbusiness details
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GOOGLE
Google my business (cont.)
Paso 5: Ingresa el nombre de tu negocio y su dirección (insiste)
Paso 6: Acepta administrar tu negocio y click en Mail me my code
Paso 7: Ingresa tu nombre y click en Send postcard (llegará en 1 a 2 semanas, con código)
Paso 8: Click en Continue en Postcard sent que lleva a página de negocio, se entra con código
Al recibir postcard se verificó existencia de negocio
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GOOGLE
Google webmaster
Google adSense
Bunker db

Google tiene más de 100 opciones para marketing