CARLOS VALVERDE –

Octubre 2015
"Rol de la Tecnología en los BPO
(Outsourcing de Procesos de
Negocio)"
 AGENDA

• Presentación de Cosapi Data

• De la venta de PCs al BPO
• El Outsorcing de Procesos
¿QUÉ HACEMOS?

IDEAMOS SOLUCIONES, PARA SER UNA PIEZA

CLAVE EN SUS OPERACIONES.
 Potenciar
Potenciar la
la competitividad
competitividad
MISIÓN
MISIÓN aa través
través de
de la
la entrega
entrega de
de soluciones
soluciones yy servicios
servicios de
de Tecnologías
Tecnologías de
de
Información
Información yy Comunicaciones
Comunicaciones dede valor
valor ee impacto.
impacto.

Ser
Ser reconocidos
reconocidos como el socio
como el socio estratégico
estratégico másmás relevante
relevante para
para
VISIÓN
VISIÓN innovar
innovar yy explotar
explotar el
el potencial
potencial transformador
transformador de
de las
las Tecnologías
Tecnologías de
de
Información
Información yy Comunicaciones
Comunicaciones
GRUPO EMPRESARIAL
• Más de 30 años de experiencia.

• Ubicados en el ranking de las tres primeras

empresas del sector informático en el país.

• Más de $93 millones de facturación anual 2014.

Portafolio de Transformació n de Soluciones y Servicios de Cosapi Data

(+) IT Outsourcing & BPO BPO

Outsourcing de la Soporte de TI Cloud Computing
infraestructura y Desarrollo de SW Centro de Datos
operaciones de TI Outsourcing de Infraestructura Servicios Gestionados

IT Services
Instalació n y configuració n Consultoría de TI
Entrega de Educació n y Certificació n Integració n de Sistemas
servicios de TI Servicios Especializados
Valor

Soluciones Tecnológicas
Soluciones de Optimizació n de infraestructura,
Implementació n de
Conectividad y Acceso, Colaboració n, Seguridad y
Soluciones Tecnoló gicas
Gestió n, Continuidad de Negocio

Infraestructura: HW Infraestructura: SW
PCs, Notebooks, Servidores, Sistema Operativo, Distribució n de Hardware y
Almacenamiento, Redes, Virtualizació n, Seguridad, Software (Deployment)
Cableado, Energía Bases de Datos, Productividad

(-) Complejidad (+)

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 PORTAFOLIO

SERVICIOS

PLATAFORMA

COSAPI DATA
SERVICIOS
 SERVICIOS

Puesto de TI Soluciones
Telecomunicación BPO
Trabajo Cloud De Negocio

Instalación Infraestructura Operación de Desarrollo de SW

Mesa de Ayuda Atención a Clientes
Inalámbricas Outdoor Infraestructura Gestionado

Instalación Infraestructura Monitoreo de Software Procesamiento de

Soporte Presencial
Inalámbricas Indoor Infraestructura Factory Documentos

Instalación de Sistemas Administración de Desarrollo a

Gestión de Procesos ITIL
de Energía Infraestructura Medida

Drive Test Infraestructura Solución de Gestión de

Equipos Informáticos
Optimización & Calidad Gestionada RRHH

Soporte & Mantenimientos Solución de Gestión de

Servicios Cloud
Mantenimiento Preventivos / Correctivos Factura Electrónica

Herramientas Solución de Gestión de

Soporte Especializado
Ofimáticas Factura Electrónica

Portal Empresarial para la

Backup de Información Gestión de la información
 PLATAFORMA

IT INFRAESCTRUCTURA IT SOLUCIONES SISTEMAS ESPECIALES

●
Procesamiento de datos
●
Soluciones eLTE ●
Soluciones al sector Salud
●
Optimización de Infraestructura ●
Sistema de llamada paciente a
●
Sistemas de almacenamiento ●
Colaboración enfermera
●
Sistemas de respaldo ●
Comunicaciones unificadas ●
Sistema de Megafonía
●
Comunicaciones Unificadas ●
Seguridad y Gestión ●
Sistemas de Seguridad Ciudadana
●
Networking ●
Control de fuga de la información y gestión ●
Sistema de Control de accesos
●
Telefonía IP de dispositivos móviles
●
Administración y monitoreo de
●
Sistema de Video Vigilancia
●
Redes – Cableado estructurado ●
Sistemas de Intercomunicación
infraestructura
●
Energía - Sistemas de protección ●
Sistemas de Eficiencia Energética y
●
Continuidad de Negocio
eléctrica ●
Alta Disponibilidad Automatización de grandes
●
Seguridad - Protección de datos ●
Recuperación de Desastres y Respaldo infraestructuras
CERTIFICACIONES
CASOS DE ÉXITO
 Banco de la Nación

Ingeniería y construcción del nuevo Data Center Tier III para el nuevo
edificio del banco de la nación de Javier Prado.

• Data Center Tier III en

sistema 2N.

• Redundancia en los sistemas

eléctricos (Doble Acometida,
GG.EE., UPS y aires
acondicionados de precisión.

• Alta disponibilidad para los

servicios bancarios.
 Banco de la Nación

Ingeniería y construcción del nuevo Data Center Tier III para el nuevo
edificio del banco de la nación de Javier Prado.

• Cableado inteligente
Horizontal

• Backbone redundante

• Data Center

• Equipamiento de Redes LAN

• Wireless y Telefonía IP

• Sistema de climatización y
energía
HOSPITAL REGIONAL DE ICA

Implementación de los sistemas de infraestructura de TIC

• Cableado Estructurado voz,

data y video
• Video Vigilancia
• Equipamiento activo de red
Cisco y Telefonía IP
• Data Center
• Perifoneo
• Relojes IP
• TV Cable (CATV)
• Alimentación Ininterrumpida UPS • Llamada de Enfermeras
• Tableros y energía estabilizada • Alarma y Detección de
• Ordenadores de colas para consultas Incendios
 INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES NEOPLASICAS

• Suministro e
implementación de los
sistemas de cableado
estructurado y
equipamiento de
comunicaciones.

• Cableado Estructurado

• Conectividad

• Plataforma Wireless
Centralizado
 JUNTA DE GOBERNADORES

Implementación del Centro de Comando, Control y Comunicaciones

(C4) para el monitoreo de la Junta de Gobernadores.

Integración de monitoreo a las

cámaras de seguridad de 5
municipalidades distritales, la
Mun. Metropolitana (GTU),
Policía Nacional (105),
Aeropuerto, Teatro, Biblioteca
Nacional, Museo de la Nación,
nuevo Banco de la Nación y
nuevo Centro de Convenciones
en una sola sala de monitoreo.
CONFERENCIA CLIMÁTICA “COP20”

Video Vigilancia, Video-conferencia, Telefonía IP

Plataforma de CCTV

43 cámaras domo

Video wall de 2x4, 3 NVRs y 4

operadores

Video-conferencia

Video Vigilancia

Soporte técnico on-site.

BPO

• Business Process Outsourcing (BPO)

• Ventajas del BPO
• Nuestra Visión del servicio BPO
• Nuestras Fortalezas
• ¿Por qué contratan servicios BPO?
• ¿Cómo vendemos BPO?
• ¿Qué estamos haciendo en BPO?
• Nuestra Estrategia BPO
• Las 10 preguntas
Business Process Outsourcing (BPO)

BPO o Tercerización de Procesos de Negocio es

delegar en un socio de negocio la ejecución de
uno o más procesos de la cadena de valor de la
empresa con la finalidad de:
• Mejorar la eficiencia del proceso
• Permitirle a la empresa concentrarse en los
procesos core de su negocio
• Acceso a metodologías y/o buenas prácticas
de la industria
• Mejorar sus costos
Ventajas del BPO

 Focalizar los recursos del cliente en sus

procesos core de negocio
 Optimización de Procesos (Tecnología,
conocimiento y procesos)
 Optimización de Costos
 Controlar el crecimiento del Head Count
Nuestra Visión del servicio BPO

Ser socio estratégico de nuestros clientes

agregándole valor a través de la tercerización de
sus procesos de negocio.
Ayudándolos a optimizar su gestión, minimizar
riesgos y reducir sus costos operativos.
Todo dentro de un marco de transparencia,
confianza y motivación.

Tercerización de procesos de negocio brindada de

forma eficaz, flexible y a medida.
Nuestras Fortalezas

FLEXIBILIDAD PARA
BRINDAR EL
PROCESOS /
SERVICIO
METODOLOGÍAS
ESTANDARIZADAS
(PMI, ITIL, ISO, CMMI)

FUERTE
RELACIONAMIENTO
CON EL CLIENTE

INTEGRADORES
(TECNOLOGÍA,
CONOCIMIENTO Y
EXPERIENCIA)

DESPLIEGUE RAPIDO
DEL SERVICIO
¿Por qué contratan los servicios de BPO?

EXPERIENCIA CONFIANZA

BPO

SERVICIO COSTOS
PROCESOS Y
ESPECIALIZACIÓN
¿Cómo vendemos BPO?
¿Qué estamos haciendo en BPO?

 Centros de Atención al Cliente

 Call Center de Agendamiento de Citas
 BPO Gestión de Planilla
 Encuestas Post Atención
 Call Center de Venta de Servicios
 Call Center de Venta de Servicios Educativos
Las 10 preguntas

1. ¿El cliente tiene procesos con uso intensivo de recurso humano y

tecnologías de Información?
2. ¿El cliente tiene problemas en sus procesos de negocio?
3. ¿Estos procesos son sensibles al negocio ?
4. ¿Estos procesos están estandarizados o pueden ser estandarizados?
5. ¿Se puede mejorar la eficiencia de estos procesos incorporando
tecnologías de Información?
6. ¿Estos procesos tienen un alto volumen de operaciones /
transacciones?
7. ¿El estado actual de sus procesos le generan altos costos?
8. ¿Tiene problemas para contratar gente?
9. ¿El cliente está buscando apoyo externo?
10. ¿El cliente ya tiene un proveedor de Outsourcing?