CICLO DE CONFERENCIAS

El poder de las
conversaciones
María Renee Salazar H.
Que es una conversación
• Conversar es la interacción del hablar y el escuchar

• Llamamos CONVERSACIÓN a la danza que tiene lugar

entre el hablar y el escuchar
r
Habla Escu
c har

• Nuestras conversaciones definen lo que es posible y lo

que no es posible.
• La noción de conversación permite abrir puertas.
• Permite saber qué nos espera, qué no nos espera.
 Diseñando conversaciones
• Fluir conversacionalmente :
 Soltar conversaciones
 Incluir conversaciones
 Cerrar conversaciones
 Abrir conversaciones

“Requiere escuchar para la conectividad

que es base de toda conversación efectiva
“
– Tipos de conversaciones

1. Juicios Personales 2. Para la

coordinación de
acciones
En cuanto termines el diseño del
Por qué siempre a proyecto me lo envías para
mi ? mostrarlo al cliente y, si lo aprueba,
hay que dárselo al ingeniero

3. Para posibles 3. Para posibles

acciones conversaciones
Quiero saber si podemos estudiar
matemáticas esta tarde en Tengo un proyecto que quiero
biblioteca . Solo demoraremos una comentar contigo, ¿podríamos
hora . vernos mañana para conversar
sobre esto?
Conversaciones de juicios
personales
• Rafael Echeverría sostiene que las conversaciones de
juicios personales son las que usualmente ocurren
cuando enfrentamos problemas (quiebres ) que nos
preocupan.
• con uno mismo o con terceras personas.
• Generan “etiquetas” y preconceptos que
construimos de las personas.
• Por ejemplo: “Claudia es arbitraria con los permisos
y excepciones que da a los profesores”.
• Más que hablar del problema, hablo de Claudia.
Conversaciones para la
coordinación de acciones
• Es la conversación que actúa directamente sobre el
quiebre (problema).
• Poder superarlo y cambiar de estado las cosas.
• Nos permiten nuevas posibilidades
• Un ejemplo de este tipo de conversación es cuando
hacemos un pedido: El coordinador del área de
ciencias, plantea que se acerca “La Feria de la
Ciencia” pide que cada uno de los miembros del
equipo que se responsabilice de una tarea. Cada
uno ofrece su ayuda, llegan a acuerdos y cada uno
se compromete con lo que debe hacer..
Conversaciones para posibles
acciones
• Es la conversación que podemos efectuar cuando
no sabemos qué acciones emprender para hacer
frente al quiebre;
• Se orienta a explorar nuevas acciones y
posibilidades. a fin de resolverlo.
• Por ejemplo cuando nos abrimos a la posibilidad de
preguntar y buscar alternativas“En el área de inglés,
se ha identificado que los estudiantes de bto no
quieren participar en el festival de poesía de la
ciudad. Se exploran las razones y se plantean
soluciones a través de una lluvia de ideas".
 Conversaciones para posibles
conversaciones
• Es la que aborda no el quiebre inicial (el problema
originario) sino el quiebre de no ser capaz abrir o
concluir la conversación que, a nuestro parecer,
deberíamos tener.
• Su objetivo generar protocolos conversacionales
• Dificultad que experimento para esa conversación. Por
ejemplo: La actitud de una de mis compañeras de
trabajo me molesta, supongo que si hablo con ella al
respecto se va a poner a la defensiva, me va a contestar
mal y yo me voy a molestar más. Pero tengo que tener
esa conversación, porque me está afectando a mí y a la
relación de trabajo.
Relaciones personales y
conversaciones
• A veces ignoramos el fuerte vinculo entre relaciones
personales y las conversaciones.
• Las conversaciones y las relaciones son una misma
cosa. Mantendremos una relación con alguien mientras
estemos en una conversación abierta y continua con esa
persona.
• Si, por cualquier razón, la conversación se interrumpe o
termina, la relación también se interrumpe o termina.
• Para saber qué tipo de relación tienen dos personas,
basta con observar sus conversaciones.
Conversaciones públicas y
privadas
• Las primeras refieren a las conversaciones que
tenemos con otras personas
• las conversaciones privadas son aquellas que
mantenemos con nosotros mismos. Se trata de
nuestro diálogo interno, un encadenamiento de
pensamientos que –a veces- sin mucha conciencia
tienen alto impacto en nuestros comportamientos y
decisiones. Veamos un ejemplo:
• Hablar como acción
• Hablar escuchar, nos permite coordinar acciones con otros . La
formula centrar hablar => acción .
• La narrativa
• Siempre contamos historias nuestras y del mundo en busca de
un sentido, nuestro mundo es una historia. La historias
funcionan como refugio para los seres humanos .
• Historias y acción
• Las historias nos distraen de emprender las acciones que nos
ayudan a superar los quiebres, inventamos las historias para
transformarla en acción, una visión de futuro.
• El poder de la invención.
• En una relación el inventar se involucra las historias y el
compartir que le darán sentido  al estar juntos. Construimos un
mundo a través de las  conversaciones y nos hace responsables
por el tipo de relaciones que estamos generando.
Conversación en las
organizaciones empresariales
• Las organizaciones son fenómenos lingüísticos, las empresas es una red estable de conversaciones, los
empleados pueden cambiar el tiempo pasar y la empresa conserva su conversación o reputación. Sin
lenguaje no se construyen conversaciones.
• Estructura
• 1-Cada unidad esta especificada por sus límites, y ellos son lingüísticos, es decir su autoridad formula una
declaración.
• 2-  La organización está construida por una red de promesas mutuas, cumplen responsabilidades.
• 3-  Los miembros comparten un trasfondo, generan condiciones sinérgicas que es igual a la cultura de una
empresa, a través de un hilado de conversaciones, esto es lo que se conoce como la cultura de una empresa.
• 4- el lenguaje une a los miembros individuales de una organización, sin compartir su pasado y si un proyecto
común hacia el futuro. La fortaleza de una empresa nos conducirá al poder de sus conversaciones. El habito
genera ceguera y nunca se irá más allá de su trasfondo comunicativo. De allí surge el éxito o su fracaso.
• Management
•
A nivel gerencial consiste en conversaciones, hablar escucharse,  comunicarse con otros, promover
conversaciones y evitar otras. El éxito o fracaso de un ejecutivo es función directa de su competencia
conversacional.  Son conversaciones importantes en las organizaciones donde los individuos encuentran
sentido a su trabajo y al bienestar en sus vidas.
• Al culminar este capitulo debemos
estar conscientes de poder aplicar
e introducirlo a la acción.
• Sabemos conversar?
• Debemos aprender a tener conversaciones es
fundamental para mantener buenas relaciones
Elementos clave para
conversaciones poderosas
1. Identificar desde donde (rol, juicios, emociones ,
intención )
2. Por que es importante tener esa conversación
(motivación, valor , simplemente importante )
3. Cual es el propósito ? (expresar necesidades,
entender, planificar pasos)
4. Entender que hay alguien mas que escuchar
(necesidades, tiempos, respeto y escucha )
Herramientas para mejorar
nuestras conversaciones
Quiebre o problema

¿Qué ¿Qué esta ¿Qué

ocurrio en ocurriendo espero que
el pasado ? ahora? pase?

Plan de acción para un conversación efectiva

Plan de conversación
• Persona o Grupo con quien deseo tener la
conversación…
• El propósito de esta conversación es…
• Mis juicios son… (fundados o infundados)
• Yo me siento…
• Acción...
• Responsable...
• Plazo... ¿cuándo?
Escalera del aprendizaje
Como te ves en una relación o una conversación
después de la aplicación de la estrategia ?

Lo hare

Voy a intentarlo

No lo haré
 Herramientas para transformar
conversaciones infructuosas o
imposibles en conversaciones con
posibilidades
• A. ALEGAR o ¿Cómo dar a conocer mi punto de vista o perspectiva de un modo productivo?
• Opino Reconozco con humildad que hablo desde mi opinión o interpretación, de lo que es “mi” verdad,
no “la” verdad.
• Dar datos, observaciones y ejemplos, en los que se base mi opinión
• Estándar y proceso de razonamiento. Explico el estándar del que parto y el proceso de razonamiento
que me lleva a él.
• Objetivo, preocupación, incumbencia. Cual es mi interés, el objetivo (para qué lo digo) o en que me
incumbe lo que digo.
• Propuesta concreta de acción. Aquellas acciones que a mi modo de ver nos acerquen a los objetivos
• Comprobar si se ha comprendido e indagar. Comprobar si la exposición ha sido clara e invitar al otro a
que se exprese con preguntas como ¿Cuál es tu opinión? ¿Tienes datos diferentes? ¿Algún error en mi
razonamiento? ¿Alguna propuesta más efectiva?
• No es necesario seguir este orden, cada uno se expresa a su modo. Pero para que sea productivo es
importante no dejarse ningún ítem. Un ejemplo de conversación siguiendo este guion sería: “Creo que
este cliente se ha ido enfadado o molesto por algo. Se ha ido sin despedirse y es la primera vez que
actúa así. Me preocupa perderle ¿ ¿Qué les parece si le llamamos? ¿Que otra cosa podríamos hacer?”
• Cambiemos nuestras conversaciones
y crearemos un mundo diferente
(Humberto Maturana )

HABLAR ESCUCHAR

ESCUCHAR
HABLAR
¿Qué me llevo hoy ?

GRACIAS !!!!!!