MARKETING
TRADICIONAL
Se basa en estrategias de promoción agresivas como ventas directas,
televisión, radio, correo y medios impresos (como revistas, libros,
periódicos, entre otros), centrando su atención en el producto o servicio.
El marketing
transaccional se
focaliza en el
producto, en
optimizar su
calidad y
aumentar de
forma constante
el número de
transacciones.
Se trata de una
visión a corto
plazo, en la que
prima la
captación de
clientes.
• Para conquistar verdaderamente
a un cliente una empresa
necesita crear un vínculo, una
relación de largo plazo con él. Es
debido a esta necesidad que
surge el Marketing Relacional.
• Busca la satisfacción integral del cliente en el largo plazo (relaciones) en
lugar de solamente captar clientes (transacciones).
• No busca resultados inmediatos
• Las acciones deben ir enfocadas a
crear relaciones
estables,rentables,duraderas y
fuertes.
• Ambas partes deben obtener
beneficios y resultados positivos.
• Requiere de una inversión que bien
ejecutada significará ahorros y
potenciales ganancias a las
compañías, pues resulta menos caro
cuidar a los clientes existentes e
impulsar las ventas entre ellos, que
salir en busca de nuevos clientes.
• Se trata de buscar, construir y
desarrollar una relación beneficiosa
para ambas partes.
• Las relaciones no siempre serán
permanentes. En ciertos casos
pueden ser puntuales.
• Fidelizar clientes no es el objetivo
único del marketing relacional. Captar
nuevos clientes también debe formar
parte de nuestras metas.
• Debemos considerar la relación con el
cliente como un conjunto, no como
una mezcla de transacciones
paralelas.
En promedio, atraer a un cliente nuevo le
cuesta a una empresa entre cinco y seis veces
más que la implementación de estrategias de
retención de clientes existentes.
“RELACIONES DURADERAS CON LOS CLIENTES”
CREACION Y MANTENIMIENTO DE RELACIONES
VALIOSAS
• El cliente encuentra valor porque los Beneficios que recibe en la
prestación del servicio son Superiores a los Costos relacionados
con su obtención.
Cuales son los beneficios que los clientes consideran recibir
al estar involucrados en una relación de largo plazo con una
empresa de servicio?
BENEFICIOS DE CONFIANZA
BENEFICIOS SOCIALES
BENEFICIOS DE TRATO ESPECIAL
BENEFICIOS DE CONFIANZA
• Menor riesgo de que algo salga mal
• Confianza en un correcto desempeño
• Confianza en el proveedor
• Disminución de la ansiedad en la compra
• Conocimiento de lo que puede esperar
• Recepción de Calidad
BENEFICIOS SOCIALES
• Reconocimiento mutuo entre cliente y empleados
• Identificación por nombre
• Amistad con el proveedor
BENEFICIOS DE TRATO ESPECIAL
• Mejores precios
• Descuentos
• Trato preferencial por sobre otros clientes
• Servicios Adicionales
• Prioridad en caso de espera
EJEMPLOS DE MARKETING
RELACIONAL
COCA COLA
ALGUNAS ESTRATEGIAS
• ENVIAR MAILS POST VENTA (Mail de cumpleaños, de aniversario)
• INTERACTUAR CON EL CLIENTE EN REDES SOCIALES (Mcdonalds en
twitter).
• ENVIAR UN DETALLE PERSONALIZADO
Es una metodología creada por Hubspot que se basa en atraer al publico o
trafico web con contenido útil, relevante y agregando valor en cada una de
las etapas del recorrido del comprador.
Los clientes potenciales encuentran su empresa a través de distintos canales
como blogs, motores de búsqueda y redes sociales.
LAS PERSONAS ESTAN IGNORANDO LAS ESTRATEGIAS TRADICIONALES
DE MARKETING
Es aquí donde se hace relevante encontrar
nuevas estrategias como el Inbound
Marketing que ofrece una manera más
efectiva de atraer, involucrar y complacer a
los clientes.
CENTRADO EN EL MARKETING
DIGITAL
METODOLOGIA
TE PERMITE CONVERTIR A LOS DESCONOCIDOS EN CLIENTES Y LUEGO EN PROMOTORES DE TU MARCA
ATRAER
Consiste en dirigir a los internautas hacia contenidos de la empresa, para lo que se sirve de recursos como el
marketing de contenidos, técnicas SEO (Serch Engine Optimization), redes sociales, PPC , etc.
Marketing de contenidos (o content marketing): Se trata de una técnica de
marketing basada en crear, publicar y compartir conocimientos de interés para un
determinado público objetivo. Esta información es presentada en distintos formatos
de contenido, como artículos de blog, guías descargables, video tutoriales, podcasts
o infografías, dependiendo del tipo de usuario al que se dirijan.
SEO (o search engine optimization):Conjunto de técnicas dirigidas a conseguir el
mejor posicionamiento posible de una web o contenido en los resultados que
arrojan los motores de búsqueda en Internet, cuidando la utilización de palabras
clave en elementos de la página web como títulos, sección headers, imágenes, blog
posts… Dentro del inbound marketing, se utilizan para potenciar y dar más
visibilidad al trabajo realizado con el marketing de contenidos.
Social media marketing: Surge a raíz de la popularización de las redes sociales. Estas
técnicas permiten estar permanentemente en contacto con el comprador e
interactuar de forma más humana con el público.
• [Link]
• [Link]
• [Link] (RED BULL)
CONVERTIR
Una vez que se haya logrado atraer visitantes al sitio web, el próximo paso es
convertirlos en Leads, recopilando su información de contacto, para obtener
esta información es necesario ofrecer algo a cambio (descargables,ebooks).
Lead: es una persona que ha facilitado sus datos de contacto a través del formulario de
una landing page. Así pues, para poder poner en marcha la fase de generación de leads,
hay que contar con un reclamo de valor, lo suficientemente atractivo que pueda ser
alojado en una landing page. Debe ser una oferta interesante, para que los visitantes de
la web se decidan a rellenar el formulario, cediéndonos así su información de contacto.
Landing Pages: Una landing page es, como su nombre indica, una página de aterrizaje.
Rellenando un formulario en el que facilita su nombre y su e-mail, el usuario puede
acceder a un contenido premium o de pago. Con este e-mail y este nombre, la empresa
consigue un lead.
CTA: Los call to action o llamadas a la acción son banners o elementos visuales (como
un botón) que se colocan en la web o el blog corporativo para atraer el interés del
usuario e incitarle a llevar a cabo una acción determinada (por ejemplo, pedir
información adicional o iniciar un proceso de compra online)
CERRAR
Una vez se ha conseguido convertir a esos visitantes en leads, el
siguiente paso es transformarlos en clientes mediante la interacción en
Social media y el contacto con ellos vía email, al tener la base de datos,
se deben gestionar los registros, integrarlos con un CRM o con
herramientas de automatización y lead nurturing.
Después de conseguir los leads, la empresa necesita saber cuáles son los más
interesantes como opción comercial. Los leads que llegan a la empresa desde las
landing pages son leads fríos, ya que sólo se conoce de ellos el nombre y el e-
mail y puede que aún no estén listos para comprar. Para saber qué leads pueden
ser interesantes desde el punto de vista comercial, se realiza una calificación y
proceso de maduración.
DELEITAR
Cuando ya se hayan conseguido clientes, es necesario conservarlos. En esta
fase, se deben mantener satisfechos, ofrecerles información útil e interesante
y cuidar a los posibles prescriptores para convertir las ventas en
recomendaciones.
TRAVIS
KALANICK
Garret
Camp
2009
VENTAJAS
TECNOLOGICAS
• SOLICITAR EL SERVICIO DESDE UN MOVIL
SIN NECESIDAD DE SALIR A LA CALLE
• AUMENTO DE LA DISPONIBILIDAD Y
PODER ELEGIR EL TIPO DE VEHICULO.
ECONOMIA
COLABORATIVA
•LOS CONDUCTORES NO SERIAN
EMPLEADOS DE LA EMPRESA SINO
TRABAJADORES INDEPENDIENTES.
•CADA CONDUCTOR TENIA LA
POSIBILIDAD DE ORGANIZAR SU TIEMPO Y
COLOCARSE COMO DISPONIBLES Y
ACTIVOS A TRAVES DE LA APLICACIÓN.
Los vehiculos
como los pilotos
deberian de
cumplir con una
serie de
requisites y
estandares para
garantizar la
calidad al cliente
RYAN GRAVES
VALOR AGREGADO
Chris Sacca Jhon Fanning
TRAVIS KALANICK COMO
DIRECTOR EJECUTIVO DE UBER
VERSION MEJORADA DE SU
PLATAFORMA ORIGINAL
OFRECIENDO ALGUNAS
VENTAJAS ADICIONALES
• MENOR RIESGO
• SEGURIDAD
• COMODIDAD
MANIFESTACIO
NES
EXPANSION
SERVICIOS
AGOSTO
2014
• 350 CIUDADES
• 36 PAISES
Rapidez y
mantener los
estandares de
calidad
Calidad de la
comida
Precios
Ingredientes
Competencia
Entender como
generar mas
volumen,mejor
ar calidad del
servicio y
velocidad de
entrega.
180,000
Desarrolle las siguientes preguntas
• Describa 3 ventajas competitivas de UBER EATS
• Cuales considera que son las principales barreras de entrada a las que se
enfrenta UBER
• Defina economía colaborativa y cual es su impacto con UBER EATS en la
emergencia sanitaria que estamos viviendo.
• Cual es la estrategia Comercial de UBER EATS.
• Quienes son los 2 principales competidores de UBER EATS ,realice un
cuadro comparativo.
• Cual es el Servicio Esencial de Uber Eats y cual es el servicio
suplementario.
