ITIL
Yuvisney Ramírez Saavedra
Gerardo Guzmán Guzmán
Camilo Andrés Galeano Zarate
Camilo Andrés Grimaldo Vergara
Cristian Mauricio Galindo Soto
• Compendio de publicaciones, o librería, que
describen de manera sistemática un conjunto de
“buenas prácticas” para la gestión de los servicios
de Tecnología Informática (TI) (Huércano, s.f.).
• Es un marco de trabajo público que describe las
mejores prácticas en la gestión de Gestión de
Servicios de TI (Oltra, 2011).
Information Technology
• Estándar mundial para la gestión de Servicios
Infraestructure Library
Informáticos que facilita la entrega de servicios de
Biblioteca de Infraestructura de
tecnologías de la información (TI) y ha demostrado
Tecnologías de la Información ser útil para las organizaciones en todos los
sectores (Díaz, 2018).
OBJETIVOS ITIL
Proporcionar a los
administradores de
sistemas de TI las Satisfacción Mejora del servicio
mejores herramienta del cliente continuo
s y documentos que
les permitan mejorar
la calidad de sus
servicios
Historia
1980
• Surgimiento a través de la Agencia 2011
2007
Central de Telecomunicaciones y • Se publicó la versión de ITIL®
Computación • Publicación del ITIL V3
V3 2011, en la que se incluyen
algunas modificaciones sobre
la publicada en 2007 .
1990 2005
• Se publican los primeros libros • ISO 20000 norma fue Actualmente
sobre ITIL, y se adoptan pos las publicada • Versión ITIL® V3 2011
grandes empresas y Agencias Actualmente se ha
Gubernamentales convertido en el estándar “de
facto” a nivel mundial en la
2001 Gestión de Servicios de TI.
2000
• La CCTA se integró en la
• Publicación del ITIL V2 y Office of Government
formalización del estándar BS Commerce (OGC) y la norma
15000: 2000 BS15000 estándar fue
publicado por la BSI
Fases ITIL
Cubre los principios y métodos
Propone tratar la gestión de necesarios para transformar los
servicios no sólo como una objetivos estratégicos en portafolios de
capacidad sino como un activo servicios y activos.
estratégico.
1.3.ESTRATEGIA
5. MEJORA2. DISEÑO
TRANSICION
CONTINUA
4. OPERACION
Proporciona una guía para la Cubre el proceso de transición para
creación y mantenimiento del la implementación de nuevos
valor ofrecido a los clientes a servicios o su mejora.
traces de un diseño, transición y
operación del servicio
optimizado
Cubre las mejores prácticas para la gestión del
día a día en la operación del servicio.
(Carvajal, 2014)
ITIL en Proyectos
Godoy, 2014. Metodología de Aplicación de ITIL a áreas soporte y servicios de red de la
Unidad de Tecnología de la Universidad de San Buenaventura Bogotá
Ventajas de ITIL
Un servicio mejor y más confiable
Clientes más conformes
Todo el mundo habla el mismo idioma
Ahorro financiero
Incrementa la productividad
Probado y respetado
Mejora el proceso de innovación
Certificación ITIL
1. ITIL Foundation Level
2. ITIL Intermediate Level - Service Lifecycle & Service
Capability Streams
3. ITIL Expert Level
4. ITIL Master
Institutos Oficiales Acreditados por APM Group
a través del ITIL Qualifications Board
