Técnicos Laborales en
Ciencias de la
Administración
Módulo I Introducción a la
Administración
¿QUÉ ES LA
ADMINISTRACION?
Componentes
y Recursos de una Empresa
Componentes Objetivos
Resultados
Actividades g Productos
g Calidad
– Organizar – Dirigir
g Servicio
Personas – Planear – Decidir
g Atención
– Delegar – Controlar
g Satisfacción
+ – Vender – Comprar
– Procesar
Propósitos
g Supervivencia
g Crecimiento
g Rentabilidad
Recursos
g Responsabilidad
Áreas de una Empresa
Administración
Producción
&Finanzas
& Calidad
Mercadeo
&Ventas
Talento
Humano
QUE ES EL PROCESO
ADMINISTRATIVO?
• Es el conjunto de actividades que el
empresario debe realizar para manejar y
desarrollar su empresa.
La planeación Ad P
m ro c e
in
La organización ist so
ra
ti v
ión
o
La dirección
ac
n iz
El control
ga
ión
Or
La planeación es el fundamento del
cc
PL
re
AN
Di
ol
proceso administrativo porque Eella
tr
AC
n
Co
IO
determina todas sus actividades N
QUÉ ES LA PLANEACIÓN?
El Futuro Es Lo Que No Ha
Es el Sucedido Todavía
conjunto de
La planeación es el arte
decisiones
de convertir el futuro
que tomo deseable en probable!!
para realizar
El futuro puede ser:
Deseable Mis deseos
el futuro.
Posible Lo que igual puede o no
suceder
Probable Lo que es casi seguro que
suceda
¿QUÉ ES UNA META?
“Es un resultado deseado en un plazo de tiempo corto,
mediano o largo plazo ”
NO SON TAN EXACTAS
1
2 NO DEPENDEN SOLO DE TI
2 CENTRADAS EN EL RESULTADO
¿QUÉ ES UN OBJETIVO?
“Es un resultado medible
fruto de una actividad o
actividades determinadas
en un plazo”
MEDIBLES
1
2 DEPENDEN DE MI
2 CENTRADOS EN LA ACTIVIDAD
Son los resultados que
LAS METAS…. me propongo alcanzar
en la empresa en un
plazo determinado
Las METAS
pueden ser:
A LARGO PLAZO…
Lo que me propongo obtener mas
allá de los próximos dos años
A MEDIANO PLAZO…
Lo que me propongo obtener
en los próximos dos años
A CORTO PLAZO…
Lo que me propongo
obtener en los próximos
DEFINIENDO OBJETIVOS…
Los deseos y las buenas
intenciones nunca son
VOY A AUMENTAR LAS VENTAS
verdaderos objetivos porque son
vagos e imprecisos
Los verdaderos OBJETIVOS Concretos, claros, factibles,
siempre son: ubicados en tiempo, medibles
CONCRETO, quiere decir que
especifiquen lo que me propongo Voy a vender cien camisas más
hacer de una manera precisa Venderé las camisas en tales
almacenes
CLAROS, quiere decir que
Encargare a tal vendedor de
especifiquen la manera como me promoverlas,
propongo realizarlos
Utilizare tales medios de
Venderépublicidad
las cien camisas
FACTIBLES, quiere decir que sea porque la capacidad de mi
posible realizarlos empresa no es suficiente para
vender doscientas
NO OLVIDAR!!
UBICADOS EN EL TIEMPO quiere
decir que se pueda determinar Voy a vender las camisas en
cuando y en cuanto tiempo me el próximo mes
propongo realizarlos
Me fue muy bien; en la
MEDIBLES quiere decir que se
primera semana vendí el
pueda medir hasta que punto se
30% de las camisas que me
han realizado
propuse vender en el mes
Es fácil establecer verdaderos
Para ello contesto las siguientes
objetivos!!
preguntas… A quien
Que voy encargaré de
a hacer? hacerlo?
Cuando y
en cuanto
Donde lo tiempo lo
voy
voy a
Como lo voy a hacer? hacer?
hacer?
LA PLANEACIÓN ABARCA TODAS LAS
ÁREAS DE LA EMPRESA… E IMPLICA LA
REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES QUE
PERMITAN LOGRAR LOS OBJETIVOS.
POR EJEMPLO:
El objetivo de vender cien camisas mas en el
próximo mes requiere;
Comprar mas Conseguir Contratar mas Conseguir dos
trabajadores o hacernuevos distribuidores
maquinas o dinero para
que los que tengo
trabajar mas comprar mas trabajen mas tiempo
tiempo en las materia prima
maquinas
AREA DEque AREA DE AREA DE AREA DE
tengo
PRODUCCION FINANZAS PERSONAL MERCADEO
LOS CRITERIOS DE
EVALUACION SON:
…Los criterios que miden si cada uno de los
planes se ha ido realizando.
¡Muy Fácil! Para fijar mis
criterios de evaluación,
simplemente determino
con precisión lo que espero
lograr en cada paso de lo
que he planeado realizar.
POR EJEMPLO: si mis planes son: 1.
Incrementar la producción en 25 camisas
semanales. 2. Vender camisas semanales
mas a través de los nuevos distribuidores.
Mis criterios de evaluación son: 1. La
producción semanal de camisas. 2. Las
ventas semanales de cada uno de los
nuevos distribuidores.
Modelo de gerencia estratégica
Fijar
Metas
Evaluar Fijar
Resultados Objetivos
Asignar Fijar
Recursos Estrategias
Definir Planes
Operativos
QUÉ ES LA
ORGANIZACIÓN?
Es el ordenamiento de los recursos y funciones de la
empresa para facilitar el logro de sus objetivos.
ESTA CLARO!! ZONA DE
BODEGA
Organizar la PRODUC.
MAT. PRIM
empresa es
ordenar:
El espacio,
tiempo, trabajo, ZONA contabilid
“UN LUGAR
las personas y elADTIVA. ad
PARA CADA FINANZA
dinero
COSA… Y
ventas S
CADA COSA
EN SU
LA ORGANIZACIÓN
DEL TIEMPO
Un tiempo para cada tarea, y cada
tarea a su debido tiempo.
La organización del tiempo requiere:
ESTA
CLARO!!
Una agenda para apuntar Tener en cuenta
los compromisos
las prioridades Si trato de
hacer dos
cosas al
mismo
tiempo, no
Puntualidad para alcanzar
Dedicación
exclusiva
a hacer todo lo programado
a cada tarea
hago ninguna
LA ORGANIZACIÓN
DEL TRABAJO
Organizar el trabajo es hacer la lista de todas las
tareas que se realizan en la empresa, agrupándolas
por áreas para
PRODUCCIO
ordenarlas de
FINANZAS
la maneraMERCADEO
PERSONAL
mas lógica y
N
•Comprar materias •Registrar las •Conseguir
eficiente posible.
•Contratar
primas cuentas operarios publicidad
•Hacer los •Pagar las •Entrenar •Visitar clientes
inventarios cuentas operarios •Tomar pedidos
•Cortar las •Cobrar a los •Dirigir al •Buscar nuevos
prendas clientes personal clientes
•Armar las •Conseguir •Estimular al
prendas En las empresas
préstamos personal pequeñas una
misma
•Terminar las persona puede realizar
•Sancionar las tareas de
prendas
diferentes áreas, faltas siempre y cuando
•Empacar las
organice bien su tiempo para dedicar un
prendas
tiempo determinado a cada área.
PARA ORGANIZAR EL TRABAJO HAGO LO
SIGUIENTE…
1. Hago la lista de todas todas las
tareas que se realizan en mi
empresa y las agrupo por áreas.
2. Determino quien es la persona
responsable de realizar cada tara o
cada grupo de tareas.
3. Analizo la relación que existe
entre las diferentes tareas y las
organizo en diferentes secuencias.
4. Escojo la secuencia mas
adecuada.
ATENCION!!- La secuencia mas adecuada es la que
permite que las cosas se hagan muy bien y en el menor
tiempo posible.
¿Cómo se determinan actividades en una empresa?
Á Nombre Orientación del área Actividades
R
E Se organiza la empresa, se
Planear, organizar,
A Área de planifican actividades y se dirige.
dirigir, controlar.
S Administración Cobrar, pagar,
y Finanzas Se hace óptimo manejo de
D cuadrar caja,
los recursos financieros
E comprar.
Se contratan los empleados. Se Seleccionar,
L Área de
A logra que hagan lo que se contratar, Delegar,
Personal
proponen. evaluar, dirigir.
E Se ejecutan los servicios o Selecciona materia
M Área de
se hacen los productos con prima, se corta,
P Producción
los recursos y las personas pega, cose, acomoda.
R
E Se buscan los clientes, se ofrece Investigación,
S Área de
el producto, se atiende, y se promoción, venta,
A Mercadeo
vende. atención, servicio.
LA ORGANIZACIÓN DE LAS
PERSONAS…
Un cargo para cada persona y cada
persona en su cargo!!
UNIDAD DE MANDO quiere decir que cada
persona recibe ordenes y le rinde cuentas a una
ESTA CLARO!! sola persona
Para que haya
una buena
organización,
debe haber una
UNIDAD DE
Unidad de
mando!!
MANDO Y
UNIDAD DE
UNIDAD DE DIRECCIÓN
QUIERE DECIR…
…Que a todas las tareas estén asignadas
a un responsable permanente!!
¡CLARO! En la empresa representada por las
abejas si existe una unidad de Dirección, en
cambio, con las hormigas, NO HAY, porque
nadie tiene la responsabilidad asignada…
Los pasos que se deben seguir para organizar
actividades de las personas en la empresa son:
g Definir los cargos.
g Determinar características
de los cargos.
g Establecer los requisitos para
desempeñarlos.
g Fijar las funciones.
g Asignar las responsabilidades.
GERENTE MANUAL DE FUNCIONES:
Perfil del cargo: Edad, Sexo,
SUBGERENTE Conocimientos, Habilidades,
Experiencia.
Funciones a desempeñar en el
SECRETARIA JEFE DE
PRODUCCIÓN cargo.
Responsabilidades que debe
COMITÉ DE
PRODUCCIÓN cumplir el cargo.
Rango salarial del cargo.
TRABAJADORES
LA ORGANIZACIÓN
DEL DINERO!
Es la distribución de los recursos de
la empresa, para obtener de ellos el
mayor rendimiento posible!!
¡Para
aprender a
organizar el
dinero,
estudiare con
mucho
interés los
temas de
contabilidad
QUE ES LA DIRECCIÓN?
La dirección consiste en guiar
y coordinar a las personas para
que realicen su trabajo con
entusiasmo y responsabilidad.
LA DIRECCIÓN ES LA COORDINACIÓN
DE ACTIVIDADES EJECUTADAS POR
LOS TRABAJADORES PARA LOGRAR
LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA
El buen director es un LIDER!!
Líder es la persona que despierta
en los demás el deseo de imitarla o
de seguirla adelante porque:
*Es entusiasta* *Tiene ideas
novedosas*
*Hace las cosas bien* *Esta
siempre dispuesta a aprender*
HAY DIRECTORES QUE SE PREOCUPAN
ÚNICAMENTE POR LA PRODUCCIÓN SIN
PRESTAR ATENCIÓN A LAS NECESIDADES
DE SUS TRABAJADORES!!
PERO LOS JEFES DEMASIADO
CLARO!... Los jefes duros CONDESCENDIENTES TAMBIEN
SON MALOS POR NO SABER
y autoritarios son malos MANTENER LA DISCIPLINA
DENTRO DE LA EMPRESA
directores porque los
subalternos no los
quieren y les
Y también trabajan
hay algunos de
que semala gana tanto
preocupan
por las personas que
descuidan las otras
áreas de la empresa.
Sin embargo, para ser
buen director hay que
atender a las personas
PARA EJERCER LA DIRECCIÓN
HAY QUE TENER…
…Cuatro habilidades!
LA COMUNICACION
Es la transmisión de
un mensaje de la
1. Habilidad para
comunicarse
persona que lo envía
a la persona que lo
recibe a través de un
medio de
comunicación.
2. Habilidad para
motivar a los demás
3. Habilidad para 4. Habilidad para
ejercer la autoridad tomar decisiones
PARA LOGRAR SUS OBJETIVOS LA
COMUNICACIÓN DEBE SER…
¡La habilidad para comunicar consiste en
lograr que la otra persona comprenda el
mensaje talPorque
como quise comunicárselo!
la empresa es una organización
muy viva que siempre genera
PERMANENTE mensajes y noticias importantes de
comunicar.
Porque hay que ir al grano y comunicar
PRECISA Y el mensaje exacto para que el
CLARA interlocutor lo entienda sin riesgo de
confundirlo.
Porque los intermediarios pueden
DIRECTA distorsionar el mensaje.
RESPETUOSA Porque el mal trato, la falsedad y el
engaño destruyen el buen ambiente de
Y SINCERA trabajo.
*LA BUENA COMUNICACIÓN ES LA MEJOR MANERA
DE EVITAR LOS CONFLICTOS*
EN LA EMPRESA, TODAS LAS PERSONAS
NECESITAN COMUNICARSE…
El jefe Noticias e A sus
informaciones
comunica: Instrucciones,
trabajadores:
Ideas y
sugerencias,
Solicitudes,
Ordenes,
El trabajador Noticias de
Palabras e A su jefe:
informaciones
estímulo,
comunica: Ideas y de
Llamadas
sugerencias
atención, etc!!
Solicitudes
Reclamos
El trabajador Noticias
Etc!! e A sus
informaciones Ideas y
comunica: sugerencias, compañeros:
Indicaciones,
Solicitudes, etc.
Es el deseo de realizar el
LA MOTIVACION!! trabajo con esmero y buena
voluntad
El buen director entusiasma a sus
colaboradores y logra que trabajen con
El salario esgusto y responsabilidad!!
un elemento muy
importante de la motivación, pero no es
el único, porque el hombre tiene también
otras necesidades que no se pueden
ESTOS ASPECTOS TAMBIEN
satisfacer con dinero.
SON IMPORTANTES DE LA
MOTIVACION:
La estabilidad en el trabajo, el
trato amable y respetuoso, la
justicia en el manejo de los
conflictos, las oportunidades de
capacitación y de progreso de la
empresa, el reconocimiento y
Es la capacidad de dar
LA AUTORIDAD!!
ordenes y hacerlas cumplir
Mi capacidad para ejercer la autoridad depende de:
MIS CONOCIMIENTOS
Mis trabajadores atacarán mi
autoridad si reconocen que estoy
mejor preparado que ellos y confían
en mi capacidad de guiarlos por un
camino acertado y seguro. Por eso
tengo que hacer siempre el esfuerzo
de aprender para mejorar mi nivel
educativo.
MI BUEN EJEMPLO
Mis trabajadores reconocerán mi
LA VERDADERA AUTORIDAD
autoridad siES COMO UNA
encuentran en mi
FUERZA QUE IMPULSA
cualidadesAdignas
LOS DEMAS A SEGUIR
de admirar. Por eso
MIS INDICACIONES O A OBEDECER
tengo que tratar MIS ORDENES
de corregir mis
LA TOMA DE DECISIONES!!
Consiste En Escoger Una Entre Varias
•DIRIGIR es asumir la Alternativas!!
responsabilidad de tomar
decisiones, para manejar la
empresa para resolver los
problemas, y para aprovechar las
oportunidades.
•Las decisiones son buenas
cuando dan buenos resultados y
son malas cuando
…TODAS LAS llevan al
DECISIONESfracaso.
TIENEN
•Por eso, el arte
CONSECUENCIAS; de dirigir
NO
consiste
SORTEE LAS
precisamente
POR ESO ES enTAN
TOMAR BUENASDECISIONES QUE
DECISIONES..
IMPORTANTE DEBE TOMAR…
APRENDER A
PARA TOMAR BUENAS DECISIONES
HAGO LO SIGUIENTE…
1. Identifico cuales son las alternativas
que tengo para escoger.
2. Analizo cada una de las alternativas
buscando la siguiente información…
• Cuáles son sus inconvenientes
• Cuáles son sus riesgos
• Qué resultados puedo esperar si la La información
escojo completa,
3. Comparo las diferentes alternativas. exacta y
actualizada
4. Escojo la alternativa que ofrezca los sobre la
mayores beneficios y tenga menores empresa,
riesgos. sobre el medio
que la rodea y
sobre la
realidad del
PARA TOMAR BUENAS DECISIONES
HAGO LO SIGUIENTE…
1. Identifico cuales son las alternativas
que tengo para escoger.
2. Analizo cada una de las alternativas
buscando la siguiente información…
• Cuáles son sus inconvenientes
• Cuáles son sus riesgos
• Qué resultados puedo esperar si la La información
escojo completa,
3. Comparo las diferentes alternativas. exacta y
actualizada
4. Escojo la alternativa que ofrezca los sobre la
mayores beneficios y tenga menores empresa,
riesgos. sobre el medio
que la rodea y
sobre la
realidad del
EL ARTE DE DELEGAR…
Def. tr. Dar una persona a otra
facultad o poder para que la
represente y los ejerza en su
nombre:
“Un buen jefe es aquel que sabe
delegar parte de sus
responsabilidades”.
