ISO 9001: 2015
Cap. 5 y 6 –
Liderazgo y
Planificación Luis Uribe
Urueta
Juan Pablo Arizal
Natalia Estrada
Camilo Martínez
ISO 9001: 2015:
CAPÍTULO 5 - LIDERAZGO
CAPÍTULO 5 - La alta dirección tiene que estar
LIDERAZGO motivada, decidida y plantearse
la implantación del SGC como
un objetivo estratégico.
Liderazgo como centro sobre el
que gira el sistema de gestión de
la calidad.
Liderazgo y
Todo
compromiso
líder de una organización debe mostrarse
comprometido de la siguiente manera:
• Alineando la calidad con los objetivos estratégicos de la
empresa.
• Siendo el motor de este sistema.
• Involucrando al personal en el diseño, implantación y
mejora del sistema.
• Asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios
para cada proceso.
5.1 GENERALIDADES:
La norma dice que la alta dirección debe demostrar liderazgo
y compromiso con respecto al SGC:
a) Asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir
cuentas con relación a la eficacia del sistema de gestión
de la calidad.
b) Asegurándose de que se establezcan la política de la
calidad y los objetivos de la calidad para el sistema de
gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con el
contexto y la dirección estratégica de la organización.
c) Asegurándose de la integración de los requisitos del
sistema de gestión de la calidad en los procesos de negocio
de la organización.
5.1 Generalidades
d) Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento
basado en riesgos.
e) Asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema
de gestión de la calidad estén disponibles.
f) Comunicando la importancia de una gestión de la calidad
eficaz y conforme con los requisitos del sistema de gestión de
la calidad.
g) Asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre
los resultados previstos.
5.1 Generalidades
h) Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para
contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
i) Promoviendo la mejora;
j) Apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para
demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas
de responsabilidad.
NOTA: En ésta Norma Internacional se puede interpretar el término
«negocio» en su sentido más amplio, es decir, referido a aquellas
actividades que son esenciales para la existencia de la
organización; tanto si la organización es pública, privada, con o sin
fines de lucro.
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE:
La alta dirección debe demostrar liderazgo con respecto al enfoque al
cliente, asegurándose de que:
a) Se determinen, se comprendan y se cumplan regularmente los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
b) Se determinen y se consideren los riesgos y oportunidades que
pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios y a
la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente;
c) Se mantenga el enfoque en el aumento de la satisfacción del
cliente.
5.3 POLÍTICA:
Establecimiento de la política:
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una
política de la calidad que:
a) Sea apropiada al propósito y contexto de la organización y
apoye su dirección estratégica;
b) Proporcione un marco de referencia para el establecimiento de
los objetivos de la calidad;
c) Incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;
d) Incluya un compromiso de mejora continua del sistema de
gestión de la calidad.
¿Cómo crear una buena política de
calidad?
No copiar y pegar de otras Políticas de Calidad. Cada organización
tiene un contexto diferente. Debemos identificar el nuestro y
plasmarlo así en la Política.
Alinearla con la dirección estratégica. Esto es, lograr que esté
estrechamente relacionada con la Visión, Misión, Valores y
Objetivos estratégicos de la empresa.
Asociarla directamente con los Objetivos de Calidad. La Política es
la base y los Objetivos de Calidad serán la parte medible, por lo que
deben ir de la mano.
Comunicación de la política de
la calidad
Según la norma, la política de calidad debe:
a) Estar disponible y mantenerse como información
documentada;
b) Comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la
organización;
c) Estar disponible para las partes interesadas pertinentes;
según corresponda.
5.4 Roles, responsabilidades y
autoridades en la organización
La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades se
asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización con el
fin de:
a) Asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme
con los requisitos de esta Norma Internacional;
b) Asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando
las salidas previstas;
c) Informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del
sistema de gestión de la calidad y sobre las oportunidades de
mejora;
d) Asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la
organización;
6. Planificación
Al planificar el sistema de gestión de la calidad, la
organización debe determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar con el fin
de:
a) Asegurar que el sistema de gestión de calidad
pueda lograr sus resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Lograr la mejora
6.1.2 La Organización debe planificar:
a) Las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades.
b) La manera de:
1. Integrar e implementar las acciones en sus procesos del
sistema de gestión de la calidad.
2. Evaluar la eficacia de estas acciones.
Las opciones para abordar los riesgos puede incluir: evitar
riesgos, asumir riesgos para perseguir una oportunidad, eliminar
la fuente de riesgo.
Objetivos de la Calidad y
Planificación para lograrlo
La organización debe establecer objetivos de la calidad para las
funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios para el
sistema de gestión de la calidad.
Los objetivos de la calidad deben:
Ser coherentes con la política de calidad.
Ser medibles.
Tener en cuenta los requisitos aplicables.
Ser objeto de seguimiento.
Comunicarse.
Actualizarse, según corresponda.
Objetivos de la Calidad y
Planificación para lograrlo
Al planificar cómo lograr sus objetivos de calidad, la
organización debe determinar:
Qué se va a hacer.
Qué recursos se requerirán.
Quién será responsable.
Cuándo se finalizará.
Cómo se evaluarán los resultados.
Planificación de los cambios
Cuando la organización determine la necesidad de cambios en
el sistema de gestión de la calidad , estos cambios se deben
llevar a cabo de manera planificada.
La organización debe considerar:
El propósito de los cambios y sus consecuencias potenciales.
La integridad del sistema de gestión de calidad.
La disponibilidad de recursos.
La asignación o reasignación de responsabilidades.
