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Control Total de Calidad y Herramientas

Este documento habla sobre el control total de calidad y algunas técnicas de calidad como la matriz de autocalidad. Define el control total de calidad como un sistema para integrar los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de calidad en una organización para producir bienes y servicios de manera económica y satisfactoria para los clientes. Explica que la matriz de autocalidad permite visualizar dónde ocurren los defectos en un proceso para poder corregirlos, con el objetivo de detectarlos donde se generan y no tener incidentes con

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Control Total de Calidad y Herramientas

Este documento habla sobre el control total de calidad y algunas técnicas de calidad como la matriz de autocalidad. Define el control total de calidad como un sistema para integrar los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de calidad en una organización para producir bienes y servicios de manera económica y satisfactoria para los clientes. Explica que la matriz de autocalidad permite visualizar dónde ocurren los defectos en un proceso para poder corregirlos, con el objetivo de detectarlos donde se generan y no tener incidentes con

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Control total

de calidad
Integrantes:
Rene Flores Sánchez
Edson García Gonzales
Juan Bejarano Ruiz
Israel Ramírez Queca
¿Que es el control de calidad?
• Según Feigenbaum el control total de calidad CTC
puede definirse como “un sistema eficaz para
integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de
calidad, mantenimiento de calidad y
mejoramiento de calidad realizados por los
diversos grupos en una organización, de modo
que sea posible producir bienes y servicios a los
niveles mas económicos y que sean compatibles
con la plena satisfacción de los clientes”
¿Qué son las técnicas de calidad?
• Las herramientas de calidad sirven para detectar
problemas con la participación del personal.
• Mientras que otras parten de mediciones o
datos obtenidos del proceso a controlar y, a
partir del análisis de estos datos, se obtiene los
resultados buscados.
Las Tecnicas O Herramientas De
Control De Calidad
• La Matriz de Autocalidad (MAQ)
Es una herramienta de soporte a la calidad
que per mite visualizar “dónde” se producen
los defectos en un proceso dado y “hasta
quién llegan”.
En la práctica se usa registrar los defectos
con el objetivo de perseguir que se detecten
allí donde se generan.
• En esta matriz se representan cada una de las fases de un proceso
productivo en filas y columnas. En general, se incluyen dos columnas
destinadas a proveedores: la primera para los externos (donde se
reflejan las compras) y la segunda para los internos (que son las
distintas secciones que aprovisionan la línea de montaje).
• Del mismo modo se incluyen dos filas para clientes finales: una para
los de carácter externo y otra para los de carácter interno.
Matriz de autocalidad
• Una vez introducidos todos los datos procedentes de las hojas de
registro de defectos en la MAQ, se elabora un plan de acción para cada
tipo de defecto. En este momento, las personas implicadas dejan de ser
sólo los operarios, entran en escena el supervisor de la línea y el
responsable de calidad.
• El objetivo final de la matriz de autocalidad es detectar todos los
defectos en la fase donde se generan o lo que es lo mismo, que los
defectos aparezcan registrados en la diagonal principal. Otro de los
objetivos perseguidos es el de no tener ningún incidente con el cliente,
esto aparece identificado en la matriz, cuando en la fila de los clientes
no se aparece registrada ninguna marca.

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