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Mapa de Empatía

Este documento presenta un mapa de empatía como una herramienta para entender mejor a los clientes. Explica que un mapa de empatía describe al cliente ideal de una empresa mediante el análisis de sus sentimientos y perspectiva. Describe las cuatro fases del proceso: 1) segmentación del público objetivo, 2) humanización de cada segmento, 3) empatizar con cada grupo poniéndose en su lugar, y 4) validación de los resultados. El mapa de empatía ayuda a comprender los deseos, necesidades, actitudes y motivaciones

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Mapa de Empatía

Este documento presenta un mapa de empatía como una herramienta para entender mejor a los clientes. Explica que un mapa de empatía describe al cliente ideal de una empresa mediante el análisis de sus sentimientos y perspectiva. Describe las cuatro fases del proceso: 1) segmentación del público objetivo, 2) humanización de cada segmento, 3) empatizar con cada grupo poniéndose en su lugar, y 4) validación de los resultados. El mapa de empatía ayuda a comprender los deseos, necesidades, actitudes y motivaciones

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE QUÍMICA

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

“MAPA DE EMPATÍA”

● CARMONA DE JESÚS DIEGO ÁNGEL


● SÁNCHEZ MARTÍNEZ BRENDA ITZEL
● SANTOS LUNA FELIPE DE JESÚS
● SARABIA BERISTAIN DAVID ALFREDO
● LÓPEZ ROSAS KEVIN MAURICIO
MAPA DE EMPATÍA
¿Qué es un mapa de empatía?

•El mapa de empatía es un formato que busca


describir al cliente ideal de una empresa por
medio de análisis de algunos aspectos,
relacionados a los sentimientos del ser humano.
Puede ser realizado a partir de preguntas que
ayudan a entender a conocer el cliente y cómo
relacionarse con él.
¿Cómo hacer un
Mapa de
Empatía?
Fase 1: segmentación.
Debemos agrupar a
nuestro público
objetivo en función de
una serie de
características o
atributos comunes
que definan a
diferentes grupos.
Fase 2:
Personalización
o humanización.

•El mapa de empatía


trata de empatizar y
esto solo lo podemos
hacer si tenemos
una persona
conocida delate con
la que podamos
establecer empatía.
Fase 3:
empatizar.

•En esta fase se trata


de ponerse en la piel de
la persona, de nuestro
público objetivo,
haciéndonos diferentes
preguntas relativas a
sus pensamientos,
sentimientos, su
entorno, etc.
¿Qué
piensa y
¿Qué
siente?
oye?

¿Qué
ve?
¿Qué dice
y qué
hace?
Resultados
Esfuerzos
(Necesidades y
dificultades)
Fase 4:
Validación
•Investigación cuantitativa
o cualitativa para
comprobar si se cumplen
nuestras hipótesis
•Esta herramienta nos sirve
para hacer predicciones y
suposiciones útiles para
conocer en profundidad los
deseos, necesidades,
actitudes y motivaciones
que es posible que tenga
nuestro cliente.
¿Y cómo aplico el Mapa de
Empatía?

• No suele superar 30 minutos


• Se recomienda hacerlo en grupo pero también
se puede realizar de manera individual
• Generalmente se suele poner la plantilla en un
pizarrón grande a la vista de todo el grupo,
mediante post-its se van escribiendo las
respuestas hasta contestar todos los bloques
de preguntas.
• Finaliza sacando las conclusiones para ese
target.
Ejemplo:
Referencias

● Iglesias Yolanda, consultado de


[Link] Marzo
14, 2020
● Custodio Monica, consultado de
[Link]
Marzo 14, 2020

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