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CAPACITACION

El documento aborda la importancia de la interacción entre una empresa y sus clientes, destacando que estos son el factor más crucial para el éxito organizacional. Se enfatiza la necesidad de comprender y satisfacer las necesidades del cliente a través de la escucha activa, empatía y un servicio proactivo. Además, se menciona que la satisfacción del cliente depende de la calidad del servicio y la actitud del personal, sugiriendo que siempre se puede mejorar la experiencia del cliente.

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maria paula
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El documento aborda la importancia de la interacción entre una empresa y sus clientes, destacando que estos son el factor más crucial para el éxito organizacional. Se enfatiza la necesidad de comprender y satisfacer las necesidades del cliente a través de la escucha activa, empatía y un servicio proactivo. Además, se menciona que la satisfacción del cliente depende de la calidad del servicio y la actitud del personal, sugiriendo que siempre se puede mejorar la experiencia del cliente.

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MARÍA PAULA FALLA PEREZ

MIGUEL ANGEL PRIETO


ANGIE LORENA ORTÍZ
ESTEFANIA ROJAS
Es cualquier tipo de intervención que se lleve a cabo
entre un representante de una compañía y un
cliente. este es un factor para determinar el éxito de
una empresa: este contacto puede ser:
PERSONAL TELEFÓNICO CORREO
Es la persona más Dependemos de él
importante
Es nuestro propósito Debemos satisfacer
sus necesidades
Depende fundamentalmente de los
clientes. Ellos son los protagonistas y
el factor más importante de una
organización y por ello debemos
conocerlos y entenderlos.
• ESCUCHAR
• EMPATÍA
• DISPONIBILIDAD / INMEDIATEZ
• SOLUCIONAR SUS PROBLEMAS
• RESPETO / AMABILIDAD
• RECORDAR AL CLIENTE
• ESTAR BIEN INFORMADOS
• ANTICIPARSE A SUS NECESIDADES
Amabilidad y comprensión. No
CLIENTE INFELIZ absorber sus problemas,
establecerle límites
respetuosamente.

Dejarlo hablar, luego abordar el


CLIENTE QUEJOSO
verdadero problema y darle
solución

CLIENTE AMIGABLE Ser amables y


amigables, pero
mantener la distacia.
 EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO
 NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE
 CUMPLE TODO LO QUE PROMETES
 SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE,
DARLE MAS DE LO QUE ESPERA
 PARA EL CLIENTE TU MARCAS LA DIFERENCIA
 UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES
INSATISFECHOS
 POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO SIEMPRE SE
PUEDE MEJORAR
 CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE,
TODOS SOMOS UN EQUIPO
 EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE UN SERVICIO LO
HACE EL CLIENTE

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