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Salidas No Conformes

Este documento define qué son las salidas no conformes, las cuales son productos o servicios que no cumplen con los requisitos definidos. Explica que es importante medir y controlar las salidas no conformes para reducir su frecuencia. Luego, proporciona ejemplos de salidas no conformes en diferentes industrias y describe formas comunes de tratarlas, como corrección, separación, información al cliente u obtención de autorización para su aceptación. Finalmente, enfatiza la importancia de documentar las salidas no conformes y las acciones

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Este documento define qué son las salidas no conformes, las cuales son productos o servicios que no cumplen con los requisitos definidos. Explica que es importante medir y controlar las salidas no conformes para reducir su frecuencia. Luego, proporciona ejemplos de salidas no conformes en diferentes industrias y describe formas comunes de tratarlas, como corrección, separación, información al cliente u obtención de autorización para su aceptación. Finalmente, enfatiza la importancia de documentar las salidas no conformes y las acciones

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SALIDAS NO CONFORMES

¿QUE ES UNA SALIDA NO CONFORME?


Es un producto, servicio o salida de un proceso que no cumple con los requerimientos o características
definidos.
RECUERDA LO QUE NO SE MIDE, NO SE CONTROLA.
Al tener detectadas y tratadas las salidas no conformes, disminuimos su recurrencia.

EJEMPLOS DE SALIDAS NO CONFORMES

Ejemplos dependiendo el tipo de salida de su proceso:

 En un colegio: Que no se cumpla con la entrega de calificaciones en la fecha programada.


 En una empresa que suministra personal temporal: Que la persona contratada no cumpla con el perfil
requerido.
 En una pizzería: Que el domicilio no llegue en el tiempo indicado.
 En un fabricante de muebles: Que las dimensiones no correspondan a lo solicitado por el cliente.
¿COMO DAR TRATAMIENTO A UNA SALIDA NO CONFORME?

 Corrección: Toda acción encaminada a eliminar el defecto o la causa de la


no conformidad. Por ejemplo si el software de recursos humanos falla
constantemente, cosa que no permite la visualización del banco de
candidatos, se puede plantear una acción correctiva que genere una copia
o backup periódico en Excel para que la selección de candidatos nunca se
detenga.

 Separación, contención, devolución o suspensión de provisión de


productos y servicios: Esta forma suele estar enfocada en producto o
servicio que va de cara al cliente. Por ejemplo si una empresa que fabrica y
comercializa móviles, detecta que un lote de estos están estallándose
causando daños (tal como le pasó a Samsung), deberá de hacer la
recogida de ese lote y detener la venta. Así mismo deberá de analizar la
causa de la inconformidad en ese lote y planificar cómo va a enfrentar los
problemas legales, financieros, etc.
 Información al cliente: Esta es una buena opción cuando se tiene una
buena relación con el cliente. Se informa al cliente la salida no conforme y
con base en sus indicaciones se da el tratamiento.

 Obtención de autorización para su aceptación bajo concesión: Le


damos un beneficio al cliente a cambio de que acepte la salida no conforme.
Por lo general este beneficio es un descuento.

SALIDAS NO CONFORMES Y SU DOCUMENTACION


Recuerda que este tema debe estar documentado. Si identificaste una salida no conforme, debes
mostrar evidencia que permita determinar cuál es y las acciones que tomaste. Por ejemplo, si el
cliente acepta el producto sobre descuento, presenta como evidencia un correo u orden de compra.

No hay procedimiento obligatorio de salida no conforme. Pero es recomendable que el personal


sepa cómo tratar la salida no conforme. Una forma de hacer esto es con un procedimiento.

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