Jerónimo Matías Rosales Masonat

Enero 2018
Módulo 1
Dulce S.A.
 Empresa Familiar del Rubro
alimenticio dedicada a la
fabricación de golosinas
 Fundada en 1984

 Casa central y 5 sucursales en el

norte y sur del país con una nómina
de 3032 empleados
 Alcance nacional con proyección
a la exportación.
 DULCE S.A.
Casa Central 5 Sucursales
Estándares de calidad óptimos Funcionamiento Independiente

Estándares de Desempeño adecuados Falta de coordinación

Baja rotación y ausentismo Elevada rotación y ausentismo

Encuesta de clima favorable Diferentes políticas de gestión de RRHH

Innovadora de nuevos proyectos Estándares de calidad diversos

Gerenciar bajo una misma política organizativa

 Incorporación de Gerente Zonal
 Fuente Reclutamiento Externo Según Sofía Trejo no hay perfiles dentro de la Cía para abordar tal desafío

 Canal Publicación de Aviso en las redes.

OBJETIVOS DEL PUESTO COMPETENCIAS CENTRALES

Alinear las políticas de gestión de las Liderazgo
sucursales
Controlar el desempeño de las gerencias Resolución de conflictos

Administrar los proyectos de inversión de Comunicación

las sucursales
Gestionar captación de nuevos negocios Pensamiento estratégico

Unificar la cultura organizacional Iniciativa y proactividad

 Graciela F. Colombo
Francisco Perez Munoz Mauricio Reynoso
Li c. en Adm. de Empres a s .
Li c.en Ci enci a s Económi ca s Li c. en Comerci a l i za ci ón
Mgter. en Fi na nza s . Experi enci a
Experi enci a como Gerente en Experi enci a Gerente Zona l
en gerenci a mi ento de á rea s de
Rubro Al i menti ci o y a ctua l mente Ba nco Mul ti na ci ona l Actua l :
s ervi ci os y de i ndus tri a
en Mul ti na ci ona l Cons ul tor Independi ente
mul ti na ci ona l .
Competitividad Compromiso Relaciones Interpersonales
Liderazgo Pragmatismo y estrategia Trabajo en equipo
Toma de decisiones Planificación y Organización Liderazgo
Comunicación Proactividad Actitud de Servicio
Capacidad de Análisis Negociación Comunicación

Fortalezas
Adaptación Liderazgo Capacidad de análisis
Negociación Orientación a resultados Adaptación
Planificación y organización Autonomía Negociación
Pensamiento estratégico Comunicación Empatía
Resolución de Conflictos Adaptación Resolución de conflictos
Compromiso Pensamiento estratégico Compromiso
Orientación a resultados Responsabilidad Orientación a resultados
Proactividad Capacidad de análisis Autonomía
No tiende a generar nuevos No posee planificación
No asume fallas
vínculos estratégica
Debilidades

Resistencia a la autoridad Individualista No es estructurado

Falta de actitud de servicios Informal
No logra delegar
Poco tolerante a la frustración
Sobre exigente
 Designado: Lic. Graciela Fernández Colombo

 Capacidad de análisis  Individualismo

 Orientación a resultados  Incapacidad para

DEBILIDADES
 Liderazgo estratégico generar nuevos vínculos
 Responsabilidad y
FORTALEZAS

Compromiso
 Poder de negociación
 Autonomía
 Experiencia en
gerenciamiento
empresarial Coaching
 Iniciativa y proactividad
 Calculo del ROI por la incorporación
INDICADOR Costos/Pérdidas Índice Utilidad
El ROI mide la rentabilidad de la
* Ausentismo (Mensual) 98.000,00 19% 204.820,00
* Rotación de Personal
inversión que se va a hacer; en
950.000,00 8% 836.000,00
(Mensual) otras palabras, relaciona lo que
* Falta Proyectos (Anual) 5.030.000,00 20% 1.006.000,00 gano con lo que gasto.
* Errores Producción
300.000,00 8% 264.000,00
(Mensual)
* Accidentes (Mensual) 280.000,00 8% 246.400,00
2.557.220,00 Utilidad Anual / Menores Gastos
INVERSION
Búsqueda y Selección 76.500,00
Sueldo Bruto Anual +
994.500,00
SAC
Cargas Sociales 228.735,00
1.299.735,00 Inversión Total

ROI: (UTILIDAD -INVERSION )/ INVERSION= ROI

(2.557.220,00 - 1.299.735,00) / 1.299.735,00 x 100= 96,75%
 Búsqueda de Asistente de gerencia
Funciones del Puesto Perfil del Puesto
• Manejo de agenda • Sexo femenino
• Edad entre 25 y 35 años
• Planificación de viajes • Experiencia en puestos similares de
• Filtro de llamadas; discriminar lo importante dos años como mínimo
• Nivel intermedio de Ingles y
• Organizar reuniones con clientes externos como Portugués
internos. Logística de la misma • Amplia disponibilidad horaria y para
viajes
• Recepción y clasificación de la • Confidencialidad
correspondencia • Detallista
• Autonomía
• Archivo de documentación • Capacidad organizativa y de
• Asistencia en temas operativos varios. planificación
• Proactividad
• Orientación al cliente
• Responsabilidad y compromiso
 Proceso de búsqueda y
cronograma de actividades

Inicio del Reclutamiento: 04/09/2017

Incorporación a la empresa: 11/10/2017
Aviso Publicado y Presupuesto
PRESUPUESTO

Instancia de Reclutamiento:
• Publicación en portal laboral Bumeran: $3900

Instancia de Selección:
• Examen Psicotécnico (3): $5370 ($1790 c/u)
• Examen Psicofísico: $2531

Carga Horaria del analista en RRHH: $2900

Total Reclutamiento y Selección: $14701

ENTREVISTAS

• Entrevista de filtro y estandarizada: realizadas

por el Dpto. de RRHH
• Entrevista final: realizada por el Gerente zonal
Módulo 2
Curazao S.A.
SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA:

• Absorción del la empresa por capitales de El personal se anoticia a través de los

origen brasileño. periódicos de la nueva titularidad.

• Incertidumbre de los empleados por el Políticas y expectativas poco claras

desconocimiento de los nuevos directivos

• Poca capacitación y falencias laborales. Sobrecarga de trabajo, desmotivación

Aumento del absentismo - Rotación

Situación de los Mandos Medios
 Rango etario de 20 a 30 años.

 Escasa comunicación entre los empleados Lo esperado es que los

mandos medios lideren
 Ocultamiento para evitar sanciones de sus subordinados eficazmente los equipos
de trabajo, sepan
funcionar con procesos en
 Falta de criterio para la evaluación de desempeño
forma ordenada y
responsable, como así
 Escasa Inducción a los nuevos empleados también busquen la
mejora permanente
 Amiguismo, diferencia de trato con las nuevas articulando los objetivos y
incorporaciones. estrategias de la
organización.
 INDICADORES DE NECESIDADES EXISTENTES:

• Expansión de la empresa e ingreso de nuevo personal

• Cambios en los métodos y procesos de trabajo.
• Falla en los canales de comunicación interna
• Falla en la instancia de inducción.
• Elevada tasa de ausentismo y rotación.
• Falta de criterios unificados.
• Encubrimiento de los errores.
• Falta de motivación y compromiso

Plan Integral de Capacitación para mejorar las competencias de

conducción y gestión del personal de los Mandos Medios
 Propuesta para la Inducción
Objetivos virtual
Manual de
Inducción
• Familiarizar a los recién llegados
Metodología
rápidamente con la cultura Personal de RRHH
organizacional, y la estructura de la Presencial Supervisor directo
Tutor
empresa
• Incorporar la visión, misión y valores
de la Organización.
• Formar, acompañar y evaluar al
ingresante en sus tareas.
• Reducir al máximo la ansiedad del
empleado producida al ingreso de un
nuevo ámbito laboral
Devolución de la evaluación de desempeño

-La reunión no fue agendada

-El lugar no estaba preparado

-No se evitaron las interrupciones

-Criterios de evaluación no claros

-Sin cierre concreto ni feedback

 PLAN INTEGRAL DE CAPACITACIÓN PARA MANDOS MEDIOS

Mejorar la
toma de TRABAJO EN PLANIFICACION
decisiones EQUIPO ESTRATEGICA

Desarrollar Competencias
Planificar
y liderar a desarrollar
estratégica
equipos de
mente
trabajo

LIDERAZGO COMUNICACION
Optimizar
la
comunica
ción
 Evaluación de Desempeño
• Medir el rendimiento
Mejora el rendimiento
• Detectar necesidades de formación
del empleado
• Obtener información para tomar decisiones
organizacionales (como promociones)
• Motivar a las personas en cuanto a su
rendimiento e involucrarlas en los objetivos
de la Organización.
• Comprobar la eficacia de los procesos
• Brindar retroalimentación objetiva y de
calidad para promover la mejora continua Mejora la productividad
de la Organización
del empleado
Evaluación
de
desempeño

Flujograma
y
Herramienta
Módulo 3
 Alma Vita S.R.L
 PYME , 15 años de trayectoria, destinada a la venta
de Muebles para el hogar
 De cultura paternalista
 Lazos fuertes, cálidos y de comunicación informal
 Sin una Misión y Visión claramente definidas
 Pilares: Atención al cliente, precios competitivos y
rapidez de entrega
 30 colaboradores
 Apertura Nueva sucursal
 El convenio aplicable a la empresa es el CCT 130/75,
Rama General, de Empleados de Comercio
 Novedades. Situaciones a resolver
Departamento de Personal

 Suspensión Pedro Romero

 Desvinculación Ignacio Pardò

 Análisis liquidación Walter Yanini

 Asignación Prenatal Juliana Castro

 Paro de transporte.

 Apertura Nueva Sucursal

 Desvinculación del Sr. Ignacio Padró
Pasos a seguir y recomendaciones
 Notificación por escrito a través del envío de telegrama o carta documento.
 Citarlo y comunicarle la decisión, explicándole los motivos. Se le informara el modo
que percibirá su remuneración final en tiempo y forma, (dentro del plazo de 4 días
hábiles, de finalizada la relación laboral) con su respectiva certificación de servicios
la cual le permitirá gestionar el fondo de desempleo en Anses. No menos importante,
se le recordara que la obra social tendrá vigencia tres meses desde la fecha de baja
(31/08 al 31/11).
 Se le solicitara terminada su jornada laboral, que remita al área de RRHH los objetos
entregados en comodato.
 En este caso, se omitirá realizar el preaviso correspondiente, puesto que al ser un
empleado que presta servicio como encargado de sucursal y posee gente a cargo, el
costo beneficio de optar por mantener al mismo durante dos meses en servicio, no es
funcional a la empresa. Es por este motivo que se liquidara dentro de los conceptos
habituales, la indemnización sustitutiva de preaviso con su SAC correspondiente
 Desvinculación del Sr. Ignacio Padró
COSTO TOTAL LIQUIDACION FINAL POR DESPIDO SIN JUSTA CAUSA
LEGAJO 1305 - PADRÓ IGNACIO
F-INGRESO 01/08/2001 F. PROBABLE DESVINC. 31/08/2013

RECIBO LIQUIDACION FINAL

Ingreso Egreso A M D
1-Aug-01 31-Aug-13 12 0 30
Item Cantidad Hab. Rem. Hab. No Rem. Descuentos
Sueldo Básico 0 9.500,00
SAC Proporcional 1.613,70
PRESENTISMO -
Indem.Vac. No Gozadas - 7.083,20
SAC Indem. Vac. no gozadas 8,33% 590,27
Indem. Sustitutiva Preaviso 2 19.000,00
SAC Indem. Sustit. Preaviso 8,33% 1.583,33
Indemnización por Antigüedad 0 114.000,00
Aporte Jubilación 11,0% 1.045,00
Aporte Jubilación s/SAC 11,0% 177,51
Aporte INSSJP 3,0% 285,00
Aporte INSSJP s/SAC 3,0% 48,41
Aporte Obra Social OSDE 3,0% 285,00
Aporte Obra Social s/SAC OSDE 3,0% 48,41

Totales 11.113,70 142.256,80 1.889,33

NETO 151.481,17
Suspensión del Sr. Pedro Romero

Art. 67 LCT
• Notificada por escrito
• 30 días corridos de caducidad.

Requisitos
• Contemporaneidad
• Proporcionalidad
• No duplicación de sanciones
Corrección recibo del Sr. Walter Yanini
• En el cálculo del descuento por
Obra Social (3%), no se tuvo en
cuenta los conceptos No
Remunerativos.

• No corresponde descuento de la
Cuota Sindical y El Fondo
Mercantil ya qe no se encuentra
afiliado al Sindicato.

• Se ha omitido el descuento del

Aporte Extraordinario OSECAC
de $ 50
Liquidación correcta

Solución
Diferencia: $1.09 a
favor de la empresa.

Ajuste en el próximo
recibo de sueldo.
 Lic. por maternidad Luciana Castro

Errores Cometidos por la empleada Errores cometidos por la empresa

 En la presentación del F.255 al Anses.  En la presentación del F.931 al AFIP.
 Rubro 5: falta completar fecha de  Errores en los días declarados en la
notificación de la licencia al empleador. situación de revista como "Activo" en
 Rubro 6: “Datos de certificado médico marzo trabajó 17 días, (no 18); en junio
y medico certificante”: falta lugar y trabajó 16 días, (no 14 días).
fecha, firma y sello del médico  en el campo "maternidad" se omitió
certificante. indicar el importe de remuneración
 Rubro 10: “Firmas” falta firma y sello bruta que por todo concepto Ud.
del Agente interviniente y sello de hubiera en los meses de abril y mayo.
recepción de ANSES.
 Paro de transporte

 Ausencia no voluntaria del  CIRULAR DE LA EMPRESA

empleado
 Ausencia de precedentes. domicilio
declarado a más
 Situación no contemplada ni en de treinta (30) Justificación de
el CCT 130/75 ni en el cuadras de su la inasistencia.
Reglamento Interno. lugar de trabajo.

 Empresa con Política Paternalista

justificación de
domicilio una llegada tarde
declarado hasta de hasta treinta
(30) cuadras de (30) minutos,
Reintegro del Salario su lugar de pudiendo retirarse
trabajo con idéntica
y Presentismo antelación
 Apertura de la nueva sucursal
Pasos básicos a seguir:
 Habilitacion municipal.

 Alta en la Afip del nuevo domicilio de explotación

 Alta en la Afip de los trabajadores.

 Contratacion de ART y Seguro de Vida Obligatorio.

 Creacion de ctas. Sueldos en el o los bancos.

 Puestos - Categorías
Conforme a lo establecido en el Cap. III del Convenio Colectivo de Trabajo 130/75

Encargado
FC

Vendedores B Maestranza A Cajero B Administrativo C

2 1 1 1

Costo laboral Total

Los conceptos a considerar son Básico + SAC + Presentismo
+ Contribuciones + SVO + ART = Total Acumulado por
puesto.
Módulo 4
Geogas S.A
 Empresa dedicada al transporte de
gases industriales
 Dotación de 36 empleados
 Trayectoria de 14 años en el mercado.
 Gerardo Crespo, dueño de la
compañía, manejo tradicional de la
gestión
 Facturación: ARS 800.000.-mensuales
 Diagnostico – Situación problemática

• Conflicto Gremial con los choferes. Demoras en las entregas. Disminuye la

productividad. Tension. Terciarizacion

• Sobrecarga de trabajo Mal clima laboral. Conflictos de

personal. Elevada Rotación

• Carencia de mecanismos adecuados de Robos reiterados, encubrimientos, no se

control e integración estratégica de las llegan a los objetivos.
áreas

• Deficiente gestión del personal Elevado Ausentismo

AUSENCIA DE UN EFICIENTE AREA DE RRHH Y SUS

SUBSISTEMAS DE APLICACION
 Metodología de relevamiento
• A través de una Herramienta que aporte un resultado
amplio e integrador.
• Se ha optado por realizar una encuesta de clima laboral.
• Nos permitirá inferir el nivel de satisfacción del
personal en general, conociendo que aspectos son los
que lo motivan y nos permitirá la elaboración del plan de
acción para solucionar los problemas relacionados a esto.
• La encuesta debe estar en términos claros y sencillos.
• Anónima para asegurar la confiabilidad de los resultados,
• Una vez realizada la encuesta se deberá procesar los
resultados por áreas.
 Estrategia de trabajo
OBJETIVOS GENERALES

• Crear un área de recursos humanos con habilidad y motivación para que puedan lograr los adecuados
niveles de eficiencia y eficacia determinados por la Dirección

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Resolver Conflicto gremial.  Cambio de convenio de los choferes al CCT 40/89

Incorporación Jefe de Ventas

 Reponer Mando Medio
Suspensión de 5 días s/goce de sueldo + Capacitación
 Apercibimiento Supervisor Área de de mando medio.
Producción y capacitación del mismo
Instalación de reloj biométrico y sistema de cámaras de
 Controlar eficientemente los horarios seguridad.
del personal
Sistema de premio adicional. Involucramiento del
 Reducir el ausentismo en un 50% medico laboral para control de certificados.

 Resolver Sobrecarga de trabajo – Desarrollo de Subsistema de aplicación de RRHH

Rotación
 Resolución Conflicto camioneros

Comparativa de ambos Convenios Negociación

 Plazo de resolución: 15 días

 Cambio al CCT 40/89.
 Diferencia anual salarial $387000
 Sin lugar a Retroactivos.
 Liberación de las zonas de entrega.
 Posterior negociación entre
delegados de ambos gremios.
 Problemas centrales y secundarios

Ausentismo

Problema
central:
Ausencia
de gestión
de RRHH

Conflicto Reemplazo
con jefe de
Camioneros ventas
 Presupuesto y ROI
Presupuesto de inversion
Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setimebr Octubre Noviembr
Diferencia sueldos de camioneros $ 44.764,50 $ 29.843,00 $ 29.843,00 $ 29.843,00 $ 29.843,00 $ 29.843,00 $ 44.764,50 $ 29.843,00 $ 29.843,00 $ 29.843,00 $ 29.843,00 $ 29.843,00
Incorporacion del Jefe de Ventas $ 11.296,80 $ 11.296,80 $ 11.296,80 $ 11.296,80 $ 11.296,80 $ 16.945,20 $ 11.296,80 $ 11.296,80 $ 11.296,80 $ 11.296,80 $ 11.296,80
Capacitacion Jefe de produccion $ 6.450,00
Compra de reloj y CCTV $ 6.691,00
Incentivo mensual por presentismo $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00
Total de la Inversión $ 60.906 $ 44.140 $ 44.140 $ 44.140 $ 44.140 $ 44.140 $ 64.710 $ 44.140 $ 44.140 $ 44.140 $ 44.140 $ 44.140 $ 567.013

UTILIDAD A RECUPERAR
Mejora e las vetas $ 800.000 10% $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000
Horas improductivas $ 11.850 $ 11.850 $ 11.850 $ 11.850 $ 11.850 $ 11.850 $ 11.850 $ 11.850 $ 11.850 $ 11.850
Reduccion de ausentismo $ 432.121 50% $ 216.061

TOTAL $ 91.850 $ 91.850 $ 91.850 $ 91.850 $ 91.850 $ 91.850 $ 91.850 $ 91.850 $ 91.850 $ 307.911 $ 1.134.563

ROI = ($1.134.563 - $576,013) X 100 = 98 %

$567.013