CAPACITACION Y DESARROLLO DEL
CAPITAL HUMANO.
ANTECEDENTES DE LA CAPACITACION Y DESARROLLO.
Capacitación es el conjunto de actividades encaminadas a proporcionar conocimientos,
desarrollar habilidades y modificar actitudes del personal de todos los niveles para que
desempeñen mejor su trabajo.
A través de la capacitación y el desarrollo, las organizaciones hacen frente a sus necesidades
presentes y futuras utilizando mejor su potencial humano, el cual, a su vez, recibe la
motivación para lograr una colaboración más eficiente, que naturalmente busca traducirse
en incrementos de la productividad.
ASPECTOS LEGALES
El articulo 123 en sus enunciados generales otorga a los trabajadores los derechos a los cuales son acreedores
por su trabajo, así como las contraprestaciones que los patrones tienen la obligación de dar. Para nuestro
interés constituye una importante novedad la reforma constitucional del artículo 123 en su fracción XIII, en la
que consigna como obligación de las empresas capacitar y adiestrar a sus trabajadores.
ARTÍCULO 123 CONSTITUCIONAL
Fracción XIII: Obligación de los patrones capacitar y adiestrar a sus trabajadores.
Ley federal de trabajo define:
ARTICULO. 3.
Es de interés social promover vigilar la capacitación y adiestramiento de los trabajadores.
ARTICULO. 7
El patrón y sus trabajadores extranjeros tiene la obligación solidaria de capacitar a los trabajadores mexicanos
en la especialidad en se trate. Art. 25 fracción-ARTICULO. 132
Fracción XI y XXVIII-El patrón tiene como obligación proporcionar la capacitación y adiestramiento a sus
trabajadores y participar en la integración y funcionamiento de las comisiones que deben formarse en cada
centro de trabajo.
DETECCION DE NECESIDADES
La detección de Necesidades de Capacitación o el Diagnóstico de Necesidades de Capacitación, es el
proceso orientado a la estructuración y desarrollo, de planes y programas para el establecimiento y
fortalecimientos de conocimientos, habilidades o actitudes en los participantes de una organización, con
la finalidad de contribuir en el logro de los objetivos corporativos y personales. Las siglas en inglés son
TNA (Training Needs Assessment).
Las DNC permitirán:
* Corregir problemas en la organización.
* Reencaminar desviaciones en la productividad.
* Impactos actuales o previsión de futuros por cambios culturales, en Políticas, Métodos o Técnicas ante
la reducción o incremento del personal.
* Frente a cambios de funciones o de puestos en situaciones emergentes o como parte de un Plan de
Carrera.
1. .
METODOS Y TECNICAS DE CAPACITACION Y DESARROLLO
TECNICAS: 1. Lectura: En la cual un instructor presenta verbalmente información a un grupo de
oyentes, que reciben la información y la analizan.
2. Instrucción programada: Esta aplica sin un instructor humano. Se presentan pequeñas partes de
información que requieren las correspondientes respuestas. Los tipos de repuestas generalmente son de
opción múltiple, verdadera o falsa, etc.
3. Capacitación en clase: Es el entrenamiento fuera del local de trabajo. Los educandos son reunidos
fuera y cuentan con un profesor que transmite el contenido del programa de capacitación.
METODOS: [Link] rotación de puestos: Significa hacer que las personas pasen por varios puestos en la
organización con la intensión de expandir sus habilidades, conocimientos y capacidades.
2. Puestos de asesoría: Significa brindar a la persona que tiene gran potencial la oportunidad de trabajar
provisionalmente en diferentes áreas de la organización, bajo la supervisión de un gerente exitoso.
3. Aprendizaje práctico: Es una técnica de capacitación que permite a las personas dedicarse, de tiempo
completo al trabajo de analizar y resolver problemas deciertos proyectos o de otros departamentos
TECNICAS MODERNAS DE CAPACITACION Y DESARROLLO.
En los últimos años las técnicas de capacitación han evolucionado en forma constante.
Dos de esas técnicas son:
•· Los nuevos métodos de aprendizaje a distancia
•· La utilización de la capacitación asistida por computadora.
Capacitación en laboratorio: La capacitación en laboratorios constituye una modalidad de capacitación en
grupo se emplea para desarrollar las habilidades interpersonales. Desarrolla los conocimientos habilidades y
conductas adecuadas para futuras responsabilidades laborales.
Capacitación de grupos internacionales: La creciente tendencia en las empresas modernas a contar con una
fuerza de trabajo notablemente diversificada en cuanto a nacionalidades llevara con frecuencia a la necesidad
de impartir cursos de capacitación o grupos que pueden diferir notablemente en cuanto a formación
académica, antecedentes etc.
Capacitación a Distancia (Son en CD, videos, DVD, mp3): El participante tendrá Acceso al curso en Audio y
Video las veces que desee sin requerir de una conexión a Internet, podrá ir haciendo su Videoteca de cursos
audiovisuales, ya que contará con el resguardo.
CAPACITACION Y DESARROLLO EN LA DIVERSIDAD
Todas las dimensiones de la diversidad como son raza, genero, edad, discapacidades,
educación, estilos de vida, ideas y antecedentes deben tenerse en cuanta al diseñar un
programa de capacitación para la diversidad.
Hay dos tipos de capacitación en la diversidad:
•Construcción de conciencia: ayuda a los empleados a apreciar los beneficios de la
diversidad
•Construcción de habilidades: los cuales proporcionan los conocimientos, habilidades y
capacidades necesarias para trabajar con personas que son diferentes.
CAPACITACION Y DESARROLLO A DISTANCIA.
Capacitación a Distancia (Son en CD, videos, DVD, mp3):El participante tendrá Acceso al curso en
Audio y Video las veces que desee sin requerir de una conexión a Internet, podrá ir haciendo su
Videoteca de cursos audiovisuales, ya que contará con el resguardo.
la capacitación a distancia pueden ser por:
•teleconferencias
•videoconferencias
La videoconferencia puede ser dividida en dos áreas:
Videoconferencia Grupal o Videoconferencia sala a sala
Videotelefonía
CAPACITACIÓN ASISTIDA POR COMPUTADORA
•capacitación desde internet: El participante podrá, una vez solicitado su acceso, ingresar a una
diversidad de cursos y empezar a tomarlos de inmediato, y cursarlos las veces que desee, tiene acceso
en cualquier lugar con su computadora.
•intranet: Su propósito fundamental es optimizar el flujo de información con el objeto de lograr una
importante reducción de costes en el manejo de documentos y comunicación interna. Es una herramienta
de gestión que permite una potente difusión de información y mecanismos de colaboración entre el
personal.
.
ELABORACION DE PLANES Y PROGRAMAS DE CAPACITACION
Pasos para planear un programa de capacitación:
Diagnóstico Es la evaluación de las necesidades de capacitación y formación mediante
herramientas que permiten medir las competencias de cada persona en relación con las esperadas
por la organización, de modo que se ajusten las necesidades y se pueda definir la profundidad de
los cursos.
2. Intervención Consiste en establecer el programa de capacitación que desarrolle y oriente las
competencias identificadas en cada persona. Sirve para seleccionar el tipo de capacitación y a los
instructores idóneos.
3. Comprobación Sirve para fortalecer las competencias y monitorear la curva de aprendizaje de
las competencias desarrolladas. Se realiza algunos meses después de la capacitación.
4. Evaluación Define el avance real del proceso de cada capacitado. Permite conocer el impacto
del proceso de capacitación.
Programa de capacitación: Una vez efectuada la detección y determinadas las necesidades de
capacitación, se pasa a preparar un programa.
El programa de capacitación es el instrumento que sirve para explicitar los propósitos formales e
informales de la capacitación y las condiciones administrativas en las que se desarrollará.
El programa de capacitación se sistematiza y sustenta en los aspectos siguientes que deben ser
identificados durante la detección
5.7 NORMAS ISO 9001-2008 Y 14001-2012 EN SUS CAPITULOS DE
CAPACITACION ,COMPETENCIA Y FORMACION
El punto 6.2 de la norma ISO 9001-2008 trata sobre el recurso humano de una organización. Para que
ésta pueda satisfacer a sus clientes con productos de calidad debe tener, así mismo, un personal de
calidad. El recurso humano se considera de calidad:
*cuando es competente en base a cuatro aspectos: educación, formación, habilidades y experiencia;
*cuando está consciente de la importancia de sus actividades en relación con la calidad, y
*cuando está satisfecho.
PERSONAL COMPETENTE
La norma ISO 9001-2008 considera que una persona es competente cuando cumple los requisitos de
educación, formación, habilidades y experiencia que la organización determina para cada puesto de
trabajo.
PERSONAL CONSIENTE
la organización debe asegurar que su personal es consciente de la relevancia e importancia de sus actividades y cómo ellas
contribuyen a la consecución de los objetivos de calidad.
Basados en los principios de participación del personal y de la orientación a procesos, tener un personal consciente es una labor de
formación y de creación de una cultura organizacional.
Para que los empleados sean conscientes de cómo con su trabajo contribuyen a alcanzar los objetivos de calidad es fundamental que
conozcan cuáles son estos objetivos, y cómo se van logrando a medida que desarrollan su actividad.
PERSONAL SATISFECHO
aquel personal motivado que siente que tiene cubiertas sus necesidades personales, que se siente a gusto con el trabajo que
desempeña y estima que tiene estabilidad en él. Tiene la tranquilidad suficiente como para dedicar todos sus esfuerzos físicos,
psíquicos e intelectuales a desarrollar su trabajo sin que tensiones o preocupaciones ajenas a las actividades propias del puesto lo
distraigan.
En el punto 6.4 de la Norma ISO 9001-2008 se define que el ambiente de trabajo está relacionado con aquellas condiciones en las
cuales se realiza el trabajo incluyendo los factores físicos, ambientales o de cualquier otro tipo
