Reingeniería de procesos
Lic Adm. cesar norabuena
¿Que es un proceso?
Conjunto estructurado y medible de
actividades que se desarrollan en la
organización, con el objetivo de
conseguir un resultado concreto para
algún cliente.
Necesidades Valor añadido Satisfacción
Rasgos importantes:
– Qué y para quién se hacen las cosas.
– Clientes internos y clientes externos.
– El responsable del proceso.
IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
Un proceso está identificado si se conoce:
• Título o nombre del proceso.
• Misión o finalidad.
• Propietario (persona, cargo, posición en la empresa).
• Límites.
• Entradas y salidas.
• Recursos asociados.
• Métodos, actividades y tareas.
• Clientes o usuarios del proceso.
• Representación gráfica.
• Roles y responsabilidades (quien participa).
• Controles.
• Indicadores (satisfacción, errores, plazos, quejas, coste,
reclamaciones, etc.).
• Otros datos de interés: tipo, fechas de interés
(implantación, revisiones, controles, modificaciones, ...),
frecuencia, etc.
Reingeniería de Procesos
Reingeniería:
• Es la revisión de los procesos, a fin de hacerlos
mucho más efectivos;
• Es el rediseño rápido y radical de los procesos
estratégicos de valor agregado, de los sistemas, las
políticas y las estructuras organizacionales.
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Reingeniería de Procesos
Reingeniería:
Permite aplicar todos los conocimientos en la empresa con el
propósito de lograr:
Mayor rapidez;
Mayor calidad;
Mayor cantidad;
Menores costos;
Mayores ganancias.
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Reingeniería de Procesos
Impulsores:
Cliente: participa sin saberlo en los procesos,
para detectar posibilidades, ajustar
inventarios y manipular precios;
Competencia: obliga a las empresas a revisar
sus procesos;
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Reingeniería de Procesos
Impulsores:
Costos: costear las operaciones, calculando las
actividades del proceso, con resultados exactos;
Tecnologías: existe una relación cíclica entre la
capacidad de la tecnología y la reingeniería de
procesos.
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¿Quién hace Reingeniería?
• Empresas en grandes problemas;
• Empresas que tienen visión en venir los
problemas; y
• Empresas que están bien, pero la gerencia es
agresiva y ambiciosa.
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¿Qué se necesita?
Autoridad delegada;
Responsabilidad por las decisiones que le personal
toma;
Capacidad (herramientas, conocimiento, habilidad,
etc.);
Confianza;
Comunicación.
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¿Cuáles son los problemas para la Reingeniería?
Parchar los procesos ineficientes;
Cuando los resultados esperados nunca llegan;
Los ejecutivos no alcanzan a comprender la
reingeniería;
No usar la metodología correcta;
No tener una mente abierta.
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Reingeniería en la Empresa en 7 pasos
1. Identificar el proceso y/o área de
rediseñar;
2. Definir el alcance (indicando misión,
visión, objetivos, factores críticos de éxito,
clientes, productos, valores y
paradigmas);
3. Definir el modelo del negocio, los
procesos y subprocesos, identificar las
responsabilidades y roles asociados,
requerimientos de personal;
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Reingeniería en la Empresa en 7 pasos
4. Situación actual de los procesos,
personal, tecnología e infraestructura
(FODA);
5. Identificar estrategias de acuerdo al
FODA;
6. Administrar el cambio
7. Implantación, seguimiento y control con
la finalidad de retroalimentar 12
