SISTEMA DE GESTIÓN
INTEGRADO
20-07-2019
Manuel Fuentealba
CONTENIDO
1. Definición Sistema de Gestión Integrado
2. Contexto
3. Sistema de gestión de la Calidad
4. Procesos
5. Procedimientos
6. Importancia de los procedimientos
7. Importancia de los registros
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
Un Sistema de Gestión Integrado (SIG) es la actuación conjunta y alineada
de tres sistemas:
- Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
- Sistema de Gestión de salud y seguridad laboral (SSO)
- Sistema de Gestión Ambiental
Cuando se trabaja bajo un SIG todas las decisiones se deben tomar
considerando los tres ámbitos, calidad, seguridad y medio ambiente
El Centro de entrenamiento del campus central posee un Sistema de
gestión Integrado con certificación de las Normas ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001
CONTEXTO
MISIÓN:
• Razón de ser
• ¿Que hace la organización?¿Para qué lo hace?
Nuestra Misión
VELAR QUE EL SERVICIO BOMBERIL SEA EFICAZ POR MEDIO DE UNA ESTANDARIZACIÓN Y
SISTEMATIZACIÓN DE SUS PROCESOS
CONTEXTO
VISIÓN:
▪ Objetivo de mediano y largo plazo
▪ ¿Qué deseamos lograr?¿Cómo queremos que nos describan?
Nuestra Visión
Ser reconocido por los Cuerpos de Bomberos como un organismo de servicio de alta calidad
en la asignación de recursos, apoyo técnico y formación integral de Bomberos. Asimismo,
aspira a ser un referente de la actividad de Bomberos de Chile ante el Estado y la comunidad
nacional e internacional.
CONTEXTO
MISIÓN PLAN ESTRATÉGICO VISIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
LA BASE OPERATIVA DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ES EL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta, que le permite
a una organización planear, ejecutar y controlar sus procesos internos
para garantizar la calidad de los servicios que se ofrecen a sus
usuarios, buscando dar satisfacción a sus necesidades y expectativas.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Un Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001, tiene 7 principios:
ENFOQUE AL ENFOQUE A
CLIENTE PROCESOS
GESTIÓN DE
MEJORA RELACIONES
LIDERAZGO CON
CONTÍNUA
PROVEEDORES
TOMA DE
COMPROMISO DECISIONES
DEL PERSONAL BASADA EN
DATOS
ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
1. Planificación (Estrategia)
2. Estructura Organizacional
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos y registros
PROCESOS
“Un Proceso es un conjunto de actividades que están interrelacionadas y que
pueden interactuar entre sí. Estas actividades transforman los elementos de
entrada en resultados, para ello es esencial la asignación de recursos”.
Fuentes
de PROCESO 1 PROCESO 2 Receptor
entrada
Entradas SALIDAS SALIDAS
Materia Materia Materia
Transformación Transformación Energía
Energía Energía
Información Información Información
Solicitud de Recepción y Preparación y Cliente recibe
cliente procesamiento de entrega del pedido conforme el pedido
la solicitud
PROCESOS
PROCESOS GENERALES ANB
CAPACITACIÓN EXTENSIÓN DOCENCIA INVESTIGACIÓN
Este proceso Este proceso Este proceso Procesos
abarca todas las abarca programas considera todo lo investigativos que
políticas dirigidos a relativo a la entregan
relacionadas con Bomberos y la capacitación, resultados y datos
la formación y manera en que la actualización y duros que
capacitación de los ANB se vincula con entrega de nuevas permiten mejorar
Bomberos de en la sociedad herramientas a los constantemente
Chile instructores de la los procesos de
ANB formación y
capacitación
PROCEDIMIENTOS
Para que los procesos funcionen correcta y coherentemente, se necesita
estandarizar dichos procesos. La estandarización se realiza a través de la
redacción e implementación de procedimientos específicos que describan
como se debe ejecutar dicho proceso.
Los procedimientos además ayudan a evitar errores y riesgos si se ejecutan
correctamente.
Los procedimientos también incluyen los registros que se deben llenar para
controlar el proceso.
Proceso
Procedimiento 1 Procedimiento 2
Tarea 1 Tarea 1
Tarea 2
Tarea 2
Tarea 3
IMPORTANCIA DE LOS PROCEDIMIENTOS
Estandarización de los procesos: Para que un proceso sea debidamente estandarizado, debe
estar documentado. Al hacerlo estamos asegurando que las personas ejecuten los procesos de
acuerdo a como están escritos y se ejecuten siempre de la misma forma, independiente de quien
los ejecute. Las posibles excepciones al procedimiento también debe formar parte de aquel
procedimiento
Planificación organizacional: Al documentar los elementos importantes, como acciones,
recursos y tiempos estamos direccionando o enfocando a las personas encargadas, hacia el logro
de determinados objetivos y metas. La documentación ayuda a mantener el enfoque y la disciplina
hacia los objetivos del sistema.
Referencia: Los procedimientos son una base objetiva para dar y seguir instrucciones, se pasa de
“porque yo lo digo” a “porque el procedimiento así lo indica”.
Mejoramiento de procesos: La documentación, nos permite mejorar los procesos
consistentemente, es mas fácil detectar una falla cuando el proceso está detallado en un
procedimiento, ante una falla en el proceso hay solo tres alternativas; o no existía procedimiento o
el procedimiento tenía una falla o no se cumplió el procedimiento.
Se actualizan según cambios o necesidades: Los procedimientos se deben revisar y, cuando
aplique, se deben adaptar a los cambios relevantes que sucedan en el sistema. No esperes
resultados distintos, haciendo siempre lo mismo.
IMPORTANCIA DE LOS REGISTROS
Control de las actividades realizadas: Los registros nos permiten conocer y evaluar la gestión
realizada e indican el “como” se realizó un proceso. Lo que no se registra, no se hizo.
Información para toma de decisiones: Los registros proporcionan valiosos datos estadísticos que
sirven para evaluar y controlar el sistema de calidad, por lo que este sistema conduce a un
proceso de mejora continua. Lo que no se mide, no se mejora.
Respaldo: Los registros sirven de respaldo ante requerimientos externos y dan garantías de que
un proceso fue realizado.
Fuente de información para el siguiente proceso: Los registros entregan información que
permiten que otros procesos se ejecuten eficientemente. Ejemplo Anexo N°2 entrega
información de la talla de uniforme del alumno y este dato es fuente de entrada para la correcta
planificación del proceso subsiguiente.
