ADMINISTRACION III
Profesor: Lic. Mauricio Aviles
EL SISTEMA PSICOSOCIAL
Las relaciones sociales de los individuos constituyen el
sistema psicosocial en las organizaciones.
La “atmósfera” general es afectada por muchas variables,
algunas integrales, otras periféricas.
La cultura social establece un marco de referencia global;
las costumbres y habilidades tienen un impacto; y muchas
variables son peculiares de organizaciones específicas.
EL SISTEMA PSICOSOCIAL
La tecnología y la estructura afectan; el clima
organizacional, así como lo hacen la moral y actitud de
los empleados.
La unidad básica para el análisis en las organizaciones es
el individuo.
Comprender qué motiva la conducta individual hacia la
productividad es un requisito básico para el éxito
administrativo.
Los individuos se relacionan entre sí de maneras
sistemáticas dentro de la organización.
Los sistemas de “status” social proporcionan el marco de
referencia para este análisis, que puede llevarse a nivel
organizacional.
Cada puesto o nivel tiene su papel relacionado, un patrón
de comportamiento que se espera de cualquier miembro.
La dinámica de grupo
El entendimiento de la conducta individual es muy
compleja.
Sin embargo, la atmósfera organizacional se hace aún mas
compleja cuando se toma en cuenta la dinámica de las
relaciones interpersonales en pequeños grupos.
Los grupos pequeños median entre las organizaciones y los
individuos.
La dinámica de grupo
Mientras que los sistemas formales de “status” y papel
proporcionan relaciones relativamente definidas para los
miembros de la organización, muchas relaciones
informales son evidentes, inevitables y necesarias.
Dada la complejidad del sistema psicosocial en las
organizaciones, la administración se encarga de cualquier
manera, de la coordinación de actividades hacia el logro
del objetivo.
CONDUCTA Y MOTIVACION
INDIVIDUAL
Las organizaciones están compuestas de individuos.
Así como el átomo es básico para la física, el individuo
es la unidad fundamental de análisis en la teoría de las
organizaciones.
Las ciencias del comportamiento - Antropología,
Psicología y Sociología – proporcionan gran parte de los
fundamentos para la comprensión de la conducta de los
individuos en las organizaciones.
Temas de la conducta individual y motivación:
• El individuo y el sistema psicosocial.
• Patrones de conducta
• Teoría de la personalidad
• Similitudes individuales
• Diferencias individuales
• Motivación y productividad
• Jerarquía de necesidades
• Dos puntos de vista de la gente
• Concepto motivación - higiene
EL INDIVIDUO Y EL SISTEMA PSICOSOCIAL
El sistema psicosocial en cualquier organización es una
mezcla de muchos ingredientes.
El individuo es la unidad básica de análisis, y aun en si
misma, una persona es una entidad extremadamente
compleja.
Las relaciones interpersonales, entre dos o entre mucha
gente, incrementa esta complejidad.
EL INDIVIDUO Y EL SISTEMA PSICOSOCIAL
El sistema psicosocial – las relaciones sociales del
individuo – puede entenderse en términos de la motivación
y conducta que ocurren dentro de un medio que incluye:
Sistema de “status” y papel
Dinámica de grupo
Sistema de influencia
Liderazgo
Los sistemas de “status” sirven para estructurar las relaciones
sociales y suministran el marco de referencia dentro del cual
se puede coordinar el esfuerzo de grupo hacia objetivos.
Los sistemas de papel se relacionan íntegramente con el
sistema de “status”.
El “status” tiene que ver con el prestigio relativo a un puesto
en una relación estructural dentro de las organizaciones;
el papel se relaciona con los patrones de comportamiento
identificados o esperados en un puesto dado.
Los sistemas de “status” y papel, junto con la dinámica de
grupos, proporcionan el marco dentro del cual opera la
motivación que afecta el comportamiento individual.
Una vez reconocida la complejidad, los administradores se
interesan en desarrollar medios efectivos para influir en el
comportamiento, y así lograr el liderazgo para la
organización.
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
El comportamiento es una manera de actuar, y se refiere a
la conducta de la persona.
Los patrones de comportamiento son los modos de
conducta que emplea un individuo en la realización de sus
actividades.
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
En el estudio de los sistemas humanos se distinguen tres
divisiones relativamente evidentes:
•el estudio de la anatomía da un panorama de la
organización del cuerpo;
•el estudio de la fisiología proporciona información
respecto de los procesos físicos afectados, y
•el estudio de la conducta se refiere al patrón de acción
externo del individuo.
TEORÍA DE LA PERSONALIDAD
La teoría de la personalidad tiene sus fundamentos en los
escritos de autores clásicos como Hipócrates, Platón y
Aristóteles.
La teoría de la personalidad ha ocupado un papel especial en
el desarrollo de la Psicología general.
Tiene que ver con el hombre total en su medio y es de
particular importancia para la teoría organizacional y la
práctica administrativa.
Definición de la personalidad
Como muchos otros términos, la personalidad tiene muchos
significados.
Por ejemplo, a veces se habla en términos de presencia o
ausencia de personalidad: “el no tiene mucha personalidad”, o
“ella no tiene muy buena presencia, pero tiene mucha
personalidad”.
SIMILITUDES INDIVIDUALES
Anatómica y fisiológicamente, los seres humanos son muy
similares. Las personas que tienen más o menos de cinco
dedos en las manos o en los pies (en una mano o en un pie)
son raras.
Se pueden exponer tres suposiciones, interrelacionadas,
sobre el comportamiento humano.
1. El comportamiento es causado.
2. El comportamiento es motivado.
3. El comportamiento se orienta hacia un objetivo.
DIFERENCIAS INDIVIDUALES
Muchos factores determinan las diferencias individuales de
comportamiento.
Las condiciones de trabajo reales, incluyendo las
condiciones físicas, los procesos psicológicos, y las
relaciones organizacionales formales, tienen un efecto
considerable sobre el comportamiento.
Percepción
La percepción es básica para el entendimiento de la
conducta, porque es el medio a través del cual el estímulo
afecta a un organismo o individuo.
Situación personal
Sistema de recompensa actual Exigencia pasada
(incentivos económicos
(imagen del mundo)
o de otro tipo
Sistema Percepción
administrativo
(decisiones de Sistema Personal de valores CONDUCTA
planeación y (Actitudes, propensión a pensar o actuar)
control; liderazgo)
Conocimiento Motivación
Relaciones Situación de
de grupo trabajo (actividad
Cultura y tecnología)
ALGUNAS INFLUENCIAS SOBRE EL COMPORTAMIENTO
EN UNA SITUACION DE TRABAJO
MOTIVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD
La productividad es de importancia central en la teoría
organizacional. Los administradores se interesan por la
utilización eficiente de los recursos en el logro de los
objetivos.
La figura ilustra la complejidad del ambiente de trabajo
mediante muchos factores que directa o indirectamente
afectan la productividad. El tamaño relativo de los
distintos segmentos no significa necesariamente su
importancia relativa dentro del sistema total.
DESEMPEÑO Y EXPECTATIVAS
El tema de la motivación se ha enfocado en dos
dimensiones, que son hasta cierto punto distintas
pero no mutuamente excluyentes – qué motiva – a la
gente (contenido), y cómo se produce el
comportamiento (procesos).
LOGRO DE LA MOTIVACIÓN
La necesidad de logros, aunque no fue establecida
explícitamente en la jerarquía de necesidades de Maslow,
implica estima y autorrealización.
Similarmente, la Teoría Y de McGregor tiene rasgos de la
motivación de los logros.
LOGRO DE LA MOTIVACIÓN
Los motivadores de Herzberg subrayan los logros,
especialmente el reconocimiento del logro como crítica
para la satisfacción del trabajo a largo plazo:
1. Le gustan las situaciones en las cuales tiene
responsabilidad personal de encontrar soluciones al
problema.
2. Tiende a establecer objetivos de logros moderados y a
tomar “riesgos calculados”.
3. Le gusta obtener una retroalimentación concreta de su
desempeño.
El medio de trabajo
Las empresas, el gobierno y otras organizaciones de
trabajo son instituciones arraigadas en la sociedad.
El hombre gasta buena parte de su vida en ellas; por
lo tanto, resulta natural preocuparse acerca de la
oportunidad de autorrealización en el empleo.
RESUMEN
La conducta individual y la motivación forma parte
fundamental del sistema psicológico social de las
organizaciones.
El comportamiento depende de condiciones fisiológicas,
anatómicas y psicológicas.
Los cambios en las dos primeras han evolucionado
lentamente en el transcurso del tiempo, mientras que los
elementos psicológicos cambian relativamente con más
rapidez y, por tanto, parecen afectar el comportamiento en
forma más directa.
RESUMEN
La teoría de la personalidad es una sub. disciplina importante
en la psicología general, que hace hincapié en el hombre
completo en su medio y las relaciones interpersonales
actuales.
La motivación es la preocupación central de la teoría de la
personalidad.
Los individuos son similares en lo que respecta a su
comportamiento, ya que éste es:
a) causado,
b) motivado,
c) orientado hacia objetivos.
Las variaciones individuales en comportamiento ocurren
principalmente por diferencias en la percepción,
conocimiento y motivación.
Para muchas organizaciones orientadas hacia los
objetivos:
la productividad es importante;
el desempeño debe ser tan efectivo como eficiente.
El concepto de jerarquía – necesidades es central para la
motivación y el comportamiento individual.
SISTEMAS DE RESPONSABILIDAD
La comprensión del comportamiento individual a través de
conceptos tales como personalidad y motivación, es una
condición necesaria, pero insuficiente para coordinar el
esfuerzo humano en las organizaciones.
La dirección requiere conocimiento considerable acerca del
medio organizacional, esto es, la estructura y procesos que
dirigen el comportamiento individual hacia metas directas e
indirectas.
SISTEMAS DE RESPONSABILIDAD
La exposición de estos aspectos del sistema psicosocial
organizacional se enfocarán alrededor de los siguientes temas:
• Definición de status y papel • Sistemas de papel
• Sistemas de status • Suceso de papel
• ¿Una sociedad sin clases? • Conflicto del papel
• Prestigio Ocupacional • ¿Está el hombre burocratizado?
• Símbolos de status
DEFINICION DE STATUS Y PAPEL
El status se refiere a la clasificación o estratificación de los
individuos en un sistema social.
Este implica el grado de prestigio y, desafortunadamente,
tiene connotación de bueno-malo y superior-inferior.
Si bien “todos los hombres fueron creados iguales”, algunos
son más iguales que otros.
Las jerarquías de status parecen ser un fenómeno inevitable
en los sistemas sociales.
DEFINICION DE STATUS Y PAPEL
Es útil distinguir entre status social y status organizacional,
aunque ciertamente los dos interaccionan.
El primero, se refiere a la clasificación en una comunidad o
sociedad, la posición individual relativa con frecuencia se
basa en cierto número de factores.
El status organizacional se refiere básicamente a la posición
jerárquica específica dentro de una organización en
particular.
PRESTIGIO OCUPACIONAL
En las sociedades modernas, la jerarquía del prestigio
ocupacional es uno de los sistemas de estratificación
básicos.
Estudios empíricos extensos han demostrado similitudes
sorprendentes en una variedad de naciones:
socialistas y capitalistas,
desarrolladas y en vías de desarrollo.
SIMBOLOS DE STATUS
Se utilizan numerosos símbolos para designar el status:
Los más obvios, por supuesto, son aquellos que se
relacionan con la apariencia física.
Los reyes usan una corona, el jefe indio tiene su
penacho, el juez tiene su toga y la monja su hábito.
El servicio militar probablemente tenga el sistema más
elaborado-en diferenciaciones de uniforme, para identificar
las graduaciones de status.
La visibilidad de estos datos castrenses no deja duda
respecto a las relaciones superiores superior-subordinado y
facilita el mando y el control.
Signos de oficina
La figura ilustra los distintos atavíos que van con el grado en
el medio corporativo.
En el nivel mas bajo están muchos empleados en un solo
cuarto, con escritorios de madera o metal, un piso de asfalto
y acceso a los baños colectivos a cierta distancia.
A un nivel ligeramente superior, se encuentra el supervisor
en un cuarto con paredes de vidrio.
Enfoque del Comportamiento Grupal
Énfasis en el Por lo general, no
comportamiento de integra conceptos,
los individuos en principios, teorías y
grupos. Se basa en la técnicas
sociología y la administrativas.
psicología social. Se Necesidad de una
estudian integración más
principalmente los estrecha con el
patrones de diseño de la
comportamiento estructura
grupal. El estudio de organizacional, la
grandes grupos se integración de
denomina personal, planeación
“comportamiento y el control.
organizacional”
