TÓPICOS DE CALIDAD I
Integrantes:
María Guadalupe Chávez Gómez
Ana Karen Pérez Guerrero
Grupo: PISO1SM-18
INTRODUCCIÓN
El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una
compañía u organización es en la actuación y actitud de los
individuos con respecto a la calidad.
Palabras escritas por uno de los más importantes filósofos de la
calidad.
Claus Möller se dedicó a generar grandes puntos relacionados con
la calidad para lograr la mejora continua dentro de las
organizaciones.
BIOGRAFÍA
Claus Möller es es un psicólogo y economista que nació el 12
de julio de 1942 en Sonderborg, Dinamarca. Se graduó de la
escuela de negocios y administración de Copenhague en 1965
y realizó un posgrado en 1968.
BIOGRAFÍA
Al finalizar sus estudios Möller aplicó para obtener un empleo en
IBM; sin embrago, fue rechazado al no alcanzar el puntaje
suficiente en una prueba de coeficiente intelectual; Esta
experiencia fue clave para el desarrollo de su filosofía sobre la
inteligencia emocional en el liderazgo.
LOGROS
La TMI se especializó en la potencialización de los empleados:
según Möller, la calidad de una empresa, más que en sus productos,
recae en las personas que los controlan o venden. Esto le hizo
popular entre los giros de hospitalidad y turismo principalmente;
cuenta con clientes British Airways y American Express.
LOGROS
En 2004 Möller compro sus acciones en la empresa y paso a
dedicarse a la consultoría de manera individual. En la
actualidad es considerado uno de los educadores sobre el
liderazgo y calidad humano más sobresaliente.
LOGROS
Transformar varias empresas globales como British Airways Y
SAS, además de actuar como un asesor de numerosos
gobiernos.
EXPERTO EN TEMAS DE:
Gestión de Gestión de
Calidad Tiempo
Liderazgo
Gestión de Inteligencia
Servicios Emocional
APORTACIONES
En 1975 fundó la empresa de gestión de recursos humanos
Time Manager international, en donde introdujo sus conceptos
sobre la importancia del desarrollo de las personas para el éxito
de una corporación.
Fundó Claus Möller Consulting
FILOSOFÍAS
LA FILOSOFÍA PRINCIPAL
DE CLAUS MÖLLER
Möller postula que una empresa no puede ofertar la calidad de
sus productos si no existe primero calidad entre su personal.
5 TIPOS DE CALIDAD
Calidad personal
5 TIPOS DE CALIDAD
Calidad del equipo
5 TIPOS DE CALIDAD
Calidad de producto
5 TIPOS DE CALIDAD
Calidad de servicio
5 TIPOS DE CALIDAD
Calidad de la empresa
PUBLICACIONES
Autor de varios libros alguno de los cuales han sido best sellers.
PUBLICACIONES
My Life Tree
PUBLICACIONES
Personal Quality
PUBLICACIONES
Reaching for the stars
PUBLICACIONES
Be double bagger
PUBLICACIONES
Una queja es un regalo
PUBLICACIONES
Employeeship
CONCLUSIÓN
Möller postula que una empresa no puede ofertar la calidad
de sus productos si no existe primero calidad entre su
personal.
Añade que la calidad de un producto o servicio varia según
los países, pues diferentes culturas cuentan con diferentes
expectativas y aspiraciones
BIBLIOGRAFÍAS
gaxiola.C.2018,clausMoller:biografiayaportacionedisponibleen:http
s//www.lifeder.com/clausmoller/.consultadoel:05deseptiembredel2
019.
s/n,2011,elfactorhumanodelacalidad/clausmoller,disponibleen:http
s://www.grandespymes.com.ar/2011/05/16el-factor-humano-de-la-
calidad/consultadoel:7deseptembredel2019.
Rodrigues.J.s/a,clausmollerconversasobrecapitalhumano,disponib
leen:http://www.mujeresdeempresa.com/claus-moller-conversa-
sobre-capital- humano/consultadoel:7deseptiembredel2019
BIBLIOGRAFÍAS
https://clausmoller.com/en/claus-moller-consulting/
