Facility
Management
Historia
• Hacia los años 70, el término Facility Management era desconocido para la
mayoría de profesionales y quienes a ello se dedicaban no eran capaces de
identificar correctamente su profesión.
• En 1978 un grupo de Facility Managers se proponen darle un mayor
reconocimiento y credibilidad a esta disciplina. En la primera reunión que
organizó este grupo de profesionales, George Graves se convertiría en el primer
presidente de IFMA y Dave Amstrong tomaba las riendas del Instituto FMI, cuya
función sería reunir a los profesionales del sector. A mediados de 1980, se
habían establecido las bases para la formación de una organización que se
llamaría Nacional Facility Management Association.
• El Facility Management nació en EEUU y llegó a Europa a través de Inglaterra,
pasando por Noruega y el Norte de Europa para llegar luego hasta Asia y América
del Sur. Esta profesión empezó a ser reconocida hace relativamente poco,
empezando a tener importancia en organizaciones líderes del mercado. En la
mayoría de las empresas hoy en día esta disciplina ha sido totalmente integrada
en sus políticas y estrategias
Definición
• Es definida por la Asociación
Internacional de Mantenimiento
como: Una profesión que
abarca muchas disciplinas para
asegurarse de la funcionalidad y
el funcionamiento del entorno
del edificio a través de la
integración de personas, lugar,
proceso y tecnología
Gráfico de los servicios de Facility Management
Principales competencia básicas de Facility
Management
• Las competencias básicas de FM son:
• Comunicación
• Preparación para emergencias y continuidad de negocios
• Gestión ambiental y sostenibilidad
• Finanzas y negocios
• Factores humanos
• Liderazgo y estrategia
• Operaciones y mantenimiento
• Gestión de proyectos
• Calidad
• Bienes raíces y gestión de la propiedad
• Tecnología
Principales competencia básicas
de Facility Management
• Comunicación: planes de comunicación y procesos
entre empleados, proveedores y líderes.
• Preparación para emergencias y continuidad del
negocio: planes de gestion de emergencia y riesgo,
además de sus procedimientos
• Gestión Ambiental y sostenibilidad: gestion sostenible
de ambientes naturales y creados
• Finanzas y negocios: planes estratégicos,
presupuestos, análisis financieros.
• Factor humano: ambiente saludable y Seguro,
seguridad.
Principales competencia básicas
de Facility Management
• Liderazgo y estrategia: planeamiento estratégico,
organización de staff y de líder.
• Operaciones y mantenimiento: operaciones de
instalación y mantenimiento.
• Gestión de proyecto: previsión en la gestión de todos
los proyectos y contratos relacionados
• Calidad: mejores prácticas, mejoras de procesos,
auditorías y medidas.
• Bienes raíces y gestión de la propiedad: planeamiento
de bienes raíces, adquisición y disposición.
• Tecnología: Facility management de tecnología,
sistemas de gestión de lugar de trabajo.
• La disciplina de la gestión de las instalaciones y el
papel de los administradores de las instalaciones
en particular están evolucionando en la medida en
que muchos gerentes tienen que operar en dos
niveles: estratégico-táctico y operativo. En el
primer caso, los clientes y usuarios finales deben
estar informados sobre el impacto potencial de sus
decisiones en la provisión de espacio, servicios,
costos y riesgos comerciales. En este último caso,
el rol del gerente de una instalación es garantizar
el cumplimiento corporativo y normativo, además
del funcionamiento adecuado de todos los
aspectos de un edificio para crear un entorno
óptimo, seguro y rentable para que funcionen los
ocupantes. Esto se logra administrando las
siguientes actividades:
Salud y seguridad
• El departamento de gestión de inmueble en una organización
requiere controlar y manejar muchos problemas relacionados a la
seguridad.
• Fallar en hacerlo puede causar lesiones, pérdida de negocios, y
reclamos de seguro; la confianza con los clientes e inversores en
el negocio puede también ser afectado por publicidad adversa.
Seguridad física
• La seguridad en cualquier roganización es
necesaria para proteger a sus empleados y
negocio; esto recae sobre el departamento de
gestión de inmueble.
• El personal de seguridad recae sobre otro
departamento.
Mantenimiento, prueba e
inspección
• Los horarios son requeridos para asegurar que la
facilidad está operando seguramente y
eficientemente, para maximizar la vida del equipo y
reducir el riesgo de falla.
• El trabajo es planificado, usualmente, utilizando un
programa de mantenimiento en computadora.
Limpieza
• Las operaciones de limpieza son llevadas
regularmente, fuera de horas laborables, pero
durante horas de ocupación o trabajo, se puede
limpiar servicios, reponiendo consumibles.
• La limpieza es programada como una serie de tareas
perióduicas: diarias, semanales, mensuales, etc.
Protección del fuego
• La amenaza de fuego es uno de los riesgos más grandes econ el
cual se puierde la vida, y el potencia para dañar o cerrar por
completo un negocio.
• El departamento debe tener al día el mantenimiento, inspección y
prueba de todos los equipos para combatir el fuego, llevar récord
y certificados de conformidad.
Gestión de operaciones
• El departamento tiene la responsabilidad
del día a día del inmueble; estas tareas
pueden ser llevadas directamente por los
empleados del staff o por compañías
externas.
• Este es un problema de seguros, pero
debido a la respuesta inmediata necesaria
de muchas de las actividades envueltas, el
administrador del inmuebel debe tener
control, requiriendo reportes diarios.
Facility management VS gestión
de las TI
• Tradicionalmente los departamentos tecnológicos de las
organizaciones han contado con una gran independencia para
gestionar de la manera que consideraban más adecuada los
diferentes activos pertenecientes a su división, debido a su
complejidad y especialización.
• Pero en la actualidad, la alta evolución de los entornos tecnológicos
ha permitido poner al mismo nivel los activos de los departamentos
tecnológicos poniendo al mismo nivel todos los activos e
infraestructuras disponibles. Así, es necesario tanto llevar una de
activos simples como mesas, sillas, etc. como disponer de
una computadora, una red o un servidor.
• Debido a que estos activos deben ofrecer un funcionamiento
correcto, y cumplir con una serie de estándares y acuerdos de
servicio, su gestión no presenta grandes diferencias con otros activos
típicos gestionados mediante el Facility Management como puede ser
el mobiliario u otros elementos físicos de la empresa.
