Cisco Unified Communications
Agustín García
Diseño de Soluciones Integrada
Cisco Systems
1
Agenda
• Introducción
• Protocolos y bloques funcionales
• Infraestructura Telefónica.
2
Integración de la Telefonía
Red
Redintegrada
de datos
Teléfonos IP
PBX IP Red de voz
A
PBX
PSTN
Gateway
Internet IP WAN PSTN
3
Protocolos y bloques funcionales
• Basadas en
estándares
Aplicaciones
• Personalizadas
• Escalable
Infraestructura Telefónica
• Flexible
• Con calidad de
Infraestructura de red servicio
• Alta disponibilidad
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Protocolos y bloques funcionales
• Infraestructura de red
• Infraestructura telefónica
• Aplicaciones
5
Características de una red
de Campus
• Nivel de Acceso
Access
Per-VLAN Spanning-
tree Layer 2
UplinkFast
• Nivel de Distribuc. Distribution
Layer 3
HSRP con Balanceo de
carga Server Farm
Core
OSPF/EIGRP Layer 3
• Core
OSPF/EIGRP para una Distribution
rápida convergencia Layer 3
Access
Layer 2
WAN Internet PSTN
6
Calidad de Servicio
Comportamientos y necesidades diferentes
Datos Voz
• Con Picos • Suave
vs.
• No sensible a pérdidas • Sensible a pérdidas
• No sensible a retardo • Sensible a retardo
• Retransmisión TCP • UDP Best Effort
7
Calidad de Servicio en el Campus
La implementación de Cisco de QoS
Clasificación: Marcar paquetes con una prioridad específica que implica un
requerimiento de clase de servicio de la red.
Colas: Asignar paquetes a una de las múltiples colas (basado en la
clasificación) para que se cursen rápido en la red.
Aprovisionamiento: Calcular el ancho de banda requerido para
todas las aplicacionas
CallManager
Cluster
PSTN
SRST
router
IP WAN
Campus Branch Office
8
Protocolos y bloques funcionales
• Infraestructura de red
• Infraestructura telefónica
• Aplicaciones
9
Infraestructura Telefónica
• Características
• Call Manager
• Teléfonos IP
• Gateways
• Modelos de implantación
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Arquitectura de Telefonía Abierta
Aplicación Capa abierta de
externa
aplicaciones de servicios
Interfaz abierta / estándar
PBX
Capa abierta de
Aplicación integrada control de llamadas
Interfaz abierta / estándar
Control de llamadas integrado
Estructura de conmutación Capa de infraestructura por
integrada paquetes basada en normas
Interfaz
Cerrada, propietaria,
abierta / estándar
Inflexible, centralizada
Teléfonos abiertos /
estándar
Teléfonos propietarios
Telefonía tradicional Telefonía de nueva generación
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De la PBX tradicional a la IP PBX
Router habilitado
para voz o Gateway
Tarjetas de enlace
Call Manager
CTRL de llamada
IP Network Red LAN y WAN
Backplane
Switch
Tarjetas de linea
Switch Ethernet
Terminales Teléfonos IP HW y SW
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Infraestructura Telefónica
• Características
• Call Manager
• Teléfonos IP
• Gateways
• Modelos de desarrollo
13
Call Manager: ¿Qué es? ¿Qué hace?
Gateway • Funciones típicas de
PBX:
F
Transcoding
U Control y admisión de
P N llamadas,
Xcode C
Conferencing
R Enrutamiento de las
I I mismas,
N O
Conf
IP Phone C N ..., etc.
I A
P L • Interfaz de gestión
JTAPI A I
• Servicios de Directorio
IP-IVR CallManager L D
Server E A • Música en espera
S D
E • Software de conferencia
Voice Mail
Server S
• Interfaces CTI, SCCP,
MGCP y H323
14
Fiabilidad
99.999%
Falsa percepción de que no se consigue
los mismos niveles de disponibilidad que con
sistemas tradicionales
15
Call Manager: Redundancia
Active •Funciones típicas de
Gateway CallManager PBX:
Server Control y adminisión de
llamadas,
Enrutamiento de las
mismas,
Conferencing ..., etc.
Conf •Interfaces CTI, SCCP,
MGCP y H323.
•Interfaz de gestión
•Servicios de Directorio
•Música en espera
Transcoding •Software de conferencia
Xcode Intra-Cluster
Communications
Voice Mail •Funciones típicas de
Server PBX:
Control y adminisión de
llamadas,
Enrutamiento de las
mismas,
JTAPI ..., etc.
IP-IVR •Interfaces CTI, SCCP,
MGCP y H323.
•Interfaz de gestión
Backup •Servicios de Directorio
•Música en espera
IP Phone CallManager •Software de conferencia
Server
16
Call Manager: Redundancia
•Funciones típicas de
Gateway PBX:
Control y adminisión de
llamadas,
Enrutamiento de las
ED mismas,
Conferencing
Conf AIL ..., etc.
F •Interfaces CTI, SCCP,
MGCP y H323.
•Interfaz de gestión
•Servicios de Directorio
•Música en espera
Transcoding •Software de conferencia
Xcode Intra-Cluster
Communications
Voice Mail •Funciones típicas de
PBX:
Server Control y adminisión de
llamadas,
Enrutamiento de las
mismas,
JTAPI ..., etc.
IP-IVR •Interfaces CTI, SCCP,
MGCP y H323.
•Interfaz de gestión
•Servicios de Directorio
Active •Música en espera
IP Phone CallManager •Software de conferencia
Server
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Arquitectura Distribuida, Escalable
y de Alta Disponibilidad
• Arquitectura en cluster N+1: redundancia + número de dispositivos.
• Cada Call Manager soporta hasta 7500 teléfonos IP
• Un cluster soporta hasta 8 CallManagers con completa TRANSPARENCIA de
funcionalidades
• Un cluster soporta hasta 30.000 usuarios
• Si necesitamos más usuarios podemos introducir más clusters.
Hasta
Hasta 7,500
7,500 IP
IP Phones
Phones Hasta
Hasta 15,000
15,000 IP
IP Phones
Phones Hasta
Hasta 30,000
30,000 IP
IP Phones
Phones
Publisher and Publisher and
TFTP Server TFTP Server
Backup 1 to
Publisher, Backup 7500
and TFTP Server 7501 to
Backup 1 to 7500
Primary CM 15000
1 to 7500
7501 - 15000 15001 to
Backup 22500
22501 to
30000
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Selección de la plataforma
CallManager correcta
Chasis
integrado
ICS 7750
Arquitectura
distribuida
MCS 7815 MCS 7825 MCS 7835
2500+
150 300 1000
Cantidad de usuarios por sistema
19
Call Manager Express
20
Infraestructura Telefónica
• Características
• Call Manager
• Teléfonos IP
• Gateways
• Modelos de implantación
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Teléfonos IP de Cisco
Cisco IP Phone 7960G
• Pantalla 9x23 lineas
• 4 soft keys
Cisco IP Phone 7940G • 6 teclas programables
• Pantalla 9x23 lineas • Altavoz
• 4 soft keys • Alimentación Line/local
• 2 teclas programables • 2-port Ethernet switch
• Altavoz
• Alimentación Line/local
• 2-port Ethernet switch
Cisco IP Phone 7910G
and 7910G+SW Cisco 7914
• Pantalla 2x24 caracteres LCD Line Extender
• 6 teclas función Cisco IP Conference • Hasta 28 botones extra y
• Single line Station 7935 teclas de extensión
• Line/local power • Altavoz Cisco VG248 Analog
• 7910G+SW 2-port Ethernet switch • Teléfono conferencia manos Phone Gateway
libres • 48 puertos FXS
• Single 10/100 port, single PSU
• 2 conectores RJ-21 Telco
• Fax y modem
• Legacy voicemail (SMDI)
• Soporte funcionalidades tfnos.
analógicos
Cisco IP Phone 7905G/12G Cisco ATA 186/188
• 2 puertos FXS
• Pantalla 192x64 pixels
• 1 RJ-45 10/100BaseT uplink
• 4 soft keys
• 1 RJ-45 10/100BaseT data port
• Alimentación Line/Local
• (Cisco ATA 188)
1 RJ-45/2-port Ethernet switch
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Últimas novedades en teléfonos IP
- 7920 (802.11b).
- 7970G. Pantalla
a color de alta
resolución.
Face to face
7985
VT Advantage
IP Communicator
23
Alimentación en línea
Switch con
Power In-line
802.3af
48V DC Power
10/100 Ethernet 10/100 Ethernet
• El switch proporciona al Teléfono IP conectividad a la
red y alimentación a través de un único cable.
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Infraestructura Telefónica
• Características
• Call Manager
• Teléfonos IP
• Gateways
• Modelos de implantación
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Gateways: Criterio de selección
CallManager
PSTN
Router / IP
Gateway
WAN
• Densidad y tipo de puertos de voz
• Protocolo de señalización con Call Manager
(H.323, MGCP, etc.)
• Protocolo de señalización con la PSTN
• Soporte de interfaces WAN y QoS
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Infraestructura Telefónica
• Características
• Call Manager
• Teléfonos IP
• Gateways
• Modelos de implantación
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Modelos de implantación
Un solo centro
• Cisco CallManager,
Aplicaciones y recursos
DSP en el mismo sitio Applications
físico. (VMail, IVR, ICD, ...)
• Soporta hasta 30.000 CallManager
Cluster
teléfonos por cluster
• PSTN para llamadas
externas
PSTN
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Modelos de implantación
Procesamiento centralizado
Applications
(VMail, IVR, ICD, ...) SRST-enabled
PSTN router
CallManager
Cluster
Branch A
IP WAN
Headquarters
• Call Manager en oficinas centrales
• Las aplicaciones y recursos DSPs pueden estar centralizados o
distribuidos. Branch B
• Soportan hasta 30.000 teléfonos por cluster
• Control de Admisión de llamadas (limita el número de llamadas
por oficina remota)
• Survivable Remote Site Telephony para oficina remotas
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Modelos de implantación
Procesamiento distribuido
CallManager
Applications cluster
(VMail, IVR, ICD, ...)
Applications
CallManager
cluster
PSTN
Branch A
GK
IP WAN
Headquarters CallManager
Gatekeeper
cluster
Applications
• CallManager y aplicaciones en cada oficina
• Hasta 30.000 teléfonos por centro
• Más de 100 centros
• Uso transparente de la PSTN si se cae la WAN Branch B
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Protocolos y bloques funcionales
• Infraestructura de red
• Infraestructura telefónica
• Aplicaciones
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Aplicaciones
• Aplicaciones integradas para Cisco Call
Manager
• Mensajería unificada
• Soluciones de centros de llamadas
• Aplicaciones de terceros
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Aplicaciones integradas (I):
Aplicaciones de presentación IP 7960/7940
Servicios de directorio
Acceso a agenda
Consultas páginas web
Interfaz abierto al
desarrollo de
aplicaciones de
otros fabricantes
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Aplicaciones integradas (II):
Cisco Attendant Console y Cisco IPMA
Attendant Console
Herramienta de bajo coste para Operadoras
y Recepcionistas que contestan un número
elevado de llamadas y que permite una
gestión más Eficiente del tráfico
IP Manager Assistant
Filtro Jefe-Secretaria
• Gestión de llamadas de sus jefes
• Visualización de estado de los jefes
• Creación de listas de marcación rápida para
los números utilizados frecuentemente
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Aplicaciones integradas (III):
Movilidad de extensiones
Directory Call Mgr
Data
Center
• Acceso basado en Directorio Web Server DHCP Server
• Basado en XML
-Autenticación con el directorio
-Actualiza configuración del Call Manager con el
número de extensión del usuario
-La extensión del usuario es enviada al teléfono allí
donde hace login Edif. 2
-El usuario recibe su configuración personalizada
• Aplicable en entornos de usuarios que precisan
movilidad
• Ahorro de costes
Edif. 1
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Aplicaciones integradas (III):
Aplicaciones de productividad
• Bulk Admin Tool (BAT)
Herramienta de administración de recursos (usuarios,
dispositivos)
• CDR Analysis and reporting (CAR)
Análisis e informes de registros CDRs (informes de
usuarios, estadísticas de QoS, etc.)
• Herramienta de Auto-Registo de teléfonos (TAPS)
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Cisco Unity: Mensajería Unificada
Interfaz Común para Todos los Mensajes
Los mensajes del buzón de voz o de correo electrónico son muy importantes en las
comunicaciones personales
Almacén Mensajes Mensajes Mensajes
universal E-mail de voz de fax
de mensajes
Servidor de Mensajería unificada de Integración
aplicaciones mensajes entrantes y salientes
basada en normas
Amteva (Cisco)
Puntos de
acceso
del usuario
Múltiples puntos y medios de acceso para un usuario dado
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Cisco IP Contact Center
Soluciones de centros de llamadas
Intelligent
Contact CallManager
Manager
Agent
Desktop Interactive
Voice
Response
Web
Email
Collaboration
Manager
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Aplicaciones de terceros: Ejemplos
Banca/Finanzas: Los agentes de
sucursales bancarias recuperan la
información del cliente en el visor del
IP Phone antes de responder la
llamada
Horario de la
Comercio: Comprobación del inventario sala de
y situación de los pedidos en todo el reuniones
almacén; los IP Phones tienen la opción
de estar conectados directamente con Estado
Servicio al Cliente del vuelo
Horarios
de tránsito
Servicios de salud: El enfermero o el
médico chequean el perfil del paciente y
el calendario de pruebas desde el IP
Phone en cada sala, con la opción de
conectarse directamente con el hospital
Reloj mundial
Seguimiento bursátil
Educación: Los estudiantes revisan sus
horarios de clases , las listas de
departamentos y los avisos del campus
39
Gracias…
40
