Scribd
Cargar
187 vistas1 página

Estrategia Integral de Servicios Empresariales

Este documento presenta los conceptos clave de la administración financiera y la estrategia de servicios. Detalla los principales documentos como la estrategia de servicio, la generación de estrategia, la administración del riesgo y la administración del portafolio de servicios. También describe los principios fundamentales como el ciclo de vida del servicio, el valor, los activos de servicio, los sistemas y procesos relacionados.

Cargado por

Jose Rodriguez
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PPTX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
187 vistas1 página

Estrategia Integral de Servicios Empresariales

Este documento presenta los conceptos clave de la administración financiera y la estrategia de servicios. Detalla los principales documentos como la estrategia de servicio, la generación de estrategia, la administración del riesgo y la administración del portafolio de servicios. También describe los principios fundamentales como el ciclo de vida del servicio, el valor, los activos de servicio, los sistemas y procesos relacionados.

Cargado por

Jose Rodriguez
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PPTX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

Administración financiera Documentos clave

Estrategia de servicio Generación de estrategia Administración del riesgo


• Servicios valorados • Objetivos de servicio,
• Definir el mercado • Análisis del riesgo
• Determinar objetivos • Demanda modelo estrategias, políticas y
Es • Desarrollar Es las ofertas.
• Gestión del riesgo
• Formar una posición Es • Optimizar el portafolio planes
• Desarrollar activos
• Elabora un plan de servicios • Definición de servicio,
estratégicos.
• Adoptar patrones de • Optimizar el servicio clasificación y
• Prepararse para la Es
acción • aprovisionamiento visualización
ejecución
• Analizar inversiones de • Modelos de servicio
servicio • Espacio de opciones
Principios fundamentales • Cuenta • Análisis de Es Impacto del
Gestión de Portafolio de Administración de la
• Cumplir Negocio
• Ciclo de vida del servicio servicios demanda • Analizar costo variable • Plan financiero
• Valor: utilidad y garantía • Analizar y codificar • Dinámica (VCD) • Caso de negocios
• Definir
• Activos de servicio: • Patrones de negocios • Patrones de negocios
• Analizar Es
Recursos y capacidades • Actividad (PBA) • Actividad (PBA)
Es • Aprobar
• Sistemas, procesos, • Igualar perfiles
Es de usuario • Perfiles de usuario (UP)
• Establecer
roles, unidades y funciones • Desarrollar servicio • Paquetes de servicio
• Tipos de proveedores • Definir nivel de servicio • Paquetes de nivel de
de servicios • Paquetes servicio
• Redes de valor

También podría gustarte