TEMA 1.- CONCEPTOS FUNDAMENTALES.

1.1.- Introducción.
1.2.- Definición y objetivos.
1.3.- Sistema hombre – máquina.
1.4.- El proceso del trabajo ergonómico.
1.5.- Ciencias relacionadas con la ergonomía.
1.6.- Ámbitos de aplicación de la ergonomía.
1.7.- Tipos de productos.
1.8.- Características de un producto bien diseñado.
1.9.- Integración de la ergonomía en el producto.
1.10.- Evolución del producto.
1.11.- Intuición.
1.12.- Aplicación sistemática de la ergonomía durante el diseño.
1.13.- Proceso general de desarrollo del producto.
1.14.- Variaciones en el proceso de desarrollo.
1.15.- Planificación, diseño y evaluación ergonómica de productos.
INTRODUCCION.

Desde los tiempos de Leonardo

Da Vinci, más tarde de Alberto
Durero y más recientemente de
Le Corbuisier, ha habido quien
se ha interesado por la
adaptación entre las personas y
su entorno. Pero, de hecho, no se
habla propiamente de
ERGONOMIA hasta principios
del siglo XX, en especial durante
las dos guerras mundiales.
La Ergonomía nace oficialmente en 1949 en el mundo del trabajo,
que es donde tiene una mayor implantación y logros, y se expande
hacia otros campos de actividad humana y hoy día es cada vez más
habitual oír hablar de Ergonomía en los transportes,
electrodomésticos, automóviles, equipamiento doméstico y militar,
etc. Al principio sólo se consideraban las características físicas de
las personas de cara a la adaptación de los útiles de trabajo, pero
poco a poco se empezaron a tener en cuenta otro tipo de
características como capacidad mental, sensorial, muscular, etc. de
los individuos.

A partir de ese momento se da un gran impulso a las investigaciones

interdisciplinares destinadas a revelar las condiciones óptimas para
la actividad del hombre, así como a los límites de sus posibilidades.
En 1949 Murrell funda en Inglaterra la ERGONOMICS
RESEARCHS SOCIETY, propone el término ERGONOMIA
y lo define como:

El conjunto de investigaciones científicas de la interacción del

hombre y el entorno de trabajo.

Hasta mediados Las Personas se

del siglo XX adaptan al trabajo

"HUMAN ENGINEERING"
Evolución Mediados de los El trabajo se
del mundo cuarenta hasta adapta a las
del trabajo años sesenta personas
Primera Ergonomía

Human Factors
Mediados de los Diseño Engineering
sesenta hasta sistemas
la actualidad hombre-máquina Ergonomía
actual
Este tipo de ideas se difunde rápidamente por los países
industrializados y de esta forma se constituye en E.E.U.U. en 1957
la HUMAN FACTORS SOCIETY.

En 1961 se fundó la ASOCIACIÓN ERGONÓMICA

INTERNACIONAL, en la que están representados especialistas
de más de 30 países y forman parte de ella varias asociaciones
nacionales e internacionales.
DEFINICIÓN Y OBJETIVOS.

No existe una única definición del término ERGONOMÍA.

Etimológicamente, Ergonomía proviene de dos términos griegos

ERGO que significa TRABAJO

NOMOS que significa REGLAS

ERGO
Reglas o leyes
ERGONOMIA que rigen el trabajo
NOMOS
Desde este punto de vista, la Ergonomía será:

EL CONJUNTO DE REGLAS O LEYES QUE RIGEN EL TRABAJO.

Dejando de lado los aspectos etimológicos, la ergonomía se

considera la ciencia del bienestar y del confort, es decir, no sólo
tiende a mejorar las condiciones de trabajo a fin de evitar los
efectos negativos sobre la salud, sino que parte de un concepto de
salud más amplio y propone la mejora de aquellos aspectos que
puedan incidir en el equilibrio de la persona, considerada en su
totalidad, con el entorno que le rodea. Desde este punto de vista se
puede definir como:
Tecnología pluridisciplinar que reúne y organiza
conocimientos de muy diversas procedencias, para aplicarlas a
la concepción, el diseño y la corrección de los medios,
procedimientos y lugares de trabajo con el objetivo de
optimizar la eficacia del sistema, así como la comodidad,
seguridad y satisfacción de las personas incluidas en el mismo.
De esta definición se extraen los siguientes aspectos importantes:

a) Tecnología. Esta disciplina no puede considerarse una

ciencia, ya que aunque los datos que utiliza la ergonomía se
obtengan de manera objetiva, su carácter fundamentalmente
aplicado hace que los temas se traten de resolver de forma
práctica sin necesidad de planteamiento de teorías o problemas
abstractos.

b) Carácter multidisciplinar,
ERGO
por necesitarse datos y
conocimientos de disciplinas Reglas
científicas
o leyes y técnicas como la
ERGONOMIA que rigen el trabajo
Ingeniería, la Medicina, la Psicología, etc.
NOMOS

Tecnología
pluridisciplinar Caracter aplicado

Diseño Ergonomía preventiva

Aplicación
ERGONOMIA
datos
Corrección Ergonomía correctiva
c) Aplicación de los datos al diseño y corrección
La ergonomía puede actuar básicamente en dos momentos:

1º) Antes de que el sistema exista en la realidad. Es cuando

se habla de Ergonomía Preventiva.

El sistema no existe y se está diseñando desde un punto de vista

abstracto, debiendo preverse los problemas que puede presentar
durante su funcionamiento
ERGO
y darles solución antes de que el
mismo sea construido. Reglas o leyes
ERGONOMIA que rigen el trabajo
2º) Cuando el NOMOS
sistema ya existe. Es cuando se habla de
Ergonomía correctiva al haberse detectado una serie de
Tecnología
problemas que es preciso corregir. Caracter aplicado
pluridisciplinar

Diseño Ergonomía preventiva

Aplicación
ERGONOMIA
datos
Corrección Ergonomía correctiva

Objeto de
Sistema hombre-máquina
Estos dos momentos de actuación ergonómica no son excluyentes
entre sí. Por el contrario, cualquier sistema, por muy
cuidadosamente que se haya diseñado (Ergonomía Preventiva ) al
ponerse en funcionamiento presentará una serie de problemas o
será susceptible de mejoras que obligará a introducir cambios en su
diseño (Ergonomía Correctiva).

La planificación preventiva es más difícil que la correctiva, puesto

que se tendrá que apoyar en el estudio de sistemas similares, ya en
funcionamiento, al que se está diseñando. Sin embargo es también
mucho más eficaz y rentable que la correctiva al permitir prever
problemas que, en caso contrario sería difícil, más caro, e incluso
imposibles de solucionar en un sistema que ya está en funcionando.
3º) Objeto de estudio.

El objeto de estudio de la Ergonomía es todo el conjunto del

ERGO
SISTEMA HOBRE – MAQUINA como un todo, y no al hombre
Reglas o leyes
en síERGONOMIA
mismo (estudiado por otrasquedisciplinas
rigen el trabajo como la Psicología, ni

a las características
NOMOSfísicas del trabajo (objeto de diversas
disciplinas técnicas),Tecnología
ni a las características organizativas del
por la Psicología Caracter
trabajo estudiadas pluridisciplinar y la aplicado
Sociología de las
Organizaciones), ni siquiera de la máquina Diseño
aislada (tratada por la
Ergonomía preventiva
Aplicación
Ingeniería).
ERGONOMIA
datos
Corrección Ergonomía correctiva

Objeto de
Sistema hombre-máquina
estudio
 ERGO
Reglas o leyes
ERGONOMIA que rigen el trabajo
NOMOS

Tecnología
pluridisciplinar Caracter aplicado

Diseño Ergonomía preventiva

Aplicación
ERGONOMIA
datos
Corrección Ergonomía correctiva

Objeto de
Sistema hombre-máquina
estudio
De todo lo anterior podemos definir el objeto último de la
Ergonomía como:

Llegar a conseguir una efectividad funcional óptima de

cualquier equipo, instrumento o ayuda física que utilicen las
personas, independientemente de la actividad que lleven a
cabo.
Para llegar a conseguir este objetivo, la ergonomía estudia y actúa
sobre el conjunto hombre – máquina y sobre el ambiente que le
rodea, para conseguir optimizar su eficacia, comodidad, seguridad
y satisfacción de las personas que forman parte del mismo.

Equipo
OBJETIVO Efectividad
DE LA funcional Utilicen las
ERGONOMIA personas
óptima Ayuda
fisica

Area inmediata
de trabajo

Para Sistema Condiciones

conseguirlo hombre-máquina ambientales

Condiciones
organizativas
Este objetivo general puede a su vez dividirse en los siguientes
objetivos específicos.

1.- Seleccionar la tecnología más adecuada al personal disponible.

2.- Controlar el entorno del puesto de trabajo.

3.- Detectar los riesgos de fatiga física y mental.

4.- Optimizar la interrelación de las personas disponibles y la

tecnología utilizada.

5.- Favorecer el interés de los trabajadores por la tarea y por el

ambiente de trabajo.
SISTEMA HOBRE – MÁQUINA

Se define el sistema
hombre – máquina como
el conjunto formado por
el hombre y su puesto de
trabajo; la unidad dentro
de la que se establece una
relación mutua entre
ambos elementos.
El interés por el sistema
hombre – máquina surgió a
mediados del siglo XX como
resultado del hecho de que
empezaron a aparecer cada
vez más frecuentemente
sistemas complejos de
dirección de producción,
transportes, comunicaciones,
etc., cuya eficacia de
funcionamiento está sobre
todo determinada por el
hombre.
El hombre, la máquina y el ambiente forman un complejo
funcional en el que el PAPEL RECTOR CORRESPONDE AL
HOMBRE.

Si consideramos que todo sistema forma parte de otro más amplio,

podemos hablar de Sistemas Hombre – Máquina y Sistemas
Hombres – Máquinas.

El primero sería el puesto de

trabajo individual integrado como
un subsistema en los segundos, más
amplios.
El concepto “máquina” incluye cualquier tipo de objeto físico,
equipo, ayuda o servicio que utilicen las personas en su trabajo.

Variables independientes
Sistema
Fin común

Sistema
Sistema Un elemento Una persona
hombre-máquina

Manual

Se pueden
Tiposencontrar
de tres tipos de sistemas en base a que las
sistemas Mecánico
funciones las lleven a cabo las personas o las máquinas, que son:
Automatizado
 a) Sistema manual, es el formado por una o varias personas
que manejan distintas herramientas o instrumentos. En estos
niveles todas las funciones las realiza el operario, como por
ejemplo el puesto de trabajo de una mecanógrafa.

b) Sistemas mecánicos o semiautomátizados, suelen estar

formados por grandes máquinas que realizan tareas repetitivas,
con poca variación y en las que el operario se suele limitar a
llevar a cabo actividades de control, como por ejemplo un
operario manejando una fotocopiadora.

c) Sistemas automatizados, en los que las máquinas, mediante

su exhaustiva programación, realizan todas las funciones básicas,
dejando las actividades de los operarios reducidas a las de
monitorización, programación y mantenimiento, como por
ejemplo el sistema de seguridad de una central nuclear.
EL PROCESO DEL TRABAJO ERGONÓMICO

De una forma muy general, el proceso de trabajo del ergónomo será:

1º) Definir los objetivos del sistema total.

En este primer paso se definen de forma clara y operativa los
objetivos y las metas que debe conseguir el sistema.

2º) Definir las funciones del sistema.

Una vez definidos los objetivos han de estructurarse las acciones que
habrán de realizarse para poder alcanzarlas.

3º) Definir los subsistemas necesarios para poder realizar las

funciones definidas anteriormente. .../...
4º) Definir los objetivos de los subsistemas que conforman el
sistema total y la necesaria coordinación entre ellos.

5º) Definir las funciones de los subsistemas poniendo especial

cuidado en que no existan solapamientos entre las acciones de los
distintos subsistemas a la vez que prevenir que no quede ninguna
actividad básica sin definir para que el sistema global pueda cumplir
sus objetivos

6º) Definir las relaciones entre los subsistemas, es decir,

establecer las vías de comunicación entre ellas. .../...
7º) Optimizar las relaciones hombre – ambiente en las que se van
a desarrollar las actividades de los distintos subsistemas (físicas y
organizativas) para que no perjudiquen a las personas que van a
intervenir.

8º) Evaluar el diseño realizado en función de los objetivos

propuestos y de los criterios de eficacia, seguridad, comodidad y
satisfacción de las personas que intervienen.

9º) Introducir las correcciones oportunas a partir de los resultados

de la evaluación.
CONSIDERACIONES PRINCIPALES EN LA APLICACIÓN
DE LA ERGONOMÍA.

- Un buen diseño ergonómico debería ser considerado como una

parte esencial de todo buen proyecto, no como algo separado.

- Las implicaciones ergonómicas deberían ser consideradas en

TODAS las fases del proceso de diseño, especialmente en las
preliminares. No es suficiente considerar la ergonomía sólo en los
detalles finales, cuando ya se han tomado todas las decisiones
importantes.
-Las implicaciones ergonómicas deben ser consideradas y discutidas
por todas las personas afectadas o relacionadas con el diseño.

- Es necesaria la cooperación entre los miembros del equipo de

diseño y entre estos y los demás departamentos afectados
(producción, personal, operaros, clientes, etc.) ....../......
- Las instrucciones o especificaciones de producto deben contar con
los requerimientos ergonómicos para asegurar que se tienen en
cuenta.
- Los requerimientos ergonómicos deben ser lo más concretos
posible y si fuera necesario estarán presupuestados (tiempo dedicado
al diseño, pruebas, etc.)

- Hay muy pocas y simples reglas en ergonomía. La mayoría de las

decisiones de diseño implican compromisos, que hacen que si la
solución ergonómica óptima no es viable, las consecuencias deben
ser cuidadosamente consideradas, especialmente si se sobrepasan
ciertos límites que pueden poner en riesgo la seguridad.

- Las maquetas, prototipos y pruebas de producto son importantes

para la confirmación del diseño. La utilización racional de los
criterios ergonómicos implica una mejor aproximación inicial y un
mejor diseño final.
PROCEDIMIENTO DE APROXIMACIÓN ITERATIVA AL
DISEÑO.
Listado de las principales operaciones Inclusión de los requerimientos Establecimiento de especificaciones y
para alcanzar los objetivos del sistema ergonómicos en las propuestas detallar los requerimientos
ergonómicos

¿Cuáles son las Hacer un listado de los

Decidir la postura condiciones ¿Qué debe hacer, ver, principales elementos
adecuada alcanzar, ...., el operario?
ambientales? y componentes del
¿Riesgos? sistema

Diseñar y disponer los mandos,

¿Se permite el acceso a DIVs, controles, etc en función
Establecer el espacio Establecer el espacio para
personas, materiales, equipos, de las necesidades, prioridad,
para el operario el trabajo: mandos, DIV,
...? seguridad, conveniencia,
controles, ...
confort, ...

DISEÑO
Comprobación:
¿se ha olvidado algo?
¿sobrecarga o riesgo para las
personas?
Realización de maquetas, pruebas, .... ¿compromiso de diseño?
.................
CIENCIAS RELACIONADAS CON LA ERGONOMÍA

Resumiendo lo visto hasta ahora, la ergonomía trata de conseguir un

objetivo de alcanzar la concordancia entre las personas y las
máquinas incluidas en el sistema, utilizando metodologías y
conocimientos de distintas disciplinas científicas y profesionales,
entre las que destacamos:

a) Las ciencias biológicas, tales como:

- La Anatomía que trata la forma y estructura de los distintos
órganos y del organismo en su conjunto, Se centra en los
aspectos antropométricos y biomecánicos.
- La Fisiología, que estudia el funcionamiento de los sistemas
fisiológicos y de todo el organismo. Uno de los objetivos
principales de esta ciencia es el consumo energético.
b) Física e Ingeniería, que tratan todos los aspectos referidos a
las máquinas y el ambiente. Ayudan a planificar y diseñar el
puesto y centro de trabajo.

c) La Sociología, que trata los conocimientos referidos a los

aspectos sociales de la actividad laboral. Incluye todo lo
relacionado con los métodos y tiempos, así como las
comunicaciones.

d) La Psicología, que trata sobre las leyes del comportamiento y

la actividad de los seres humanos, los procesos perceptivos, las
actitudes , las aptitudes, as necesidades, la carga mental, etc.

e) La Medicina, que trata sobre todos los aspectos referidos a la

salud y la seguridad de las personas.
La Ergonomía no es simplemente un conjunto de ciencias que
abordan la actividad laboral, ni tampoco una Metaciencia
integradora de otras, y dado que lo que hace es manejar, transformar
y aplicar datos de todas esas ciencias se corre el riesgo de parecer
intrusiva. y falta de límites.

Muy al contrario, el estatus de la ergonomía vendrá definido por sus

objetivos que, mientras se mantengan suficientemente claros y
definidos, tendrá un lugar propio.

Ahora bien, la base para definir los vínculos funcionales entre los
distintos componentes del sistema y, como consecuencia, el
comienzo y el fin de cualquier trabajo ergonómico, será siempre la
actividad que deberán realizar las personas incluidas en el sistema,
trabajando paralelamente en dos direcciones:
-Exigencias de las personas a las máquinas, a sus condiciones
de funcionamiento y a las condiciones ambientales en que va a
actuar el sistema.

-Exigencias de las máquinas a las personas, para que puedan

ser operadas en las condiciones de uso y ambiente.
ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LA ERGONOMÍA

La ergonomía ha desarrollado metodologías propias en dos grandes

áreas:
Ergonomía del trabajo: En la que el objeto de estudio es el
trabajador y su objetivo es el de analizar las tareas, herramientas y
modos de producción asociados a la actividad laboral con la
finalidad de:

 Evitar accidentes.
 Evitar patologías laborales.
 Disminuir la fatiga física y mental.
 Aumentar el nivel de satisfacción del trabajador.
 Mejora de las condiciones de trabajo.
 Aumentar la productividad y disminuir cortes provocados por
errores, accidentes y bajas laborales.
Ergonomía del producto: Su objeto de estudio son los
consumidores y usuarios de los productos y su finalidad es la de
asegurar que estos sean:

 Seguros
 Fáciles de usar
 Eficientes
 Saludables
 Satisfactorios para el usuario

En muchas ocasiones sucede que la separación entre estas dos

grandes áreas no es nítida y se producen solapamientos.
ERGONOMÍA DEL TRABAJO
La propia concepción del término ergonomía hace referencia al
mundo del trabajo, que fue donde nació.
El diseño del puesto de trabajo tiene por objetivo configurar equipos
y espacios que faciliten la ejecución de las tareas, tratando de
conseguir posturas adecuadas, situar los elementos del trabajo de
forma que se evite la realización de movimientos y esfuerzos
superfluos.

Los aspectos que se consideran en el diseño de puestos de trabajo

son:
 Dimensiones del puesto en sí.
 Herramientas y útiles.
 Mandos e indicadores.
 Condiciones ambientales.
 Carga física y mental, etc.
Productos de uso masivo, destinados a un público muy amplio y
heterogéneo.

Productos en los que su eficiencia está determinada por su facilidad

de uso.

Productos adaptados a colectivos con características especiales,

como niños, enfermos discapacitados, personas mayores, etc.
En general podemos decir que el proceso de diseño ergonómico está
compuesto de los siguientes pasos:

1º Planteamiento de supuestos de partida

2º Planteamiento de problemas asociados

3º Búsqueda de soluciones

4º proposición definitiva

5º Evaluación de la proposición
TIPOS DE PRODUCTOS

Se pueden distinguir dos tipos o clases de productos en función de

quiénes sean los usuarios y cuál sea el nivel de exigencia que tengan
las tareas que se realicen con ellos, estos son: los bienes de
consumo y los bienes de equipo

a) Los bienes de consumo son productos diseñados para ser

utilizados por el público en general (mobiliario, electrodomésticos,
etc.)

A su vez los bienes de consumo pueden dividirse en:

 Los utilizados para satisfacer deseos y necesidades del ser

humano en general.
 Los orientados para su utilización por grupos de población con
características particulares (niños, ancianos, discapacitados, etc.)
b) Los bienes de equipo son productos utilizados para fabricar
otros productos o proporcionar servicios (camión, máquina
herramienta, fotocopiadora, lavavajillas, industrial, etc.)
Se pueden resumir en el siguiente cuadro las diferencias entre los
bienes de consumo y de equipo.

CARACTERÍSTICAS B. CONSUMO B. EQUIPO

Se precisan habilidades específicas No Si

El usuario precisa entrenamiento No Si

El usuario es supervisado No Si

La población de usuarios es muy Si No

heterogénea
El usuario es el que elige y compara el Si No
producto

Desde el punto de vista ergonómico las diferencias entre ambos tipos

de productos radican en el nivel de exigencias hacia el usuario, como
son: adiestramiento, rapidez y fiabilidad de ejecución de tareas,
seguridad, etc.
CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO BIEN DISEÑADO

Dado que el objetivo de la ergonomía aplicada al diseño de

productos es conseguir que estos sean adaptados al usuario y que en
consecuencia le sean satisfactorios, puede decirse que las
características que debe reunir un producto bien diseñado son:
Todas estas características añaden valor al producto y se perciben
por el usuario como aspectos positivos, lo que en definitiva redunda
en el éxito del producto.

La utilidad se refiere a la función.

La eficiencia se refiere a la eficacia de la función.

La facilidad de uso se refiere a la complejidad o no de uso, y está

relacionada con la eficiencia (un producto difícil de usar será poco
eficiente)

La seguridad es un requisito imprescindible, y así lo establece la

normativa y legislación que afecta a los productos.
La durabilidad está relacionada con la calidad del producto y con el
uso que se le dé. Así mismo está relacionada con la eficiencia (un
producto que se estropea a menudo es poco eficiente y puede afectar
a la seguridad)

El aspecto estético agradable del producto no tiene porqué estar

reñido con la eficacia o sea, un producto eficiente no tiene porqué
ser desagradable o feo.

El precio realista se refiere a la relación calidad/ precio y determina

la accesibilidad del usuario al producto.
INTEGRACIÓN DE LA ERGONOMÍA EN EL PRODUCTO

¿ Cuál es el proceso a seguir para conseguir que un producto bien

diseñado desde el punto de vista ergonómico cumpla todas las
condiciones expuestas anteriormente?

Las teorías más actuales establecen este proceso de tres maneras:

 Evolución del producto.

Intuición.

Aplicación sistemática de la ergonomía durante el
diseño.
EVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

La mayoría de productos de uso cotidiano tiene un diseño fruto de

sucesivos rediseños y mejoras que se le han ido aplicando a lo largo
del tiempo con el objetivo de aportarle características y cualidades
que mejoren el diseño previo y de esta forma mejorar su adaptación
a las características y necesidades de los usuarios.

La evolución del producto es una de las maneras más fiables de

adaptar un producto mejorando su diseño, sin embargo, no siempre
es posible aplicar este procedimiento debido a:
 La evolución del producto requiere mucho tiempo.

 En ocasiones las modificaciones son más estéticas que funcionales,

lo que puede llevar a productos peores que los previos.

 El proceso evolutivo funciona mejor en los productos destinados a

funciones o tareas muy específicas y a colectivos de usuarios
determinados que en los productos de uso general.
INTUICIÓN

la intuición aplicada al diseño,

Se puede decir, que
más que una estrategia es precisamente lo
contrario, la falta de estrategia.
Cuando el diseñador se enfrenta ante un problema nuevo y sobre el
que no tiene ninguna experiencia puede aplicar su intuición y
preferencias personales, que desembarcarán en soluciones más o
menos aceptables en función del mayor o menor conocimiento que
este posea sobre el problema.

Este procedimiento suele dar lugar a equivocaciones importantes, ya

que las opiniones, percepciones, habilidades y preferencias del
diseñador pueden ser muy diferentes de las del público general al
que va destinado el producto.
APLICACIÓN SISTEMÁTICA DE LA ERGONOMÍA
DURANTE EL DISEÑO

Este procedimiento consiste en aplicar los procedimientos y datos

que aporta la ergonomía y contar con la participación y opinión de
usuarios en potencia del producto.
PROCESO GENERAL DE DESARROLLO DEL PRODUCTO

La naturaleza del producto que se va a diseñar y el sistema de

producción que va a servir para una fabricación son los ejes que
marcan el proceso de diseño y desarrollo.

Este proceso consta de las siguientes fases:

 Planificación.
 Diseño.
 Ensayo y verificación.
 Producción.
 Márketing y evaluación.
El esquema del proceso y las actividades fundamentales de cada fase
es:
PLANIFICACIÓN
Estudios de mercado
Perfiles de usuarios
Evaluación de productos competidores
Revisión bibliográfica, normas, patentes
Investigación ergonómica
Análisis funcional
Objetivos de diseño
Restricciones de diseño
Documento de requisitos del producto
 El objetivo de la planificación es establecer qué se va a hacer
y no cómo hacerlo. Para ello hay que definir el producto que se va a
desarrollar determinando quién lo usará qué necesidades ha de cubrir
y qué características debe poseer.

Esta fase es crítica en el desarrollo de productos y la más

importante para poder incorporar criterios ergonómicos. De su
fiabilidad depende que las soluciones adoptadas en la siguiente fase
(Diseño) sean las adecuadas, no sólo en cuanto a la adaptación al
usuario, sino también desde el punto de vista técnico y de mercado.
 DISEÑO
Asignación de funciones y tareas
Análisis de tareas
Análisis de ingeniería
Incorporación de criterios ergonómicos
Especificaciones técnicas
Diseño preliminar, maquetas, modelos

Se encarga de los detalles técnicos sobre cómo hacer el producto

descrito en la fase anterior.
 ENSAYO Y VERIFICACIÓN
Borrador del manual de usuario.
Construcción de prototipos.
Pruebas de usuarios con prototipos.
Modificación de prototipos y nuevos ensayos.
Pruebas de verificación.
Revisión del manual de usuario.

Su objetivo es comprobar que las especificaciones técnicas, que

emanan de los objetivos de diseño, son las adecuadas y que el
producto se ajusta realmente a los objetivos establecidos en la fase
de planificación. Para ello son importantes los prototipos que se
hagan y que se sometan a diferentes pruebas en función de las
especificaciones que se deban comprobar.
 PRODUCCIÓN
Maquinaria y utillajes
Montaje del producto
Documentación del producto
 MARKETING Y EVALUACIÓN
Distribución y venta
Estudio de usuarios
Revisiones del producto

Estas dos últimas fases del desarrollo de productos no están

directamente relacionadas con la ergonomía a excepción de la
recopilación de información de los usuarios, una vez comercializado
el producto, para utilizarla como canal de retroalimentación entre los
usuarios y los diseñadores con vistas a futuras versiones y posibles
mejoras a introducir en el producto desarrollado.
VARIACIONES EN EL PROCESO DE DESARROLLO

El proceso general descrito anteriormente se corresponde bastante

bien con el desarrollo de la mayoría de productos, con pequeñas
variaciones que dependen de la naturaleza del mismo.

Sin embargo, existen casos en los que este proceso sufre

modificaciones importantes, ya que no es posible o necesario cubrir
todas las fases en los términos descritos. Esto sucede
fundamentalmente en dos casos concretos:
-a) Cuando el producto está basado en la aplicación de una
tecnología totalmente nueva: debido a que el riesgo de fallos y
problemas ergonómicos es muy grande, ya que no se cuenta con
experiencia previa sobre el funcionamiento de productos
anteriores (no existen) si sobre las reacciones de los usuarios
potenciales. En estos casos los aspectos tecnológicos priman
sobre otras consideraciones como las necesidades del usuario.

b) Cuando se trata del rediseño de un producto ya existente.

En estos casos nos es necesario desarrollar todo el esquema, ya
que en la mayoría de las ocasiones el rediseño es la mejor
oportunidad de perfeccionar las características ergonómicas.
PLANIFICACIÓN, DISEÑO Y EVALUACIÓN
ERGONÓMICA DE PRODUCTOS

Estos tres aspectos del desarrollo de productos, tratados desde el

punto de vista ergonómico, son los que nos darán las pautas para
conseguir un buen diseño.
PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Como ya ha quedado expuesto, en esta fase se tratará de definir

cuáles han de ser las características generales del producto.

Los aspectos fundamentales a considerar en esta fase son:

a) Estudios de mercado, para determinar quiénes son los usuarios

potenciales del producto, determinando el denominado perfil de
usuarios, en el que se recojan sus características, capacidades,
limitaciones, etc.
Al mismo tiempo es conveniente evaluar los productos similares que
ya existan en el mercado para detectar sus puntos fuertes y débiles y
así poder establecer las oportunidades de mejora.

Por otra parte el análisis del mercado sirve para conseguir otra
información no ergonómica pero de gran importancia a la hora de
desarrollar un producto nuevo, como son: precios de la competencia,
poder adquisitivo de los potenciales compradores, criterios de
compra, acciones de márketing, etc.

Respecto del perfil de usuarios hay que decir que debe ser uno de
los primeros pasos en el diseño de un producto nuevo. Típicamente
está compuesto de la siguiente información:
 Edad.
 Sexo.
 Nacionalidad.
 Nivel educativo.
 Experiencia previa en el uso de productos similares.
 Idioma nativo.
 Habilidad lectora del propio idioma y de otros.
 Posibles deficiencias.
 Ocupación
 Habilidades especiales relacionadas con el producto.
 Nivel de motivación.
 Otras características físicas.

A continuación se incluyen dos ejemplos de perfil de

usuarios de dos productos diferentes.
BATIDORA DOMÉSTICA

Edad: De 14 a 99 años.

Sexo: Hombres y mujeres.

Nacionalidad: Cualquiera.

Nivel educativo mínimo: No puede asumirse ninguno.

Experiencia previa con productos

similares: No puede asumirse ninguna.

Habilidad lectora / Idiomas: No puede asumirse ninguna.

Deficiencias: Una parte importante de usuarios puede tener las deficiencias propias
de la edad avanzada. Un pequeño porcentaje de usuarios puede tener
alguna discapacidad.

Ocupaciones: Todas.

Habilidades especiales: Ninguna.

Nivel de motivación: Bajo.

BUTACA DE ACOMPAÑANTES PARA HOSPITAL

Edad: Acompañantes: mayoritariamente adultos de 45-70 años.

Enfermos: mayoritariamente adultos de más de 40 años, excepto en materno-infantil.
Celadores: adultos de 18-65 años.
Acompañantes: mayoritariamente mujeres (65%.
Enfermos: mayoritariamente hombres, excepto en materno-infantil.

Sexo: Celadores: mayoritariamente hombres.

Nacionalidad: Cualquiera.

Nivel educativo mínimo: Irrelevante para este producto.

Experiencia previa con productos similares: Acompañantes y enfermos: no puede asumirse ninguna.
¡Atención al manejo de mecanismos!
Celadores: buen conocimiento del producto.

Habilidad lectora / Idiomas: No puede asumirse ninguna. Sólo relevante si el manejo del sillón implica algún tipo de
instrucciones.

Deficiencias: Acompañantes: las relacionadas con la edad. Un pequeño porcentaje puede tener
deficiencias sensoriales o físicas moderadas.
Enfermos: problemas variados asociados a la enfermedad, dificultades para la
deambulación, transferencia a la butaca y posibles problemas de estabilidad.
Celadores: ninguna.

Ocupaciones: Irrelevantes para este producto.

Habilidades especiales: Ninguna.

Nivel de motivación: Bajo. Prever el posible mal uso de la butaca.

El grado de complejidad del perfil de usuarios depende mucho del
tipo de producto y del colectivo de usuarios implicados.

En productos de uso más o menos general, destinados a colectivos

amplios, basta con indicaciones generales en las que aparezcan los
extremos más comprometidos desde la perspectiva del diseño
(menor nivel educativo, edad máxima de los usuarios, etc.)

En el caso de productos destinados a personas con discapacidad,

donde la heterogeneidad de los usuarios y las especificaciones
particulares de cada grupo hacen necesario un análisis más detallado,
el perfil de usuarios debe ser más completo, tratando aspectos
funcionales como por ejemplo la capacidad sensorial, motora,
psíquica, etc.
b) Evaluación de productos del mercado, que como ya ha quedado
dicho sirve para conocer las características de los productos ya
existentes para así poder detectar oportunidades de mejora.

Es importante tener en cuenta que estos estudios deben ir dirigidos

no sólo a los usuarios finales del producto, sino también a quienes
los compran, que no siempre son los propios usuarios, como por
ejemplo el mobiliario de oficinas o de colectividades (p.e. colegios),
donde deben conjugarse las preferencias de los usuarios con los
criterios de las personas, que finalmente deciden qué tipo de
producto ha de comprarse.
c) Análisis funcional para determinar las funciones y tareas
específicas a realizar por el usuario y por el producto. Se entiende
por función al conjunto de operaciones que tienen un propósito
común y a cada unidad de trabajo se le denomina tarea.

La simpleza o complejidad del producto determinan la menor o

mayor complejidad de este análisis, en casos de gran complejidad las
tareas pueden dividirse a su vez en varias subtareas.

Por ejemplo, las funciones básicas a analizar en una cama de

hospital de uso general (no específico como de traumatología o UVI)
son:
Acostarse y levantarse (el propio enfermo)
Transferencia cama-camilla o cama-butaca (con ayuda de celadores)
Adaptar los módulos del somier a la postura deseada del ocupante.
Adaptar la cama a tratamientos especiales o situaciones de
emergencia.
Poner / quitar accesorios a la cama.
Atender al ocupante de la cama.
Comer el ocupante acostado.
Desplazar la cama.
Hacer la cama.
Limpiar la cama.
Operaciones de mantenimiento.
Como ejemplo de subdivisión de tareas pueden establecerse las
siguientes para un caso de emergencia en la que haga falta intubar al
paciente:

•Bajar las barandillas.

•Colocar el somier en posición horizontal y a la altura adecuada al
tratamiento.
•Desbloquear las ruedas.
•Separar la cama de la pared.
•Desmontar el cabecero.
•Acercar los equipos necesarios y / o instalarlos sobre los elementos
de la cama.
•Prestar atención al paciente.
En otro ejemplo, como puede ser el caso de una butaca, el análisis es
más sencillo y las funciones a analizar serían:

•Levantarse y sentarse.
•Adoptar una postura correcta.
•Accionar los mecanismos de regulación (si existen)
•Desplazar la butaca.
•Limpiar la butaca, etc.
d) Objetivos de diseño y su ordenación
Los resultados de los epígrafes anteriores darán una idea bastante
aproximada de los objetivos a conseguir con el nuevo diseño así
como de su precio, características ergonómicas, etc.

Respecto de las características ergonómicas se pueden establecer los

siguientes objetivos:

Facilidad de uso.
Facilidad de aprendizaje.
Adaptación a usuarios diversos (grandes y pequeños, con diferentes
habilidades, etc.)
Prevención de errores en el manejo o minimización de los efectos de
los mismos.
Comodidad del usuario.
Seguridad del usuario.
OBJETIVOS GENERALES CARACTERÍSTICAS ASOCIADAS

Compatible con postura sentada erguida y también de relax Respaldo alto, abatible y con reposacabezas ajustable.
para descanso nocturno del acompañante. Reposapiernas para permitir posturas de descanso.

Facilidad para sentarse y levantarse (uso por enfermos y Reposabrazos suficientemente amplios.
personas mayores) Dimensiones ajustadas a esta función.
Espacio libre debajo del asiento.

Facilidad de atención al paciente sentado. Reposabrazos abatibles o desmontables.

Asiento no demasiado bajo.

Simplicidad de uso Mecanismos simples, evitar demasiados dispositivos.

Comodidad Dimensiones y materiales adecuados.

Seguridad Estable en todas posiciones. Sin ruedas.

Acabados sin cantos agudos.
Mecanismos sin riesgo de lesiones accidentales.
Tapicería y relleno ignífugos.
Ocupar el mínimo espacio posible. Ajustar las dimensiones exteriores.
Reposapiernas escamoteable bajo el asiento (sin interferir con el
espacio libre)

Robustez y durabilidad. Atención al diseño de la base del asiento, reposabrazos (muchos

usuarios se sientan en ellos) y reposapiernas. Tapicería resistente.

Facilidad de desplazamientos. Ligereza.

Disposición de puntos de agarre firmes.

Facilidad de limpieza. Tapicerías fáciles de limpiar.

Acabados de partes metálicas resistentes al óxido.
Materiales compatibles con el uso de productos de limpieza
agresivos.

Facilidad de mantenimiento Mecanismos sin mantenimiento.

Posibilidad de tapicería desmontable.
Es muy importante establecer un orden de importancia para cada uno
de los objetivos de diseño, o sea, del peso o influencia que un
determinado objetivo tendrá sobre la valoración global del producto
por parte del usuario.

Esto es así por dos razones:

1) Respecto del problema de ajustar la relación calidad-precio.

Técnicamente puede ser posible diseñar un producto que cumpla
todos los objetivos planteados, pero también es posible que tal
diseño sea económicamente inviable.

Al tener priorizados los objetivos puede llegarse a soluciones de

compromiso al centrar el diseño en los objetivos prioritarios y
prescindir de aquellos que no afecten de forma notable a la
adecuación del producto.
2) En muchas ocasiones al intentar resolver un problema se
agrava otro y durante el proceso de diseño hay que llegar a
soluciones intermedias y en el momento de tomar decisiones que
impliquen dar preferencia a una determinada característica frente a
otra es necesario contrastar los efectos de tal decisión.

La ordenación de los objetivos de diseño suele estar ligada a un

estudio de mercado para que sean los usuarios o profesionales que
usen el producto de forma habitual los que establezcan tal
ordenación y que no sea fijada por el diseñador, ya que se podría
caer en el error de diseñar de espaldas a las necesidades de los
usuarios.
e) Restricciones de diseño

Como son:
 Limitaciones tecnológicas.
 Limitaciones de coste.
 Limitaciones legales y normativa sobre ergonomía y seguridad.
Limitaciones asociadas a los usuarios: capacidades y expectativas.
Limitaciones asociadas al entorno ambiental de uso: condiciones
extremas de iluminación, humedad, temperatura, etc.

Respecto a las restricciones impuestas por la legislación y la

normativa hay que decir que es muy extensa y atañe a aspectos
constructivos, de materiales, de seguridad, accesibilidad, etc.
Las restricciones asociadas a los usuarios pueden ser de dos tipos:

 Las referidas a sus capacidades físicas y mentales

(sensoriales, de percepción, cognitivas, motoras, etc.)

 Las referidas a sus expectativas basadas en la experiencia (idioma

nativo, habilidad lectora, nivel de educación, entorno cultural,
habilidades ocupacionales, etc.)

En cualquier caso antes de plantearse cuáles son las restricciones a

considerar es preciso haber identificado las características de los
usuarios potenciales del producto, y para ello una herramienta básica
es el perfil de usuarios.
f) Documentación de requisitos del producto

Es el documento formal en el que se plasman todos los aspectos

anteriores. Concretamente los puntos que se deben considerar son:

Descripción general del producto y objetivos estratégicos.

Perfil de usuarios.
Objetivos de diseño.
Requisitos del mercado.
Descripción de las funciones que se desarrollarán con el producto,
con indicación de las condiciones de ejecución de las mismas.
 Restricciones de diseño e información sobre capacidades,
limitaciones y características de los usuarios.
DISEÑO DEL PRODUCTO

Esta fase consiste en determinar las especificaciones técnicas que

debe reunir el producto para ajustarse a los requisitos establecidos en
la fase de planificación, de acuerdo con las restricciones establecidas
en cuanto a coste o tecnología.

En otras palabras: se trata de determinar cómo hacer el producto,

explicitando todas las soluciones adoptadas y los detalles necesarios
para su posterior fabricación.
En esta fase es muy importante introducir los criterios ergonómicos
como son:

 Asignación de funciones y tareas.

 Análisis de tareas.

 Establecimiento de criterios.

 Recomendaciones ergonómicas de diseño.

Por ejemplo, en la cama de hospital la función de levantar el somier
puede ser desarrollada de forma automática mediante un motor
eléctrico o manualmente. Evidentemente, en base al reparto de
funciones entre el usuario y la máquina, las tareas a realizar por
aquél son diferentes, lo que se traducirá en distintas limitaciones y,
por tanto, en diferentes soluciones de diseño. Una vez se han
asignado al usuario las tareas a realizar, hay que analizarlas para
determinar los elementos críticos y los posibles problemas
ergonómicos.

Una vez conocidos estos problemas ergonómicos hay que

seleccionar los criterios en base a los cuales van a establecerse las
recomendaciones ergonómicas de diseño, es decir, hay que fijar los
límites admisibles para la correcta ejecución.
El último paso es proporcionar las recomendaciones de diseño que
den lugar a resultados dentro de esos límites.

Estas recomendaciones pueden establecerse desde diferentes

enfoques, como son:

 Aspectos antropométricos.

 Preferencias de los usuarios.

 Aspectos biomecánicos.
EVALUACIÓN ERGONÓMICA DE PRODUCTOS

A lo largo del proceso de diseño de un producto se ha debido ir

evaluando los criterios de diseño para ir ajustando el diseño final.

Una vez concretado el diseño, hay que comprobar que éste funciona
tal y como estaba previsto, de acuerdo con los objetivos de diseño
prioritarios.

Esto se hace mediante las denominadas pruebas de desarrollo y

pruebas de verificación.
Para las pruebas de desarrollo se construyen prototipos para ser
utilizados con los usuarios en pruebas controladas en laboratorio.
Mediante ellas se efectúa un proceso iterativo durante el cual se
consigue el progresivo refinamiento del diseño, o sea, se analiza el
prototipo, se detectan aspectos mejorables que, a su vez, se
incorporan al diseño y se vuelve a ensayar el prototipo modificado.

Posteriormente, una vez avanzado el diseño y con un prototipo

bastante parecido al producto final, se realizan las pruebas de
verificación en condiciones de uso más realistas.