El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se
destaca en el mercado por su portafolio de servicios, a continuación se muestran las
estrategias a fin de proponer un “Plan de Recuperación de Cartera”.
Áreas Funcionales del
Departamento de Cartera:
• Atención al cliente.
• Cobranza telefónica y
escrita.
• Localización de clientes.
• Controles estadísticos.
• Manejo de documentos por
cobrar.
• Cobranza prejudicial.
• Cobranza judicial y su
control.
• La rotación de cartera.
• El monto de recaudos,
presupuesto de cobranza.
Es necesario establecer objetivos, que • La racionalización de los costos
permitan medir la efectividad en la de cobranza.
recuperación de cartera del BANCO • La disminución de cuentas
LPQ. incobrables.
La eficiencia del recaudo de cartera, depende de la ejecución de un plan cuidadosamente ejecutado que requiere de
un alto nivel de experiencia y conocimiento del gestor de crédito.
Actividades internas: Dentro de las actividades a nivel interno que se deben ejecutar por las diferentes áreas
responsables del recaudo se destacan: Seguimiento y contabilización de los ingresos de cartera, consulta e identificación
del recaudo en los portales bancarios, actualización permanente de los estados de cartera del cliente, comité de crédito
para análisis de cupos y seguimiento crediticio, generación de indicadores e informes para la medición y seguimiento de
la cartera, organización y actualización periódica de la información del cliente y relación permanente entre las gestión de
ventas y cartera de la actividad de cobranza.
Actividades Externas: Un proceso de recaudo eficiente requiere de estrategia, conocimiento y seguimiento permanente por
parte del gestor de cartera de las condiciones del cliente, es por esto que se requiere de recursos tecnológicos, económicos y
humanos que permitan desarrollar actividades tendientes a: Efectuar visitas de seguimiento de crédito a clientes,
identificación y contacto con la persona que paga las cuentas, consultas a centrales de riesgo, acompañamiento en el
proceso de negociación con los clientes, reuniones de seguimiento de compromisos con los clientes y capacitaciones en
gestión de cartera.
• Preparación y Planeación.
• Comunicación y Negociación.
• Compromisos y seguimientos.
• Cobro Pre jurídico y Jurídico.
• Avaluación y Medición.
DEUDOR ACTIVIDAD VENCIMIENTO VALOR
Carmenza Florez Comerciante 10-06-2019 10,000,000
Leidy Mendoza Independiente 15-08-2019 50,000,000
Katha Ortiz Independiente 20-06-2019 45,000,000
Juliana Galeano Ingeniera Civil 16-12-18 10,000,000
John Marroquin Empleado 12-07-19 2,000,000
ESTRATEGIAS A LLEVAR A CABO:
Preparación y Planeación:
Es indispensable tener los estados de cuenta totalmente conciliados con el cliente, cada vez
que puedan presentarse diferencias podría servir de excusa para el no pago de las
obligaciones y entorpecer el proceso de negociación. Para el desarrollo de esta actividad, se
debe tener en cuenta en caso de morosidad el cálculo de los intereses de mora, análisis de
garantías del cliente y documentos soportes de la deuda, consulta del historial crediticio en
centrales de riesgo, referenciación con clientes y proveedores del cliente, identificación de las
alertas de deterioro de las condiciones de pago del cliente, las cuales pueden darse por
situaciones financieras de la empresa, por dificultades directa de los propietarios,
administración y manejo del negocio o por situaciones relacionadas con la operación
(Devoluciones, baja rotación de inventario, etc.) y por último se deberá establecer la
estrategia de negociación y recaudo.
ESTRATEGIAS A LLEVAR A CABO:
Comunicación y Negociación:
Una vez se tiene definido estado de crédito del cliente y establecida la estrategia de
negociación, se procede a establecer el contacto directo, siendo importante para el efecto
tener presente las siguientes consideraciones: Verificar exhaustivamente el no pago de la
obligación, recordarle la honorabilidad, si se encuentran evasivas tomar medidas correctivas
de inmediato, hacerle ver la obligación que adquirió, preguntar al cliente por el motivo de no
pago de la obligación, escuchar y tomar nota de las razones del cliente, recordarle los títulos
valores que firmó, recalcarle en los costos de un proceso pre jurídico o jurídico y estar
abiertos a la negociación. Una planeación y estrategia de negociación efectiva se da cuando el
cliente acepta la cuenta y que éste dispuesto a su cancelación.
ESTRATEGIAS A LLEVAR A CABO:
Compromiso y Seguimiento:
Es importante dentro del proceso de cobro, para evitar interpretaciones y evasivas, elaborar
un acta de negociación donde se detallen los compromisos adquiridos en términos de
cumplimiento, garantías adicionales, responsabilidades comerciales y fechas de
cumplimiento, de tal forma que se le pueda hacer el estricto cumplimiento. En relación con los
compromisos adquiridos, se recomienda ser firmes a la hora de exigir su cumplimiento y en
caso contrario, cumplir con la gestión de envío de reporte del cliente a Bases de Datos o a
procesos pre jurídicos o jurídicos.
ESTRATEGIAS A LLEVAR A CABO:
Compromiso y Seguimiento:
Es importante dentro del proceso de cobro, para evitar interpretaciones y evasivas, elaborar
un acta de negociación donde se detallen los compromisos adquiridos en términos de
cumplimiento, garantías adicionales, responsabilidades comerciales y fechas de
cumplimiento, de tal forma que se le pueda hacer el estricto cumplimiento. En relación con los
compromisos adquiridos, se recomienda ser firmes a la hora de exigir su cumplimiento y en
caso contrario, cumplir con la gestión de envío de reporte del cliente a Bases de Datos o a
procesos pre jurídicos o jurídicos.
ESTRATEGIAS A LLEVAR A CABO:
Cobro Pre jurídico y Jurídico:
En caso de no lograrse dar un acuerdo con el cliente o un incumplimiento se los compromisos
acordados, será en estos eventos que debe considerarse la exigibilidad mediante el cobro pre
jurídico o jurídico. En todo momento se debe tratar que el cobro de la cartera llegue hasta la
instancia de cobro pre jurídico, ya que al pasar a un cobro jurídico se reduce visiblemente la
probabilidad de recaudo y por consiguiente la eficiencia en el proceso de recaudo.
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sariales/BibliotecaContabilidadyFinanzas/Pasoapasoparaunrecaudodecart
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46838402_1/institution/SENA/Finanzas/13340008/Contenido/DocArtic/Evid
encia_Propuesta_Plan_de_recuperacion_de_cartera.pdf
