RECURSOS HUMANOS
Recursos Humanos, también conocido como
Potencial Humano o Activo Humano, hace
referencia al conjunto de trabajadores,
empleados o personal que conforma un
negocio o empresa.
La administración de los Recursos Humanos,
hace referencia al manejo, administración,
gestión o dirección del personal del negocio.
El área de Recursos Humanos, hace
referencia al área, departamento o
sección de un negocio o empresa,
encargada de administrar los Recursos
Humanos.
Funciones
Incorporación de personal
La función de incorporación de nuevo
personal consiste en determinar el perfil de la
persona que necesitamos para cubrir el
puesto que estamos ofreciendo, recluir o
convocar a los postulantes que cumplan con
dicho perfil, evaluarlos a través de pruebas y
entrevistas, seleccionar y contratar al más
idóneo (o a los más idóneos), e inducirlo y
capacitarlo para que se adapte a su nuevo
puesto y a la empresa lo más pronto posible.
Administración de sueldos, prestaciones
y beneficios
Consiste en la gestión de todo lo relacionado
a las percepciones, prestaciones y beneficios
de los trabajadores.
Por ejemplo, consiste en determinar y
gestionar sus remuneraciones (sueldos y
salarios), sus horarios de trabajo, sus
vacaciones, sus retenciones (por impuestos,
pensiones y seguros), descuentos, etc.
Educación y capacitación
Consiste en educar, capacitar y adiestrar
constantemente a nuestros trabajadores:
Educación: consiste en proveer valores y actitudes.
Capacitación: consiste en proveer conocimiento, para
ello podemos optar por contratar instructores
externos, enviar a nuestros empleados donde
instituciones especializadas, brindarles literatura o
textos sobre un determinado tema, etc.
Adiestramiento: consiste en proveer conocimiento
práctico, con el fin de que el trabajador adquiera
habilidades y experiencia. Se da mientras el
trabajador cumple su función, por ejemplo, al vender
o al usar una máquina compleja.
Comunicación
La función de comunicación consiste en procurar
que en el negocio o empresa exista una
comunicación clara, adecuada y eficaz.
La comunicación debe expresarse en un lenguaje
claro, simple y comprensible para el receptor.
Debe ser lo más precisa posible, sin el uso de
adornos lingüísticos ni información de más.
Los mensajes deben ser íntegros y consistentes,
es decir, debe haber coherencia entre los
mensajes escritos, orales y no verbales; por
ejemplo, no podemos dar un mensaje verbal,
pero a través de nuestros actos, enviar un
mensaje que contradiga al primero
Liderazgo
La función de liderazgo consiste en influir o
inducir a los trabajadores para que realicen
sus trabajos o tareas, y cumplan los
objetivos, de manera eficiente, con
entusiasmo y por voluntad propia.
A través de un buen liderazgo logramos
influencia en los trabajadores para que nos
sigan y acepten nuestras decisiones sin poner
dudas ni condiciones.
Motivación
La motivación consiste en el acto de animar a
los trabajadores, con el fin de que tengan un
mejor desempeño en el cumplimiento de los
objetivos.
A través de la motivación, logramos un mejor
desempeño, una mayor productividad, mayor
eficiencia, creatividad, responsabilidad y un
mayor compromiso por parte de los
trabajadores.
Creación y dirección de equipos de
trabajo
Consiste en crear y dirigir grupos o equipos
de trabajo, guiarlos hacia el cumplimiento de
sus objetivos, motivarlos, mantener la
armonía del grupo, y resolver los problemas o
discrepancias que puedan suceder.
El crear grupos de trabajo, no solo permite
que el trabajador se sienta más seguro,
optimista y motivado, sino que al trabajar en
equipos se crea un refuerzo entre los
trabajadores y, por tanto, la producción del
grupo o equipo termina siendo mayor a lo
que se lograría con trabajadores trabajando
por separado.
Control y evaluación del desempeño
Consiste en controlar y evaluar constantemente
el desempeño de los trabajadores, así como su
compenetración con el puesto y con la empresa.
Para ello podemos hacer uso de técnicas como la
asignación de criterios, en donde a cada
trabajador le vamos asignando una puntuación
en criterios tales como responsabilidad,
puntualidad, productividad, iniciativa, trabajo en
equipo, pulcritud en el trabajo, etc., puntuación
que se va acumulando, por ejemplo, cada tres o
seis meses
Promoción y manejo de empleados claves
Consiste en mantener en la empresa a los
empleados que realmente hacen que ésta crezca,
evitando que la competencia se los lleve, y se
lleve con ellos, no sólo a sus clientes, sino
también los conocimientos internos del negocio
(“know how”).
Para ello debemos reconocer y elogiar sus
desempeños o logros, mostrar interés por su
bienestar, hacer que se sientan comprometidos
con la empresa, o usar otras técnicas de
motivación.
