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Integrantes
Andrianny R.
Yoovlyne Belizaire.
Arisleidy Rosario.
Andrianna R.
Noemí Reynoso.
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Objetivos de aprendizaje
Identificar los
elementos de las
rutinas del Concierge
según instrucciones.
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Contenido
Leer la bitácora
Dar seguimiento a los pendientes del turno
anterior
Chequear el dayly report de la recepción
Elaborar reporte diario de Concierge
Verificar Restaurantes y áreas de servicio
en funcionamiento
Verificar áreas de servicios cerradas
Verificar que todas las áreas del hotel estén
en funcionamiento
Anotar en bitácora las quejas de huésped y
su solución
Informar a la gerencia
En caso de Chekck in
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Leer la bitácora
• El cuaderno o bitácora de trabajo es un cuaderno en el cual
estudiantes, diseñadores y artistas plásticos, entre otros,
desarrollan sus bocetos, toman nota de recuerdos y cualquier
información que consideren que puede resultar útil para su trabajo o
información que necesiten guardar.
• Su relevancia es tal que en los últimos años se han realizado
exposiciones sobre las bitácoras de distintos artistas. El nombre
bitácora se basa en los cuadernos de viaje que se utilizaban en
los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que iban situados en
la bitácora. Aunque el nombre se ha popularizado en los últimos
años a raíz de su utilización en las carreras gráficas, el cuaderno de
trabajo o bocetos ha sido utilizado desde siempre por los artistas
plásticos. Los científicos suelen desarrollar bitácoras durante sus
investigaciones para explicar el proceso y compartir sus
experiencias con otros especialistas.
Dar seguimiento a los
pendientes del turno anterior
Se chequeara que se hayan impreso todas las listas
correspondientes al nuevo día de trabajo, dentro de las
cuales tenemos :
Lista de llegadas previstas del día.
Lista de huéspedes por orden alfabético, (rack
alfabético).
Lista de huéspedes por número de habitación, (rack
numérico).
Lista de salidas previstas del día.
Se chequeara la hoja de trabajo del turno anterior y se
aclararan todas las situaciones pendientes.
Se asegurara que el sistema informático comience a
trabajar con su número de operador y clave de usuario.
Elaborar reporte diario de
Concierge
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Elaborar reporte diario de
Concierge
Verificar Restaurantes y áreas
de servicio en funcionamiento
Verificar áreas de servicios
cerradas
Verificar que todas las áreas del
hotel estén en funcionamiento
Anotar en bitácora las quejas de
huésped y su solución
Independientemente del tipo de huésped que tengamos (backpackers, de familia,
negocios , etc ), todos tendrán grandes expectativas con respecto a su estadía. De
nosotros depende superarlas y hacer que el cliente regrese, nos recomiende y
hagacrecer nuestra reputación . Aquí hay tres ejemplos de las quejas mas comunes:
La calidad no era la ofertada
Muchas veces nos olvidamos de hacer un chequeo constante de la habitación y de
pronto, la cama ya no tiene la misma comodidad de antes, el foco no funciona, el
ventilador hace sonidos raros o simplemente las toallas no están limpias a tiempo. La
calidad es una de las principales razones por las que un cliente puede quejarse.
¿Qué hacer?
• Asegúrate de tener recordatorios para chequear constantemente la calidad de las
cosas en la habitación.
• Organiza horarios del staff para estar al tanto de que todo esté funcionando
correctamente.
• Organiza fechas y personal correspondiente para hacer la limpieza regularmente.
No atender los requerimientos especiales
• Mosquitos durante la noche, frazadas extra, comida
vegetariana o libre de gluten, siempre van a haber casos
y huéspedes particulares. Por ello, siempre debes estar
al tanto de los imprevistos y sobre todo, reaccionar de la
mejor manera posible ante los requerimientos
especiales.
• ¿Qué hacer?
• Pregunta constantemente a tu huésped si se encuentra
bien o cómo pasó la noche.
• Ofrece todas las comodidades que se pueda y atiende
todas las necesidades del cliente.
• Puedes adelantarte a los hechos creando una encuesta
muy simple antes de la llegada del huésped, de modo
que aclaren los requerimientos de antemano y tengas
una comunicación exitosa.
• Demoras en el check in y check out
• Después de un largo viaje, lo único que un cliente quiere es
dejar sus maletas y acomodarse en su habitación. Nadie
quiere quedarse horas en la recepción esperando que le
atiendan o que le confirmen si su habitación está disponible.
De igual manera, tampoco hay tiempo que perder a su salida.
La rapidez en el servicio demuestra eficiencia y experiencia.
• ¿Qué hacer?
• Haz un formulario online con todos los detalles que necesites
del cliente para que lo llene antes de llegar al hotel. Así
agilizarás el check in del huésped.
• Mantén actualizado cualquier consumo extra que haga el
huésped. Así contarás con toda la información a la mano para
generar el check out rápido y sin demora.
• Ve tomando notas acerca de lo que le gusta y lo que no le
gusta en su estadía, y agrega esta información en tu base de
datos. De esta manera, podrás darle un servicio más
personalizado a su regreso.
Informar a la gerencia
En caso de Check in
El registro (en inglés check-
in) es el proceso mediante el
cual
un recepcionista asienta la
llegada de un cliente a
un hotel, estación de alta
velocidad, aeropuerto o puer
to. Recientemente, el
término se ha extendido
también a algunas redes
sociales que permiten a un
usuario comunicar dónde se
encuentra en un momento
determinado al resto de
usuarios de la red .
Tipos de Check in
Aeropuerto
Hoteles
Check-in en red social
Auto check-in
Aeropuertos
Hoteles
Check in en redes sociales
Auto Check in
Dios los bendiga
