REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA,
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA BASADA EN EL CUADRO DE

MANDO INTEGRAL PARA EL DEPARTAMENTO DE
OPERACIONES DE LA EMPRESA CORVENTECA,
MATURÍN ESTADO MONAGAS
Trabajo de Grado para Optar al Título de
Ingeniero Industrial

Autor: Br Niurka Alcalá Jiménez

Tutor: Ing Yngrid Brito.

Maturín, Abril de 2019

 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Contextualización del Problema

CORVENTECA
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Elaborar una Planificación Estratégica Basada en el

Cuadro de Mando Integral para el Departamento de
Operaciones de la empresa CORVENTECA, con el propósito
de mejorar la productividad de la empresa.
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Objetivos de la Investigación
Objetivo Específicos

1 Describir la situación actual del Departamento de Operaciones de la

empresa, con la finalidad de conocer las condiciones de sus procesos.

Analizar las fallas existentes en los procesos del Departamento de

2 Operaciones, con el propósito de determinar las causas que las originan

Formular la Planificación Estratégica basado en la metodología Cuadro

3 de Mando Integral, con el Objeto de mejorar los procesos en el
Departamento de Operaciones.

Realizar un análisis costo-beneficio de la propuesta con el propósito de

4 conocer la factibilidad económica.
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Justificación de la Investigación

A
P
O
TÉCNICO R
ECONÓMICO
T
E
S

ACADÉMICO
SOCIAL
 CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación
Planificación Estratégica para los procesos del Departamento de Valuaciones y
Cabrera, E. Control de costos Basada en el Balanced Scorecard de la Empresa de Construcción
(2017) y Transporte Servicios Age C.A Ubicado en Maracaibo Estado Zulia” Trabajo de
Grado presentado en el Instituto Politécnico Santiago Mariño Extensión Maturín

Planificación Estratégica basada en el Cuadro Operativo de Mando Integral para

Flores, B.
la empresa Evergas C.A en Maturín Estado Monagas”. Trabajo de Grado
(2017) presentado en el Instituto Politécnico Santiago Mariño Extensión Maturín

Ubieda, T. Planificación Estratégica basada en el Cuadro de Mando Integral para la Gestión de

Recursos de la Empresa Inversiones Emulcar C.A, Maturín Estado Monagas”
(2017)
Trabajo de Grado presentado en el Instituto Politécnico Santiago Mariño Extensión
Maturín
 CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
Bases Teóricas
 CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
Bases Legales

Artículo 299, 300 Artículo 1

 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO

• Proyecto
Modalidad de la Investigación Factible

Diseño de la Investigación • De Campo

Tipo de Investigación • Descriptiva

Unidad de Estudio:
• Población Referencial:
Departamento de Operaciones de 6 Personas.
la Empresa CORVENTECA
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Técnicas de Recolección de Datos

Observación Revisión Entrevista no

Directa Documental Estructurada
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Técnicas de Análisis de Datos

Matriz FODA

Diagrama Causa-Efecto

Diagrama de Flujo de Procesos

 CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Descripción de la Situación Actual del Departamento de
Operaciones de la Empresa Corventeca.
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS
FilosofíaOrganizativa
Estructura de la Empresa
de la
Empresa
PRESIDENTE DE LA EMPRESA
Misión
Visión
GERENTE DE PROYECTO

Alcanzar el mayor grado de Sentirnos satisfechos por el

aceptación de nuestros clientes a través INGENIEROreconocimiento y confiabilidad de
RESIDENTE
de la prestación de un servicio de alta nuestros clientes, al brindarnos sus
calidad, que impulse y promueva el requerimientos. Prestando una atención
COORD- SIHOA COORD. SUPERVISOR adecuada,
desarrollo sostenido OPERATIVO
de nuestra [Link]
personalPLANIFICADOR
capacitado y
organización y de nuestro entorno, de comprometido con los intereses de
una manera eficiente y oportuna. nuestros clientes.
INSPECTOR SUPERVISOR DE CONTROL DE
SIHOA INSP. MECANICO LABORALES AVANCE

PARAMEDICO
INSP. CIVIL

CHOFER INSP.
AMBULANCIA INSTRUMENTACION
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Características Técnicas-Operativas del Departamento de Operaciones de Corventeca
INTERACCIÓN DE LOS PROCESOS

GESTIÓN DE LA DIRECCIÓN
Funciones
PROCESOS DE DIRECCION
Verificar el abastecimiento de Ylos materiales
OFERTAS INFORMATICA
ENTRADA RRHH CONTRATOS Y SISTEMAS
SALIDA

Términos de
Recibir y organizar los proyectos recibidos.
Documentos
referencia
Realizar las entregas de servicios y productos de las y planos de
CLIENTE

Contrato Revisión de la
compras registradas.

CLIENTE
Requisitos ingeniería
legales y básica
reglamentarios DISEÑO Y Productos
Especificaciones CONSTRUCCION DESARROLLO terminados de
técnicas del ingeniería
cliente
PROCESOS BASICO

PROCESOS EXTERNOS
SISTEMA DE PLANIFICACI CONTROL DE
DOCUMENTOS SERVICIOS
GESTION DE ON
CALIDAD DE
PROCESOS DE APOYO
INGENIERIA
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Deficiencias Encontradas en el Área Operativa de la Empresa Corventeca C.A

Falta de un
Plan
Estratégico que
Carencia de
le permita a la
Planes de Acción
empresa
enfocarse en el
cumplimiento
de sus metas Carencia de un
Sistema de
Ausencia de Información
funciones
laborales
claramente
definidas
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Análisis de las Fallas en la Gestión del Departamento
de Operaciones
Mano de
Obra Equipos Entorno
Falta de Gran cantidad de
Descuido en el Equipos Documentos sin Orden
Desmotivación
desarrollo de establecido
en el personal
las Saturación de
Desinformación en relación actividades.
Desactualización Espacios Disponibles
a la calidad del servicio.
Deficiencia
de los Equipos
en los
Indisponibilidad de
Ordenes de Solicitud de
Sin lineamientos Procesos
de instrucciones
Materiales. para realizar
Carencia de Organización trabajo
Trabajo Poco Eficiente Se desconoce la
en los insumos. rentabilidad
operacional
Materiales
Métodos
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS
PerfilEvaluación Estratégica
Matriz
Matriz
de Categorización Aplicada
de
de al Departamento
Evaluación
Evaluación
Interna
Externa de
de los de Operaciones
los Factores
Factores Internos
Externos de la Empresa
Corventeca C.A
Variables
Capacidad Amenazas Oportunidades
Fortaleza DebilidadTotal
Variable
VARIABLE Ponderación
Mayor Calificación
Ponderación
Menor Mayor Ponderado
Total
Calificación Menor
CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO Ponderado
FORTALEZAS
ENTORNO EntornoPOLÍTICO
Político ADMINISTRATIVO
Administrativo Mayor
Capacidad Menor Mayor Menor
Tecnología 0.11 4 0.44
Selección:
Leyes Comerciales
Actitud del Gobierno 0.25 1 XX
Experiencia Técnica de Talento
0.10 3 0.30 0.25
Motivación
Leyes tributarias
Leyes tributarias X
0.15 X 2
Calidad Humano
0.09 3 0.27 0.30
Experiencia
Leyes Laboralestécnica
Entorno Económico X X
Control Financiero 0.07 3 0.21
CAPACIDAD
Actitud del Gobierno
LOGÍSTICA
Crecimiento y perspectivas del desarrollo de la 0.08X 0.20 1
Niveles de Mando 3 0.24 0.20
Localización
ENTORNO ECONÓMICO
Economía X
Toma de Decisiones 0.06 3 0.18
Tecnología
Crecimiento
Tasas y perspectivas
de inflación del desarrollo de la X X 0.30 1 0.30
DEBILIDADES
Calidad:
Economía Niveles de Inversión X
0.09 2
Selección 0.09 2 0.18 0.18
CAPACIDAD FINANCIERA
Niveles yDesempleo
distribuciónInstalada Capacidad
de ingresos 0.06 Capacidad 3 X
Capacidad 0.11 1 0.11 0.18
Liquidez:
Niveles de Inversión X X1
Entorno
Procesos Tecnológico
y ProcedimientosDirectiva 0.10 Logística 0.10
Control
Tasas definanciero
inflación
Competidores directos X X
0.10 2
Liderazgo 0.09 2 0.18 0.20
CAPACIDAD
ENTORNO Entrada DIRECTIVA
TECNOLÓGICO
de nuevas firmas 0.09 2
Control Administrativo 0.08 2 0.16 0.18
Constitución
Desarrollo legal
Tecnológico
Entorno Deldel
Consumidor X X
Evaluación Desempeño 0.10 2 0.20
Proceso
ENTORNO y procedimientos
COMPETITIVO
Motivación de consumo 0.16 X
4
TOTAL 1 2.57 0.64
Toma de decisiones
Competidores
TOTAL directos X X 2.43
Comunicación X
Liderazgo
Capacidad X
Financiera
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Matriz FODA para el Departamento de Operaciones de la empresa Corventeca C.A
Factores Externos OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1. Tecnología del sector al alcance A1. Baja tasa de Inversión pública.
empresarial A2. Inestabilidad política
O2. Crecimiento de la demanda A3. Normas e incremento de
O3. Facilidad de acceso a la tecnología impuestos
Factores Internos O4. Crecimiento de Solicitud de Servicios. A4. Crisis económica
A5. Aumento de la Competencia
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
F1. Localización centra F1O1Alianzas estratégicas para mejorar F4A5 Resaltar la calidad de los
F2. Satisfacción del cliente el proceso de desarrollo de proyectos. servicios con el fin de disminuir el
F3. Capacidad instalada F3O2 Mejorar el servicio y alcanzar la impacto de la competencia
F4. Calidad de los servicios satisfacción del cliente, a través de nuevos F5A5 Aprovechar la trayectoria de la
[Link] y experiencia mecanismos de comunicación empresa para abrir sucursales en
F5O2 Incrementar las estrategias otros sectores
publicitarias
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
D1. Mala Selección del personal D3O4 Capacitar personal para D2A3 A través de personal calificado
D2. Poco conocimiento de la incrementar la competitividad desarrollar combinaciones de precios
competencia. D3O2Diseño de programas de gestión de para realización de asesorías y
D3. No existe buena Capacitación personal proyectos
al personal D2O2Subcontratar consultorías que D2A5 Generar estrategias para
diseñen un plan de mercadeo asociarse con otras empresas del
D2O4 Diseñar estrategias de integración. sector.
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Establecimiento de lospara
Perspectivas Estratégicas Lineamientos Operacionales
el Departamento de Operaciones deBasados
la Empresa en el
Cuadro de Mando Corventeca C.A en la Empresa
Integral
Relación
Relaciónentre
Perspectivas-Factores
Estrategias y Objetivos
Clave Propuestos
del Éxito.
Perspectiva
PERSPECTIVAS OBJETIVOS Financiera ESTRATEGIAS
PERSPECTIVAS
Aumentar ComoFACTORES
el nivel de desarrollo  CrearCLAVES
de ven
nos planes deDEL ÉXITO
financiamientos ajustados al
Financiera proyectos en un 15%, en nuestros  Aumento
los próximos poderdel
accionistas? Valor dedelalos clientes.
adquisitivo
doce (12) meses. Empresa
Minimizar Financiera
el tiempo de respuesta a  Promover la utilización de los medios
 Incremento de los Ingresos
nuestros clientes y proveedores en el tecnológicos disponibles que mejoren las
 Control
proceso de compra y venta de nuestros de Costos
actividades en la organización.
Clientes servicios. Visión y Establecer
 Satisfacción Perspectiva
de estándares
los clientes Procesos
de control continuo y
Perspectiva Cliente documentado que supervise la entrega regular
Internos
Como nos ven Estrategia
 Grado de Fidelización de
de suministros, materialeslos y equipos a la
En que procesos
nuestros Clientes? Clientes Clientes
empresa. internos debemos ser
Consolidar a la empresa Corventeca  Nuevos
 Crear Clientes
planes publicitariosexcelentes?
y de promoción para
como una de las (10) organizaciones  Calidad dar a conocer el tipo y calidad de servicio.
Procesos Internos principales
Procesos Internos
de la zona, dentro de cinco  Aumentar los niveles de producción de la
(5) años.  Satisfacción
empresa de los empleados
Perspectiva Aprendizaje y
Incrementar laycalidad  Formación
de losConocimiento
productos  Establecer talleres motivacionales que
Aprendizaje y Aprendizaje Crecimiento
y el servicio para la satisfacción  de Innovación
Que competencias y Tecnología
permitan la unificación del personal.
son
Crecimiento nuestros clientes. claves para Innovar y
mejorar?
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Aumento Delde
Mapa Estratégico del Departamento de Operaciones Valor
la Empresa Corventeca C.A
De La Empresa
FINANCIERA
Incremento de Ingresos Control de Costos

Satisfacción Fidelización Nuevos

CLIENTES
de Clientes de Clientes Clientes

PROCESOS Satisfacción de Modernización Calidad

INTERNOS los Empleados de Tecnologías

APRENDIZAJE
Formación Innovación y Alianzas
Y
Tecnología Estratégicas
CRECIMIENTO
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Plan
Plan de
de Acción
Acción para
para el
el Objetivo Estratégico 3142 para
Objetivo Estratégico para el
el Departamento
Departamento de
de Operaciones
Operaciones de
de la
la
empresa
empresa Corventeca
Corventeca C.A C.A
Objetivo
Objetivo NºNº 4: 3: Incrementar
Minimizar la calidad
el tiempo de los productos
de respuesta a nuestrosy elclientes
servicio para la satisfacción
y proveedores de nuestros
en el proceso clientes.
de compra y venta
Objetivo Nº 2: Aumentar
Estrategia 3: Establecer talleres motivacionales el nivel de ventas
de que en
permitan
productos un 10%, en los próximos doce (12) meses.
la unificación del personal y el compromiso con las
y Servicios.
Objetivo
Estrategia Estrategia 2:
Nº[Link]stablecer Crear
Consolidar planes
Estándares de financiamientos
a la empresa Corventeca
metas
de Control ajustados
continuo C.A,
establecidas. al poder
como
y Documentado unaadquisitivo
de las
que de(10)
diez
supervise los clientes.
organizaciones
la entrega regular de
Pasos de acción Responsable
Pasos de acción principales Duración
Responsable Recursos
Duración Indicador
de la
suministros, zona, dentro
materiales de cinco
y equipos (5) añ[Link]
a la empresa. Indicador
Visualizar
Definir metas los y planes
Pasos objetivos
de Accióna corto y largo Responsable Duración Recursos Indicador
de financiamiento
plazo que permita a(en los empleados cumplir Materiales,
Estrategia 1: Aumentar Gerente
Gerente general
losgeneral,
niveles 1 semanasde la empresa.
de producción
el
con caso de
sus labores haberlos)
dentro de la empresa. tiempo
Evaluar los requerimientos en cuanto a Jefe Materiales,Materiales,Rentabilidad Económica
Producción / /
Total
Que ofrecen la Gerente general 2 semanas 1 semanas
Asignar
materiales yen Tiempo Tiempo Clientes Totales
competencia a forma
equipos precisa
de la empresa.
sus las
departamento de
Duración/ Tiempo,
Horas Trabajadas
Pasos de
responsabilidades
clientes, acción
para desu cada Responsable
uno de los compras Gerente General 2Recursos
semanas Indicador
Frecuencia Materiales N° de Activos
empleados.
respectivo
Elaborar análisis.
un equipo de trabajo para
Analizar
Realizar
Estudiar la responsabilidad
establecerCharlas
la demandaque
las permitan llevar
de llevar a un Renovados / Activos
Gerente General Gerente General Materiales,
1 semanas Materiales Operacional
Utilidad Totales /
real
cabo deladelaevaluación
condiciones
rumbo empresalaboral.
dirección y verificación del
Gerente General, 1 mes Tiempo, Tiempo,
monetarias de la Empleado(s) Gerente1 semana
General 2 Tiempo
semanas Ventas
N° de talleres
Evaluar
cumplimiento a losde empleados Administrador
de manera
los procedimientos Materiales Materiales
empresa. Retorno sobre la Inversión
realizados / N° /de
Verificar
dentro enla
objetiva, del actividad
cuanto al cumplimiento de
Departamento de sus (Ingresos Inversión)
Gerente General Ventas Período
talleresActual /
Propuestos
Realizar
[Link]
responsabilidades,
actual. así como también dar Gerente General
1 semana Quincenal
Tiempo
Tiempo,
sobre los planes
seguimiento a sus que Gerente
labores. Empleado(s)
General 4 semanas Ventas Período Anterior
Dar seguimiento
ofrece la empresa. sobre el cumplimiento Materiales N° de quejas recibidas /
de los procedimiento de parte del equipo Gerente General Materiales y
1 semanas N° de Clientes
de trabajo. Personal
Atendidos
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Estimación del Análisis Costo-Beneficio de la Propuesta
Costos
Beneficios
Costos
Generados
de No
por
Calidad
la Propuesta.
Costo
Descripción Unidad Cantidad Costo Total
Unitarios
Curso de planificación
estratégica para los Und/Personas 15 Monto Anual
10.500,00 157.500,00
empleados de la empresa Descripción
(Bs S)
Auditorías InternasRe-trabajo
para en los procesos por la
calificar los procesos 3.500.000,00
falta de Planificación.
Semestral 2 88.725,00 177.450,00
internos según Tabulador
Perdidas por paralización de
del CIV. 5.000.000,00
procesos.
Gastos de
Total en Bs.S 8.500.000,00
implementación.(Incluye Pago Único
B/C > 1 se 1 250.000,00 y rentable
250.000,00
material de considera
Divulgación la
y planificación
Anual estratégica Aconsejable para el
Departamento de Operaciones de la empresa Corventeca C.A
Capacitación)
Total de los Costos generados por la propuesta en Bs. 584.950,00
 CONCLUSIONES

Se plantearon los requerimientos de la metodología Cuadro de Mando Integral, para ajustarlo a

Se
las realizó
cuatroslaperspectivas
descripciónque
de las características
la conforman. CondelelloDepartamento
se elaboraronde Operaciones
planes de accióndeque
la empresa
servirán
Corventeca a fin de obtener una visión más amplia de la situación actual de dicha
de guía para concretar las estrategias planteadas y alcanzar los objetivos trazados, donde se dependencia.
Después delcada
especifican contacto con
una de laselactividades
área de estudio se determinaron
a realizar, unade
los responsables serie depor
velar focos problemáticos
su cumplimiento,
entre losy recursos
el tiempo que puede mencionarse la falta de manual de procedimientos operativos,
necesarios.
desconocimiento de la rentabilidad operacional además de Falta de comunicación con los clientes,
entre otros.

Para finalizar se realizó un estudio del costo de la propuesta en comparación con los beneficios
que deja de percibir la empresa Corventeca debido a las debilidades que se presentan por la falta
de
Unauna
vez planificación
conocidas las estratégica,
fallas que sepor lo tantoen
encuentran dicho estudió que
los procesos arrojó una valor
desarrolla de 12,53 Bs de
el departamento de
retorno por cada
operaciones de Bolívar invertido
la empresa considerándose
Corventeca, entoncesa Factible
se procedió analizarla los
propuesta
factores que inciden
negativamente en sus actividades, especificados estos mediante un diagrama Causa-Efecto.
Además de especificar la evaluación realizada mediante las matrices EFI y EFE.
 RECOMENDACIONES
Promover y evaluar la motivación del personal que labora dentro de la empresa, así como reforzar
sus conocimientos y habilidades por medio de capacitaciones, a fin de lograr un mayor
compromiso de los trabajadores con la empresa.

Desarrollar y Fomentar dentro de la organización una cultura de planificación, con el fin de

mejorar el conjunto de actividades que se realizan en la misma

Desarrollar manuales de procedimientos que indiquen como se deber llevar a cabo las actividades
dentro de cada área de la empresa, a fin de mejorar el desempeño laboral y el nivel operativo de la
misma.

Evaluar constantemente el resultado de las estrategias implementadas, debido a que todas las
acciones previas están sujetas a cambios de las condiciones del entorno tanto externo como interno.
 EL VERDADERO SIGNO DE LA
INTELIGENCIA NO ES EL CONOCIMIENTO
ES LA IMAGINACIÓN

ALBERT EINSTEIN

Gracias por su atención!!!