CONFLICTO & FRUSTRACIÓN

YUBER ALIRIO BELTRÁN SÁNCHEZ

KEWIN ESNEIDER HERRERA SANTAMARIA
JONHATAN STIVEN PINEDA MURCIA
  Definición:
El conflicto organizacional es un estado de discordia
entre los miembros de una organización producto de
CONFLICTO desacuerdos, reales o percibidos, relacionados con las
ORGANIZACIONAL necesidades, valores, recursos o intereses de estos. En
épocas pasadas estas situaciones eran consideradas
negativas en todos sus aspectos.
  El conflicto es inevitable en las organizaciones; sin
embargo, como puede ser una fuerza positiva y
negativa, la administración no debe empeñarse en
eliminarlo por completo, sino sólo a aquello que de
¿Por qué se alguna manera obstaculiza los esfuerzos de la
genera el conflicto organización por lograr sus metas.

en las  Cierto tipo o grado de conflicto puede resultar

benéfico si se emplea como instrumento para el
organizaciones? cambio o la innovación, por consiguiente, el tema
fundamental parece no ser el conflicto en sí, sino la
manera de manejarlo.
  Conflicto funcional:
Es una confrontación entre grupos que mejora y beneficia
el desempeño de una organización; cuando se enfoca en
las tareas, el debate constructivo puede mejorar la toma
de decisiones y los resultados laborales.

Tipos de  Conflicto disfuncional:

conflictos Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que

daña la organización u obstaculiza el logro de sus metas.
La administración debe procurar eliminar este tipo de
conflictos, ya que pueden influir en forma negativa en el
desempeño porque desvían la atención de los miembros
del grupo de las tareas importantes.
  Cuando el nivel es demasiado bajo el desempeño
puede sufrir, ya que la innovación y el cambio son
difíciles y la organización puede tener complicaciones
para adaptarse a las modificaciones en su ambiente; si
este nivel bajo de conflicto continúa, la supervivencia
Conflicto y misma de la organización se puede ver amenazada.

desempeño  Si el nivel de conflicto se eleva demasiado, el caos que

produce también amenaza su supervivencia. Un
organizacional ejemplo es el desacuerdo en los sindicatos y su efecto
en el desempeño; la lucha entre facciones rivales que
se vuelve demasiado intensa puede hacer que éste sea
menos eficaz cuando trata de cumplir su misión de
mejorar los intereses de sus miembros.
 Los investigadores han identificado tres tipos de conflicto
que pueden influir en el funcionamiento de los grupos:

 El primero, el conflicto de tareas, se refiere a los miembros

que tienen diferentes puntos de vista respecto a cuál es la
tarea del grupo.

Conflictos  El segundo tipo de conflicto intergrupal es conocido como

conflicto de relaciones, que se define como ser consciente
intergrupales y de las incompatibilidades interpersonales entre los
productividad del miembros del grupo que pueden llevar a sentimientos de
descontento, tensión, irritación y frustración.
grupo
 El tercero y más reciente tipo de conflicto intergrupal es el
conflicto de procesos, se define como una conciencia de
que existen controversias respecto a cómo se realizarán las
tareas y la forma en que éstas se asignarán junto con las
responsabilidades a los distintos integrantes del equipo
 Todos los grupos tienen al menos un conflicto parcial con
cualquier otro grupo con el que interactúe. En esta
¿Por qué ocurre sección examinamos cuatro factores que contribuyen a
el conflicto esos conflictos: interdependencia laboral, diferencias en
las metas, diferencias en las percepciones y aumento en
intergrupal? la demanda de especialistas.
 La interdependencia laboral ocurre cuando existe
dependencia recíproca entre dos o más grupos
organizacionales para realizar las tareas; en tales
Interdependencia situaciones el potencial de conflicto es alto.
laboral A continuación se explican los tres distintos tipos de
interdependencia entre grupos que se han identificado.
  Interdependencia común:
La interdependencia común no requiere interacción entre
los grupos debido a que cada uno, en efecto, se
desempeña en forma separada; sin embargo, el trabajo
en conjunto de todos ellos determina qué tan exitosa es
una organización.
 Interdependencia secuencial
Tipos de
La interdependencia secuencial requiere que un grupo
interdependencia termine su tarea antes de que otro pueda empezar la
suya, es decir, las tareas se realizan en forma secuencial.
 Interdependencia reciproca:
La interdependencia recíproca requiere que la
producción de cada grupo sirva como insumo para la
producción de otros grupos de la organización
  Cuando las subunidades de la organización se
especializan, con frecuencia desarrollan metas
distintas.
Diferencias de
metas Debido a las diferencias en las metas, ciertas condiciones,
como la disponibilidad de recursos y las estructuras de
recompensas, fomentan el conflicto intergrupal.
 Las diferencias en las metas pueden ir acompañadas por
percepciones distintas de la realidad, y esos desacuerdos
acerca de lo que ésta constituye pueden llevar a un
conflicto.
Diferencias en  Metas diferentes
las  Diferentes horizontes de tiempo
percepciones  Incongruencia del estatus
 Percepciones incorrectas
 Aumento de la demanda de especialistas
 Cambios dentro de los grupos: Es probable que ocurran
muchos cambios en los grupos que están sumergidos en
un conflicto intergrupal.
Consecuencias  Mayor cohesión del grupo
del conflicto  Liderazgo mas autocrático
intergrupal  Enfoque en la actividad
 Énfasis en la lealtad
 Cambios entre grupos: durante los conflictos ocurren
ciertos cambios entre los grupos que participan.
Consecuencias
 Percepciones distorsionadas
del conflicto  Estereotipos negativos
intergrupal  Menos comunicación
  Solución de problemas
 Metas superordinadas
 Expansión de recursos
 Evasión
Conflicto
 Suavizar
intergrupal
 Compromiso
mediante su
 Orden de autoridad
solución
 Alterar la variable humana
 Alterar variables estructurales
 Identificar un enemigo común
FRUSTRACIÓN
  La Frustración desde es una emoción o un sentimiento
posterior a la sensación de fracaso, y esta sensación
proviene de una actividad, proyecto u objetivo
insatisfecho.
Para que se de la frustración debe existir un obstáculo
que impida la realización del objetivo, muchas veces este
Definición de obstáculo se presenta en forma de leyes, en forma de

frustración autoridades, en forma de relaciones interpersonales, en

forma de decisiones dobles (en las que se gana algo, pero
también se pierde algo), etc.

De cualquier forma en la que se de la frustración, cuando

esta existe en el individuo, este posee una infinidad de
opciones para enfrentarla o ceder ante ella.
  La agresividad se considera hoy como una de las
posibles reacciones ante la frustración, ciertamente
extendida y frecuente, y sobre todo manifiesta y
criticada.
 La palabra agresividad abarca comportamientos y
Reacciones significados muy diversos. El termino “agresividad” se
agresivas y su define como una palabra-maleta que parece reventar
por el cierre.
función  Hablar de reacciones agresivas significa referirse a una
variedad de comportamientos. Hay una primera
distinción entre agresividad de comportamiento, que se
traduce en acciones directas, y agresividad verbal.
 En la agresividad propiamente dicha, el objetivo no es
alcanzar la meta superando los obstáculos, sino atacar a
los demás para defenderse de si mismo. La agresividad
se configura como actividad de defensa ante la amenaza
contra el propio yo, representada por la frustración.
¿Cuál es la
La agresividad reactiva no representa un tipo particular
función de la de comportamiento agresivo, sino que desempeña la
reacción agresiva misma función defensiva que en general ha sido
reconocida en gran parte de los comportamientos
ante la agresivos.
frustración? La frustración representa claramente una amenaza para la
persona. Pone en crisis no solo la confianza en si mismo,
la imagen del yo, sino también, y sobre todo, nuestra
imagen social.
 La regresión representa la reacción mas grave ante la
frustración.
La regresión es un comportamiento que va en sentido
inverso al desarrollo; implica un retorno , temporal o
Las reacciones permanente, a fases precedentes y ya superadas de la
evolución.
regresivas Con la regresión se da en definitiva un retorno a una
organización psíquica ósea; la estructuración de la
personalidad se vuelve mas pobre y los limites entre las
regiones se tornan menos estables.
  Sentimiento de fastidio, desamparo e ira u otro estado,
debido a la incapacidad de lograr una meta, son
circunstancias decepcionantes.
 Verse privado de la satisfacción de un deseo y sentirse
defraudado en sus expectativas de recompensa o
¿Qué suele crear bloqueado en su acción.

frustración en el  Situaciones en las que una expectativa, un deseo, un

proyecto o una ilusión no se cumplen, o vivencia
trabajo? emocional que se tiene ante una situación en la que un
deseo, un proyecto, una ilusión o una necesidad no se
satisfacen.
 Algo molesto se interpone a nuestros deseos y nos los
hace irrealizables.
  La persona no puede alcanzar una meta o conseguir un
objetivo debido a la presencia de un obstáculo que se lo
impide.
 A la persona se le presenta la posibilidad de alcanzar dos
objetivos, a la vez, pero no puede porque estos son
¿Qué ocurre con incompatibles, y se puede ver frustrada al tener que
renunciar a uno de sus sueños, por no poder realizar
una persona que ambos objetivos debido a la incompatibilidad existente
tiene como entre ellos.
 La persona debe evitar dos situaciones negativas,
problema, la surgiendo con frecuencia la duda e indecisión, y también
frustración? la tendencia a evitar el tener que tomar una decisión o la
elección si es posible.
 La persona se encuentra indecisa ante una situación de la
cual obtiene resultados positivos y negativos en igual
medida, produciéndose ansiedad.
Cómo controlar
la frustración
Actividad
GRACIAS