Starbucks
MICHAEL CAMPOVERDE
LISSETTE GANCHOZO
CESAR CAPELO
La estrategia de
Starbucks, un
referente en la
fidelización
Hay pocas compañías en el
mundo que generan
más compromiso y
lealtad que Starbucks. Esta
multinacional de venta de café
se ha ganado el corazón de
los consumidores, no solo con un
buen producto, y una atención al
cliente impecable: la estrategia
de Starbucks siempre ha buscado
la diferenciación a través de
ofrecer valor, en especial en sus
campañas digitales.
La estrategia de
Starbucks, un
referente en la
fidelización
Las estrategias de Starbucks han
conseguido enamorar al
consumidor. Ya no es solo la
búsqueda de apps para facilitar el
pago en el móvil, ni ser un referente
de atención al cliente en las redes
sociales, ni que fuera la primera
cafetería que implementó el
acceso a internet gratuito -tan
común hoy en día a nivel mundial-
, Starbucks es el resultado de una
filosofía de empresa que ha
apostado por el cliente como
centro de toda su estrategia
global. Y eso ha hecho que la
competencia de Starbucks trate de
copiar sus acciones.
La estrategia de
Starbucks, un
referente en la
fidelización
La estrategia digital llevada a
cabo por Starbucks se ha
elegido como un modelo
paradigmático de lo que en la
actualidad se conoce
como marketing emocional (o
experiencial).
Este tipo de marketing se basa
en una fuerte conexión
afectiva entre la marca y el
cliente.
Partiendo de la base que la
mayoría de las decisiones de
compra se basan en la
emoción y la creación de
una conexión emocional con
el consumidor.
La estrategia de
Starbucks, un
referente en la
fidelización
Con este nuevo modelo de
negocio, Starbucks ha
logrado crear una
comunidad de consumidores
fieles a su marca, lo que les
hace ser un referente, pese a
su elevado precio, por
ejemplo. Y es que, el éxito no
es una cuestión de azar, sino
que se basa en dar respuesta
a las necesidades
insatisfechas, y Starbucks lo
ha conseguido examinando
las demandas individuales de
cada consumidor.
La estrategia de Starbucks y su
marketing emocional para fidelizar al
usuario
El principal valor de Starbucks reside en
la orientación de su marca hacia
un buyer persona que desea pertenecer
a una comunidad selecta (en palabras
de la directora de Marketing de la
compañía, Beatriz Navarro, el buyer
persona de Starbucks comprende
mujeres (60%) y hombres (40%) entre los
25 y los 45 años, de nivel medio o medio-
alto, urbanos, a los que les gustan las
nuevas tecnologías y
la personalización y están al tanto de las
últimas tendencias).
La estrategia de Starbucks y su
marketing emocional para fidelizar al
usuario
La estrategia de Starbucks ha
conseguido que su público considere la
venta de café, no como un producto,
sino como un servicio: ‘la experiencia
Starbucks’, donde lo prioritario es crear
una conexión emocional con el cliente,
y donde una vez que el consumidor
desea pertenecer a la
comunidad Starbucks, el siguiente
objetivo de la empresa consiste en
involucrarlo en toda la experiencia.
Además de ser una marca que fomenta
una enriquecedora experiencia de
usuario, tu empresa puede aprender
otras cosas del modelo de negocio de
Starbucks.
Análisis De Las Cinco Fuerzas De Porter Para Starbucks
Starbucks Coffee Company es una empresa mundial de café y una cadena de cafeterías con sede en
Washington, los EE.UU. y la compañía ha generado unos ingresos consolidados de $ 14,9 mil millones durante el
año 2013 con más de 200.000 empleados (Informe Anual de Starbucks , 2013).
La Rivalidad
Entre los competidores existentes es alta en la industria de Starbucks. Operan con importantes
competidores como Costa, McDonald, Caribou Coffee , y Dunkin Donuts y miles de pequeñas
tiendas locales de café.
Los Clientes
Starbucks poseen gran cantidad de poder de negociación porque no hay, ni siquiera un mínimo
costo de cambio para los clientes, y hay una gran cantidad de ofertas disponibles para ellos.
La amenaza de los productos y servicios sustitutivos
para Starbucks es sustancial. Específicamente, sustitutos de Starbucks Coffee incluyen té, jugos, refrescos, agua
y bebidas energéticas, mientras que los pubs y bares pueden destacarse como lugares sustitutos para los
clientes de conocer a alguien y pasar su tiempo fuera del hogar y los ambientes de trabajo.
Los proveedores de Starbucks
Tienen alto poder de negociación debido al hecho de que la demanda de café es alta en el nivel mundial y los granos
de café se pueden producir sólo en ciertas áreas geográficas. Por otra parte, las cuestiones relacionadas con los
productores de café de África siendo tratados injustamente por las empresas multinacionales se están resolviendo con los
esfuerzos de diversas organizaciones no gubernamentales , y esto está contribuyendo a aumentar el poder de
negociación de los proveedores.
La amenaza de nuevos participantes
en la industria para competir con Starbucks es baja, debido a que el mercado está muy saturado y
la cantidad inmensa de recursos financieros relacionados con los edificios y propiedades se
requieren con el fin de entrar en la industria.
