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Mapa de Empatía para Clientes Ideales

El mapa de empatía busca describir al cliente ideal de una empresa a través del análisis de 6 aspectos relacionados a los sentimientos humanos: 1) qué ve, 2) qué escucha, 3) qué piensa y siente, 4) qué habla y hace, 5) cuáles son sus dolores, y 6) cuáles son sus necesidades. El objetivo es comprender la personalidad del cliente detallando sus estímulos visuales, influencias, ideas, comportamientos, dudas, éxito y necesidades para mejorar la relación con él. El mapa de

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Mapa de Empatía para Clientes Ideales

El mapa de empatía busca describir al cliente ideal de una empresa a través del análisis de 6 aspectos relacionados a los sentimientos humanos: 1) qué ve, 2) qué escucha, 3) qué piensa y siente, 4) qué habla y hace, 5) cuáles son sus dolores, y 6) cuáles son sus necesidades. El objetivo es comprender la personalidad del cliente detallando sus estímulos visuales, influencias, ideas, comportamientos, dudas, éxito y necesidades para mejorar la relación con él. El mapa de

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MAPA DE EMPATÍA Por Patricia Ticona

Qué es ?

El mapa de empatía es un formato, un recurso que busca


describir el cliente ideal de una empresa por medio de
análisis de 6 aspectos, relacionados a los sentimientos del
ser humano.
Puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a
entender a conocer el cliente y como relacionarse con él.

La idea es detallar la personalidad del cliente para


comprenderlo.
1) ¿Qué ve?
Ese primer cuadrante se refiere a los estímulos visuales que tu persona recibe.
2) ¿Qué escucha?
Aquí, piensa en lo que tu persona oye no solamente en sentido sonoro, de música o
conversaciones, sino también en las influencias de diversas fuentes, como medios de
comunicación.
3) ¿Qué piensa y siente?
Son las ideas que tu producto o servicio despierta en la mente de los consumidores.
4) ¿Qué habla y hace?
Este punto se relaciona al consumo del producto o servicio, desde cuando la persona toma
la decisión de comprarlo. Para entender lo que tu persona habla y hace, presta atención a
su comportamiento: el discurso que hace y lo que practica.
5) ¿Cuáles son sus dolores?
Corresponde a las dudas y obstáculos que tu público debe superar para consumir tu
producto.
6) ¿Cuáles son sus necesidades?
Tiene relación con lo que puedes colocar en práctica para sorprender a tu público objetivo,
mostrándole posibilidades.
¿Qué ¿Cómo se siente la persona en relación al mundo?
PIENSA Y ¿Cuáles son sus preocupaciones?
SIENTE? ¿Cuáles son sus sueños?

¿Cómo es el mundo en que vive la


¿Qué ¿Cuáles personas lo influencian? ¿Qué persona?
¿Cuáles son sus marcas favoritas?
ESCUCHA? ¿Cuáles productos de
VE? ¿Cómo son sus amigos?
¿Qué es lo más común en su cotidiano?
comunicación consume?

¿Sobre qué la persona


¿Qué acostumbra hablar?
HABLA Y HACE? Al mismo tiempo, ¿cómo actúa?
¿Cuáles son sus hobbies?

¿A qué le teme? ¿Qué significa éxito para la


¿Cuáles son sus ¿Cuáles son sus frustraciones?
¿Cuáles son sus persona?
DOLORES? ¿Qué obstáculos necesita pasar NECESIDADES? ¿A dónde quiere llegar?
para conseguir lo que desea? ¿Qué acabaría con sus problemas?
El mapa de
empatía tiene
por objetivo
describir el
cliente ideal de
una empresa de
cursos de
especialización
a distancia.

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