UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN
FACULTAD ADMINISTRACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMIISTRACION
FILIAL CAMANÁ
Manual de Procedimiento, Mof y Funciones de la Empresa “Camana el Alto” S.A
DOCENTE:
VALENCIA DURAN, RINA
PRESENTADO POR:
FLORES QUISPE, DIANA JULIANA
HUAMANI CANCHARI, MILENA
SEMESTRE:
VII SEMESTRE
CAMANÁ – 2019
CAPITULO I
ANTECEDEDENTES
1.RESEÑA DE LA EMPRESA
En la ciudad de Camana, departamento de Arequipa, a los 6 días del mes de julio del
año 2005, siendo las 7:00 p.m. Se reunieron un grupo de personas que manifestaron la
libre voluntad de constituir una empresa de nominada Camana el alto S.A.
La sociedad se regirá por sus estatutos y la ley general de sociedades, se reúnen y
acuerdan lo siguiente:
Serán 18 socios los que integran la presente empresa:
Juan Llallacachi Rimache
Juan Carlos Gutiérrez Fernández
Ángel Rufino Torres Rivera Cesar Augusto Gutiérrez Fernández
Guzmán Domingo Flores Sánchez
Víctor Raúl Gutiérrez Fernández
Hugo Peraza Cutipa
Jaime Cutipa Ururi
Eddi Yoni Espinoza de la Cruz
Luis Alberto Ayñayanqui Montes
Artemi Elman Febres Rosas
MISION, VISION Y VALORES
MISIÓN
Somos una empresa de transporte de pasajeros
somos una empresa sólida y comprometida con sus
clientes, brindándoles y garantizándoles el mejor
servicio diferenciado en transporte de pasajeros
proporcionando un servicio rápido, seguro, cómodo y
confiable. Contando con buses de alta calidad y
comodidad.
VISIÓN
Ser líderes y reconocidos en el mercado como una
empresa de transporte de pasajeros, satisfaciendo las
necesidades de nuestros clientes a nivel nacional e
internacional
ANALISIS FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Unidades Propias. Similitud de servicios con otras empresas de buses.
Experiencia en el rubro empresarial. Falta de promoción de los servicios.
Chóferes experimentados que conocen la ruta.
Formalidad del negocio, con todos los documentos en regla.
Seguridad integral de unidades, equipadas con sistema de rastreo
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Crecimiento de la población. Grandes empresas de transporte.
Aumento del Salario mínimo. Aumento del precio de combustible.
Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en días festivos. Huelgas y bloqueos de carreteras.
Desastres Naturales.
Mal estado de algunas carreteras.
Competidores ofrecen precios más bajos.
UBICACION
CAPITULO II
MARCO TEORICO
CONCEPTOS EMPRESARIALES
¿QUÉ ES UN ORGANIGRAMA?
• Un organigrama es una representación gráfica informativa que se
basa en esquemas ilustrativos de la estructura organizacional. Se
puede definir, como la columna vertebral en la cual se establece una
empresa.
• El organigrama se fundamenta en el buen desarrollo de la empresa,
ya que esta debe ajustarse a las necesidades de la misma, por tanto el
organigrama empresarial es vital para alcanzar el éxito.
OBJETIVO DE UN
ORGANIGRAMA EMPRESARIAL
El principal objetivo de un organigrama
empresarial, es mostrar de manera gráfica la
información y la estructura de una empresa
de una manera que resulte claramente
entendible por cualquier individuo. También,
sirve para representar los niveles de
jerarquía, relaciones entre los empleados y la
estructura de la organización empresarial
¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEBE
TENER UN ORGANIGRAMA EMPRESARIAL?
• Debe tratarse un esquema visual cuyo
principal objetivo, es entender la
estructura de la compañía y poder facilitar
la toma de decisiones.
• El diseño más utilizado tiene expresión
lineal y vertical, aunque esto no quiere
decir, que sean los únicos que existen
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)
• El manual de organización y funciones (MOF) es un
documento formal que las empresas elaboran para
plasmar parte de la forma de la organización que
han adoptado, y que sirve como guía para todo el
personal.
• El MOF contiene, esencialmente la estructura
organizacional, comúnmente llamada organigrama y
la descripción de las funciones de todos los puestos
en la empresa. También se suelen incluir en la
descripción de cada puesto el perfil y los
indicadores de evaluación.
FLUJOGRAMA
Es una muestra
visual de una
línea de pasos Representa Es empleado
gráficamente,
de acciones situaciones,
para
comprender
que implican
•. un hechos, un proceso e
movimientos y identificar las
proceso relaciones de todo oportunidades
determinado. tipo a partir de de mejorar la
símbolos situación
actual.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS (MAPRO)
• Un manual de procedimientos es el documento que contiene la
descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las
funciones de una unidad administrativa, o de dos ò más de ellas.
• El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que
intervienen precisando su responsabilidad y participación.
CAPITULO III
ORGANIGRAMA
FUNCIONES GENERALES DE LA EMPRESA
La función principal de la empresa “CAMANA EL ALTO” S.A. es la venta de pasajes y envió de
encomiendas. Estructura orgánica de la empresa:
Tesorería caja
Órganos de dirección
Departamento de costos y presupuestos.
Gerencia General
Area de sistema
Órganos de apoyo
Departamento de informática
Gerencia administrativa
Soporte técnico
Órganos de línea
Programadores
Área de comercialización
Area de Administración
Departamento de ventas
Departamento de talento humano
Boletos
Departamento de marketing
Encomiendas
Area de planeamiento e innovación
Área de finanzas
Departamento de gestión y control.
Departamento de contabilidad
Departamento de desarrollo organización
LÍNEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y
COORDINACIÓN
• Las líneas de autoridad que predominan en la organización son
directas y verticales, esto es, un nivel subalterno rinde su actuación y
decisión a la autoridad inmediata superior, tanto en deberes como en
responsabilidades. La responsabilidad general y fundamental en la
Organización, reside en el compromiso por parte del personal de la
empresa y el cumplimiento de las funciones que se le han sido
asignadas según el manual de funciones. La coordinación, se realiza
considerando la afinidad de funciones y responsabilidades para el
logro de objetivos y metas de cada área orgánica, estimulando
esfuerzos conjuntos y el trabajo en equipo.
ORGANIGRAMA EMPRESARIAL
CAPITULO IV
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Nombre del cargo Área de comercialización
Dependencia Gerencia general
Número de cargos 1
Reporta a Gerencia, finanzas
DESCRIPCION DE FUNCIONES DE LOS Requisitos mínimos
CARGOS Requisitos formación Administración, comercialización
• AREA DE COMERCIALIZACION
Requisitos de experiencia 1 año de experiencia
Objetivo principal
-Dirigir y supervisar del área de ventas y encomiendas
Funciones esenciales
- Recopilar todo el dinero recaudado tanto de ventas y encomiendas diariamente
- Asesorar a los puntos de ventas.
- Informar sobre las actividades promocionales.
- Brindar información recolectada con el área de finanzas.
AREA DE FINANZAS
Nombre del cargo Área de finanzas
Dependencia Gerencia general
Número de cargos 1
Reporta a Gerente de administración
Requisitos mínimos
Requisitos de formación Contabilidad
Requisitos de experiencia 3 años de experiencia
Objetivo principal
Tiene como objetivo principal manejar los ingresos económicos
Funciones esenciales
- Dirigir y coordinar la formulación del presupuesto de la empresa
- Planear, dirigir y controlar el movimiento de fondos de tesorería
- Asesorar en asuntos contables y tributarios
- Realizar otras funciones afines que les sean asignados
AREA DE SISTEMA
Nombre del cargo Área de sistema
Dependencia Gerencia general
Número de cargos 1
Reporta a Gerencia
Requisitos mínimos
Requisitos de formación Ingeniera de sistema y computación informática
Requisitos de experiencia 3 años de experiencia
Objetivo principal
Tiene como objetivo principal dirigir y supervisar los datos informáticos-
Funciones esenciales
- Planear dirigir y controlar las acciones que se ejecute en gerencia de informáticas
- Proponer y hacer cumplir las normas de seguridad y almacenamiento reguardo de la
información dada de la empresa.
- Supervisar y ejecutar el mantenimiento de los sistemas y equipos informativos.
- Asesorar y apoyar a la gerencia y a las demás áreas de la empresa.
AREA DE ADMINISTRACION
Nombre del cargo Área de administración
Dependencia Gerencia general
Número de cargos 1
Reporta a Gerencia, finanzas y sistemas
Requisitos Mínimos
Administración de empresas, ingeniería
Requisitos de formación industrial
Requisitos de experiencia 5 años de experiencia
Objetivo Principal
Tiene como objetivo principal dirigir, organizar, planear, controlar los recursos de la empresa de forma
eficiente
Funciones esenciales
- Dirigir y controlar los sistemas de almacenamiento y tesorería, contabilidad y personas
- Supervisar y coordinar el cumplimiento de normas y procedimientos de los diferentes cargos administrativos.
- Formular directiva para la administración de recursos y asesorar funcionarios y a diferencias en asuntos de sus
especialidades.
AREA DE ADMINISTRACION
Nombre del cargo Área de planeamiento e innovación
Dependencia Gerencia general
Número de cargos 1
Reporta a Gerencia y sistemas
Requisitos mínimos
Requisitos de formación Administración de empresas, marketing
Requisitos de experiencia 3 años
Objetivo Principal
Tiene como objetivo principal el desarrollo de la empresa, efectuando el control de la gestión del
proceso administrativo.
Funciones esenciales
- Elaborar y actualizar e innovar el reglamento de organización y funciones y proponer su aprobación a la
gerencia general.
- Implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión de la calidad
- Implementar, innovar y difundir metodología y herramientas de calidad para impulsar la mejora
continua y desarrollo fe la empresa.
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTOS DE COMPRA DE MATERIALE
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA DESCRIPCION AUTOR VERSION
04/07/19 Definición de proceso A.O.V 0.1
MANUEAL DE PROCEDIMIENTOS CÓDIGO:
P-EDACS-ADM-01
COMPRAS REALIZADAS POR CAMANA EL ALTO S.A. Versión:03
Emisión:28/05/19
ELABORÓ REVISO APROBÓ Pág.: Página 3 de 9
DIANA FLORES QUISPE
Introducción
• Propósito del documento:
El propósito del documento es describir el proceso de compra de materiales
de la empresa “Camana El Alto S.A y así garantizar su orden de sus
diferentes procesos.
• Ámbito del documento
Este documento describe los procesos de compra, entrega de encomienda, y
recepción de a bordo de los pasajeros de la empresa “Camana el alto S.A”
• Audiencia objetivo
A la audiencia objetivo de este trabajo es hacer conocer la función de
diferentes procesos y así manejen en sus actividades de manera eficiente de
la empresa “Camana el alto S.A”
MANUEAL DE PROCEDIMIENTOS CÓDIGO:
P-EDACS-ADM-01
COMPRAS REALIZADAS POR CAMANA EL ALTO S.A. Versión:03
Emisión:28/05/19
ELABORÓ REVISO APROBÓ Pág.: Página 3 de 9
DIANA FLORES QUISPE
Información general del proceso
• Objetivo
Este procedimiento tiene por objetivo asegurar que los materiales y servicios
comprados por Empresa “CAMANA EL ALTO” S.A., cuya incidencia sobre el
producto final sea significativa, cumplen los requisitos de compra
especificados y que estos se ajustan a sus necesidades y a las de sus clientes
para así facilitar el desarrollo de una gestión eficiente.
• Justificación
El proceso debe ser conducido de manera estrictamente técnico en las fases
de inicio a fin, actualización de la situación laboral de los trabajadores,
formulación de documentos de gestión e implementación.
MANUEAL DE PROCEDIMIENTOS CÓDIGO:
P-EDACS-ADM-01
COMPRAS REALIZADAS POR CAMANA EL ALTO S.A. Versión:03
Emisión:28/05/19
ELABORÓ REVISO APROBÓ Pág.: Página 3 de 9
DIANA FLORES QUISPE
• Alcance
Las disposiciones establecidas en el presente Manual son de obligatorio
cumplimiento y aplicación por todos los directivos, funcionarios y trabajadores de
la Empresa “CAMANA EL ALTO” S.A para hacerles conocimiento de sus cargos.
• Participantes del proceso
El área de compras realiza un pedido de materiales, por la cual desea la aprobación
del gerente general y continuamente este acepta y se envía el pedido al proveedor
elegido, si está conforme se acepta y hace entrega de los materiales y finalmente
confirma por recibo los materiales entregados.
• Evento de inicio y de fin
Se da inicio al procedimiento de ventas cuando el área encargada requiere de
materiales ya que realiza el pedido y cancelación, finaliza cuando el proveedor
envía los materiales requeridos.
MANUEAL DE PROCEDIMIENTOS CÓDIGO:
P-EDACS-ADM-01
COMPRAS REALIZADAS POR CAMANA EL ALTO S.A. Versión:03
Emisión:28/05/19
MANUEAL DE PROCEDIMIENTOS CÓDIGO:
ELABORÓ REVISO APROBÓ Pág.: Página 4 de 9
DIANA FLORES QUISPE
P-EDACS-ADM-01
COMPRAS REALIZADAS POR CAMANA EL ALTO S.A. Versión:03
Emisión:28/05/19
ELABORÓ REVISO APROBÓ Pág.: Página 4 de 9
DIANA FLORES QUISPE
• Pre-condiciones y Post-condiciones
El personal de la empresa de transporte “Camana el alto S.A” es
necesario que conozca los procesos para que el personal trabaje
adecuadamente y cumplir con sus obligaciones correspondientes. La
pre- condición debe de ser verificado si están haciendo uso de estos
procesos y así no haya inconvenientes en la empresa.
Procedimientos
Paso Responsable Descripción
1 Usuario Se realiza la solicitud de compras por el área, detallando las
solicitante especificaciones técnicas de los artículos a comprar, cantidades,
fechas en que se necesita el producto, centro de costos, etc.
2 Jefe del Área Se realiza la aprobación por parte del usuario autorizador del
Compras gasto, de la solicitud de compra
3 Proveedor Se da por enterado de la solicitud de compra y envía sus
propuestas a la empresa que demanda los materiales (por lo mínimo
son tres cotizaciones de empresas diferentes).
4 Departamento Se inicia la evaluación de las tres ofertas de las diferentes
de Compras empresas a través de un cuadro comparativo teniendo criterios de
evaluación como el precio, condiciones de entrega, localización, el
tiempo de entrega la forma de pago. Después de haber cumplido los
requerimientos de la empresa, se decide cual es el ganador.
5 Departamento Elabora la orden de compra, de acuerdo a la información
de Compras reportada adjuntando el oficio con las respectivas aprobaciones de la
compra de este material.
6 Auditor Revisa la orden de compra y responde al departamento de
contable compras si se cuenta con los recursos financieros- económicos
(efectivo) para la realización de la compra a detalle.
Si no se cuenta con los recursos necesarios se anula la orden de
compra y se da fin al procedimiento, si no fuera el caso se continúa
con las actividades.
COMPRAS DE MATERIALES DE LA EMPRESA DE TRANPORTE “ CAMANA EL ALTO”
AREAS ASISTENTE GERENCIA GERENTE GENERAL PROVEEDOR BODEGUERO
INICIO
Flujograma REALIZAN
REVISION DE
MATERIALES
FALTANTES
ENVIAN PEDIDO UNIFICAN LOS
DE MATERIALES PEDIDOS
ANEXO
ENVIA PEDIDO RECIBE
TOTAL ANEXO PEDIDO TOTAL
REALIZA PEDIDO APRUEBA
APROBADO
ANEXO
NO PREPARA EL
PEDIDO
FIN
RECIBE Y
VERIFICA EL ENTREGA EL
PEDIDO PEDIDO
ESTAN
COMPLETOS
SI NO
ORGANIZA NOTIFICA LOS ENTREGA
MATERIALES POR MATERIALES FALTANTES
PLAZA LLENA FALTANTES
DISTRIBUYE
ENTREGA POR PLAZA LOS
MATERIALES Y MATERIALES
ANEXO
CONFIRMA EL
PERCIBO DE LOS
MATERIALES EN
LAS PLAZAS
FIN
MANUEAL DE PROCEDIMIENTOS CÓDIGO:
P-EDACS-ADM-01
MANUEAL DE PROCEDIMIENTOS CÓDIGO:
COMPRAS REALIZADAS POR CAMANA EL ALTO S.A. Versión:03
Emisión:28/05/19 P-EDACS-ADM-01
ELABORÓ REVISO APROBÓ Pág.: Página 8 de 9
COMPRAS REALIZADAS POR CAMANA EL ALTO S.A. Versión:03
DIANA FLORES QUISPE
Emisión:28/05/19
ELABORÓ REVISO APROBÓ Pág.: Página 8 de 9
DIANA FLORES QUISPE
Especificación del proceso
Descripción general
Mantener las Unidades de Transportes en óptimas condiciones de funcionamiento Brindar el servicio de transporte solicitado por las diferentes dependencias de con eficiencia y
eficacia, bajo el principio de justo a tiempo. Llevar el control de proceso mecánicos de cada unidad de transportes en el momento preciso que corresponda y cuando
efectivamente se necesite.
Glosario de términos
• Cargo: Son los puestos de trabajo a través de los cuales los funcionarios y servidores desempeñan las funciones asignadas. La carrera administrativa no se efectúa a través de los
cargos sino por los niveles de carrera de cada grupo ocupacional por lo que no existen (argos de carrera (Reglamento de la Ley de la Carrera Administrativa - O.S. W 005-90-PCM)
• Carrera Administrativa: Conjunto de principios, 'normas y procesos que regulan el ingreso, los; derechos y los deberes que corresponden a los servidores públicos que con
carácter estable prestan servicios de naturaleza permanente en la Administración Pública su estructura por grupos ocupacionales y niveles. (D. Legislativo N°276)
MANUEAL DE PROCEDIMIENTOS CÓDIGO:
P-EDACS-ADM-01
VENTAS DE PASAJES POR CAMANA EL ALTO S.A. Versión:03
Emisión:28/05/19
ELABORÓ REVISO APROBÓ Pág.: Página 1 de 7
DIANA FLORES QUISPE
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO DE VENTA DE PASAJES
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA DESCRIPCION AUTOR VERSION
04/07/19 Definición de proceso A.O.V 0.1
MANUEAL DE PROCEDIMIENTOS CÓDIGO:
P-EDACS-ADM-01
VENTAS DE PASAJES POR CAMANA EL ALTO S.A. Versión:03
Emisión:28/05/19
MANUEAL DE PROCEDIMIENTOS CÓDIGO:
ELABORÓ REVISO APROBÓ Pág.: Página 3 de 8
DIANA FLORES QUISPE
P-EDACS-ADM-01
VENTAS DE PASAJES POR CAMANA EL ALTO S.A. Versión:03
Emisión:28/05/19
ELABORÓ REVISO APROBÓ Pág.: Página 3 de 8
DIANA FLORES QUISPE
Introducción
1.1Propósito del documento
El propósito del documento es describir la de compra de pasajes de la
empresa “Camana El Alto S.A y así garantizar su orden de sus diferentes
procesos.
1.2Ámbito del documento
Este documento describe la compra de pasajes y a su vez recepción de a
bordo de los pasajeros de la empresa “Camana el alto S.A”
1.3 Audiencia objetivo
A la audiencia objetivo de este trabajo es hacer conocer la función de
diferentes procesos y así manejen en sus actividades de manera eficiente de
la empresa “Camana el alto S.A”
2. Información general del proceso
2.1 Objetivo
Este procedimiento tiene por objetivo asegurar la buena atención que brinda
el personal siguiendo los procesos adecuados por la empresa “CAMANA EL
ALTO” S.A., cuya incidencia sobre el producto final sea significativa, cumplen
los requisitos de venta especificados y que estos se ajustan a sus necesidades
y a las de sus clientes para así facilitar el desarrollo de una gestión eficiente.
2.2 Justificación
El proceso debe ser conducido de manera estrictamente técnico en las fases
de inicio a fin, para que así los trabajadores tengan una tarea eficiente.
2.3 Alcance
Las disposiciones establecidas en el presente Manual son de obligatorio cumplimiento y aplicación por todos
los directivos, funcionarios y trabajadores de la Empresa “CAMANA EL ALTO” S.A para hacerles
conocimiento de sus cargos.
2.4 Participantes del proceso
El solicitante: Es el cliente que realiza las compras y las hace llegar a la cajera el requerimiento de los pasajes
El área de atención al cliente: Se encarga de la elaboración del orden de pedido.
2.5 Evento de inicio y de fin
Se da inicio al procedimiento de ventas cuando el cliente requiere
pasajes ya que realiza el pedido al área de atención, cancela, finaliza
cuando le entrega el boleto y a su pueda abordar a su destino.
2.6 Pre-condiciones y Post-condiciones
El personal de la empresa de transporte “Camana el alto S.A” es
necesario que conozca los procesos para que el personal trabaje
adecuadamente y cumplir con sus obligaciones correspondientes. La
pre- condición debe de ser verificado si están haciendo uso de estos
procesos y así no haya inconvenientes en la empresa.
Nº Responsable Actividad
1 Cliente El cliente ingresa a la empresa Camana el alto S.A. dirigiéndose al área de
ventas, para realizar la compra de boletos de viaje.
2 Cajera Recibe al cliente y le solicita su documento de identificación (DNI), para
luego continuar con el proceso de venta.
3 Cliente El cliente presenta su documento de identificación (DNI)
4 La cajera indica el precio del boleto de viaje al cliente para su posterior
Cajera venta.
5 El cliente continua con la realización del pago en efectivo del boleto de
Cliente venta solicitado
6 La cajera hace la entrega final del boleto y realiza el cobro de este.
Cajera
7 Cajera Finalmente la cajera le indica al cliente a donde debe dirigirse para
esperar a abordar la minivan.
ENVIO DE ENCOMIENDAS DE LA EMPRESA DE TRANPORTE “ CAMANA EL ALTO”
CAJERA SALA DE ESPERA
INICIO
LLEGADA DEL
CLIENTE AL
TERMINAL
SE DIRIGE A
VENTANILLA DE
BOLETERIA
SECRETARIA
PIDE
DOCUMENTO
VERIFICA EL
DNI
APRUEBA
TOMA ASIENTO
ADQUIERE UN
EN LA SALA DE
BOLETO
ESPERA
LLENA LA
MINIVAN
CLIENTE FIN
ABORDA LA
MINIVAN
Especificación del proceso
3.1 Descripción general
Mantener las Unidades de Transportes en óptimas condiciones de funcionamiento Brindar el servicio de transporte solicitado por las diferentes dependencias de con eficiencia y
eficacia, bajo el principio de justo a tiempo. Llevar el control de proceso mecánicos de cada unidad de transportes en el momento preciso que corresponda y cuando efectivamente se
necesite.
4. Glosario de términos
Cargo: Son los puestos de trabajo a través de los cuales los funcionarios y servidues desempeñan las funciones asignadas. La carrera administrativa no se efectúa a través de los
cargos sino por los niveles de carrera de cada grupo ocupacional por lo que no existen (argos de carrera (Reglamento de la Ley de la Carrera Administrativa - O.S. W 005-90-PCM)
Administrativa
Acción : Es la unidad desagregada de un procedimiento. Puede ser de naturaleza física o intelectual. Cada puesto de trabajo puede ejecutar una o varias acciones de un
procedimiento.
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIMIENTO DE COMPRAS DE PASAJE
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA DESCRIPCION AUTOR VERSION
04/07/19 Definición de proceso A.O.V 0.1
Introducción
1.1Propósito del documento
El propósito del documento es describir el proceso de envió de encomiendas de la empresa “Camana El Alto
S.A y así garantizar su orden de sus diferentes procesos.
1.2Ámbito del documento
• Este documento describe los procesos de compra, entrega de encomienda de la empresa “Camana el alto
S.A”
1.3 Audiencia objetivo
• A la audiencia objetivo de este trabajo es hacer conocer la función de diferentes procesos y así manejen en
sus actividades de manera eficiente de la empresa “Camana el alto S.A”
2. Información general del proceso
2.1 Objetivo
Este procedimiento tiene por objetivo asegurar que los materiales enviados por la Empresa “CAMANA EL ALTO”
S.A., lleguen en buen estado cuya incidencia sobre el producto final sea significativa, cumplen los requisitos de
envió específicos y que estos se ajustan a sus necesidades y a las de sus clientes para así facilitar el desarrollo
de una gestión eficiente.
2.2 Justificación
El proceso debe ser conducido de manera estrictamente técnico en las fases de
inicio a fin, actualización de la situación laboral de los trabajadores, formulación de
documentos de gestión e implementación.
2.3 Alcance
Las disposiciones establecidas en el presente Manual son de obligatorio
cumplimiento y aplicación por todos los directivos, funcionarios y trabajadores de
la Empresa “CAMANA EL ALTO” S.A para hacerles conocimiento de sus cargos.
2.4 Participantes del proceso
El solicitador desea enviar un producto
El área de atención se encarga del pedido y la finalización del proceso de envió
2.5 Evento de inicio y de fin
Se da inicio al procedimiento de envió de encomiendas por el área
encargada requerido por el cliente solicitante, realiza la cancelación,
finaliza cuando el chofer guarda el cargo en el vehículo para emprender
el viaje.
2.6 Pre-condiciones y Post-condiciones
El personal de la empresa de transporte “Camana el alto S.A” es
necesario que conozca los procesos para que el personal trabaje
adecuadamente y cumplir con sus obligaciones correspondientes. La
pre- condición debe de ser verificado si están haciendo uso de estos
procesos y así no haya inconvenientes en la empresa.
Nº Responsable Actividad
1 Cliente El cliente ingresa a la empresa Camana el alto S.A. dirigiéndose al área
de envío de encomiendas para realizar el proceso de envío.
DESCRIPCION DE 2 Cajera Recibe al cliente y le solicita su documento de identificación (DNI),
para luego continuar con el proceso de venta.
PROCEDIMIENTOS 3 Cliente El cliente presenta su documento de identificación (DNI)
4 Cajera La cajera recepciona la encomienda, y verifica si es apta para su
posterior envío.
5 Cajera Posteriormente la cajera procede a indicarle el precio del envío de
la encomienda.
6 Cliente El cliente hace realiza el respectivo pago por el servicio de envío.
7 Chofer Finalmente, el chofer se acerca para guardar la encomienda en la
bodega del vehículo y emprender el viaje.
ENVIO DE ENCOMIENDAS DE LA EMPRESA DE TRANPORTE “ CAMANA EL ALTO”
CAJERA CHOFER CLIENTE CAJERA
FLUJOGRAMA INICIO
CLIENTEENTREG
A ENCOMIENDA
SECRETARIA
REVISA EL
ENVIO
APRUEB
A
CARGA
SALIDA DE
INFORMACION
ENCOMIENDA
AL SISTEMA
SE ENVIA
RESISA LA NOTIFICACI
SE CLASIFICA Y SE
LLEGA D
COLOCA EN LA VAN
ENCOMIENDA
ON
TRANSPORTADA
A
SE ACTUALIZA
EL SISTEMA
ENTREGA EL
PEDIDO
SE ACTUALIZA Y
LIQUIDA LA
IFORMACION
FIN
3. Especificación del proceso
3.1 Descripción general
Mantener las Unidades de Transportes en óptimas condiciones de
funcionamiento Brindar el servicio de transporte solicitado por las diferentes
dependencias de con eficiencia y eficacia, bajo el principio de justo a tiempo.
Llevar el control de proceso mecánicos de cada unidad de transportes en el
momento preciso que corresponda y cuando efectivamente se necesite.
4. Glosario de términos
Insumo: Es el bien, servicio y/o información que será transformado en el
proceso organizacional. Recursos Es el trabajo de las personas y los medios
materiales y financieros que se requieren para transformar los insumos en
productos, agregándoles valor para el usuario externo o interno
CONCLUSIONES
• La empresa de transportes Camaná el Alto S.A., cuenta con una organización ya constituida con
un gerente general, finanzas, jefe de administración y logística y un jefe de producción.
• Su estructura orgánica inicial no estaba bien estructurada por eso se ha realizado cambios en su
organigrama para mejorar la distribución de las funciones evitado duplicidad o tareas no
necesarias.
• En la empresa al no contar con una adecuada organización en todas sus áreas, quienes son las
que se encargan de realizar las distintas actividades inherentes a las prestaciones de servicio, ha
conllevado a no poder delimitar el grado de responsabilidad en cada una de estas y además no
existe una claridad del trabajo que se llevara a cabo es decir donde inicia y donde culmina su
labor de cada una de las áreas, como consecuencia tenemos el desorden.
• El otro medio fue el manual de procesos y procedimientos, el cual nos describa los pasos a seguir
para el cumplimiento correcto de una tarea que conforma en conjunto un procedimiento,
brindando instrucciones específicas. Además, se ha hecho de conocimiento a todo el personal de
la implementación de los anteriores manuales mencionados que serán de gran apoyo para la
organización de la empresa de transportes Camana’ el Alto S.A.
