Inteligencia Emocional

EL CONCEPTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL (EN ADELANTE IE)

Dirección de RRII
SE REMONTA DE MANERA IDENTIFICABLE Y ATRIBUIBLE Vicerrectoría de
Extensión y
Comunicaciones
A CHARLES DARWIN QUIEN SE REFIRIÓ A LA IMPORTANCIA DE LA
EXPRESIÓN EMOCIONAL PARA SOBREVIVIR Y ADAPTARSE.
 I.E.
EL PRIMERO EN ACUÑAR EL CONCEPTO FUE WAYNE PAINE EN
LA DÉCADA DE LOS 80.

EN LOS 90, PETER SOLOVEY Y JOHN MAYER PSICOLOGOS DE

LA UNIVERSIDAD DE YALE ESCRIBIERON SU LIBRO
Dirección de RRII
“CAPACIDADES DE CONTROLAR Y REGULAR LOS
Vicerrectoría de
SENTIMIENTOS DE UNO MISMO Y DE LOS DEMÁS”. Extensión y
Comunicaciones
PERO FUE FINALMENTE EL PSICÓLOGO, FILÓSOFO Y
PERIODISTA DANIEL GOLEMAN QUIEN LO POPULARIZÓ COMO
UN CONCEPTO CONCRETO, A TRAVÉS DE SU LIBRO
“INTELIGENCIA EMOCIONAL”, PUBLICADO EN 1995.
 I.E.
CONCEPTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

•HABILIDAD PARA: Dirección de RRII

Vicerrectoría de
• PERCIBIR, ASIMILAR Y COMPRENDER ADECUADAMENTE Extensión y
LOS SENTIMIENTOS Y EMOCIONES. (Sentir, Entender, Controlar
Comunicaciones
y Modificar)

•DESTREZA PARA INFLUIR EN EL ESTADO DE ÁNIMO

PROPIO O AJENO.
¿Cuál es la importancia hoy?

Dirección de RRII
Vicerrectoría de
Extensión y
Comunicaciones
RPA
 EL MERCURIO, Economía y Negocios, página B5, Lunes 20 de Mayo de 2019

RPA
Ejemplo para reconocer dimensiones de la Inteligencia Emocional
Capacidades, Definiciones Características
Habilidades
Autoconciencia -Aptitud para reconocer y entender los estados de -Confianza en sí mismo.
ánimo, emociones e impulsos propios, así como su -Valoración realista de sí mismo.
efecto sobre los demás. -Capacidad de reírse de sí mismo.

Autorregulación -Capacidad para controlar o redirigir los impulsos -Confiabilidad e integridad.

negativos o el mal humor. -Comodidad con la ambigüedad.
-Propensión a no tomar decisiones apresuradas, a -Apertura al cambio.
pensar antes de actuar.

Motivación -Pasión por trabajar por razones que van más allá del -Fuerte orientación al logro.
dinero o el estatus. -Optimismo, incluso frente a la
-Tendencia a luchar por los objetivos con energía y adversidad.
persistencia. -Compromiso con la organización.

Empatía -Aptitud para entender el maquillaje emocional de otras -Destreza en formar y retener el
personas. talento.
-Habilidad para tratar a las personas en función de sus -Sensibilidad intercultural.
reacciones emocionales. -Servicio a clientes y consumidores.

Habilidades -Competencia en el manejo de relaciones y la creación -Eficacia en liderar cambios.

Sociales de redes sociales. -Capacidad de persuasión.
-Capacidad para encontrar puntos comunes y estrechar -Pericia en crear y liderar equipos.
lazos.
 I.E.
¿CUÁLES SON LAS HABILIDADES PRÁCTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

Las habilidades prácticas que se desprenden de la Inteligencia Emocional

son cinco, y pueden ser clasificadas en dos áreas:
1) INTELIGENCIA INTRAPERSONAL (internas, de autoconocimiento)
2) INTELIGENCIA INTERPERSONAL (externas, de relación) Dirección de RRII
Vicerrectoría de
Extensión y
Al primer grupo pertenecen tres habilidades:
Comunicaciones
a) Autoconciencia
b) Control emocional
c) Motivarse y motivar.
 I.E.
2) INTELIGENCIA INTERPERSONAL (externas, de relación)

Al segundo grupo pertenecen dos habilidades:

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a) Empatía
Vicerrectoría de
b) Habilidades sociales Extensión y
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“Una persona inteligente es la que sabe que hay qué decir en cada
momento, pero una persona sabia sabe si hay que decirlo o no.”
Dirección de RRII
Vicerrectoría de
Extensión y
Comunicaciones
I.E.
COMPETENCIAS HABILIDAD DE PERCEPCIÓN

HABILIDAD PARA ESCUCHAR

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MANEJO DE LOS SENTIMIENTOS Vicerrectoría de
Extensión y
INTIMIDAD / AUTENTICIDAD / TACTO Comunicaciones

COMUNICACIÓN

RETROALIMENTACIÓN

CAPACIDAD DE AUTO EVALUACIÓN

 UNA PERSONA COM COMPETENCIAS EN I.E.

NO ORDENA NI DIRIGE: INSPIRA

DETECTAN LOS POTENCIALES CONFLICTOS

Dirección de RRII
ALIENTAN EL DEBATE Vicerrectoría de
Extensión y
Comunicaciones
SE ESFUERZA POR NUTRIR LAS RELACIONES CON QUIENES
ESTAN

MANEJAN CON DIPLOMACIA Y TACTO SITUACIONES TENSAS Y

PERSONAS DIFÍCILES

SE DEBEN CONOCER A SÍ MISMOS

 Conclusiones I.E.
-LA INTELIGENCIA EMOCIONAL NO IMPLICA SIEMPRE ESTAR CONTENTO,
O EVITAR LAS PERTURBACIONES; SINO SABER RECONOCER LOS PROBLEMAS Y
ACEPTAR A LOS DEMÁS.

- LA “IE” NO ESTÁ DETERMINADA AL MOMENTO DE NACER, SINO QUE SE PUEDE

DESARROLLAR, ENTRENAR Y FORTALECER A TRAVÉS DE LAS EXPERIENCIAS.

- HERRAMIENTA ÚTIL PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS TANTO FAMILIARES COMO

CONFLICTOS LABORALES, ABARCANDO TODAS LAS SITUACIONES DE LA VIDA, DE
FORMA DEFINITIVA Y PACÍFICA.

-PROMUEVE EL CAMBIO Y LA TRANSFORMACIÓN PERSONAL Y AUMENTA

LAS HABILIDADES Y COMPETENCIAS.
 Es importante entender....

¿DE QUÉ MANERA INFLUYEN MIS

EMOCIONES EN MI TRABAJO?

Las emociones determinan, el nivel de rendimiento de que somos

capaces, en estado de equilibrio o desequilibrio emocional, así como
determinan qué tipo de relación mantendremos con nuestros
subordinados (liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad), con
nuestros pares (trabajo en equipo) o con nuestros clientes (Calidad de
Servicio).
Es importante entender....

Jefe
(Superior)

Compañeros Clientes
(Pares) (Internos/Externos)

Subordinados
(Colaboradores)
 Jefe
(Superior)

A
D
A
P
T
A
B
I
L
I
D
A
D

Clientes
Compañeros TRABAJO EN EQUIPO CALIDAD DE SERVICIO
(Pares) (Internos/Externos)

L
I
D
E
R
A
Z
G
O

Subordinados
(Colaboradores)
Es importante entender....

¡Las emociones determinan cómo respondemos, nos

comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el
hogar, en el trabajo y/o la empresa!.
 Es importante entender....

Las emociones positivas.

• El entusiasmo
• La alegría
• El orgullo
• La satisfacción
• La esperanza
• La sensación de fluidez
• La plenitud
• El buen humor
• El optimismo
• La tranquilidad
• El amor....
 Es importante entender....

Las emociones negativas.

• La ira
• El miedo
• El asco
• La verguenza
• La tristeza
• La pesadez
• La vacuidad
• La depresión
• La culpa
• La ansiedad
• El pesimismo
• La envidia
• Los celos
• El aburrimiento...
 ¿Y las Inteligencias Múltiples?
Desde hace algunos años (Howard Gardner en 1983, Sternberg en 1984 y Daniel Goleman en 1996), se
han planteado distintas teoría de la Inteligencia que consideran un pluralidad de factores entre los cuales se
incluyen las inteligencias personales, o sociales, o emocionales que se refieren precisamente a aquellos
componentes de la inteligencia que permiten relacionarse de una manera eficaz con los demás y que
permiten tomar las mejores decisiones para llevar una vida más plena y feliz.
En tal sentido, Howard Gardner introduce el término de inteligencias múltiples para resaltar que son un
número desconocido de capacidades humanas que van desde la inteligencia musical hasta la aplicada al
conocimiento de uno mismo.

Este autor, pone énfasis en que estas capacidades son tan fundamentales como las que tradicionalmente
detectan los test que miden el coeficiente intelectual (CI).
Como resultado postula inicialmente siete inteligencias (posteriormente incluye una 8va.), entre las cuales
introduce las inteligencias personales en sus dos formas: la interpersonal, que es la capacidad para entender
a las otras personas, lo que los motiva, como trabajan, como trabajar con ellas de forma cooperativa; y la
inteligencia intrapersonal, que es una capacidad relacionada a la anterior pero orientada hacia adentro.
¿Y las Inteligencias Múltiples?

HOWARD GARDNER,
Psicólogo norteamericano y profesor universitario en la
Universidad de Harvard, define la inteligencia como
“capacidad de resolver problemas o elaborar productos
que sean valiosos en una o más culturas” y cree que todos
los seres humanos están capacitados para desarrollar
ampliamene su inteligencia. Por ello, todos los seres
humanos poseen (hasta ahora) los ocho tipos distintos:

1.Lingüística
2.Lógica-matemática
3.Espacial
Inteligencias
4.Musical
Múltiples
5.Corporal-cinestésica
6.Intrapersonal*
7.Interpersonal
8.Naturalista
Muy relacionado con las inteligencias personales desarrolladas por Gardner se encuentra el
concepto de inteligencia emocional.

Al respecto, Daniel Goleman en 1996, plantea que existe una dimensión de la inteligencia personal
que está ampliamente mencionada, aunque poco explorada.
Los componentes más importantes considerados por Goleman en la inteligencia emocional son: el
conocimiento de las propias emociones, el manejo de las emociones, la motivación interna, la
empatía y el manejo de las relaciones interpersonales.
Es interesante enfocarse en estos tipos de inteligencia por su relación con el desarrollo de
habilidades necesarias para tener éxito en el mundo del trabajo. La inteligencia emocional
adquiere especial importancia en aquellos individuos que son líderes.
1- Inteligencia lingüística
la que tienen los escritores, los poetas, los buenos redactores. Utiliza ambos hemisferios.

2- Inteligencia lógica-matemática
la que se utiliza para resolver problemas de lógica y matemáticas. Es la inteligencia que tienen los científicos. Se
corresponde con el modo de pensamiento del hemisferio lógico y con lo que la cultura occidental ha considerado
siempre como la única inteligencia.

3- Inteligencia espacial
la que consiste en formar un modelo mental del mundo en tres dimensiones; es la inteligencia que tienen los
marineros, los ingenieros, los cirujanos, los escultores, los arquitectos o los decoradores.

4- Inteligencia musical
la que permite desenvolverse adecuadamente a cantantes, compositores, músicos y bailarines.

5- Inteligencia corporal-cinestésica
la capacidad de utilizar el propio cuerpo para realizar actividades o resolver problemas. Es la inteligencia de los
deportistas, los artesanos, los cirujanos y los bailarines.

6- Inteligencia intrapersonal
la que permite entenderse a sí mismo. No está asociada a ninguna actividad concreta.

7- Inteligencia interpersonal
la que permite entender a los demás; se la suele encontrar en los buenos vendedores, políticos, profesores o
terapeutas.

8- Inteligencia naturalista
la que se utiliza cuando se observa y estudia la naturaleza, con el motivo de saber organizar, clasificar y ordenar. Es la
que demuestran los biólogos o los herbolarios.