Relaciones Públicas
Contenido
• Contexto de las RRPP en la organización
• Importancia de las RRPP
• Importancia de la reputación empresarial
• Significado de las RRPP
• La imagen corporativa y la reputación organizacional
• Los stakeholders
• El gobierno
• Las comunidades
• Los colaboradores
• Los proveedores
• Los clientes
• Los gremios
• Los líderes de opinión
• Los medios
Contenido
• Los medios
• Manejo de medios
• Los comunicados de prensa
• Las ruedas de prensa
• El desarrollo estratégico en comunicaciones
• Las agencias de RRPP, grandes actores en las
RRPP
• Las crisis empresariales
• Manejo de crisis empresariales
• La investigación de imagen y reputación
• La redes sociales y la reputación empresarial
• Social listening
• Informes de prensa y mediciones
• El plan de relaciones Públicas
Objetivo
• Conocer el rol de las Relaciones Públicas en las comunicaciones
organizacionales y en la reputación de las empresas
• Conocer el rol de la alta gerencia en las comunicaciones corporativas
• Entender el manejo de las comunicaciones organizacionales
Nuevo mundo de las comunicaciones
• Perdida de poder
de la prensa
tradicional
El Reto de comunicación
• El reto en
comunicación es
entrar a este nuevo
mundo, entendiendo
este nuevo
consumidor
multimedios, multi-
tecnologías.
El Reto de comunicación
• Es ir mucho más allá de los
medios masivos tradicionales,
es entrar en la vida de los
consumidores, es conocerlos,
entender como se relacionan con
la publicidad y el significado de la
misma en sus vidas, y de esta
manera poder medir el impacto
tanto cualitativo como
cuantitativo y de alguna forma
determina ROI (Retorno en las
inversiones) basados en la
verdadera experiencia del
consumidor con las marcas
Estrategia de Canales
• A partir de este
conocimiento debemos
estar listos para el
desarrollo de la
estrategia de medios o
canales de comunicación,
una tarea cada día más
compleja que requiere de
verdaderos estrategas y
conocedores de los
consumidores y del
mercado
Desarrollo de Estrategias Integrales de Comunicación y Medios centrados en el
consumidor on-line y off-line
RRPP
Lideres de
Gaming
Opinión
WOM BTL
Medios
CRM
Exteriores
Información
Searching
on-line
Redes
Impresos
Sociales
Display
Video
media
Radio
Los influenciadores
ganan terreno
Reputación
Las RRPP
• Las Relaciones Públicas, entendidas como función directiva, son
un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones
mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y los públicos.
• De esta forma, son vistas como un proceso sistemático, continuo
y cíclico, dirigido a la resolución de problemas u oportunidades en
las organizaciones y su entorno por medio de la comunicación
• Las relaciones
públicas sirven para
promover productos,
personas, lugares,
ideas, actividades,
organizaciones, e
incluso naciones
DEFINICIONES DE RELACIONES PÚBLICAS
• Las Relaciones Es una disciplina Genera y crea
• Las Relaciones Genera y crea
Públicas son una que a través de vínculos entre las
Públicas son una vínculos entre las
disciplina para la organizaciones y sus
disciplina para la
administración de estrategias y organizaciones y sus
públicos con el fin de
administración de públicos con el fin de
todos los procesos
todos los procesos
comunicacionales de
tácticas de mantener o mejorar
mantener o mejorar
comunicacionales de comunicación la imagen de una
una organización. la imagen de una
una organización. organización o
organización o
persona.
persona.
Mayor impacto, ahorro de dinero
• Las relaciones públicas pueden tener un impacto
considerable sobre la conciencia pública a un
costo mucho más bajo que la publicidad pagada.
• La compañía no paga por espacio ni tiempo en
los medios en vez de eso, paga a personal que
desarrolla y difunde información y gestiona
eventos. Si la compañía tiene un relato
interesante, varios medios de comunicación
podrían utilizarlo, y el resultado sería equivalente
al de anuncios de millones de dólares en costo;
además, gozaría de una credibilidad mayor que
la de la publicidad pagada.
• Depende de la capacidad del producto o servicio
para generar noticia, entre más innovador o de
alto impacto más interesante será para la prensa
• Las compañías usan las
relaciones públicas para crear
buenas relaciones con los
consumidores, inversionistas,
medios, y con sus comunidades
• Los países han usado las
relaciones públicas para atraer
más turistas, inversiones
extranjeras, y apoyo
internacional
Las [RP] son el mecanismo por el
cual la publicidad se vuelve creíble
Para que sirven las estrategias de Relaciones Públicas
• Posicionamiento corporativo frente a los
diferentes públicos
• Clientes
• Comunidades
• Proveedores
• Medios
• Líderes de opinión
Para que sirven las estrategias de Relaciones Públicas
• Posicionamiento corporativo de las empresas
• Publicidad corporativa
• Comunicaciones corporativas
• Manejo de redes sociales
• Desarrollo de contenidos
Funciones de las Relaciones Públicas no relacionadas con
el mercadeo
• Algunas funciones de las RRPP
que no necesariamente son de
marketing, manteniendo buenas
relaciones con sus públicos,
empleados, comunidad,
inversionistas, gobierno,
consumidores y otros grupos de
interés.
Para que sirven las estrategias de Relaciones Públicas
• Lanzamientos de
nuevos productos o
servicios
• Credibilidad
• Generar
reconocimiento de la
marca
• Atributos de la marca,
empresa
• Reputación frente a
inversionistas
Para que sirven las estrategias de Relaciones Públicas
• Mitigar las crisis
que se puedan
presentar en las
empresas
Para que sirven las estrategias de Relaciones Públicas
• Mejorar las relaciones con el gobierno
• Lobby en caso de nuevas leyes o modificaciones que
puedan afectar las empresas
• Tarifas
• Regulaciones
• Nuevas leyes
• Precios
• Generar liderazgo de opinión y comunicación en
los gremios
• Ejemplo ASOMOVIL
The Fall of Advertising & the Rise of PR
En su libro The Fall of Advertising & the
Rise of PR, los consultores afirman que
el dominio de la publicidad ha
terminado, y que las relaciones públicas
calladamente se están convirtiendo en la
herramienta de marketing más
poderosa.
• Las conclusiones del estudio “Media
Prominence” muestran que, de media, el
27% del valor de una marca está
directamente relacionado con la frecuencia
con la que aparece en la prensa.
• Text 100 Global Public Relations y su filial de
investigación de mercados Context Analytics, han
hecho públicos los resultados del estudio “Media
Prominence” (presencia mediática), un análisis
comparativo entre las campañas de relaciones
públicas y publicidad.
• El estudio afirma que las relaciones públicas
podrían ser más efectivas que la publicidad en lo
referente a generar valor de marca, especialmente
en sectores como los de electrónica de consumo,
servicios financieros o automoción, donde se
comercializan productos complejos.
• Fuente Puromarketing
Los Objetivos de las RRPP
Objetivos cognitivos:
• Exposición del mensaje
• Comprensión del mensaje
• Retención del mensaje
Objetivos afectivos:
• Creación de actitud
• Refuerzo de actitud
• Cambio de actitud
3. Objetivos conativos:
• Creación de comportamiento
• Refuerzo de comportamiento
• Cambio de comportamiento
Objetivos estrategia de RRPP
Ejemplo
Acción: Ofrecer información Objetivo: Ofrecer información
Medición ¿Publican los
completa Público Periodistas completa a los periodistas para
periodistas artículos? ¿Cuántos?
Propósito Para que los periodistas que puedan redactar artículos
¿Cuál es la calidad de su
puedan redactar artículos basados basados en hechos y datos
contenido?
en hechos y datos exactos exactos
Dar a conocer las Desarrollo y comunicado Número de publicaciones
características del nuevo de rueda de prensa con en medios masivos dando
celular, fortaleciendo la detalles del nuevo a conocer las noticia
imagen de innovación y producto, los elementos Número de comentarios
generando una fuerte diferenciales frente a la positivos en redes sociales
expectativa en el mercado competencia
Generando noticia
Pacific Exploration & Production Corporation anunció que cambió su
Pacific E&P anunció cambio de nombre a nombre corporativo a Frontera Energy Corporation para marcar el comienzo de una nueva
era para la compañía.
Frontera Energy Corporation
Barry Larson, CEO de Frontera Energy, comentó que "nuestra nueva identidad
corporativa refleja la significativa transformación que la compañía ha tenido
a raíz de su reestructuración, así como un nuevo enfoque progresista y
disciplinado que generará éxito. Para asegurar que la compañía pueda mantener una
producción y crecimiento sostenibles, la junta directiva tomó las medidas necesarias para
reducir el enfoque geográfico, la escala organizacional y los costos, al tiempo que se
maximiza la eficiencia operativa y de costos”.
Larson agregó además que “la compañía tiene una cultura renovada y unos
valores arraigados, con énfasis en la salud, la seguridad y el ambiente, los
cuales han sido internalizados por nuestros empleados . Manteniéndonos fieles a
nuestros nuevos valores de integridad, respeto, compromiso y sostenibilidad, Frontera está
equipada para avanzar en esta nueva era de prosperidad”.
Por su parte, Gabriel de Alba, presidente de la junta directiva de Frontera Energy, indicó
que "Frontera será un productor competitivo de bajo costo y mantendrá su posición como
líder del mercado a largo plazo al mantener la disciplina y enfocarse en los márgenes, y no
solo en la producción. La compañía tiene un enfoque estratégico renovado, un
flujo de caja positivo, un balance sólido, una reducción significativa de las
cuentas por pagar, y cuenta con una junta directiva con las habilidades y
experiencia únicas para guiar la gestión e impulsar la creación de valor para
todos los grupos de interés".
La nueva junta directiva de la compañía estará conformada por Camilo Marulanda, Luis
Fernando Alarcón, Gabriel de Alba, Raymond Bromark, Ellis Armstrong y Russell Ford.
Bogotá_
Con más de cinco años de experiencia y presencia en 25
[Link] entrará a la ciudades, [Link] está en el trono de las
bolsa de Frankfurt gracias a plataformas que entregan pedidos a casa. La empresa
registra crecimientos de 100% anuales y ya cuenta con
Delivery Hero 4.600 convenios con restaurantes en Colombia.
Aún así, va por más usuarios, pues empezará a ofrecer
domicilios de restaurantes de lujo o que no prestan el
servicio. Una de las cadenas con las que selló una alianza
fue El Corral, lo cual implica que los clientes recibirán una
de sus icónicas hamburguesas en la casa, por el mismo
precio que el del punto de venta.
“Entrar al mercado de valores es muy importante para
seguir siendo líderes en Colombia. Estamos muy cómodos
en las 25 ciudades donde tenemos presencia, entonces lo
que queremos es ser más fuertes ahí”, comentó José
Calderón, CEO de [Link].
BBVA Anuncia disminución de tasas
Los objetivos de las RRPP
Mejorar y mantener la imagen de una
empresa, una organización o un individuos
entre sus diferentes públicos
Monitorear los diferentes medios acerca de
los comentarios y las noticias acerca de la
empresa y los productos
Manejar la crisis que amenazan la empresa
o la imagen de los productos
Crear una imagen positiva de la
organización y su target, a través de la labor
con la comunidad, acciones filantrópicas y
eventos
Marketing y Relaciones Públicas
• Algunos de los objetivos de
marketing y publicidad son
similares a al propósito en RRPP
• Conseguir reconocimiento de
marca y de la empresa
• Informar y educar
• Generar confianza
• Ofrecer razones a los
compradores
• Motivar la aceptación de los
consumidores
El plan de las RRPP Crear una imagen
favorable, mediante el
uso de la comunicación,
a través de medios
impresos, medios
masivos, medios
digitales o eventos
La Estrategia de RRPP
Desarrollo de la Desarrollo de la
Misión y la estrategia para Implementare y Monitorear,
visión Definir
el ejecutar la evaluar y tomar
estratégica objetivos
cumplimiento estrategia correctivos
• Revisar cuando de los objetivos
sea necesario
Los departamentos de relaciones públicas pueden
desempeñar cualquiera de las siguientes funciones, o todas
Relaciones con la prensa • Crear y colocar información noticiosa en los medios para atraer
o con agentes de prensa: la atención hacia una persona, producto, o servicio.
Publicidad de productos: • Hacer publicidad a productos específicos.
Asuntos públicos: • Crear y mantener relaciones comunitarias nacionales o locales.
• Crear y mantener relaciones con legisladores y funcionarios del
Cabildeo: gobierno para influir en leyes y reglamentos.
Relaciones con • Mantener relaciones con los accionistas y otros miembros de la
inversionistas: comunidad financiera.
• Relaciones públicas con donantes o miembros de organizaciones
Desarrollo: sin fines de lucro para obtener apoyo financiero o voluntario.
La publicidad y las relaciones públicas deben trabajar
estrechamente para crear y mantener a las marcas.
LOS PÚBLICOS
• Cultivar buenas relaciones con
los diversos públicos de una
compañía al obtener una
publicidad favorable, crear una
buena imagen corporativa, y
manejar o bloquear los rumores,
anécdotas, o sucesos
desfavorables
LOS PÚBLICOS
Los públicos son categorías abstractas de
individuos que conforman grupos que • Cualquiera que hable acerca de sus
comparten interesen en común.
• Una de las tareas principales de los relacionistas
organización
públicos es identificar y clasificar los distintos • Los compradores
públicos internos y externos de una organización y
confeccionar el respectivo mapa de públicos • Los influenciadores / Medios
• Establecer fehacientemente cuáles serán los
interlocutores que tiene o tendrá la organización. • Clientes potenciales
• La industria
Los públicos siempre guardarán relación
con el rubro de la organización..
• Directa
• Indirecta
• Afectan el negocio y la reputación de las empresas
Stakeholders:
• Grupos de interés de las
Relaciones Públicas. Los
Shareholders: Públicos estratégicos
• Accionistas o inversores de la Empleados, proveedores,
organización. clientes, gobiernos,
comunidad, sindicatos,
competencia, lideres de
opinión, etc.
Herramientas de RRPP
• Una de las principales es la
noticia.
• Una de las principales es la noticia.
• A veces las noticias ocurren
naturalmente, pero en otras
ocasiones el personal de relaciones
públicas podría sugerir eventos o
actividades que generen noticias
• A veces las noticias ocurren naturalmente, pero en otras
ocasiones el personal de relaciones públicas podría sugerir
eventos o actividades que generen noticias
Herramientas de las RRPP
La alta Gerencia
• Los discursos también pueden
crear publicidad para los productos
y la compañía.
• Cada vez es más común que los
ejecutivos de las compañías deban
contestar preguntas de los medios de
comunicación o impartir conferencias
en las asociaciones comerciales o en
las reuniones de ventas, y estos
eventos pueden apoyar o perjudicar
la imagen de la compañía
Lanzamientos en RRPP
Es muy importante comunicar a los medios y los
diferentes públicos con las noticias de las empresas • Otra herramienta común de las relaciones públicas es el
evento especial, el cual puede ser desde una
conferencia de prensa, visitas guiadas para miembros
• Apertura de plantas de la prensa, inauguraciones magnas y espectáculos
pirotécnicos, hasta espectáculos de láser, lanzamiento
• Expansión de mercados de globos aerostáticos, presentaciones multimedia, y
• Nuevos productos funciones de gala con estrellas invitadas, o programas
informativos diseñados para llegar a públicos meta e
• Campañas publicitarias interesarlos.
• Nuevos valores de los productos
• Actividades de responsabilidad social
• Cambios directivos
• Resultados financieros, en especial a la
empresas que están en bolsa
Información Institucional como parte de le estrategia de
RRPP
• La gente de relaciones
públicas también
prepara materiales
escritos para llegar a
sus mercados meta e
influir en ellos.
• Estos materiales
incluyen informes
anuales, folletos,
artículos, y boletines y
revistas de la compañía
EL BTL y la estrategia de RRPP
• Otro reciente desarrollo de
RP es el marketing móvil —
giras promocionales
itinerantes que llevan la
marca a los consumidores
/BTL acciones en las
comunidades
• El marketing móvil /BTL ha
surgido como una forma
eficaz de crear relaciones uno
a uno con los clientes meta.
Marketing Digital y PR
• El sitio web de una compañía puede ser un buen vehículo
para ejercer las relaciones públicas. Los consumidores y
miembros de otros públicos pueden visitar el sitio para
obtener información y entretenimiento.
• Los sitios web también pueden ser ideales para manejar
situaciones de crisis
• En esta época, en que es “más fácil propagar información
a través del marketing por correo electrónico, blogs, y
charlas en línea, desarrollo de estrategias de contenidos
• Community managers especializados en divulgar y
analizar el contenido en los medios
Ejemplos relaciones con los consumidores y con la
comunidad
[Link]
Importancia de la Relaciones Publicas
La importancia de la prensa en la imagen
corporativa de las empresas
Crecimiento de las redes sociales y las
conversaciones en las mismas con verdades a
medias e infinitas fuentes de información
La importancia de las relaciones de las empresas • Contar con una estrategia
con sus comunidades de comunicación y
relacionamiento con todos
La importancia de las relaciones de las empresas
con el gobierno, los gremios y los líderes de
los actores o públicos clave
comunicación
