CI N DY K AT HE RINE HE R R ERA

FA DY MA N CI L LA ME DI NA
 ¿QUE ES AMAZON ?
Es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de computación en la nube
a todos los niveles con sede en la ciudad estadounidense de Seattle, Estado de Washington. Su
lema es: From A to Z (traducido al español: «De la A a la Z»). Fue una de las primeras grandes
compañías en vender bienes a través de Internet. Amazon también posee Alexa Internet, [Link],
Shopbop, Internet Movie Database (IMDb), [Link], [Link] y Twitch1 en Irlanda,
Canadá, Australia, Alemania, Austria, Francia, China, Japón, Italia, España, Países Bajos, Brasil,
India y México para poder ofrecer los productos de esos países. También Amazon está presente
en otros países desde donde realiza funciones de soporte, como en Costa Rica, desde donde
centraliza la atención al cliente de Latinoamérica y con 7500 empleados es una de las mayores
empresas del país.2
En la actualidad está totalmente diversificada en diferentes líneas de productos, ofreciendo DVD,
CD de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, libros, etc. Es la marca
de venta al por menor más valiosa del mundo según el índice BrandZ.3
 HISTORIA
La compañía fue fundada en 1994, impulsada por lo que el fundador de Amazon, Jeff Bezos​ dejó su
empleo como vicepresidente de D. E. Shaw & Co., una firma de Wall Street, y se trasladó a Seattle,
donde comenzó a trabajar en un plan de negocios para lo que finalmente se convertiría en
[Link].
Jeff Bezos creó la compañía Cadabra el 5 de julio de 1994. Bezos cambió el nombre a Amazon un año
más tarde después de que un abogado confundiera Cadabra con cadáver.5 En septiembre de 1994,
Bezos compró el URL [Link] y brevemente la tienda en línea tuvo el nombre de Relentless,
pero sus amigos le dijeron que el nombre sonaba un poco siniestro. Bezos cambió su nombre a
[Link] en 1995.
Bezos seleccionó el nombre de Amazon, porque el Amazonas era un lugar "exótico y diferente" tal
como él planeaba su tienda; el río Amazonas, era el río "más grande" del mundo, y planeaba convertir
su tienda en la más grande del mundo.
Desde el 19 de junio de 2010, el logotipo de Amazon ha presentado una flecha curvada en forma de
sonrisa que conduce de A a Z, lo que representa que la empresa posee todos los productos de A a Z.
 INGRESOS
Durante la década 2000-2010, Amazon ha desarrollado una base de clientes de alrededor de 30
millones de personas. [Link] es principalmente un sitio minorista con un modelo de ingresos
por ventas. Amazon hace su dinero tomando un porcentaje del precio de venta de cada artículo que
se vende a través de su sitio web. Amazon también permite a las compañías anunciar sus productos
pagando para ser listadas como productos.11
[Link] es principalmente un sitio minorista con un modelo de ingresos por ventas; Amazon
toma un pequeño porcentaje del precio de venta de cada artículo que se vende a través de su sitio
web, al mismo tiempo que permite a las empresas anunciar sus productos pagando para que
aparezcan como productos destacados.12​ A partir de 2018, [Link] ocupa el octavo lugar en el
ranking Fortune 500 de las corporaciones más grandes de los Estados Unidos por ingresos totales.13
Para el año fiscal 2017, Amazon reportó ganancias de 3,03 mil millones de dólares, con un ingreso
anual de USD 177 866 mil millones, un aumento del 30,8% respecto al ciclo fiscal anterior. Desde
2007, las ventas aumentaron de 14 835 millones a 177 866 millones, gracias a la continua expansión
del negocio.14​ La capitalización de mercado de Amazon se valoró en más de USD 803 mil millones a
principios de noviembre de 2018.15
 ESTRATEGIAS DE ÉXITO
1. La obsesión por el cliente: La clave principal del éxito de Amazon está en el cliente, que se encuentra en el centro de todas las decisiones. La
compañía piensa constantemente en buscar precios competitivos, ampliar su oferta, mejorar y simplificar el proceso de compra, facilitar al
máximo la devolución de los productos, evaluar la satisfacción de los consumidores y, sobre todo, en analizar cada clic que los usuarios hacen
en su tienda ‘online’.
2. Una logística sobresaliente: ¿Por qué cada vez más gente prefiere comprar en Amazon antes que acudir a un establecimiento físico? La
respuesta está en la facilidad y en la rapidez. La compañía de Jeff Bezos ha sido capaz de reducir al máximo el tiempo entre el clic de la compra
y la entrega del producto.
3. Diversificación y Amazon Go: Amazon hace tiempo que no es sólo una tienda ‘online’. Se trata de una enorme plataforma que ha apostado
por una oferta de servicios cada vez más diversificada. No sólo vende cualquier producto que podamos imaginarnos, sino que, además,
también ofrece contenidos (Kindle o Fire TV), videojuegos (Game Studios) o servicios para empresas (Amazon Web Services).
4. Confianza: Tanto su estabilidad económica como el espectacular crecimiento que año tras año presenta el gigante norteamericano
demuestran que Amazon es una de las compañías de más éxito y solvencia en la actualidad. Y seguramente, lo siga siendo en el futuro próximo.
Así, las cuentas que presenta son su mejor carta de presentación. Generan un enorme optimismo y consiguen robar el corazón de accionistas e
inversores, que ven en Bezos y los suyos una apuesta segura a la hora de invertir. De continuar con esta dinámica, sus acciones podrían
multiplicar su valor en el futuro.
5. Jeff, un visionario con un talento innato:Pero no nos engañemos, buena parte del éxito de Amazon tiene que ver con el talento innato de su
creador y con su visión de futuro. Estamos ante un auténtico visionario. Sólo así se entiende que lo que fuese una pequeña librería ‘online’ haya
acabado convertido en un gigante que ha sido capaz de, entre otros hitos, hacerse con el control de ‘The Washington Post’. Los intereses de Jeff
Bezos van mucho más allá del mero negocio. Así, en 2014 fue nombrado como el mejor CEO del mundo por la revista ‘Harvard Business Review’
gracias a los logros económicos conseguidos con Amazon.
a. Tomar como base a los clientes: Estrategias de Marketing
Bezos ideó la base fundamental para el éxito de [Link]:” Comenzar con los clientes, y trabajar hacia atrás... Escuchar a los clientes, pero no solo escuchar a los clientes - también
inventar a favor de ellos... Obsesionarse con los Clientes”. Su secreto mayor es su relación con el cliente. En la actualidad, [Link], Inc. trabaja mucho para ser la compañía del
mundo más enfocada en el cliente.

b. Crear una comunidad online y no solo una tienda de libros:

Bezos decidió que tenía que crear algo más que una librería si quería que la gente regrese como clientes. Agregó una opción para que los compradores puedan escribir sus propias
reseñas de libros, esto contribuyo grandemente con el éxito de Amazon. La gente comenzó a fijarse en Amazon como una comunidad online y no solo como un lugar para comprar cosas
ya que se dio la posibilidad a los autores de libros de escribir sus propios blogs y comunicarse directamente con sus lectores mediante la herramienta Amazon Connect.

c. Permitir a otras empresas ofrecer sus productos a través de Amazon:

Bezos tuvo una idea, contratar a otras empresas para vender sus productos en línea a través de Amazon también. La idea funciono. Empresas como Target, Toys R Us, Old Navy, y
muchos otros se han puesto de acuerdo para vender sus artículos a través de Amazon. Aunque Amazon no es directamente responsable de los productos ofrecidos a través de estas
empresas, Amazon recibe parte de las ventas, generando beneficios para todos los involucrados.

d. Conocer e interactuar con los clientes:

La firma nunca se ha olvidado de la importancia de conocerlos y siempre ha interactuado con ellos. Por ejemplo, Amazon tiene una estrategia central; la de recopilar información que le
permita estudiar los hábitos del consumidor. De esta forma es capaz de ofrecer al cliente la mejor retroalimentación posible con productos que pueden ser de su gusto analizando sus
preferencias. Incluso el sistema de la firma no solo es capaz de recomendar más compras, también permite hacer búsquedas más especializadas y recordar a los más olvidadizos si está
comprando un producto repetido.

e. Realización de concursos entre sus clientes:

Amazon también llama a sus clientes a participaren sus proyectos mediante concursos. La tienda de comercio electrónico por ejemplo ha convocado a sus clientes para que liberen su
creatividad y escriban un guion para un anuncio con duración de 30 segundos, en donde narren su propia experiencia en el uso del dispositivo Kindle. Rich Williams, director de
publicidad de Amazon, comentó que la calidad de las ideas y la creatividad de los clientes que estuvieron presentes en el concurso de 2009, fueron realmente llamativas para nosotros. El
resultado de dicho concurso fue un anuncio para la campaña de verano, el cual fue visto por poco más de 100 millones de personas alrededor del mundo, agregó. Antes de dicha
experiencia, la firma planeaba incursionar en el marketing tradicional, con una campaña de TV a nivel nacional. En lugar de contratar alguna agencia publicitaria famosa, lo realizó a
través de un concurso en el cual cualquiera podría participar y los clientes votaron para elegir el ganador
Modelo de Negocios de Amazon
En 1995, Jeff Bezos puso en marcha su idea de hacer negocios
en Internet: una tienda online de venta de libros. Tan sencillo
como eso, aunque con una particularidad en la que baso su
´éxito: todo su esfuerzo estaría dedicado a hacer que la
experiencia de usuario fuera lo primero, incluso antes que los
beneficios

La figura anterior es el Modelo de Negocios de Amazon como e-

commerce, fue diseñado por Jeff Bezos en una servilleta durante
los inicios de Amazon. La selección y conveniencia ayuda a una
mejor experiencia del cliente. Una buena experiencia del cliente
atrae a más clientes aumentando así el tráfico.
Un alto tráfico atrae a más vendedores. Más vendedores genera
una mayor selección y conveniencia cerrando así un ciclo
repetitivo que genera crecimiento. Todo ese crecimiento
favorece a una menor estructura de costos con economías de
escala y reduce los precios, aumentando exponencialmente la
experiencia del cliente lo cual basado en la experiencia de
consumo hace que el modelo se refuerce .
 Estrategia administrativa
La administración de [Link] ha: mostrado que su estrategia tiene una enorme flexibilidad. En los primeros años de existencia Bezos
concentró a la empresa únicamente en aumentar la participación de mercado y ofrecer un excelente servicio al cliente. No obstante, una
vez que explotó la burbuja dot-com junto con el precio de las acciones de [Link], Bezos tuvo que establecer un equilibrio entre la
meta establecida de la empresa de aumentar la participación de mercado y generar un beneficio.
Aunque se inició con libros y se desplazó a campos relacionados, como películas y música, [Link] también deseaba seguir
expandiendo el número de productos disponibles para sus clientes. En 1999, al usar el alto precio de sus acciones para financiar compras,
[Link] invirtió en otras tiendas en línea, como [Link], [Link] y [Link]. Sin embargo, ninguno de estos formatos
fue alguna vez tan exitoso como [Link] y la mayoría no pudo sobrevivir al colapso de la industria dot-com en 2000. Surgieron dudas
con respecto a la supervivencia futura de [Link], así que Bezos cambió las estrategias una vez más. Bezos se centró en mejorar la
viabilidad de su modelo empresarial. Para desarrollar esta nueva estrategia, debía determinar primero qué productos ofrecería en venta y
la mejor manera de incorporarlos al modelo de ventas de la empresa. En vez de invertir y operar otros sitios web además del suyo, como lo
había hecho en el pasado, [Link] decidió establecer asociaciones con otras empresas de ventas al detalle para realizar ventas
cruzadas de sus productos en sus sitios web o en los de sus socios. Bezos consideró esta táctica como parte de su filosofía de ofrecer todo a
todos. Amazon tuvo mucho éxito con esta estrategia de operar los sitios web de otras tiendas a principios de 2003, pues ganaba no sólo un
porcentaje de ventas, sino también una cuota administrativa.

Bezos trató de generar un beneficio operativo mediante el recorte de gastos, en particular los publicitarios. Decidió eliminar el uso de
anuncios costosos por radio y televisión y se centró en anuncios y recordatorios por correo electrónico más baratos y personales. Esta
reducción, junto con otras iniciativas de ahorro en costos, rindió beneficios. A fin de año, el 31 de diciembre de 2002, [Link] genero
su primer beneficio operativo.
Posición financiera
La meta principal de [Link] no era generar beneficios, sino ganar participación de
mercado. La administración estaba dispuesta a sacrificar beneficios a cambio del potencial de
crecimiento. Como se puede observar en el déficit de sus accionistas, que se muestra en el
estado financiero del cuadro 6, [Link] hizo exactamente eso. No fue sino hasta la
explosión de la burbuja [Link] que la empresa comenzó a centrarse en controlar los gastos y
generar un beneficio operativo de acuerdo con las normas de información financiera aplicables.
Vea el informe anual de 2002 de [Link] (en www. amazon. com) para conocer los estados
financieros completos
MODELO EMPRESARIAL DE AMAZON
GRACIAS